Coördinator Medewerker Klachten

3 weken geleden


Den Haag, Nederland Koninklijke Marechaussee Voltijd

**:Functieomschrijving

De Koninklijke Marechaussee is in veel opzichten een duidelijk zichtbare organisatie. De Marechaussee wordt ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van de koninklijke paleizen tot aan de buitengrenzen van Europa. Van luchthavens in Nederland tot oorlogs
- en crisisgebieden overal ter wereld. De Koninklijke Marechaussee is een organisatie met een gevarieerd takenpakket in zowel de civiele als in de militaire dienstverlening.
Ook als coördinator medewerker klachten heb je een gevarieerd takenpakket, waarbij je te maken krijgt met o.a. uitdagende klachtdossiers, coachen en begeleiden klachtbehandelaren en bemiddelingsgesprekken. Als coördinator medewerker klachten coördineer jij namens de Koninklijke Marechaussee het klachtenproces op proces en kwaliteit. Om hier invulling aan te geven, coach jij, samen met nog 2 coördinatoren, de 5 klachtbehandelaren. Daarbij verricht je taken zoals het signaleren van ingediende klachten op trends en het geven van voorlichting en adviezen. In het geval van complexe klachtendossier kan het voorkomen dat jij zelfstandig deze dossiers oppakt en afhandelt. Voor deze dossiers ben je in staat deze zelfstandig op te lossen, stel je inhoudelijke stukken op, onderhoud je contact met zowel klagers als medewerkers en ben je een vraagbaak voor velen.

Het werk zal gedeeltelijk uitgevoerd worden op het Plein Kalvermarkt Complex te Den Haag, Camp New Amsterdam te Soesterberg en gedeeltelijk thuis (hybride werken), maar het bezoeken van de brigades in het land zal ook deel uitmaken van je takenpakket.
**Functie-eisen

Voor deze functie is het nodig dat je
- beschikt over HBO denkniveau (waarbij het hebben van een bachelor in Nederlands recht een pré is).
- kennis hebt van de vigerende wet
- en regelgeving;
- kennis bezit van klachtprocessen of bent in staat dit op korte termijn eigen te maken;
- ervaring hebt in het opstellen van brieven en adviezen;
Verder verwachten we van je dat je
- in staat bent om collega’s te motiveren, aan te moedigen maar ook hun handelingen van feedback te voorzien;
- beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
- flexibel en proactief kan opereren binnen een team in een dynamische omgeving;
- vaardig bent om informatie te delen en kennis te borgen;
- vaardig bent om te reflecteren op het eigen functioneren;
- goed kan schakelen tussen inhoud en mensgerichte oplossingen;
- beschikt over creativiteit en initiatief om de organisatie te laten leren van de behandelde casussen;
- goed kan samenwerken, waarbij een goede werkrelatie en vertrouwensband met het team erg belangrijk is.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Salarisomschrijving Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.
- Maandsalaris Min €3.035 - Max. €4.205 (bruto)
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 38
**Overige arbeidsvoorwaarden

Als je kiest voor een baan bij de Koninklijke Marechaussee (als onderdeel van het ministerie van Defensie), dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij ons aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.
Wij hechten daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kennen goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
Je ontvangt maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer. Wanneer je met het OV reist ontvang je de volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Koninklijke Marechaussee ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof), de mogelijkheid om thuis te werken en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.
Tot slot is er een pensioenregeling bij het ABP.
**Bijzonderheden
- Je beheerst de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift.
- Je bent in het bezit van de Nederlandse nationaliteit.
- Deze vacature is zowel in
- als extern gepubliceerd. We kijken eerst naar geschikte interne kandidaten. Mochten wij geen interne kandidaat kunnen selecteren, dan worden de externe kan



  • Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: De Koninklijke Marechaussee is in veel opzichten een duidelijk zichtbare organisatie. De Marechaussee wordt ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van de koninklijke paleizen tot aan de buitengrenzen van Europa. Van luchthavens in Nederland tot oorlogs - en crisisgebieden overal ter wereld. De Koninklijke Marechaussee is een...


  • Den Haag, Nederland Coördinator Informatie- en Meldpunt Privacy Autoriteit Persoonsgegevens Voltijd

    **:Functieomschrijving Wij zoeken een coördinator Informatie - en Meldpunt Privacy (IMP) (voor 32-36 uur per week) Wat ga je doen? Als klachtencoördinator IMP ben je werkzaam bij de afdeling Informatie - en Meldpunt Privacy (IMP) van de directie Klantcontact en Controlerend onderzoek (KCO). Je hebt een breed takenpakket en werkt nauw samen met je...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    We zijn op zoek naar een Begeleider die wil bijdragen aan het welzijn en herstel van cliënten met psychische klachten. Je werkt in een dynamische omgeving en bent flexibel inzetbaar op verschillende locaties.Onze BedrijfsvisieWij stellen ons ten doel de mensen die bij ons terechtkomen te ondersteunen bij het vergroten van hun eigen regie en kracht. Ons...

  • Logistiek Coördinator

    3 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    We zoeken een logistiek coördinator bij Wolfram Chain in 's-Hertogenbosch. Als allround medewerker zul je verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van klanten, het opstellen van logistieke plannen en de beoordeling van leveranciers.Je bent verantwoordelijk voor:Het opstellen van logistieke plannen om producten te leveren aan klanten;De afhandeling van...


  • Den Haag Centrum, Nederland DJI Voltijd

    **Intro**: Is er een vraag over de processen rondom het boeken van vergaderruimten of het plaatsen van een bestelling? Of zijn er klachten over de uitvoering van werkzaamheden? Dan ben jij het aanspreekpunt, zowel voor de aanvrager als jouw collega’s die deze werkzaamheden uitvoeren. Een heel afwisselende baan. Want als coördinator/gastheer bij het...


  • Den Haag, Nederland Leger des Heils Voltijd

    **Adem jij hoop en herstel? Heb jij een passie voor herstelgericht werken en ervaringsdeskundigheid? Ben jij de verbinder die teams en ervaringsdeskundigen bij elkaar brengt? En wil jij pionieren in een mooie rol binnen een organisatie die er echt toe doet? Solliciteer dan nu op onze positie Coördinator Ervaringsdeskundigheid!** **Wat ga je doen?**: Als...

  • Coördinator Kwaliteit

    4 maanden geleden


    Den Haag, Nederland International Health Centre The Hague Voltijd

    Ben jij een ervaren Coördinator Kwaliteit met sterke affiniteit én ervaring in het werkveld van Privacy? Heb jij een kloppend hart voor onder meer ISO normering en de Algemene Verordening Gegevensbescherming? Ben je resultaat - en samenwerkingsgericht en houd je ervan wanneer de bedrijfsvoering op het gebied van Kwaliteit en Privacy op orde is en wil je...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Groene Hart Service Personeelsdiensten Voltijd

    Veel bedrijven zijn afhankelijk van goede logistieke diensten om hun producten te transporteren en op te slaan. Wij zoeken een logistiek medewerker die ook af en toe chauffeurswerk wil uitvoeren voor het afleveren van metalen producten bij klanten.Als logistiek coördinator ben je verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van de logistieke processen,...

  • Coördinator On-site Support

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Dienst ICT Uitvoering (DICTU) Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij onze nieuwe Coördinator On-site Support die ervoor zorgt dat onze Support afdeling op rolletjes loopt? Ben jij technisch onderlegd, resultaatgericht en gaat het coachen van collega’s jou goed af? Dan zijn wij op zoek naar jou! DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners van de Rijksoverheid. Onze klanten zijn onder...

  • Coördinator Pandgebonden It

    4 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Coördinator Pandgebonden IT SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving ICT moet er altijd zijn, en pandgebonden IT-voorzieningen zijn cruciaal voor de primaire processen van de zeven ministeries waar SSC-ICT voor werkt. Dit betekent dat we bezig zijn met het plaatsen, ontmantelen, inrichten, uitbreiden en verhuizen van IT-voorzieningen. Als Coördinator Pandgebonden IT zorg jij ervoor dat alles op...

  • Coördinator Wmo

    7 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    **Opdracht** **Als Coördinator van team Wmo**: - Als coördinator ben je de verbinder tussen het management, beleid en de uitvoering. Je hebt een adviseerde en ondersteunende rol richting de teammanager. - Je bent, binnen de gestelde kaders, verantwoordelijk voor de coördinatie van de werkzaamheden in het team. Je speelt een cruciale rol in het optimaal...

  • Coördinator Wijkzorg

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Vast contract - Voltijds - Van 2 tot 5 jaar ervaring - Hoger beroepsonderwijs - Coördinator Wijkzorg Vacature coördinator Wijkzorg **Maak het mee, bij HWW zorg**: Ben jij een zorgprofessional met een passie voor leidinggeven, en wil je bijdragen aan de ontwikkeling van een sterk en zelfstandig zorgteam? HWW zorg zoekt meerdere Coördinatoren Wijkzorg die...


  • Den Haag, Nederland Autoriteit Persoonsgegevens Voltijd

    **:Functieomschrijving **Wij zoeken een Ondersteunend Medewerker Toezicht (32-36 uur per week)** Je komt te werken als Ondersteunend Medewerker Toezicht bij de afdelingen Informatie - en Meldpunt Privacy (IMP) en Eerstelijns Onderzoek (EL) van de directie Klantcontact en Controlerend Onderzoek (KCO). Hiërarchisch ben je gepositioneerd onder de afdeling...

  • Logistiek Coördinator

    7 dagen geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    Van Nes + Plasier zoekt een logistiek medewerker voor onze vestiging in de omgeving van 's-Hertogenbosch. Als logistiek coördinator word je verantwoordelijk voor het verzamelen, transporteren en opbergen van goederen.In deze rol ben je onderdeel van een team dat werkt aan de verbetering van onze logistieke processen. Je krijgt de kans om je...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland VNOM Voltijd

    Voor VNOM zijn wij op zoek naar een Electrotechniek Coördinator met ervaring.Over VNOMWij werken samen met woningbouwverenigingen voor het onderhoud van panden en grote beheerskantoren met veel onroerend goed, pensioenfondsen en arbeidsbureaus.SalariëringOnze schatting is dat de bruto maandelijkse salaris omgerekend tussen € 2.700 tot € 3.800 per...

  • Coördinator Wijkzorg

    3 maanden geleden


    Den Haag, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Ben jij een zorgprofessional met een passie voor leidinggeven, en wil je bijdragen aan de ontwikkeling van een sterk en zelfstandig zorgteam? HWW zorg zoekt meerdere Coördinatoren Wijkzorg die samen met ons de zorg naar een hoger niveau tillen. Dit is een nieuwe functie binnen onze organisatie, waarin je op operationeel en tactisch niveau verantwoordelijk...

  • Logistiek Coördinator

    3 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Perflexxion Voltijd

    Wat is jouw rol?Bij Perflexxion werken we hard om de natuur, de mens en dieren te beschermen. Daarom zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker voor onze logistieke afdeling. Als Logistiek Coördinator word je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de efficiënte op- en overslag van goederen.

  • Event Coördinator

    7 dagen geleden


    Den Haag, Nederland Hotel Des Indes Voltijd

    Hotel Des Indes is een van de meest luxueuze hotels in Den Haag en omstreken. Wij zijn op zoek naar professionals die ons team willen versterken. Ons hotel biedt een unieke sfeer waar collega's zichzelf kunnen ontwikkelen en waar waardering wordt uitgesproken.Onze Events Coördinator zal verantwoordelijk zijn voor het boeken van bijeenkomsten, diners en...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Proflex Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren groenvoorziening coördinator voor onze ploegen in Den Haag. Als groenvoorziening coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagplanning, het aanspreekpunt voor de uitvoerder en opdrachtgever. Je draagt zorg voor de begeleiding en aansturing van +/- 10 groenmedewerkers.Dreigt het werk niet op tijd af te komen? Dan stuur jij...

  • Coachende Coördinator Kcc

    4 weken geleden


    Den Haag, Nederland Talent123 Voltijd

    **Aanleiding**: Continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. - ** Bedoeling**:Als Coachende coördinator KCC draag je verantwoordelijkheid voor de dagelijkse gang van zaken binnen Meld -en Informatiecentrum (MIC). Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van het MIC. - ** Persoonlijkheid x vaardigheid**:Je bent coachend, je kunt goed...