Medewerker Klantcontact

6 maanden geleden

Utrecht, Nederland Woonin Voltijd

Medewerker Klantcontact

Lijkt het jou leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze huurders? Vind jij het leuk om hen (telefonisch) te woord te staan en te zoeken naar de beste oplossing? En werk je graag op een hoog tempo, waar je elke dag iets nieuws leert?
Dan hebben we een leuke uitdaging voor jou

Parttime / Fulltime (32-36 uur) - Utrecht

Wat ga je doen?

Omdat onze huurders het meeste telefonisch contact opnemen, word je als eerste ingewerkt op het telefonisch bij staan van onze huurders. De hele dag kan je allerlei soorten vragen verwachten. Zelfs als je al jaren bij ons werkt, krijg je nog steeds vragen die je niet eerder hebt gehad en blijf je constant nieuwe leren.

In het begin zal het regelmatig voorkomen dat je een vraag krijgt waar je het antwoord (nog) niet op weet. Dan kan je gebruik maken van de online kennisbank en de vraagbaak die op de afdeling zit. Zo sta je er nooit alleen voor

Naarmate jouw kennis groeit, word je ook ingewerkt op de andere onderdelen: Whatsapp en de balie.

**_ Hoe leren we je onze huurders succesvol bij te staan?_**
We zijn ons bewust dat je wellicht geen of niet alle kennis hebt over (bijvoorbeeld) onze processen, uitzetten woningreparaties of opstellen van betalingsregelingen. Door een hoop vlieguren te maken, zal je je dit eigen gaan maken. Om je hierin op weg te helpen, volg je de _eerste twee weken fulltime inwerktraject_.

Als eerste word je ingewerkt aan de telefoon. Je krijgt een persoonlijke collega/"vraagbaak" die je begeleidt in het telefonisch bijstaan van de huurders. Hierin zal je eerst meeluisteren, -kijken en schrijven, zodat je weet waar je welke informatie kan vinden en wat wij registreren. Elke keer zal je steeds meer zelf oppakken.

Na deze twee weken ga je zelfstandig telefoondiensten draaien. Dan kan je informatie halen uit onze online kennisbank of de vraagbaak op de afdeling raadplegen. Naarmate jouw kennis groeit, word je ingewerkt administratie, WhatsApp en (mogelijk) de balie.
- Zo zal jouw functie als medewerker klantcontact steeds gevarieerder en uitdagender wordenVoorbeeld van hoe een dag eruit kan zien.

**08:25** Je komt binnen, pakt een kop koffie en start de computer op. Op het rooster check je waar je bent ingeroosterd en maakt je klaar voor de dagstart.

**08:30** Tijdens de dagstart hoor je dat gisteren een mailing is verstuurd met de jaarlijkse huurverhoging. Daar komen vast veel vragen over vandaag.

**09:00** Je zit klaar aan de telefoon en het eerste belletje komt al binnen: een huurder heeft lekkage en heeft hierbij advies nodig. Je stelt de huurder gerust en regelt dat er iemand langs komt. Zowel tijdens, als na het gesprek leg alles zorgvuldig vast in het systeem.

**11:00** Je ontvangt een mail van de coördinator over een e-learning die volgende week voor je op de planning staat.

**12:30** Omdat we willen dat overdag het klantcontact team altijd bereikbaar is, luncht het team in verschillende groepen volgens het rooster. Dit is jouw moment om met een aantal collega's lekker gezellig te lunchen in het bedrijfsrestaurant.

**13:00** In de middag ben je ingeroosterd voor WhatsApp, dat betekent dat je met meerdere huurders gelijktijdig in gesprek bent. Dit doe je nog maar net en merk je nu al dat je handiger wordt in het wisselen tussen de verschillende gesprekken en vragen.

**14:30** Je krijgt een vraag van een huurder waar je het antwoord niet op weet. Ook in de online kennisbank vind je geen passend antwoord. Je loopt daarom naar de vraagbaak om advies te vragen en stuurt hij je de goede richting op om de huurder verder te helpen.

**16:00** Het wordt steeds rustiger op de chat en daarom pak je alvast wat administratieve taken (mails en contactformulieren) op.

**16:45** Wow, bijna einde van de dag. Wat vliegt de tijd Je controleert alvast het rooster voor morgen en ziet dat je morgen ingewerkt zal worden op de balie. Leuk, weer een stapje verder

**17:05** De dag zit er weer op. De lijnen zijn gesloten en bij het fietsenrek praat je nog even na met een collega. Met een voldaan gevoel ga je naar huis.Wat krijg je ervoor terug?

Deze functie valt in schaal E van de CAO Woondiensten. Deze schaal loopt van € 2.807;
- tot € 3.615;
- bruto per maand bij fulltime dienstverband (36 uur).

Verder bieden we jou:
- Een leuke uitdaging voor 32 tot 36 uur per week
- Eindejaarsuitkering van 2% (van jouw jaarsalaris)
- Vakantiegeld
- 189,9 vakantie-uren (bij fulltime dienstverband), wat neerkomt op meer dan 5 weken
- Jaarlijks opleidingsbudget van €900;
- (bij fulltime dienstverband) om je persoonlijk en/of vakinhoudelijk verder te ontwikkelen
- Fijn werken-budget van €1000;
- voor een plezierige en productieve werkomgeving
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed pensioen en de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen
- De mogelijkheid om heerlijk te lunchen in ons bedrijfsrestaurant "Het Nest”, waar ze elke dag vers belegde broodjes, warme snacks, maaltijdsalades, verse smoothies e

  • opleider

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Klantcontact Voltijd

    Met jarenlange ervaring in klantcontact centra weten trainers dat kennis delen key is. Door mensen te verbeteren, maak je een bedrijf of instelling een stuk beter. Dus is het logisch dat je kiest voor een rol als opleider bij Klantcontact. Wat betekent dit voor jou?Als opleider bij Klantcontact help je mensen een nieuwe start te maken. Dit doe je door hen te...

  • Klantcontact Medewerker CBRE

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Careermaker Voltijd

    Weet jij altijd de kern van het probleem te achterhalen en ben jij een ster in klantcontact? Kom dan werken bij CBRE als Klantcontact Medewerker Vastgoed!Wat ga je doenCBRE Global Workplace Solutions beheert diverse panden voor grote namen zoals Ahold, Decathlon, Stedin, Tesla en nog vele andere. Naast dat deze panden eigendom zijn van CBRE, hebben ze ook de...

  • Medewerker Klantcontact

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

    Wat ga je doen? Als Medewerker Klantcontact bij Mediq ben jij verantwoordelijk om alle binnenkomende klantvragen te beantwoorden, zowel telefonisch als per e-mail. De vragen zijn divers van aard en je hebt zowel contact met patiënten als met zorgprofessionals. Het leuke van deze baan is dat je écht het verschil kunt maken voor iemand met een...

  • Medewerker Klantcontact

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Fulltime, Vast, Parttime Klantcontact Mbo, Havo / vwo Starter, 0 - 2 jaar, 2 - 5 jaar 24 - 32 uur **Wat ga je doen?**: **Hoe kan een werkdag er uit zien?** In de ochtend ben je ingeroosterd op telefonie. Het valt mee met de drukte en je krijgt zo nu en dan een telefoontje binnen. Vlak voor de koffiepauze om 10:00 uur heb je een patiënt aan de...

  • Medewerker Klantcontact

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Woonin Voltijd

    Medewerker Klantcontact Lijkt het jou leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze huurders? Vind jij het leuk om hen telefonisch te woord te staan en te zoeken naar de beste oplossing? Leer jij graag elke dag iets nieuws? Word dan medewerker klantcontact! Parttime / Fulltime (32-36 uur) - Utrecht Wat ga je doen? Als medewerker klantcontact help je...

  • Teamleider Klantcontact

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Inspectie van het Onderwijs Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij bekend met de dynamiek en het servicelevel van een professioneel klantcontactcentrum? Word jij blij van een organisatie in beweging waarin je mensen mee weet te nemen in veranderingen en het optimaliseren van processen? Heb jij oog voor het individu en het belang van verbinding om elkaar te versterken en het beste in iedereen...

  • Klantcontact medewerker

    5 dagen geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenBen jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Speciali

  • Medewerker Klantcontact

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Woonin Voltijd

    Medewerker Klantcontact Lijkt het jou leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze huurders? Vind jij het leuk om hen telefonisch te woord te staan, te zoeken naar de beste oplossing en waar je elke dag iets nieuws leert? Dan hebben we een leuke uitdaging voor jou! Parttime / Fulltime (32-36 uur*) - Utrecht Wat ga je doen? Als medewerker...

  • Medewerker Klantcontact Pensioenen

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland DPA Professionals Voltijd

    Wat je gaat doen: Als medewerker klantcontact Pensioen ben je onderdeel van de Klantenservice Pensioen.Hoeveel jaar moet jij nog werken voor je pensioen? Het is erg van belang om tijdig pensioen op te bouwen om straks niet zonder inkomen te zitten. Niet iedereen staat hierbij st

  • Medewerker Klantcontact

    1 week geleden

    Soesterberg, Provincie Utrecht, Soest, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Als Medewerker Klantcontact ben jij het aanspreekpunt voor Kleding Persoonsgebonden Uitrusting. Jij gaat de militairen en klanten begeleiden tijdens het passen en samenstellen van de uitrusting. Het gaat hier niet alleen om kleding, maar ook schoenen, helmen, veldmaskers, etc. Jij zor

  • Medewerker klantcontact Pensioenen

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland DPA Professionals Voltijd

    Wat je gaat doen: Als medewerker klantcontact Pensioen ben je onderdeel van de Klantenservice Pensioen.Hoeveel jaar moet jij nog werken voor je pensioen? Het is erg van belang om tijdig pensioen op te bouwen om straks niet zonder inkomen te zitten. Niet iedereen staat hierbij st...

  • Medewerker klantcontact Pensioenen

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland DPA Professionals Voltijd

    Wat je gaat doen: Als medewerker klantcontact Pensioen ben je onderdeel van de Klantenservice Pensioen.Hoeveel jaar moet jij nog werken voor je pensioen? Het is erg van belang om tijdig pensioen op te bouwen om straks niet zonder inkomen te zitten. Niet iedereen staat hierbij st...

  • Medewerker Klantcontact, Utrecht

    2 maanden geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Adecco Voltijd

    Ben jij communicatief sterk en klantgericht? Voor een moderne organisatie in de omgeving van Utrecht zijn we op zoek naar een Klantcontact Medewerker die het contact met onze klanten verzorgt.Voor onze opdrachtgever in Utrecht zijn wij op zoek naar een administratief medewerker voor 24 tot 40 uur pe

  • Medewerker Klantcontact Pensioenen

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland DPA Professionals Voltijd

    **Wat je gaat doen: **Als medewerker klantcontact Pensioen ben je onderdeel van de Klantenservice Pensioen. Hoeveel jaar moet jij nog werken voor je pensioen? Het is erg van belang om tijdig pensioen op te bouwen om straks niet zonder inkomen te zitten. Niet iedereen staat hierbij stil. En dat is precies het moment waarop jij in het beeld komt. Dagelijks...

  • Medewerker klantcontact

    5 dagen geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je belt hen op voor een welkomsgesprek, waarin je niet alleen de basis uitlegt, maar ook direct inspeelt op hun behoeften. Vervolgens bespreek je de preventiescan: een belangrijk moment waa

  • Klantcontact medewerker

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenBen jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je belt...

  • Klantcontact medewerker

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Ben jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je belt...

  • Klantcontact medewerker

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Ben jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je belt...

  • Klantcontact medewerker

    2 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Ben jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je belt...

  • Klantcontact medewerker

    2 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Vacaturebeschrijving Wat ga je precies doen Ben jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor...