Customer Support

2 maanden geleden

Rotterdam, Nederland Rinkel Voltijd

**Wie zijn wij?**

Met onze Vast op Mobiel-oplossing zorgen wij er dagelijks voor dat ondernemers (waar ze ook zijn) professioneel bereikbaar zijn. Druk zijn ze namelijk al genoeg. Ons doel is om het leven van de ondernemer makkelijker te maken. Dat ons product een toevoeging is voor elke ondernemer, dat zie je wel aan de cijfers. We gaan als een trein Zo zijn we voor de derde keer op rij bekroond tot FD Gazelle, hebben we Rinkel in Spanje gelanceerd en een kantoor geopend in Barcelona, is Rinkel AI Insights beschikbaar voor onze gebruikers en is Rinkel inmiddels ook een feit in Zweden En er staat nog meer op de planning. Kortom: we hebben het er maar druk mee... daarom kunnen wij je hulp goed gebruiken

Door de snelle groei van Rinkel en onze toekomstplannen zijn we op zoek naar een collega (32-40 uur) ter versterking van ons gezellige Team Support.

Klantervaring staat bij ons op één (kijk maar naar onze beoordelingen). Daarom zoeken we iemand die de lat hoog legt en samen met het team onze klanten nog tevredener maakt dan ze al zijn, en hier ook door middel van klantinterviews en de interne productmeeting aan bijdraagt.

**Wat ga je doen?**

Jij gaat (potentiële) klanten zo goed mogelijk helpen met vragen en het gebruik van My Rinkel (de online telefonieomgeving van de klant). Via ons omnichannel systeem (Intercom) beantwoord je mails, chats, WhatsApp-berichten van klanten en documenteer je alle contactmomenten.

Je draagt actief bij aan oplossingen voor veelgestelde vragen, want jij weet immers het beste wat er speelt bij onze klanten Zo weet jij ook dat wij altijd bezig zijn met ons product, maar dat onze klanten (drukke ondernemers) daar geen tijd voor hebben. Daarom help je dagelijks onze klanten (meer dan 10.000 inmiddels) met veel plezier en geduld.

Naast je reguliere supporttaken houd je klantinterviews om gerichte feedback te verzamelen en trends te ontdekken in de behoeften en wensen van onze gebruikers. Deze inzichten deel je in onze tweewekelijkse Product Team meetings. Jij bent de brug tussen ons supportteam en het productteam, zodat beide teams altijd op de hoogte zijn van zowel de laatste productontwikkelingen als de feedback van klanten. Door jouw input kunnen we onze diensten en producten nog beter afstemmen op wat onze klanten écht nodig hebben.

Al met al ben je dus een belangrijk onderdeel van Team Rinkel, de vertaler tussen onze techneuten en de klant, en de contactpersoon tussen team Support en team Product.

**Wie ben jij?**
- Je hebt een klantvriendelijke houding en werkt secuur
- Je werkt zelfstandig en denkt in oplossingen
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
- Je ziet de toegevoegde waarde van Rinkel voor ondernemers
- Je hebt ervaring als supportmedewerker (mínimaal 2 jaar)
- Je hebt een afgeronde MBO 4-opleiding (of vergelijkbaar)
- Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je ook redden in het Engels
- Je hebt mínimaal één jaar ervaring met het uitvoeren van klantinterviews en bent in staat om inzichten te vertalen naar praktische adviezen voor ons productteam
- Je bent in staat om op een assertieve manier door te vragen om de onderste steen boven te krijgen wat betreft klantfeedback. Jij laat niet los totdat je het volledige beeld hebt van de wensen van Rinkel klanten.
- Je vindt het leuk om samen te werken met verschillende afdelingen en hebt een scherp oog voor detail als het gaat om klantfeedback en behoeften
- Je staat te popelen om ons team te komen versterken

Haal jij energie uit het helpen van klanten? Denk jij in mogelijkheden in plaats van beperkingen? Doe je er alles aan om klanten blij te maken? Dan gaat deze vacature je zeker aanspreken: lees verder, laat je overtuigen en solliciteer

**De voordelen van werken bij Rinkel**
- Een competitief salaris
- Jaarlijks opleidingsbudget van van €750,
- 25 vakantiedagen
- Laptop en telefoon
- Dagelijks verzorgde lunch op kantoor en woensdagmiddagborrel
- Een flexibele werkplek (naast Rotterdam Centraal) met leuke collega’s
- Je werkt in een klein, divers en informeel team
- Je krijgt reiskostenvergoeding
- We hebben een uitstekende pensioenregeling

Natuurlijk geloven we bij Rinkel dat je alleen met blije mensen kunt groeien. In onze werkcultuur vind je geen tal van lagen waar je je weg doorheen moet slaan. We zijn gewoon een groep gezellige collega's, die elkaar motiveren en uitdagen om dingen gewoon te gaan doen (jammer dat die slogan al in gebruik is). Daarnaast staan we voor elkaar klaar, net als we voor klanten klaarstaan: empathisch, professioneel en behulpzaam.

**Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?**
- Zien we een match? Dan neemt HR contact met je op om een eerste interview in te plannen met onze Customer Support Manager, Martijn
- Zijn we beiden nog steeds enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek in, ditmaal met de Janine (Product Marketeer & Head of Copy) en Jeroen (CEO)
- Afhankelijk van waar je op solliciteert is er mogelijk nog een opdracht of derde gesprek
- Hebben we e

  • Customer Support Medewerker

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een bedrijf dat actief is in de facilitaire dienstverlening zijn wij per direct op zoek naar een Customer Support Medewerker Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor veel werkzaamheden op het gebied van Facility Management. De werkzaamheden zijn veelzijdig en

  • Customer Support Specialist

    6 uur geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en bied je een goede klantenservice om ervoor te zorgen dat alle vragen worden beantwoord.Heb je minimaal 1 jaar ervaring in customer support en wil je aan de slag bij een stabiel bedrijf, lees dan verder.OmschrijvingWat ga je doen als Customer Support Specialist?Klanten...

  • Customer Support Medewerker

    8 maanden geleden

    Rotterdam, ZH, Zuid-Holland, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een bedrijf dat actief is in de facilitaire dienstverlening zijn wij per direct op zoek naar een Customer Support Medewerker! Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor veel werkzaamheden op het gebied van Facility Management. De werkzaamheden zijn veelzijdig en

  • Customer Support Specialist

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Mijn klant is op zoek naar een servicegerichte Customer Support Specialist die vindingrijk kan zijn en een bijdrage kan leveren aan het team.OmschrijvingAls Customer Support Specialist zijn jouw werkdagen nooit hetzelfde.Je ontvangt bestellingen en verwerkt deze in de systemenJe staat voortdurend in contact met je collega's van Logistiek en Productie om je...

  • Customer Support Specialist

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Mijn klant is op zoek naar een servicegerichte Customer Support Specialist die vindingrijk kan zijn en een bijdrage kan leveren aan het team.OmschrijvingAls Customer Support Specialist zijn jouw werkdagen nooit hetzelfde.Je ontvangt bestellingen en verwerkt deze in de systemenJe staat voortdurend in contact met je collega's van Logistiek en Productie om je...

  • Customer Support

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Turff Voltijd

    **Customer Support** Help jij onze meer dan 30.000 gebruikers met al hun vragen over Turff? Als Customer Care Agent sta je gebruikers met vragen te woord via chat en mail. Dit zijn zowel particuliere gebruikers als zakelijke klanten. Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen en oplossen van problemen. Zo zorg jij ervoor dat elke klant...

  • Customer Support Medeweker

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Lincks Personal Recruitment Voltijd

    Wil jij een belangrijke rol spelen in het onderhouden van contact met de klanten van deze technische, internationale organisatie in Rotterdam? Mooi, want dan is de rol van Customer Support Medewerker (Verhuur) je op het lijf geschreven! Hier sta jij dagelijks in contact met klanten, houd je het systeem up-to-date én spring je natuurlijk bij wanneer nodig....

  • Customer Support Medewerker

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Portbase Voltijd

    Ben jij een klantvriendelijk communicatietalent met een passie voor het oplossen van problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Wat ga je doen?** Als Customer Support Medewerker ben jij de stem van Portbase. Je zorgt voor een onvergetelijke klantervaring door een warm welkom te bieden als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je weet proactief de juiste...

  • Customer Support Medewerker

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Lincks Personal Recruitment Voltijd

    43 vakantiedagen, gedeeltelijk vanuit huis werken, gezellige borrels én een uitdagende baan? Dat lijkt bijna te mooi om waar te zijn, maar bij jouw nieuwe werkgever in hartje centrum Rotterdam is dat zeker mogelijk! Als Customer Support Medewerker (Vastgoed) ben jij het aanspreekpunt voor bewoners met complexe problemen in hun nieuwbouwwoning, zoals...

  • Customer Support Specialist

    8 maanden geleden

    Rotterdam, ZH, Zuid-Holland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Jij bent, als Customer Support Specialist, voor klanten de eerstelijns schakel tussen de opdrachtgever en haar Out of home producten. Je vindt het leuk om telefonisch of via e-mail contact te hebben met de klant.Daarnaast is er afwisseling in jouw werkzaamheden en bestaat de week niet alleen uit

  • Customer Support Medewerker

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Lincks Voltijd

    Wil jij een belangrijke rol spelen in het onderhouden van contact met de klanten van deze technische, internationale organisatie in Rotterdam? Mooi, want dan is de rol van Customer Support Medewerker (Verhuur) je op het lijf geschreven! Hier sta jij dagelijks in contact met klanten, houd je het systeem up-to-date én spring je natuurlijk bij wanneer nodig....

  • Customer Service Support Coordinator

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Hapag-Lloyd Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled Customer Service Support Coordinator to join our team in Rotterdam, Netherlands. As a key member of our Customer Service department, you will be responsible for delivering exceptional customer service and support.

  • Customer Support Professional

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Inhousify Voltijd

    **Over onze partner**: Sluit je aan bij een snelgroeiende fintech binnen de accountancy als Customer Support Professional! Ze staan bekend om hun innovatieve software die veel wordt gebruikt door ondernemers en accountancykantoren. Samen met een gezellig en snelgroeiend team hebben ze als doel de boekhoudwereld te transformeren met hun gebruiksvriendelijke,...

  • Customer Support Professional

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Inhousify Voltijd

    **Over onze partner**: Sluit je aan bij een snelgroeiende fintech binnen de accountancy als Customer Support Professional! Ze staan bekend om hun innovatieve software die veel wordt gebruikt door ondernemers en accountancykantoren. Samen met een gezellig en snelgroeiend team hebben ze als doel de boekhoudwereld te transformeren met hun gebruiksvriendelijke,...

  • Customer Support Medewerker

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Lincks Personal Recruitment Voltijd

    Als Customer Support Medewerker (Reparatieverzoeken) ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten van deze toekomstgerichte organisatie in hartje Rotterdam! Voor 38 uur (fulltime) in de week sta je continu in contact met klanten, behandel je reparatieverzoeken, check je regelmatig of alles loopt volgens de SWK-garantie én verzorg je de doorbelasting &...

  • Customer Support Specialist for International Clients

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Cross Border Talents Voltijd

    Role OverviewWe are looking for a Customer Support Specialist to provide exceptional support to our international clients. As a native Dutch speaker, you will be the first point of contact for customers in Germany, Portugal, Greece, or Malta.

  • Dutch Customer Support

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Atlean World Voltijd

    For this particular position, we are working with a well established Customer Support company to find a Dutch Customer Service Assistant. This position is full-time and will be based in Portugal. **Your Responsibilities**: - Acting as first point of contact for customers - Managing concerns and complaints accordingly - Providing technical support for...

  • Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Terex Voltijd

    Terex/Genie is seeking a highly skilled and dedicated Customer Service Representative to join our dynamic team in Oud Gastel, Netherlands. This exciting opportunity offers a unique chance to contribute to the success of our international Machines Customer Service Department.About the RoleThis pivotal position requires strong communication skills, attention...

  • Customer Service Support Coordinator

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Hapag-Lloyd Voltijd

    Customer Service Support Coordinator Fulltime Rotterdam, Nederland Met werkervaring 19-09-24 About Hapag-Lloyd With a fleet of modern container ships and a total transport capacity of 11,9 million TEU, Hapag-Lloyd is one of the world’s leading liner shipping companies. In the Liner Shipping segment, the Company has around 13, employees...

  • Customer Support Manager

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland VESTEL HOLLAND B.V. Voltijd

    **The role** Vestel Customer Support Manager you will lead and manage a team of Field Service Technicians. You develop, improve and motivate the organization to deliver best service customers would expect, making it the best place to work and targeting growth, efficiency and margin. You'll be managing the customer relationships for our clients in North-West...