Manager IT Services

2 maanden geleden

Rotterdam, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

**Introduction**:
RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality education. The IT Services team is part of RDIS and is looking for a new manager.

**Job description**:
As Manager IT Services you will be responsible for overseeing and contributing the day-to-day operations of IT Services (helpdesk), ensuring efficient support services, and contributing to the overall success of the RDIS department.

Your tasks will include:
**Team Leadership**
- Lead, mentor and motivate the IT Services team
- Foster a positive and collaborative work environment
- Conduct regular performance evaluations and provide constructive feedback
- Encourage continuous learning and professional development within the team

**Technical Oversight**
- Maintain a deep understanding of IT systems, IT Security, hardware, software and network infrastructure
- Leading all IT Security improvements
- Provide guidance and support to the IT Services team in troubleshooting and resolving technical issues
- Taking on and resolving complex incidents, non-standard changes and technical projects
- Stay informed about emerging technologies and industry best practices

**Customer Service**
- Ensure the delivery of high-quality customer service to end-users
- Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and resolve escalated issues
- Establish and monitor service level agreements (SLAs) to meet organisational goals

**Process Improvement**
- Identify opportunities for process improvements within IT Services
- Implement and optimise IT Services processes
- Work collaboratively with other RDIS and other IT teams to enhance overall IT service delivery

**Communication**
- Communicate effectively with team members and other stakeholders
- Provide timely updates to Director IT on IT Services performance and issues

**Job requirements**:
To be successful in this position, you will need to have the following knowledge, expertise or skills:

- Bachelor’s degree in IT, business information management or a related field
- 4+ years of experience in IT support or a helpdesk role, including at least one year of supervisory or managerial experience
- Hands-on, flexible and adaptive attitude
- Technical knowledge of IT systems and support processes (e.g., Microsoft Azure and Microsoft Intune)
- Technical knowledge of IT Security solutions and experience with IT Security frameworks
- Analytical mindset with the ability to use data for decision-making
- Customer-centric focus with a commitment to service excellence
- Strong team management skills
- Excellent communication and interpersonal skills
- Excellent verbal and written communications skills in English, preferable also in Dutch
- Relevant certifications (e.g., ITIL or agile methodologies) are a plus

To perform the job properly, it is necessary that the work is carried out in the office, and that you preferably live in the greater Rotterdam region.

**Employment conditions and benefits**:
We offer an ambitious, international and dynamic environment, in which we compete with the top business schools in Europe. You will be part of a close, innovation-driven team on a vibrant university campus. Your ambition and personal drive will be greatly valued and we invest in personal development. We make sure you feel good about yourself, that you enjoy your work and that you grow in your profession.

You will also get:

- A salary between € 4000 and € 5200 gross per month on fulltime basis (ex. holiday allowance), based on your education, knowledge and work experience
- 25 holidays and 12 ADV days
- Annual 8% holiday allowance
- Variable end of year performance bonus
- Travel cost reimbursement and working from home allowance
- The opportunity to participate in our collective health insurance
- Access to all facilities on campus
- Participation in our collective pension scheme
- The possibility to travel with NS business card

**Employer**:
Rotterdam School of Management, Erasmus University Rotterdam (RSM BV) is one of Europe’s most international and innovative business schools. Its primary focus is to develop business leaders with international careers who can become a force for positive change by carrying their innovative mindset into a sustainable future. RSM BV is privately funded and provides a first-class portfolio of bachelor, master, MBA, PhD and executive programmes with an international team of 100 staff working from the university campus in Rotterdam.

RSM BV offers an environment where the staff is encouraged to embrace change as a challenge in helping the organisation reaching its goals and those of its students. The working atmosphere at RSM BV is informal and communication lines are short. Being an independent and commercial company within the Erasmus University, the situatio

  • Manager IT Services

    7 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rotterdam School of Management, Erasmus University Voltijd

    Introduction De afdeling RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) is de primaire IT- en innovatiepartner binnen het commerciële deel van RSM. Het doel van RDIS is het ondersteunen en versnellen van de processen van het creëren, vermarkten, verkopen en leveren van kwalitatief hoogwaardig onderwijs. Het IT Services team is onderdeel van RDIS en...

  • Manager IT Services

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

    IntroductionDe afdeling RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) is de primaire IT- en innovatiepartner binnen het commerciële deel van RSM. Het doel van RDIS is het ondersteunen en versnellen van de processen van het creëren, vermarkten, verkopen en leveren van kwalitatief hoogwaardig onderwijs. Het IT Services team is onderdeel van RDIS en is op...

  • Manager IT Services

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

    Introduction:RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality education. The IT Services team is part of RDIS and is looking for a new manager.Job...

  • Manager IT Services

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

    IntroductionDe afdeling RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) is de primaire IT- en innovatiepartner binnen het commerciële deel van RSM. Het doel van RDIS is het ondersteunen en versnellen van de processen van het creëren, vermarkten, verkopen en leveren van kwalitatief hoogwaardig onderwijs. Het IT Services team is onderdeel van RDIS en is op...

  • Manager IT Services

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Rotterdam School of Management, Erasmus University Voltijd

    Introduction De afdeling RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) is de primaire IT- en innovatiepartner binnen het commerciële deel van RSM. Het doel van RDIS is het ondersteunen en versnellen van de processen van het creëren, vermarkten, verkopen en leveren van kwalitatief hoogwaardig onderwijs. Het IT Services team is onderdeel van RDIS...

  • Manager IT Services

    2 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Rotterdam School of Management, Erasmus University Voltijd

    Introduction De afdeling RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) is de primaire IT- en innovatiepartner binnen het commerciële deel van RSM. Het doel van RDIS is het ondersteunen en versnellen van de processen van het creëren, vermarkten, verkopen en leveren van kwalitatief hoogwaardig onderwijs. Het IT Services team is onderdeel van RDIS...

  • Manager IT Services

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

    IntroductionRSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM, BV. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality education. The IT Services team is part of RDIS and is looking for a new manager.Job...

  • Manager IT Services

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Erasmus Universiteit Rotterdam Voltijd

    IntroductionRSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM, BV. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality education. The IT Services team is part of RDIS and is looking for a new manager.Job...

  • Manager IT Services

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Rotterdam School of Management, Erasmus University Voltijd

    Introduction RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM, BV. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality education. The IT Services team is part of RDIS and is looking for a new...

  • Manager IT Services

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Rotterdam School of Management, Erasmus University Voltijd

    Introduction RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM, BV. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality education. The IT Services team is part of RDIS and is looking for a new...

  • Manager IT Operations

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    -> 5 years -IT-Operations -€90.000 - €135.000 - Immerse yourself in a dynamic role, at the forefront of the energy transition. - Take charge of our critical systems, serving as the backbone of our organization. - Drive for top performance while safeguarding the seamless continuity and robust security of our IT operations. - Why choose for Eneco?At...

  • Manager IT Operations

    2 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    -> 5 years -IT-Operations -€90.000 - €135.000 - Immerse yourself in a dynamic role, at the forefront of the energy transition. - Take charge of our critical systems, serving as the backbone of our organization. - Drive for top performance while safeguarding the seamless continuity and robust security of our IT operations. - Why choose for Eneco?At...

  • Manager IT Operations

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    -> 5 yearsIT-Operations -€ €135.000 Immerse yourself in a dynamic role, at the forefront of the energy transition. Take charge of our critical systems, serving as the backbone of our organization. Drive for top performance while safeguarding the seamless continuity and robust security of our IT operations. Why choose for Eneco?At Eneco, we are diligently...

  • IT Support Medewerker

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME** Rotterdam - Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze vestiging in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Support Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen. **Wat ga je doen als IT...

  • IT Delivery Manager

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    Als pionier in de energietransitie heeft Eneco zich een ambitieus doel gesteld voor 2035: klimaatneutraliteit als bedrijf en samen met al onze klanten, 15 jaar eerder dan de wereldwijde klimaatovereenkomst. De behoeften van onze klanten veranderen snel, en we moeten hen begeleiden in deze transitie terwijl we onszelf voortdurend aanpassen om te voldoen aan...

  • IT Delivery Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    Als pionier in de energietransitie heeft Eneco zich een ambitieus doel gesteld voor 2035: klimaatneutraliteit als bedrijf en samen met al onze klanten, 15 jaar eerder dan de wereldwijde klimaatovereenkomst. De behoeften van onze klanten veranderen snel, en we moeten hen begeleiden in deze transitie terwijl we onszelf voortdurend aanpassen om te voldoen aan...

  • IT Support Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME**Rotterdam- Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor onze vestiging in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Support Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen.**Wat ga je doen als IT Support...

  • IT Manager

    1 week geleden

    Rotterdam, Nederland Search X Recruitment Voltijd

    Wereldwijd worden er enorme hoeveelheden olie en chemische stoffen verwerkt, waarbij bedrijven een onmisbare rol spelen in zowel de wereldwijde energievoorziening als de industriële productie. Met een focus op innovatie en duurzaamheid wordt ervoor gezorgd dat de opslag en transport veilig en efficiënt gebeurt. **Interessant, vertel verder** Elke dag...

  • IT Manager

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Searchsoftware Voltijd

    Wereldwijd worden er enorme hoeveelheden olie en chemische stoffen verwerkt, waarbij bedrijven een onmisbare rol spelen in zowel de wereldwijde energievoorziening als de industriële productie. Met een focus op innovatie en duurzaamheid wordt ervoor gezorgd dat de opslag en transport veilig en efficiënt gebeurt. Interessant, vertel verder…Elke dag worden...

  • IT Manager

    7 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Searchsoftware Voltijd

    Wereldwijd worden er enorme hoeveelheden olie en chemische stoffen verwerkt, waarbij bedrijven een onmisbare rol spelen in zowel de wereldwijde energievoorziening als de industriële productie. Met een focus op innovatie en duurzaamheid wordt ervoor gezorgd dat de opslag en transport veilig en efficiënt gebeurt. Interessant, vertel verder...Elke dag worden...