Head of Support

6 maanden geleden

Arnhem, Nederland Picqer Voltijd

**Head of Support**:
We zijn op zoek naar een Head of Support om leiding te geven aan ons groeiende Support-team. Deze rol plaatst je in het hart van onze operatie, waar onboarding, support en customer success samenkomen, en we klanten blij maken met onze persoonlijke en betrokken aanpak.

Je neemt de leiding over een team van 9 support specialisten, met de ambitie om binnen dit jaar naar 12 te groeien. Je bent in staat om duidelijk te maken welke richting we op gaan en neemt pragmatisch de juiste stappen om je visie te realiseren. Iemand die het team inspireert, uitdaagt en ondersteunt om samen het beste resultaat te bereiken.

**Over Picqer**:
Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilment bedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We bestaan 11 jaar, groeien hard en verwerken meer dan 8% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 30 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem, maar we werken ook veel vanuit huis.

**Even binnen kijken**:
We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:
**Onze werkwijze**
We onboarden nieuwe klanten, beantwoorden hun vragen en werken proactief aan oplossingen die hen helpen het maximale uit Picqer en het magazijn te halen. Allemaal in 1 team. Elk teamlid is specialist in onze software, het magazijnproces en effectieve klantcommunicatie.

Onze kernwaarden zijn calm company, keep improving, keep it simple en be human. Naast de operatie voeren we continu projecten uit om ons werk te verbeteren. Onze persoonlijke en betrokken aanpak zorgt dat we dicht bij onze klanten staan en hen op een menselijke manier ondersteunen.
Het team draait bereikbaarheidsdiensten om gebruikers buiten kantoortijden in geval van spoed te ondersteunen.

**De rol**
We zijn op zoek naar een leider en hands-on coach om ons zelfsturende support team te ondersteunen, richting te geven en onze mensen te helpen het beste uit zichzelf te halen.
- Je bent gepassioneerd over klantcontact en geniet van de inhoudelijke kant van dit werk. Jouw kennis en ervaring stellen je in staat om het team effectief te leiden.
- Als leider bied je duidelijke richting en heb je een concreet doel voor ogen voor het team en Picqer. Je kunt deze visie helder verwoorden en weet hoe je de eerste stappen moet zetten om deze visie met een pragmatische aanpak te realiseren.
- Als coach ben je toegewijd aan de groei van je teamleden in een mensgerichte omgeving. Je benut hun intrinsieke motivatie om met passie aan de juiste zaken te werken.

**Wie ben jij?**:

- Een ervaren Head of Support met mínimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol en minstens 8 jaar ervaring in het vakgebied.
- Iemand met een 'getting things done'-mentaliteit, passend bij een startup-cultuur.
- Uitstekende schrijfvaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Ervaring in een SaaS bedrijf of online B2B product is een pré
- Voor 36 uur (full time) per week

**Wat we je bieden**:
Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.
- Gezellig en groeiend team met grote ambities
- Prima salaris volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig (voor deze rol: 7.470 euro bruto per maand op basis van 36 uur)
- Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage
- Persoonlijk opleidingsbudget om zelf in te vullen (5.000 euro per jaar)
- De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel op kantoor), zowel op kantoor als thuis
- Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt
- Op kantoor dagelijks lunch, oneindig koffie, thee en fris

**Distributed en ons kantoor**:
Het coronavirus heeft ons beleid blijvend veranderd: we zijn nu een distributed team. Je mag op ons kantoor werken, maar dat hoeft niet. Ook als het coronavirus verdwenen is. Voor deze functie hoef je niet in de buurt van Arnhem te wonen.

**Solliciteer**:
In je motivatie lezen we graag waarom je bij Picqer wilt werken, wat je kan toevoegen aan het team en wat je graag nog wilt leren.

  • Head Finance and Control

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Head of Finance & Control at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? - The Dutch and German governments have set ambitious targets for enabling the European energy transition, which...

  • Head of Programme Jazz

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland ArtEZ University of the Arts Voltijd

    **EN** ArtEZ University of the Arts is home to a diverse, international community of students, teachers and researchers who find with us the space for artistic, intellectual and personal growth. Art binds us. Art incites innovative ideas and alternative ways of thinking. Our motto is: art changes. With inspiring art education at Bachelor and Master level...

  • Support Functions Architect

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Support Functions Architect at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? Your contribution to TenneT TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a...

  • Enterprise Architecture Lead for Support Functions

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is a leading energy transition company driving growth and innovation. We are seeking an experienced Enterprise Architecture Lead for Support Functions to join our Business Technology Organization (BTO) in Arnhem.As Enterprise Architecture Lead, you will play a critical role in shaping the architecture of our support functions, including Finance, HR,...

  • Event Support Officer

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland European Association of Urology Voltijd

    **Are you seeking a fantastic opportunity to kick-start your career in event organising? Are you ready to take on the challenge to coordinate an event for over 10,000 delegates in Madrid?** **Then look no further!** **Event Support Officer**: - **32-40 hours a week**_ - Preferred start date: 1 October 2024, until the end of April 2025_ **What will you...

  • Support Functions Architect

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Support Functions Architect at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? Your contribution to TenneT TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a...

  • Stabiliteit Specialist Nederland

    6 dagen geleden

    Arnhem, Nederland alliander Voltijd

    Om de energietransitie te versnellen is Alliander op zoek naar een ervaren Stabiliteit Specialist. Jij bent verantwoordelijk voor het stabiel, robuust en veilig houden van onze AWS infrastructuur en de Smart Meter Head End (SMHE) omstelling.Jouw dagelijkse taak bestaat uit het onderhouden van contacten met andere DevOps teams en gebruikers. Je werkt met...

  • Business Technology Architect

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Architect Support Functions at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? **Your contribution to TenneT**: TenneT is growing fast to realize...

  • HR Business Partner

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Medline Europe Voltijd

    Department: Role reports to: HR Manager, Benelux & Nordics Direct reports of role: None Location: Arnhem, The Netherlands Medline International has an immediate opening for a Human Resources Business Partner at our European head office in Arnhem, Netherlands. We are, therefore, seeking an independent, open and enthusiastic professional with a desire to...

  • Team Assistant

    1 week geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Team Assistant at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? **Your contribution to TenneT**: The Team Assistant supports the team in...

  • Principal Lead Consultant Power Cables

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland DNV Voltijd

    We are looking for a Principal Consultant in the area of Underground and Submarine Power Cables. Are you a result-oriented, enthusiastic team player with people management skills and do you have good understanding of the latest developments in power cables, power cables failure mechanisms, international power cable standards and how to ensure / improve...

  • HR Business Partner

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    We are seeking an HR Business Partner to join our team at TenneT. This role will play a crucial part in driving the energy transition and contributing to our company's strategic ambitions.As an HR Business Partner, you will be responsible for supporting the strategy of TenneT by bringing out the best in our people, building leadership that empowers, and...

  • Coordinator Ma Performance Practices

    5 maanden geleden

    Arnhem, Nederland ArtEZ University of the Arts Voltijd

    ArtEZ University of the Arts is home to a diverse, international community of students, faculty and researchers who find with us the space for artistic, intellectual, and personal growth. Art binds us. Art incites innovative ideas and alternative ways of thinking. Our motto is: Art changes. With inspiring art education at bachelor’s and master’s level...

  • Cluster Sales

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Holiday Inn Express Arnhem Voltijd

    Do you want to work in an open organization, where hard work, fun, growth, and the team come first? Then you’ve come to the right place!As Cluster Sales & Account Executive you will report directly to Cluster Director of Sales. The primary purpose of you position will be to maximize revenue of the various accounts in your region for the benefit of the TVHG...

  • Cluster Sales

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Holiday Inn Express Arnhem Voltijd

    Do you want to work in an open organization, where hard work, fun, growth, and the team come first? Then you’ve come to the right place!As Cluster Sales & Account Executive you will report directly to Cluster Director of Sales. The primary purpose of you position will be to maximize revenue of the various accounts in your region for the benefit of the...

  • Cluster Sales

    1 week geleden

    Arnhem, Nederland Holiday Inn Express Arnhem Voltijd

    Do you want to work in an open organization, where hard work, fun, growth, and the team come first? Then you’ve come to the right place!As Cluster Sales & Account Executive you will report directly to Cluster Director of Sales. The primary purpose of you position will be to maximize revenue of the various accounts in your region for the benefit of the...

  • Programmamedewerker Studentenwelzijn en

    6 maanden geleden

    Arnhem, Nederland HAN University of Applied Sciences Voltijd

    **Wil jij een bijdrage leveren aan het welzijn van studenten op de HAN? Krijg je energie van het samen bedenken en organiseren van HAN-brede activiteiten op het gebied van studentenwelzijn en werk je daarbij graag samen met studenten, studieverenigingen en medewerkers van de HAN?** **Ben je een enthousiaste, en creatieve verbinder die graag de handen uit de...

  • HR Business Partner

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate HR Business Partner at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? Your contribution to TenneT The aim of the People unit is to support the strategy of TenneT threefold: 1)...

  • Cluster Sales

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Holiday Inn Express Arnhem Voltijd

    Do you want to work in an open organization, where hard work, fun, growth, and the team come first? Then you've come to the right place!Ash Cluster Sales & Account Manager You will report directly to Cluster Director of Sales. The primary purpose of you position will be to maximize revenue of the various accounts in your region for the benefit of the...

  • Cluster Sales

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Holiday Inn Express Arnhem Voltijd

    Do you want to work in an open organization, where hard work, fun, growth, and the team come first? Then you've come to the right place!Ash Cluster Sales & Account Manager You will report directly to Cluster Director of Sales. The primary purpose of you position will be to maximize revenue of the various accounts in your region for the benefit of the TVHG...