Medewerker Servicedesk
6 maanden geleden
Rijkswaterstaat is dagelijks bezig met de inwinning van data over allerlei onderwerpen: infrastructuur, waterhuishouding, bodem, hoogte, diepte, energie en ecologie. Met deze data zorgen we voor een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. De data is voor een groot deel openbaar toegankelijk. Iedereen is vrij deze open data in te zien en te gebruiken. De Servicedesk Data (SDD) is hét informatiepunt dat datagebruikers helpen die zijn vastgelopen in hun datazoektocht. Solliciteer en help onze datagebruikers op weg
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Jaarlijks komen er tussen de drie
- en vierduizend datagerichte vragen binnen bij de SSD. Deze worden door jou of je collega’s zelfstandig behandeld. De vragen komen binnen in Topdesk, per mail of contactformulier. Na een aantal registratiestappen kunnen deze beantwoord worden. Hoewel alles per mail binnen komt, bellen we regelmatig met eindgebruikers om de vraag helder te krijgen en hen te begeleiden door een soms ingewikkeld proces.
Het is een skilled servicedesk. Hierbij pak je zelfstandig vragen uit de werkvoorraad, je controleert de registratie en handelt de vragen af. Denk aan een student die de temperatuur van de Maas van de afgelopen 50 jaar opvraagt, of een collega die wil weten hoe diep het Grevelingenmeer is bij de Brouwerssluis.
Kom je er zelf niet uit? Dan schakel je de tweede lijn in. Je houdt wel in de gaten dat deze vraag op de juiste manier beantwoord wordt.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Mensen helpen is jouw passie. Jij zorgt er elke dag voor dat datagebruikers weer verder kunnen met hun werk of onderzoek. Je denkt graag mee en schroomt niet om te bellen met eindgebruikers om hun vraag helder te krijgen. Dat je dit met 7 gedreven collega’s mag doen, maakt het voor jou extra leuk. Samen werk je aan een kwalitatieve klantenservice.
Jij krijgt diverse vragen vanuit verschillende invalshoeken, zelfs internationaal. Daarom vind je het leuk om zowel in het Nederlands als Engels te communiceren.
Jij groeit graag in je vak en verbetert daarom graag je team en hoe jullie werken. Dit proactief aanpakken, geeft jou een goed gevoel.
Wat wij aan jou waarderen
We ontwikkelen nieuwe en optimaliseren bestaande dienstverlening. Wij zoeken daarom een collega met innovatie
- en realisatiekracht én talent voor efficiënte samenwerking. Hierbij is het belangrijk dat je:
- verbanden legt en de juiste vragen stelt. Jij begrijpt vragen, en de vragen die daarachter zitten, zelfs wanneer deze niet duidelijk zijn verwoord
- in staat bent om je werk effectief te plannen en te organiseren
- je graag bezighoudt met zelfontwikkeling en de ontwikkeling van je team
- kennis hebt van incidentprocessen voor ICT-dienstverlening (ervaring met TopDesk is een pre)
- hebt kennis van de processen van Rijkswaterstaat (zoals verkeersmanagement, watermanagement of asset management)of bent bereid je hierin te verdiepen
Goed om te weten Deze functie is ingeschaald op mbo denk
- en werk niveau. Dat wil niet zeggen dat je per se een mbo diploma moet hebben afgerond. Voldoe jij aan het bovenstaande? Dan nodigen wij jou van harte uit om te solliciteren
Nieuwsgierig geworden?
Dat kunnen wij ons heel goed voorstellen
- Neem alvast een kijkje op onze website voor data
- van Rijkswaterstaat. Natuurlijk hebben we binnen Rijkswaterstaat nog veel meer data die we beschikbaar stellen en waar we mensen wegwijs in maken. Help jij onze datagebruikers mee met hun zoektocht naar de juiste data?Waar wacht je nog op?Gun jezelf Rijkswaterstaat en solliciteer direct
**Vacaturenummer**:CIV-24-100
**Vragen over de inhoud van deze vacature?**:
**Mark Spaans, Coördinator Servicedesk Data**
**06-21887906**
**Sollicitatieprocedure**:
**Solliciteren en selectie**:
**E-assessment**:
**Digitale selectiedag**:
**Terugkoppeling**:
- Na de selectiedag krijg je een terugkoppeling van ons en bespreken we of wij een match zijn.
**In dienst**:
- Je manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek (telefonisch). Je krijgt te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat. Welkom aan boord
-
Medewerker Servicedesk
2 maanden geleden
Delft, Nederland HANOS VoltijdKun jij als geen ander overzicht bewaren? Is gemakkelijk contact leggen met collega’s, klanten en leveranciers geen probleem voor jou? Dan zijn wij bij HANOS Delft erg benieuwd naar jou! **Een goed salaris** En uiteraard ook korting als je winkelt bij HANOS! **Extra's** Een fietsplan, bedrijfsfitness en een collectieve...
-
Servicedesk Medewerker
4 weken geleden
Delft, Nederland Advisie - Delft Voltijd**Servicedesk Medewerker**: Expertise, kennis delen én open communicatie vormen de basis om succesvol samen te werken. Op de Servicedesk werken wij snel en doortastend en zetten service richting de klant centraal. De vraag achter de vraag stellen en hulp aanbieden als het kan. Service en gedrevenheid zitten in onze genen. Het Servicedesk team bestaat uit...
-
Servicedesk Medewerker
1 maand geleden
Delft, Nederland Reinier de Graaf VoltijdWil jij werken als Servicedeskmedewerker in een topklinisch ziekenhuis waar je IT-ondersteuning biedt in een dynamische omgeving die nooit stilstaat? Dan is deze functie iets voor jou! Op onze servicedesk is geen enkele dag hetzelfde. De werkzaamheden zijn divers en gaan verder dan alleen het afhandelen van telefoongesprekken. Naast het beantwoorden van...
-
Medewerker Servicedesk
2 maanden geleden
Delft, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland HANOS VoltijdKun jij als geen ander overzicht bewaren? Is gemakkelijk contact leggen met collega’s, klanten en leveranciers geen probleem voor jou? Dan zijn wij bij HANOS Delft erg benieuwd naar jou!Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?Als Medewerker Servicedesk heb je een v
-
Medewerker Servicedesk B
6 maanden geleden
Delft, Nederland Reinier de Graaf VoltijdWil jij als Servicedeskmedewerker werken in een topklinisch ziekenhuis waarbij je IT ondersteuning biedt in een omgeving die nooit stilstaat? Lees dan zeker verder! "Op onze servicedesk is geen één dag hetzelfde! De werkzaamheden zijn divers en stoppen niet zomaar bij een telefoongesprek. We helpen namelijk ook bij meldingen op locatie en hebben vele...
-
Medewerker Facilitair
2 maanden geleden
Delft, Nederland Gemeente Delft VoltijdBen jij een zelfstandige, proactieve professional met een scherp analytisch vermogen? Heb jij affiniteit met bedrijfseconomische en facilitaire processen? Dan is deze functie als medewerker facilitair bij de gemeente Delft iets voor jou!_ **Functieomschrijving** In deze veelzijdige rol ben jij verantwoordelijk voor de ondersteuning en het beheer van onze...
-
Medior Systeembeheerder
1 maand geleden
Delft, Nederland Maandag VoltijdOver de functieAfhankelijk van je ervaring houd jij je bezig met de implementatie en ondersteuning van de mobiele Apple en Android apparatuur (telefoons en tablets), maar ook met laptops en workstations van de medewerkers van DCMR.Je zorgt ervoor dat medewerkers de apparatuur veilig kunnen gebruiken, helpt hen bij vragen of problemen en zorgt ervoor dat ze...
-
Pedagogisch medewerker
6 maanden geleden
Delft, Nederland Kibeo VoltijdPedagogisch medewerker Elorah Delft - uur Delft Werk je al bij Kibeo? Leuk dat je solliciteert! Werk je al bij Kibeo? Solliciteer dan via Insite. Wij hebben al wat gegevens voor je ingevuld. Ik ben nieuw bij Kibeo Ik werk al bij Kibeo Je helpt kinderen ontwikkelen en hun talenten ontdekken met de Bijbel als basis. Je geeft kinderen Bijbelse waarden...
-
Medewerker Servicepunt Onderwijsgebouwen
4 weken geleden
Delft, Nederland TU Delft Voltijd**Medewerker Servicepunt onderwijsgebouwen**: **_Ben jij die energieke frontoffice medewerker die wij zoeken voor een van onze servicepunten? Wil jij in een dynamisch en internationaal bedrijf werken als de TU Delft? Ben jij een echte aanpakker?_** **Functieomschrijving**: Wij zoeken een collega die servicegericht is, makkelijk contact maakt met mensen en...
-
Frontoffice medewerker servicepunt TU Delft
5 maanden geleden
Delft, Nederland Manpower VoltijdHier ga je werkenDe TUDelft is een internationaal bekende universiteit gevestigd inDelft. De instelling is de oudste technische universiteit inNederland en wil toonaangevend zijn op het gebied van technologie,infrastructuur en duurzaamheid. De universiteit telt ruim 20.000studenten en heeft meer dan 2.600 werkende wetenschappers indienst. Jij komt te werk...
-
Procesondersteuner Facilitair
2 maanden geleden
Delft, Nederland Gemeente Delft VoltijdBen jij een administratieve duizendpoot die energie krijgt van het regelen en ondersteunen van de facilitaire dienstverlening? Werk jij zelfstandig, proactief en nauwkeurig? Dan zoeken wij jou als procesondersteuner facilitair voor de gemeente Delft!_ **Even voorstellen** De afdeling Frontoffice en Facilitair van het cluster Interne dienstverlening in...
-
Servicedeskmedewerker Ict
2 weken geleden
Delft, Nederland Bokxing IT B.V. Voltijd**Als Servicedesk Medewerker IT** heb jij een zeer belangrijke functie binnen ons bedrijf. Werkt de ICT van onze klanten niet naar behoren, dan kunnen zij hun werk namelijk niet doen. En daar kom jij dus kijken! Jij staat onze klanten te woord en zorgt ervoor dat je precies in kaart hebt wat het exacte probleem is. Dit kan zijn dat het systeem telkens...
-
Traineeship Data Science
7 maanden geleden
Delft, Nederland House of Bèta Voltijd**Burgers en bedrijven hebben een schat aan informatie tot hun beschikking. Die informatie wordt lang niet altijd optimaal benut, en blijft vaak zelfs onaangeraakt onder het oppervlak verborgen. In ons traineeship Data Science leer je die informatieschatten vinden, opgraven en benutten. Als trainee ontdek jij de waarde van kwantitatieve informatie en leer...
-
Analyst Transaction Support
4 maanden geleden
Delft, Nederland NIBC Bank VoltijdSummary: Versterk onze Corporate Bank als Transaction Support Team Analyst en draag bij aan hoogwaardige datakwaliteit en efficiënte processen. Solliciteer nu! Job Description: Dit is wat je gaat doen Als CB Transaction Support Team Analyst lever je een sterke bijdrage aan het bereiken van uniforme en consistente datakwaliteit binnen...