Klantcontact Medewerker

2 maanden geleden

Utrecht Zuidwest, Nederland Slachtofferhulp Nederland Voltijd

_**Direct bijdragen aan de ondersteuning van slachtoffers. Luisteren, structureren en doorverwijzen. Kun jij dit bieden? **_

**Hoe help jij onze cliënten verder?**
Jij verzorgt het eerste telefonische contact. Je ontvangt gesprekken van mensen die iets naars hebben meegemaakt, zoals een strafbaar feit, calamiteit of een verkeersongeval. Zij zijn op zoek naar 'hoe nu verder'. Je stelt vragen om achter de aanleiding van het contact te komen; de hulpvraag vast te stellen op emotioneel, praktisch of juridisch gebied. Vervolgens bepaal jij waar jouw client het beste geholpen kan worden. Je maakt een vervolgafspraak met een collega van een andere afdeling of je verwijst door naar een andere instantie.

**Wat ga je doen?**

Je begint met een leertraject dat speciaal is ontwikkeld voor nieuwe klantcontact medewerkers. Dit traject wordt verzorgd door de Academie van Slachtofferhulp Nederland en vindt zowel online, klassikaal als op de werkvloer plaats. Het leertraject, inclusief de inwerkperiode, is gepland van 1 tot en met 28 februari 2024. Gedurende deze periode volg je een betaald inwerktraject van gemiddeld 24 uur per week, verspreid over maandag tot en met vrijdag, met werktijden overdag van 6 uur per dag.

Na afloop van het inwerktraject beschik je over alle kennis en vaardigheden om aan de slag te gaan als medewerker van de Centrale Servicelijn. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat het landelijke 0900-nummer van Slachtofferhulp Nederland altijd bereikbaar is. Tijdens gesprekken stel je gerichte vragen om de reden van het contact helder te krijgen en bepaal je vervolgens waar de beller het beste geholpen kan worden.

Kortom, betekenisvol werk: Je krijgt de kans het verschil te maken voor iemand in een kwetsbare periode.

**Wat breng je mee?**
- Ervaring met klantcontact en dienstverlening, bijvoorbeeld: telefonisch, in de horeca of in een winkel.
- Je kunt makkelijk hoofd
- en bijzaken scheiden en tot de kern van een gesprek komen.
- Je bent goed in structuur aanbrengen, ook in een chaotisch situatie.
- Je kunt goed luisteren, maar durft ook de regie te pakken.
- Als echte multitasker kun jij tegelijkertijd luisteren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.

**Wat bieden wij jou?**
Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een betrokken organisatie. Een contract voor 1 jaar, met uitzicht op een vaste baan. Een werkrooster dat in goed onderling overleg wordt vastgesteld, waardoor werk en privé naar jouw wensen te combineren zijn. Verder krijgt je onder andere:

- De mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken en een thuiswerkvergoeding.
- Een individueel keuzebudget. Hierdoor heb je de keuze om 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering om te zetten in geld, scholing of vrije tijd.
- Een NS-Business Card (2e klasse) voor zakelijke reizen.
- Een individueel loopbaanbudget.
- Een Chromebook in bruikleen.

**Zo ziet de sollicitatieprocedure eruit**:
**Heb je nog vragen?**
Neem contact op met Yentl van Nierop, teamleider Centrale Servicelijn op 06-83578728. En wil jij je alvast verdiepen in onze werkwijze, neem dan snel een kijkje op onze website.
- Om bij ons te mogen werken moet je in het bezit zijn van een VOG zonder bezwaar. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren. Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond. _

Soort dienstverband: Parttime, Vaste baan

Salaris: €3.001,00 - €4.110,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- Flexibele werkuren
- ma-vr
- Weekendbeschikbaarheid

Werklocatie: Fysiek

Verwachte startdatum: 03-02-2025

  • opleider

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Klantcontact Voltijd

    Met jarenlange ervaring in klantcontact centra weten trainers dat kennis delen key is. Door mensen te verbeteren, maak je een bedrijf of instelling een stuk beter. Dus is het logisch dat je kiest voor een rol als opleider bij Klantcontact. Wat betekent dit voor jou?Als opleider bij Klantcontact help je mensen een nieuwe start te maken. Dit doe je door hen te...

  • Medewerker Klantcontact IT Rechtspraak

    3 maanden geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland de Rechtspraak Voltijd

    **Wat doe je als Medewerker KlantContact (IT) van IVO Rechtspraak op de Rechtbank Rotterdam en Den Haag?**: Alle IT-vragen van medewerkers bij de Rechtbank Rotterdam en Den Haag komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter in Utrecht. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg...

  • Medewerker Klantcontact IT Rechtspraak

    4 weken geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland de Rechtspraak Voltijd

    **Zit klantgerichtheid in je DNA? Maak jezelf onmisbaar. Help IT-gebruikers ongestoord met onze oplossingen te werken. Van rechters tot raadsheren.** **Wat doe je als Medewerker IT Support bij het Klantcontactcentrum van IVO Rechtspraak?**: Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen van onze gebruikers. Oók voor onze medewerkers op de...

  • Klantcontact Medewerker CBRE

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Careermaker Voltijd

    Weet jij altijd de kern van het probleem te achterhalen en ben jij een ster in klantcontact? Kom dan werken bij CBRE als Klantcontact Medewerker Vastgoed!Wat ga je doenCBRE Global Workplace Solutions beheert diverse panden voor grote namen zoals Ahold, Decathlon, Stedin, Tesla en nog vele andere. Naast dat deze panden eigendom zijn van CBRE, hebben ze ook de...

  • Medewerker Klantcontact

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

    Wat ga je doen? Als Medewerker Klantcontact bij Mediq ben jij verantwoordelijk om alle binnenkomende klantvragen te beantwoorden, zowel telefonisch als per e-mail. De vragen zijn divers van aard en je hebt zowel contact met patiënten als met zorgprofessionals. Het leuke van deze baan is dat je écht het verschil kunt maken voor iemand met een...

  • Medewerker Klantcontact

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Fulltime, Vast, Parttime Klantcontact Mbo, Havo / vwo Starter, 0 - 2 jaar, 2 - 5 jaar 24 - 32 uur **Wat ga je doen?**: **Hoe kan een werkdag er uit zien?** In de ochtend ben je ingeroosterd op telefonie. Het valt mee met de drukte en je krijgt zo nu en dan een telefoontje binnen. Vlak voor de koffiepauze om 10:00 uur heb je een patiënt aan de...

  • Medewerker Klantcontact

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Woonin Voltijd

    Medewerker Klantcontact Lijkt het jou leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze huurders? Vind jij het leuk om hen telefonisch te woord te staan en te zoeken naar de beste oplossing? Leer jij graag elke dag iets nieuws? Word dan medewerker klantcontact! Parttime / Fulltime (32-36 uur) - Utrecht Wat ga je doen? Als medewerker klantcontact help je...

  • Teamleider Klantcontact

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Inspectie van het Onderwijs Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij bekend met de dynamiek en het servicelevel van een professioneel klantcontactcentrum? Word jij blij van een organisatie in beweging waarin je mensen mee weet te nemen in veranderingen en het optimaliseren van processen? Heb jij oog voor het individu en het belang van verbinding om elkaar te versterken en het beste in iedereen...

  • Klantcontact medewerker

    2 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenBen jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Speciali

  • Medewerker Klantcontact

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Woonin Voltijd

    Medewerker Klantcontact Lijkt het jou leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze huurders? Vind jij het leuk om hen telefonisch te woord te staan, te zoeken naar de beste oplossing en waar je elke dag iets nieuws leert? Dan hebben we een leuke uitdaging voor jou! Parttime / Fulltime (32-36 uur*) - Utrecht Wat ga je doen? Als medewerker...

  • Medewerker Klantcontact Pensioenen

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland DPA Professionals Voltijd

    Wat je gaat doen: Als medewerker klantcontact Pensioen ben je onderdeel van de Klantenservice Pensioen.Hoeveel jaar moet jij nog werken voor je pensioen? Het is erg van belang om tijdig pensioen op te bouwen om straks niet zonder inkomen te zitten. Niet iedereen staat hierbij st

  • Medewerker Klantcontact

    2 weken geleden

    Soesterberg, Provincie Utrecht, Soest, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Als Medewerker Klantcontact ben jij het aanspreekpunt voor Kleding Persoonsgebonden Uitrusting. Jij gaat de militairen en klanten begeleiden tijdens het passen en samenstellen van de uitrusting. Het gaat hier niet alleen om kleding, maar ook schoenen, helmen, veldmaskers, etc. Jij zor

  • Medewerker klantcontact Pensioenen

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland DPA Professionals Voltijd

    Wat je gaat doen: Als medewerker klantcontact Pensioen ben je onderdeel van de Klantenservice Pensioen.Hoeveel jaar moet jij nog werken voor je pensioen? Het is erg van belang om tijdig pensioen op te bouwen om straks niet zonder inkomen te zitten. Niet iedereen staat hierbij st...

  • Medewerker klantcontact Pensioenen

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland DPA Professionals Voltijd

    Wat je gaat doen: Als medewerker klantcontact Pensioen ben je onderdeel van de Klantenservice Pensioen.Hoeveel jaar moet jij nog werken voor je pensioen? Het is erg van belang om tijdig pensioen op te bouwen om straks niet zonder inkomen te zitten. Niet iedereen staat hierbij st...

  • Medewerker Klantcontact, Utrecht

    2 maanden geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Adecco Voltijd

    Ben jij communicatief sterk en klantgericht? Voor een moderne organisatie in de omgeving van Utrecht zijn we op zoek naar een Klantcontact Medewerker die het contact met onze klanten verzorgt.Voor onze opdrachtgever in Utrecht zijn wij op zoek naar een administratief medewerker voor 24 tot 40 uur pe

  • Medewerker Klantcontact

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Woonin Voltijd

    Medewerker Klantcontact Lijkt het jou leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze huurders? Vind jij het leuk om hen (telefonisch) te woord te staan en te zoeken naar de beste oplossing? En werk je graag op een hoog tempo, waar je elke dag iets nieuws leert? Dan hebben we een leuke uitdaging voor jou! Parttime / Fulltime (32-36 uur) - Utrecht Wat...

  • Medewerker Klantcontact Pensioenen

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland DPA Professionals Voltijd

    **Wat je gaat doen: **Als medewerker klantcontact Pensioen ben je onderdeel van de Klantenservice Pensioen. Hoeveel jaar moet jij nog werken voor je pensioen? Het is erg van belang om tijdig pensioen op te bouwen om straks niet zonder inkomen te zitten. Niet iedereen staat hierbij stil. En dat is precies het moment waarop jij in het beeld komt. Dagelijks...

  • Medewerker klantcontact

    2 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je belt hen op voor een welkomsgesprek, waarin je niet alleen de basis uitlegt, maar ook direct inspeelt op hun behoeften. Vervolgens bespreek je de preventiescan: een belangrijk moment waa

  • Klantcontact medewerker

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenBen jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je belt...

  • Klantcontact medewerker

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doen Ben jij een ster in klantcontact en houd je ervan om alles netjes administratief vast te leggen? Heb je affiniteit met verzuim en ben je klaar om jouw communicatie- en organisatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder!Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Je belt...