Teamleider (Inbound) Klantenservice

1 maand geleden


Utrecht, Nederland Student aan Huis B.V. Voltijd

**Ben jij een natuurlijke leider met ervaring in de klantenservice? Heb je passie voor het coachen en ontwikkelen van individuele personen, die graag werken in teamverband? Wil je werken in een dynamische en groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou**

**Over ons**:
Wij zijn, met meer dan 15 jaar ervaring, dé specialist in persoonlijke IT-support aan huis. Met de inzet van bijna 1.000 goed opgeleide IT-studenten, helpen wij dagelijks heel mensen in Nederland uit de digitale brand. Het is ons doel om technologie voor iedereen toegankelijk te maken met de hulp van getalenteerde IT-studenten. Deze studenten hebben hiermee een leuke en relevante bijbaan die direct aansluit op hun studie. Een groot onderdeel van het pad dat zij bij ons volgen: Van Bijbaan naar Droombaan.

Wij werken er dagelijks hard aan het verbeteren van onze klantbeleving en geven onze 100.000 klant een centraalpunt in alles wat we doen. Jij kunt daar als teamleider een belangrijke rol in spelen

**Functieomschrijving**:
Als **Teamleider Klantenservice** ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en vooral coachen van ons klantenserviceteam. Je zorgt ervoor dat elke collega binnen dit team de klantgerichte dienstverlening biedt waar wij al meer dan 15 jaar om bekend staan en waar wij ook mooie prijzen mee gewonnen hebben. Maar je zorgt tegelijk ook voor dat elke collega zich lekker vertrouwd voelt in zijn of haar belangrijke rol binnen ons bedrijf.

In deze rol ben je een belangrijke schakel in de groep van drie afdelingen die het dichtste bij onze IT-studenten staan. Marketing, Studentenbureau en Klantenservice zorgen samen voor de perfecte matches tussen onze IT-studenten en onze klanten.

**Wat ga je doen?**
- Dagelijkse aansturing en coachen van ons inbound Klantenserviceteam (20-25 collega’s).
- Monitoren van prestaties en behalen van KPI’s op het gebied van productiviteit, efficiëntie en klantbeleving.
- Het coachen en ontwikkelen van medewerkers om hun plezier te vergroten, hun prestaties te verbeteren en hum groei te stimuleren.
- Voeren van ontwikkelingsgesprekken.
- Zorgdragen voor een optimale personeelsplanning en werkverdeling.
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetertrajecten binnen de klantenservice.
- Onderhouden van nauwe samenwerking met andere afdelingen zoals: Marketing en Studentenbureau.
- Rapporteren aan het management over de voortgang en resultaten van het team.

**Wat bieden wij jou?**
- Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
- Een enthousiast en hecht team in een informele werkomgeving.
- Volop kansen om je persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen.
- Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en achtergrond.
- Een bedrijf dat vol in ontwikkeling is.

**Wat vragen wij van jou?**
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een klantenservice of callcenter.
- Ervaring met het werken in een inbound omgeving en kennis van KPI’s binnen de klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
- Sterk in het motiveren en coachen van medewerkers.
- Ervaring met planning en rapportages.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische omgeving.
- Affiniteit met IT en technologie is een pré.

**Solliciteer nu**

Herken jij jezelf in deze functie? En wil je samen met ons bouwen aan een geweldige klantbeleving bij Studentaanhuis? Stuur ons dan jouw CV en motivatiebrief.

Voor vragen kun je contact opnemen met Daan van Engers.

We kijken uit naar je sollicitatie

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €35.000,00 - €37.500,00 per jaar

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- Dagdienst
- Flexibele werkuren
- ma-vr

Opleiding:

- HBO (Vereist)

Ervaring:

- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)
- Leidinggeven: 2 jaar (Vereist)

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek


  • Teamlead Klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Student aan Huis B.V. Voltijd

    **Ben jij een natuurlijke leider met ervaring in de klantenservice? Heb je passie voor het coachen en ontwikkelen van individuele personen, die graag werken in teamverband? Wil je werken in een dynamische en groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!** **Over ons**: Wij zijn, met meer dan 15 jaar ervaring, dé specialist in persoonlijke...

  • Teamleider Klantenservice

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Power Components B.V. Voltijd

    Wij geloven in het belang van verregaande persoonlijke ontwikkeling om de razendsnelle groei van ons bedrijf te realiseren en gelijktijdig te professionaliseren. Voor ons gemotiveerde klantenservice team zijn wij op zoek naar een hands-on teamleider die zelf ook het dagelijks klantcontact onderhoud. Als Teamleider van de klantenservice lever je samen met...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    We zoeken een ervaren Teamleider Klantenservice voor onze vestiging in Utrecht. In deze rol ben je verantwoordelijk voor 9 teamleden en werk je aan de klanttevredenheid.Je functieAls Teamleider Klantenservice behaal je het hoogste niveau van klanttevredenheid door efficiënte communicatie, uitstekende gesprekstechnieken en een grote mate van initiatief te...


  • Utrecht, Nederland Cirrus Voltijd

    **Wat ga jij doen?**: Zoek jij een baan voor parttime of fulltime baan (24 uur of meer)? Heb jij een commerciële drive en wil jij je bij het een groot bedrijf in Utrecht ontplooien in een leuk team? Dan bij jij bij Vodafone Ziggo aan het juiste adres! **Medewerker Klantenservice bij Vodafone Ziggo, wat ga jij precies doen?** Op de klanten service afdeling...


  • Utrecht, Nederland Cirrus Voltijd

    **Wat ga jij doen?**: Zoek jij een baan voor parttime of fulltime baan (24 uur of meer)? Heb jij een commerciële drive en wil jij je bij het een groot bedrijf in Utrecht ontplooien in een leuk team? Dan bij jij bij Vodafone Ziggo aan het juiste adres! **Medewerker Klantenservice bij Vodafone Ziggo, wat ga jij precies doen?** Op de klanten service afdeling...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Ben jij een professional met leiderschapsvaardigheden?We zoeken een teamleider klantenservice voor onze locatie in Utrecht.Je functieAls Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het coachen, ontwikkelen en begeleiden van een team van 9 medewerkers. Je bent de verbindende factor tussen de verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat de focus op...

  • Manager Klantenservice

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Solvari Voltijd

    Als Manager Klantenservice bij Solvari ben je eindverantwoordelijk voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling van alle contacten met consumenten. Deze contacten komen binnen via telefoon, mail, chat en post. Je stuurt daarin een team aan van circa 20 medewerkers, maar bent ook vooral betrokken bij het verbeteren van onze service. Jij bent innovatief,...


  • Utrecht Overvecht, Nederland Studenten.nl Voltijd

    Wij zijn per half januari 2025 op zoek naar klantenservice medewerkers voor onze CNV belastingservice. In eerste instantie gaat het om 3 maanden, met mogelijke uitloop. **Wat ga je doen** - Afspraken inplannen voor onze leden; - Een luisterend oor bieden; - Het versturen van afspraakbevestigingen; - Administratieve taken; **Wie ben jij?** - Je bent...


  • Utrecht Overvecht, Nederland Studenten.nl Voltijd

    Wil jij een tijdelijke en leuke afwisselende baan bij een maatschappelijke organisatie? Maak jij graag het verschil voor onze leden? Dan is deze baan als Klantenservice medewerker Informatie & Advies bij CNV Info van de CNV Vakcentrale iets voor jou! We zoeken kandidaten die mínimaal 3 dagen in de week kunnen werken van 8:30 tot 17:00 uur. De woensdag is...

  • Teamleider Klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte

  • Teamleider klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte...

  • Teamleider klantenservice

    5 dagen geleden


    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte

  • Teamleider Klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Klantenservice specialist

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    RegelingseisenVoor de vacature van klantenservice medewerker zijn de volgende regelingseisen van toepassing:32, 36 of 40 uur per week beschikbaar zijn; Deels op kantoor in Utrecht werken (60% van de tijd op kantoor); HBO-werk- en denkniveau hebben; Sterke analytische vaardigheden bezitten en oplossingsgericht en helder communiceren, zowel mondeling als...

  • Teamleider Klantenservice

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Je dag als Teammanager Customer RelationAls Teammanager Customer Relation bij IKEA Utrecht ben je de spil tussen onze klanten en winkelteams. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je team, van rooster tot HR-zaken. Je zorgt ervoor dat onze klanten een geweldige ervaring hebben in onze winkel. Wat je gaat doen:Coachen en aansturen van je...

  • Teamleider klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider klantenservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider klantenservice

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider klantenservice

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot vragen van bijvoorbeeld medewerkers van de Rijksoverheid en burgers. Deze klantvragen worden opgevangen en beantwoord door ons servicecenter. Jij zorgt er als teamleider voor dat je team op een prettige en efficiënte manier kan werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder of...

  • Teamleider Bewonerscontact

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Portaal Voltijd

    **Ben jij een geboren leider die het reilen en zeilen op een klantenservice kent? En draag je graag bij aan het woongeluk van onze bewoners Dan zij wij op zoek naar jou!** **Wat ga je doen?** Als teamleider Bewonerscontact stuur je een team van enthousiaste en klantgerichte medewerkers aan, gevestigd in Leiden en Utrecht. Samen met de collega teamleiders en...