Supervisor Customer Care

Ben jij een geboren leider met een passie voor klantenservice en procesoptimalisatie? Heb jij de drive om een team te coachen naar excellentie en tegelijkertijd hands-on betrokken te zijn bij de dagelijkse operationele klantvragen?

Dan zijn wij bij SMC op zoek naar jou als onze nieuwe **Supervisor Customer Care** in **Tiel**

**Dit ben jij**:
Als Supervisor Customer Care speel je een cruciale rol in de dagelijkse werking van onze afdeling Customer Care. Je combineert operationeel leiderschap met directe betrokkenheid bij klantenservicetaken en fungeert als een belangrijke schakel tussen het management en ons frontlinieteam. Jij waarborgt de kwaliteit van onze klantenservice en stimuleert een cultuur van continue verbetering binnen het team.

In deze rol ligt jouw focus op de dagelijkse klantenservice en op het ondersteunen van de Manager Customer Care op het gebied van procesverbetering en bedrijfsontwikkeling.

Jouw verantwoordelijkheden
- Dagelijkse aansturing van het Customer Care-team, waarbij je de werkzaamheden plant, delegeert en monitort voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten;
- Verantwoordelijk voor verlofaanvragen en het adviseren van de Manager Customer Care over personeelszaken;
- Voeren van evaluatie
- en voortgangsgesprekken met medewerkers en zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving;
- Beheren van de teamprestaties en het opstellen van ontwikkelplannen;
- Actief bijdragen aan een positieve werkcultuur en het organiseren van trainingen en ontwikkelingsactiviteiten;
- Zorgen voor up-to-date productkennis, processen en klantenservicevaardigheden binnen het team;
- Signaleren en rapporteren van operationele problemen en successen;
- Voorstellen doen aan de Manager Customer Care voor procesoptimalisatie en verbetering van klanttevredenheid;
- Zorgdragen voor de verwerking en controle van nieuwe contracten, klantgegevens en prijsafspraken in het ERP-systeem;
- Verwerken van opzeggingen, mutaties en bijkomende werkzaamheden;
- Controleren van facturen en zorgvuldige archivering van documenten;
- Signaleren van commerciële kansen en het initiëren van acties om groei in het klantportfolio te realiseren;
**Dit vragen wij**:

- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding met relevante werkervaring, of een HBO-opleiding;
- Aantoonbare ervaring in een customer care functie, bij voorkeur in een leidinggevende of superviserende rol;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel te handelen in een dynamische omgeving;
- Ervaring met ERP-systemen en procesmanagement;
- Een natuurlijke leider die teamontwikkeling en individuele groei aanmoedigt;
- Discreet, verbindend en innovatief in je aanpak.

**Over SMC**:
**Leuk je te ontmoeten**

Wij zijn Security Monitoring Centre (SMC).
SMC (onderdeel van de APi Group ) is een wereldwijd opererende alarmcentrale. Dat betekent dus optimale carrièremogelijkheden, ook in Nederland De dienstverlening van SMC varieert van het afhandelen van inbraakalarmen, brandmeldingen, camerabewaking, teleservice, alarmopvolging, 24/7 telefonische bereikbaarheid tot en met het aansturen van klimaatinstallaties.

**Ons aanbod**:
**Wij willen ervoor zorgen dat jij een tevreden Supervisor Customer Care bent, daarom bieden wij**:
Een mooie, uitdagende functie als Supervisor Customer Care bij SMC met ruime ontwikkelmogelijkheden, waarbij jij aan de basis staat van de verdere groei van SMC. De bedrijfscultuur van SMC is te omschrijven als dynamisch, resultaatgericht en professioneel. Ondernemerschap zit in ons DNA en daarom blijven we groeien en innoveren en bieden we volop kansen. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.
- Een uitdagende functie binnen een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
- De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verbetering van onze klantprocessen en bedrijfsvoering;
- Een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

**Meer informatie**:
**_ We kijken ernaar uit je te ontmoeten_**

Je mag uiteraard ook bellen of een bericht sturen naar: 06- 11 05 14 43.

Bij SMC bouwen we aan sterke relaties met zowel onze klanten als ons team. Word jij onze nieuwe Supervisor Customer Care in Tiel?