Teamleider Klantcontact

1 maand geleden

Utrecht, Nederland Inspectie van het Onderwijs Voltijd

**:Functieomschrijving

Ben jij bekend met de dynamiek en het servicelevel van een professioneel klantcontactcentrum? Word jij blij van een organisatie in beweging waarin je mensen mee weet te nemen in veranderingen en het optimaliseren van processen? Heb jij oog voor het individu en het belang van verbinding om elkaar te versterken en het beste in iedereen naar boven te halen? Solliciteer dan naar de functie van teamleider Klantcontact bij de Inspectie van het Onderwijs.

Contact met onderwijsinstellingen, -besturen, ouders en andere belanghebbenden is daarbij van groot belang. Klantcontact is het voorportaal van de Inspectie van het Onderwijs en de schakel met de rest van de organisatie.

Iedereen die contact opneemt met de Inspectie van het Onderwijs - team Klantcontact moet erop kunnen vertrouwen dat vragen, klachten en meldingen op een service gerichte en kwalitatief hoogwaardige manier worden afgehandeld. De inspectie vindt het belangrijk dat ze een toegankelijke en transparante organisatie is en wil dat doorlopend verbeteren. Als teamleider Klantcontact speel je hierin een belangrijke rol.

Afdeling Communicatie en Klantcontact -Team Klantcontact
‘Partner in toezicht en schakel tussen organisatie en samenleving’, dat is de missie van Klantcontact. Klantcontact, ontvangt, identificeert, registreert en analyseert vragen en meldingen van onder andere scholen, besturen, ouders en studenten die telefonisch of via een contactformulier binnenkomen. Denk aan een vraag van een school over ons toezicht of een melding van een ouder met zorgen over de zorg en begeleiding. De medewerkers klantcontact beantwoorden vragen en lichten toe wat de inspectie wel en niet doet. Daarnaast hebben zij een belangrijke rol in de behandeling van signalen: zij wegen en beoordelen of een melding relevant is voor het toezicht, handelen deze zelf af of geven deze waar nodig met een advies door aan de relevante sector binnen de inspectie.

Als teamleider Klantcontact ben je werkzaam binnen de afdeling Klantcontact en Communicatie, val je onder aansturing van het afdelingshoofd en werk je nauw samen met de Signaal
- en Klachtfunctionaris. Het team Klantcontact wordt gevormd door 16 medewerkers die zich met name richten op de primaire werkzaamheden en waarvan een aantal medewerkers een expertise functie vervullen zoals IT en Proces die rand voorwaardelijk zijn voor de uitvoering.

Wat ga je doen als Teamleider Klantcontact
Als teamleider sta je tussen de mensen en weet je wat er speelt en draag je de personele verantwoordelijkheid. Je bent mensgericht, zowel naar je eigen mensen als naar de collega’s binnen de inspectie. Dit doe je vanuit de gedragscode van de Inspectie met als thema’s vertrouwen, verbinden en ontwikkelen. Met jouw drive en enthousiasme weet je jouw medewerkers in hun kracht te zetten, daarbij rekening houdend met individuele verschillen in niveaus en mate van zelfstandigheid. Je geeft de medewerkers de ruimte om hun kwaliteiten, deskundigheid en creativiteit zo goed mogelijk in te zetten en bent daarnaast met hen in gesprek over hun werk en ontwikkeling. Teamspirit en een veilige, gezonde werkcultuur zijn belangrijke drijfveren voor jou: samen staan en gaan we ervoor

Je weet het team optimaal te laten functioneren en de effectiviteit van het team te vergroten. Je investeert in de professionaliteit en de zichtbaarheid van het team. Je stuurt actief op verbetering en innovatie van de processen van Klantcontact. Je bent in dat kader gesprekspartner voor het management van de relevante afdelingen binnen Inspectie van het Onderwijs en externe partners. De samenwerking met de Signaal-, en klachtenfunctionaris is nauw. Jullie weten vanuit de gezamenlijk opdracht elkaar te versterken. Vanuit jouw expertise denk je kritisch mee over de effecten van (beleids)ontwikkelingen in de organisatie en lever je input aan beleids
- en/of jaarplannen van de afdeling en vertaal je deze naar de activiteiten en de operatie van het team en het coördineren en aansturen hiervan. Je bent de verbindende factor van het team en viert samen de successen.
**Functie-eisen
- je hebt HBO/WO werk
- en -denkniveau;
- je hebt mínimaal 3 jaar relevante en actuele ervaring met leidinggeven, mensgericht maar wel met een natuurlijk overwicht die vertrouwen en ruimte geeft, maar ook daadkrachtig/besluitvaardig is;
- je hebt kennis en ervaring met een afdeling Klantcontact of Servicecentrum;
- je hebt ervaring met complexe processen en in keten denken en werken;
- je hebt ervaring met het afwegen en overbruggen van soms tegenstrijdige belangen van verschillende partijen, zowel binnen als buiten je eigen organisatie;
- je hebt ervaring met leidinggeven tijdens transities in cultuur en systemen.

Competenties
- Klantgerichtheid
- Aansturen medewerker
- Plannen en organiseren
- Omgevingsbewustzijn
- Organisatiesensitiviteit
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
- Maandsalaris Min €4.024 - Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenk

  • Teamleider Klantcontact

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Vast, Parttime, Fulltime Klantcontact Hbo, Mbo 5 - 10 jaar, > 10 jaar, 2 - 5 jaar **Wat ga je doen?**: Als teamleider klantcontact geef je leiding aan een dynamisch team van ongeveer 15 KCC professionals. Je bent een coachende leidinggevende die passie en expertise inzet om de vaardigheden, kennis en prestaties van het team te verbeteren. Als...

  • Teamleider Klantcontact

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Fulltime, Vast Klantcontact Mbo, Hbo 5 - 10 jaar, 2 - 5 jaar, > 10 jaar 0 uur **Wat ga je doen?**: Als teamleider klantcontact geef je leiding aan een dynamisch team van ongeveer 15 KCC professionals. Je bent een coachende leidinggevende die passie en expertise inzet om de vaardigheden, kennis en prestaties van het team te verbeteren. Als...

  • Teamleider Klantcontact B2B

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Vast, Fulltime, Parttime Klantcontact Mbo, Hbo 5 - 10 jaar, 2 - 5 jaar, > 10 jaar 32 - 40 uur **Wat ga je doen?**: Als teamleider klantcontact geef je leiding aan een dynamisch team van ongeveer 15 - 20 KCC professionals. Je bent een leidinggevende die passie en expertise inzet om de vaardigheden, kennis en prestaties van het team te...

  • Medewerker Klantcontact

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Fulltime, Vast, Parttime Klantcontact Mbo, Havo / vwo Starter, 0 - 2 jaar, 2 - 5 jaar 24 - 32 uur **Wat ga je doen?**: **Hoe kan een werkdag er uit zien?** In de ochtend ben je ingeroosterd op telefonie. Het valt mee met de drukte en je krijgt zo nu en dan een telefoontje binnen. Vlak voor de koffiepauze om 10:00 uur heb je een patiënt aan de...

  • Teamleider Klantenservice

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Power Components B.V. Voltijd

    Wij geloven in het belang van verregaande persoonlijke ontwikkeling om de razendsnelle groei van ons bedrijf te realiseren en gelijktijdig te professionaliseren. Voor ons gemotiveerde klantenservice team zijn wij op zoek naar een hands-on teamleider die zelf ook het dagelijks klantcontact onderhoud. Als Teamleider van de klantenservice lever je samen met...

  • Klantcontact Medewerker

    2 maanden geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland Slachtofferhulp Nederland Voltijd

    _**Direct bijdragen aan de ondersteuning van slachtoffers. Luisteren, structureren en doorverwijzen. Kun jij dit bieden? **_ **Hoe help jij onze cliënten verder?** Jij verzorgt het eerste telefonische contact. Je ontvangt gesprekken van mensen die iets naars hebben meegemaakt, zoals een strafbaar feit, calamiteit of een verkeersongeval. Zij zijn op zoek...

  • Teamleider Customer Services

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Vast, Fulltime, Parttime Klantcontact Mbo, Hbo 5 - 10 jaar, 2 - 5 jaar, > 10 jaar 32 - 40 uur **Wat ga je doen?** Als Teamleider Klantcontact geef je leiding aan een dynamisch team van zo’n 20 klantcontactprofessionals. Jij stimuleert de ontwikkeling van het team door je passie en expertise in te zetten. In deze rol ligt de focus op...

  • Teamleider Customer Services Medical Devices

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

    Wat ga je doen? De Teamleider is verantwoordelijk dat het preventieve onderhoud van apparaten op tijd uitgevoerd wordt om zodoende te voldoen aan compliance doelen. Hij of zij stuurt een team van circa 18 medewerkers aan die contact hebben met patiënten en depothouders over het leveren en ophalen van apparaten, en het bijbehorende administratieve...

  • Senior Teamleider Odido Amersfoort

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Weet jij hoe je een team kunt samenbrengen en resultaten naar een hoger niveau kunt tillen? Wil jij de vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen, processen te verbeteren en te zorgen voor klanttevredenheid op topniveau? Dan is de rol als Teamleider Odido in Amersfoort perfect voor jou! Wat ga je doen als Teamleider bij Odido in Amersfoort? In deze...

  • Senior Teamleider Odido Amersfoort

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Weet jij hoe je een team kunt samenbrengen en resultaten naar een hoger niveau kunt tillen? Wil jij de vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen, processen te verbeteren en te zorgen voor klanttevredenheid op topniveau? Dan is de rol als Teamleider Odido in Amersfoort perfect voor jou!Wat ga je doen als Teamleider bij Odido in...

  • Teamleider Klantbeheer

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland DBI Finance Professionals Voltijd

    Heb jij het in je om een team te inspireren, processen te optimaliseren en resultaten naar een hoger niveau te tillen? Dan ben jij misschien wel de Teamleider die wij zoeken! Als Teamleider Klantbeheer & Incasso geef je leiding aan een groep van 15 gedreven medewerkers die elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Jij zorgt voor de juiste balans...

  • Teamleider Jeugdgezondheidszorg

    2 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

    Utrecht heeft jou nodig! Dit is waarom jij als Teamleider jeugdgezondheidszorg bij de gemeente Utrecht wil werken: - Je geeft leiding aan een divers en gedreven team. - Je geeft mede vorm aan de visie en koers van de afdeling Jeugdgezondheidszorg (JGZ). - Je werkt samen met het MT van JGZ en met partners in de wijk. **Dit is je werk**: Als teamleider draag...

  • Teamleider Klant

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat ( zijn omvangrijk en complex. Vragen en meldingen over het werk van RWS, maar ook vragen over onze interne bedrijfsvoering, worden beantwoord door onze frontoffice. Een aansprekend voorbeeld van zo’n frontoffice is het team achter de landelijke informatielijn (0800-8002). De frontoffice wordt ondersteunt door de...

  • Teamleider Car Park Operations Midden Nederland

    4 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Q-Park Nederland Voltijd

    **Jouw functie** Voor onze parkeerlocaties in regio Midden-Nederland zijn wij op zoek naar een Teamleider. De Teamleider is operationeel verantwoordelijk voor de garages. Dat wil zeggen het coördineren en uitvoering geven aan de dagelijkse werkzaamheden van de teams op deze locaties. In deze rol stuur je 14 collega’s aan, verdeeld over 9 Q-Park...

  • Teamleider Klantbeleving

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Klantbeleving vanuit een teamgerichte houding">Als Teamleider Klantbeleving bij IKEA Utrecht ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving in onze winkel. Je werkt samen met het commerciële team om de beste resultaten te behalen en zorgt ervoor dat elk klantcontact optimaal is. Je bent de spil tussen klanten, medewerkers en afdelingen.">Een dag met...

  • Teamleider klantenservice

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider klantenservice

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider klantenservice

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider klantenservice

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider Dienstverlening Zorg en Welzijn

    2 maanden geleden

    Utrecht Leidsche Rijn, Nederland SVB Voltijd

    **3 redenen waarom dit jouw baan is**: - Bouw mee aan een sterk team dat dagelijks bijdraagt aan betere dienstverlening voor onze klanten. - Werk met 20 betrokken collega’s binnen de SVB op onze locatie in Utrecht (en soms thuis). - Maak het verschil binnen een organisatie met maatschappelijke impact. **Jij doet het**: Als Teamleider bij Dienstverlening...