Medewerker Helpdesk

3 maanden geleden

Leiden, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

Vacaturenr.

15147

Functie-categorie

Niet-wetenschappelijke functies

Omvang (fte)

0,8-1,0

Extern/intern

Intern, Extern

Locatie

Leiden

Geplaatst op

17 september 2024

Sluitingsdatum

15 oktober 2024

**Medewerker Helpdesk**
Afwisseling, je blijven ontwikkelen én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar virtueel en fysiek studeren, onderzoeken en werken samengaan.

**Dit ga je doen**
Als Medewerker Customer Support bied je ondersteuning aan gebruikers, remote en op locatie. Dit loopt uiteen van storingen tot verzoeken over het gebruik van systemen. Al doende doe je technisch inzicht op en weet je tot oplossingen te komen. Daarnaast kun je je verder ontwikkelen door certificaten te behalen. Concreet houd je je bezig met het volgende:

- Gebruikers ondersteunen op de centrale en decentrale helpdesk.
- Onderhouden van contact met gebruikers en hun behoefte inventariseren door de juiste vragen te stellen.
- Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van tickets in TOPdesk met incidenten, storingen en vragen.
- Doorverwijzen naar een andere kenniseenheid waar nodig.
- Opdoen van kennis over applicaties en systemen zoals Microsoft 365, Windows, Linux en Apple OS.

**Hier ga je werken**
Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team bestaat uit ongeveer 40 werkstudenten en medewerkers helpdesk, een coördinator en teamleider. Samen bieden wij ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. We vormen een hecht team met een informele, open werksfeer waar je veel vrijheid hebt.

Het ISSC is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces, moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.

**Dit breng je mee**
In dit team zoeken we iemand die snel zelfstandig aan de slag kan. Elke functie is anders dus er is in het begin aandacht voor inwerken. Mochten bepaalde werkzaamheden nieuw zijn voor je, dan kijken we samen wat je nodig hebt en stellen hiervoor een ontwikkelplan op. Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:

- Je beschikt over mínimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding binnen het vakgebied van IT, bij voorkeur aangevuld met Microsoft Modern Desktop of Linux certificering;
- Je hebt vanuit stage, bijbaan en/of werkervaring mínimaal een jaar IT-ondersteuning geboden aan eindgebruikers, zodat je kennis hebt van hardware, Microsoft 365 en Windows 10; pré is ervaring met Linux en Apple OS;
- Je hebt een klantgerichte instelling, inventariseert de behoefte van de klant op doortastende wijze en bent representatief;
- Je werkt graag samen, deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en houdt het gezamenlijke belang voor ogen;
- Je bent punctueel, oplossingsgericht en gestructureerd; het is een pré als je ervaring hebt met Lean-IT of ITIL;
- Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Herken je jezelf volledig in dit profiel óf voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren

**Dit bieden we je**
We streven ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve werkomgeving te creëren, waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Er is dan ook alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, trainingen en op termijn doorgroei. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder.

Je kunt rekenen op een leuke, maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van het ISSC bevindt zich op het Bio Science Park in Leiden. Ook hebben we - samen met jou - aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organisere

  • IT Helpdesk Medewerker

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd € 3.010 - € 4.302

    Goed gebruik van IT is in onze organisatie van levensbelang. Draag jij bij aan de veiligheid van onze regio? Ben je geïnteresseerd in het IT gebruik van collega’s bij de brandweer, rampenbestrijding en bedrijfsvoering? Wil je meehelpen bij hoe we hierbij IT middelen handig inzetten en je collega’s daarbij helpen? Voor het versterken van de afdeling...

  • IT Helpdesk Medewerker

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd € 3.010 - € 4.302

    Goed gebruik van IT is in onze organisatie van levensbelang. Draag jij bij aan de veiligheid van onze regio? Ben je geïnteresseerd in het IT gebruik van collega’s bij de brandweer, rampenbestrijding en bedrijfsvoering? Wil je meehelpen bij hoe we hierbij IT middelen handig inzetten en je collega’s daarbij helpen? Voor het versterken van de afdeling...

  • Bouw de Toekomst van Ons Veiligheidsnetwerk

    7 dagen geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd € 3.010 - € 4.302

    We zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste IT Helpdesk Medewerker om ons Veiligheidsnetwerk te ondersteunen.Overzicht van onze organisatieOnze veiligheidsteam is verantwoordelijk voor het waarborgen van de veiligheid in onze regio. Wij werken samen met andere teams om informatie en ICT diensten beschikbaar te maken aan onze medewerkers.SalarisHet...

  • Medewerker Klantenservice

    2 maanden geleden

    Leiden, Nederland Lyceo Voltijd

    Op zoek naar een brede startersfunctie met maatschappelijk nut, waar je veel kunt leren? Word medewerker klantenservice bij Qompas.**Lyceo & Qompas** Sinds afgelopen jaar slaan Lyceo & Qompas de handen ineen wat betreft loopbaanontwikkeling - en begeleiding (LOB) en Burgerschap. Samen bieden wij scholen in het voortgezet onderwijs een breed pakket aan LOB...

  • Juridisch Administratief Medewerker

    3 maanden geleden

    Leiden, Nederland Defense for Children Voltijd

    **Juridisch-administratief medewerker Kinderrechtenhelpdesk (32 uur per week)**: Ben jij een zelfstandige en proactieve professional met juridische en administratieve kennis en heb je een dienstverlenende instelling? Vind jij het leuk om het overzicht te bewaken en te zorgen dat processen goed lopen? Dan zoeken wij jou voor de functie van...

  • Juridisch Administratief Medewerker

    3 maanden geleden

    Leiden, Nederland Defence for Children Voltijd

    Ben jij een zelfstandige en proactieve professional met juridische en administratieve kennis en heb je een dienstverlenende instelling? Vind jij het leuk om het overzicht te bewaken en te zorgen dat processen goed lopen? Dan zoeken wij jou voor de functie van Juridisch-Administratief Medewerker bij onze Kinderrechtenhelpdesk. **Juridisch-administratief...

  • ICT medewerker Servicedesk

    1 maand geleden

    Leiden, Nederland Neomax Voltijd

    Een salaris tussen de €2700 - €3200Een leaseauto met tankpas, waar je ook privé mee mag rijden;Kosteloos certificaten halen bij ons opleidingscentrumDe baan in het kort:Neomax zoekt iemand om te helpen op de IT-afdeling. Als Skilled Helpdeskmedewerker ben je heel belangrijk voor onze klanten. Je helpt het IT-team door zoveel mogelijk problemen met...

  • Medewerker Klantenservice

    2 maanden geleden

    Leiden, Nederland Qompas Voltijd

    Gepubliceerd op 21 oktober 2024- Deadline: 30 november 2024Op zoek naar een brede startersfunctie met maatschappelijk nut, waar je veel kunt leren? Word medewerker klantenservice bij Qompas. Op zoek naar een brede startersfunctie met maatschappelijk nut, waar je veel kunt leren? Word medewerker klantenservice bij Qompas. **Wat ga je doen?**: In de functie...

  • IT Servicedesk medewerker

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd

    Goed gebruik van IT is in onze organisatie van levensbelang. Draag jij bij aan de veiligheid van onze regio? Ben je geïnteresseerd in het IT gebruik van collega’s bij de brandweer, rampenbestrijding en bedrijfsvoering? Wil je meehelpen bij hoe we hierbij IT middelen handig inzetten en je collega’s daarbij helpen? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor het...

  • IT Servicedesk medewerker

    1 week geleden

    Leiden, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd

    Goed gebruik van IT is in onze organisatie van levensbelang. Draag jij bij aan de veiligheid van onze regio? Ben je geïnteresseerd in het IT gebruik van collega’s bij de brandweer, rampenbestrijding en bedrijfsvoering? Wil je meehelpen bij hoe we hierbij IT middelen handig inzetten en je collega’s daarbij helpen? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor het...

  • IT Servicedesk medewerker

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd € 3.010 - € 4.302

    Goed gebruik van IT is in onze organisatie van levensbelang. Draag jij bij aan de veiligheid van onze regio? Ben je geïnteresseerd in het IT gebruik van collega’s bij de brandweer, rampenbestrijding en bedrijfsvoering? Wil je meehelpen bij hoe we hierbij IT middelen handig inzetten en je collega’s daarbij helpen? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor het...

  • IT Servicedesk medewerker

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd € 3.010 - € 4.302

    Goed gebruik van IT is in onze organisatie van levensbelang. Draag jij bij aan de veiligheid van onze regio? Ben je geïnteresseerd in het IT gebruik van collega’s bij de brandweer, rampenbestrijding en bedrijfsvoering? Wil je meehelpen bij hoe we hierbij IT middelen handig inzetten en je collega’s daarbij helpen? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor het...

  • IT Servicedesk medewerker

    1 week geleden

    Leiden, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd

    Goed gebruik van IT is in onze organisatie van levensbelang. Draag jij bij aan de veiligheid van onze regio? Ben je geïnteresseerd in het IT gebruik van collega's bij de brandweer, rampenbestrijding en bedrijfsvoering? Wil je meehelpen bij hoe we hierbij IT middelen handig inzetten en je collega's daarbij helpen? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor het...

  • Customer Support Medewerker

    6 maanden geleden

    Leiden, Nederland OCLC Voltijd

    You have a life. We like that about you. At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible. We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life - not a substitute for one. - OCLC zoekt een...

  • Junior Helpdeskmedewerker ICT

    5 maanden geleden

    Leiden, Nederland Neomax Voltijd

    - Een salaris tussen de €2390 - €2600- Een leaseauto met tankpas, waar je ook privé mee mag rijden;- Kosteloos certificaten halen bij ons opleidingscentrumDe baan in het kort:Neomax is opzoek naar een Junior Helpdeskmedewerker. Jij bent bij onze klanten het eerste aanspreekpunt voor het aannemen en oplossen van eerstelijns incidenten. De incidenten...

  • Veiligheidsregio Hollands Midden IT Servicedesk medewerker

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Veiligheidsregio Hollands Midden Voltijd

    Goed gebruik van IT is in onze organisatie van levensbelang. Draag jij bij aan de veiligheid van onze regio? Ben je geïnteresseerd in het IT gebruik van collega's bij de brandweer, rampenbestrijding en bedrijfsvoering? Wil je meehelpen bij hoe we hierbij IT middelen handig inzetten en je collega's daarbij helpen? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor het...

  • Skilled Helpdeskmedewerker

    1 maand geleden

    Leiden, Nederland Neomax Voltijd

    - Een salaris tussen de €2700 - €3200 - Een leaseauto met tankpas, waar je ook privé mee mag rijden; - Kosteloos certificaten halen bij ons opleidingscentrumDe baan in het kort:Neomax zoekt iemand om te helpen op de IT-afdeling. Als Skilled Helpdeskmedewerker ben je heel belangrijk voor onze klanten. Je helpt het IT-team door zoveel mogelijk problemen...

  • Beleidsadviseur Zorgadministratie

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland GGZ Rivierduinen Voltijd

    **Welke uitdaging ga je aan?**: **Bij GGZ Rivierduinen zijn we op zoek naar een Beleidsadviseur Zorgadministratie met een sterke focus op procesmanagement en beleidsontwikkeling. Binnen onze organisatie is het essentieel dat we voldoen aan de wet - en regelgeving om de geleverde zorg tijdig en juist vergoed te krijgen. Jij speelt hierin een cruciale rol door...

  • Manager Programma's

    6 maanden geleden

    Leiden, Nederland Defense for Children Voltijd

    **Manager Programma's (32-36 uur per week) (MT-lid)**: Jij gaat zorgen dat we middels onze programma’s op het gebied van familie, migratie en seksuele uitbuiting blijvende verandering brengen voor kinderen, zodat zij zich in een veilige omgeving optimaal kunnen ontwikkelen. **Over ons**: Defence for Children Nederland is de enige juridische...