Teamleider klantenservice

2 weken geleden


Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd


De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of reageer direct

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

De wereld om ons heen verandert snel. Niet alleen binnen de eigen organisatie, ook in de maatschappij volgen de veranderingen zich snel op. Vragen worden hierdoor steeds complexer. In deze rol zorg jij ervoor dat jouw team er klaar voor is om op deze ontwikkelingen in te spelen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Jij bent lid van het MT en als teamleider:

  • zorg jij samen met het MT ervoor dat ontwikkelingen en veranderingen in het werk, worden doorvertaald naar de diverse teams
  • monitor je de KPI's op de werkvloer en kom jij actief met ideeën om onder andere het klantproces te verbeteren
  • leid, coach, motiveer en faciliteer je ongeveer 25 medewerkers. Daarbij zet je in op de ontwikkeling van de medewerker en het team, en zorg je ervoor dat de samenstelling en bezetting op orde is
  • ben je verantwoordelijk om personeelsinstrumenten, bijvoorbeeld ziekmeldingen, verzuim- of ontwikkelgesprekken, tijdig en juist toe te passen

Verder ben je sparringpartner voor je collega teamleiders, het afdelingshoofd en het MT van Klant & Services. Waar nodig neem je deel aan Rijkswaterstaat-brede overleggen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Het geeft jou voldoening als door jouw aansturing het team perfect functioneert. De kwaliteit van dienstverlening wordt elke dag een stukje beter en de KPI's worden gehaald. Dit komt niet alleen doordat je de gemaakte afspraken van het MT vertaalt naar de werkvloer, maar ook omdat het team bij jou terecht kan voor vragen en jij ze faciliteert en coacht in hun eigen ontwikkeling.

Wat wij aan jou waarderen

Voor jou kent een telefonische klantenserviceomgeving geen geheimen. Door jouw kennis en ervaring neem jij een actieve rol aan in het MT, en kom je met verfrissende ideeën om de samenwerking in je eigen team maar ook tussen de verschillende andere teams te bevorderen. Daarnaast verandert de wereld van digitalisatie zich snel. Jij bent als geen ander thuis in deze wereld, en weet deze veranderingen samen met je collega's door te voeren in onze processen.

Jij kijkt daarbij verder dan de dag van vandaag, en denkt na wat nodig is voor in de toekomst. Jij helpt je medewerkers en het team het beste uit zichzelf te halen en zorgt er daarmee (mede) voor dat onze klanten snel een antwoord krijgen op hun vraag. Daarbij reflecteer je ook op je eigen handelen en sta je open voor feedback. Herken jij je in deze rol? Dan ben jij degene die goed past bij deze functie en komen we graag met je in contact

Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Olga van der Tas, via 06- of Sunny Benham via 06-. Zij gaan graag met jou in gesprek

In plaats van een motivatiebrief, vragen we je onderstaande vragen in maximaal 6 regels per vraag te beantwoorden. We ontvangen je antwoorden graag als pdf, die je kunt uploaden bij 'Upload motivatiebrief'.

  1. Waarom kies je voor een functie als teamleider? En waarom juist bij Rijkswaterstaat?
  2. Hoe heb jij veranderingen bij bijvoorbeeld een digitaliseringstraject kunnen doorvoeren, en op welke manier ga jij dan om met mogelijke weerstand uit het team?
  • je hebt ervaring als teamleider en kennis van processen in relatie tot klantcontact
  • je bent analytisch sterk en in staat om de voortgang van projecten en taken te bewaken
  • je hebt kennis van personeelszaken (HRM)
  • je standplaats is Utrecht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
  • de 1e selectiegesprekken vinden op 4 december plaats. Ben je door naar een volgende gespreksronde, dan vindt het 2e gesprek op 5 december plaats
  • een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en ov én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is. Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De adviseur Werving en Selectie inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Vragen?

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

  • 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
  • mobiele telefoon en laptop
  • hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
  • € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
  • 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
  • fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
  • elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
  • voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
  • Individueel Keuzebudget van 16,50 % van je salaris
  • trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
  • sportdagen met collega's en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.

Meldingenproces, Klant & Services

De afdeling Meldingenproces handelt vragen en meldingen over bedrijfsvoeringsprocessen van Rijkswaterstaat af. Dit doen we voor ongeveer 9.000 collega's en de Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat. Daarnaast behandelen we burgervragen over het primaire proces van Rijkswaterstaat en werken we voor andere overheden en externe klanten. Zo is het Meldingenproces bijvoorbeeld het klantloket voor de interdepartementale post en koeriersdienst.


  • Teamleider Klantenservice

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Power Components B.V. Voltijd

    Wij geloven in het belang van verregaande persoonlijke ontwikkeling om de razendsnelle groei van ons bedrijf te realiseren en gelijktijdig te professionaliseren. Voor ons gemotiveerde klantenservice team zijn wij op zoek naar een hands-on teamleider die zelf ook het dagelijks klantcontact onderhoud. Als Teamleider van de klantenservice lever je samen met...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    We zoeken een ervaren Teamleider Klantenservice voor onze vestiging in Utrecht. In deze rol ben je verantwoordelijk voor 9 teamleden en werk je aan de klanttevredenheid.Je functieAls Teamleider Klantenservice behaal je het hoogste niveau van klanttevredenheid door efficiënte communicatie, uitstekende gesprekstechnieken en een grote mate van initiatief te...


  • Utrecht, Nederland Student aan Huis B.V. Voltijd

    **Ben jij een natuurlijke leider met ervaring in de klantenservice? Heb je passie voor het coachen en ontwikkelen van individuele personen, die graag werken in teamverband? Wil je werken in een dynamische en groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!** **Over ons**: Wij zijn, met meer dan 15 jaar ervaring, dé specialist in persoonlijke...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Ben jij een professional met leiderschapsvaardigheden?We zoeken een teamleider klantenservice voor onze locatie in Utrecht.Je functieAls Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het coachen, ontwikkelen en begeleiden van een team van 9 medewerkers. Je bent de verbindende factor tussen de verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat de focus op...

  • Manager Klantenservice

    5 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Solvari Voltijd

    Als Manager Klantenservice bij Solvari ben je eindverantwoordelijk voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling van alle contacten met consumenten. Deze contacten komen binnen via telefoon, mail, chat en post. Je stuurt daarin een team aan van circa 20 medewerkers, maar bent ook vooral betrokken bij het verbeteren van onze service. Jij bent innovatief,...

  • Teamleider Klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte

  • Teamleider klantenservice

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte...

  • Teamleider klantenservice

    4 dagen geleden


    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte

  • Teamleider Klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Klantenservice specialist

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    RegelingseisenVoor de vacature van klantenservice medewerker zijn de volgende regelingseisen van toepassing:32, 36 of 40 uur per week beschikbaar zijn; Deels op kantoor in Utrecht werken (60% van de tijd op kantoor); HBO-werk- en denkniveau hebben; Sterke analytische vaardigheden bezitten en oplossingsgericht en helder communiceren, zowel mondeling als...

  • Teamleider Klantenservice

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Je dag als Teammanager Customer RelationAls Teammanager Customer Relation bij IKEA Utrecht ben je de spil tussen onze klanten en winkelteams. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je team, van rooster tot HR-zaken. Je zorgt ervoor dat onze klanten een geweldige ervaring hebben in onze winkel. Wat je gaat doen:Coachen en aansturen van je...

  • Teamleider klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider klantenservice

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider Bewonerscontact

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Portaal Voltijd

    **Ben jij een geboren leider die het reilen en zeilen op een klantenservice kent? En draag je graag bij aan het woongeluk van onze bewoners Dan zij wij op zoek naar jou!** **Wat ga je doen?** Als teamleider Bewonerscontact stuur je een team van enthousiaste en klantgerichte medewerkers aan, gevestigd in Leiden en Utrecht. Samen met de collega teamleiders en...

  • Teamleider Klantenservice

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Wie ben jij?Wij zijn op zoek naar een enthousiaste leider die met zijn team een unieke winkelervaring kan creëren. Een echte teamspeler;Een enthousiaste leider;Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers;Je helpt samen met jouw collega's de nodige organisatiedoelstellingen te...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad. Voltijd

    VacaturebeschrijvingBij Randstad zijn wij op zoek naar een enthousiaste en commerciële Junior Accountmanager Klantenservice om ons team te versterken. Als Junior Accountmanager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande relaties in de klantcontactbranche in Regio Den...

  • Klantenservice Medewerker

    3 maanden geleden


    Utrecht West, Nederland Spotta Voltijd

    **Klantenservice medewerker** In de functie van Klantenservice medewerker heb jij telefonisch, mail, chat en appcontact met zowel nieuwe als bestaande bezorgers, met het doel om zo min mogelijk open wijken te hebben. Jij weet als geen ander hoe je met jongeren communiceert én hoe je ze moet overtuigen om voor ons als bezorger aan de slag te gaan. Deze...


  • Utrecht, Nederland SmartCenter Voltijd

    **Klantenservice Medewerker ABN AMRO**: - Standplaats: Amsterdam (1 of 2x per week naar kantoor)_ - *Attention: fluent Dutch speakers only!*_ ABN AMRO, de grote Nederlandse bank, dat is waar jij als Klantenservice Medewerker aan de slag gaat. Verdien vanaf €2.340; - per maand én geniet van flexibele thuiswerkmogelijkheden! Jij bent hét visitekaartje...

  • Teamlead Klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Student aan Huis B.V. Voltijd

    **Ben jij een natuurlijke leider met ervaring in de klantenservice? Heb je passie voor het coachen en ontwikkelen van individuele personen, die graag werken in teamverband? Wil je werken in een dynamische en groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!** **Over ons**: Wij zijn, met meer dan 15 jaar ervaring, dé specialist in persoonlijke...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een enthousiaste klantenservice medewerker voor ons team in Utrecht. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je haalt voldoening uit het helpen van klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen.Je bent verantwoordelijk voor het verhogen van de klanttevredenheid door vragen,...