Junior Kwaliteitsmedewerker Ict

2 maanden geleden

Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

**Wat ga je doen?**:
Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD)

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen
- en buitenland?

Wat ga je doen?

Als Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het Kwaliteitsteam van de SDD voer je organisatorisch en administratief ondersteunende werkzaamheden uit. Je ondersteund hierbij de (Sr.) Kwaliteitsmedewerker door het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het ontwikkelen van cursussen en workshops, het voorbereiden van Informatiesessies en het onderhouden van het kennissysteem. Daarnaast voer jij klanttevredenheidsonderzoeken uit, registreert en bewaakt de afhandeling van klachten en vervaardigt de bijbehorende (management) rapportages.
Bij de introductie van nieuwe systemen en producten voor de SDD lever jij de nodige projectondersteuning.

Om de taken uit te kunnen voeren is het belangrijk dat je beschikt over een grondige kennis van de diensten die door de SDD geleverd worden, van de werkprocessen die gehanteerd worden en van de regels met betrekking tot klantcommunicatie. Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht.

Generieke taken:

- Draagt bij aan de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de SDD;
- Signaleren van knelpunten in het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en het vervaardigen van rapportages t.a.v. het incident-, aanvraag
- en klachtenproces;
- Het opstellen en eventueel geven van workshops en trainingen inclusief lesmateriaal;
- Het ondersteunen van de (Sr.) Kwaliteitsmedewerkers bij uit te voeren projecten;
- Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken;
- Het afhandelen van klachten.

**Wie zoeken we**:
Wat vragen we?

Kennis/Opleidingseisen:
Je bent mínimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL v3/4 en bij voorkeur Microsoft MD102 gecertificeerd of bereid deze te behalen.

Verdere functie-eisen:

- Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
- Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
- Je beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden.
- Ervaring in het opstellen van kwaliteitsrapportages is een pré;
We zijn op zoek naar iemand die:

- Beschikt over coördinerende vaardigheden;
- Goed kan coachen en kennis kan overbrengen;
- Inventieve presentaties kan creëren.
- Resultaat
- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
- Goed kan analyseren en inventief is;
- Flexibel is en goed kan samenwerken;
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

We zijn natuurlijk ook heel erg benieuwd naar jou als persoon Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand die zich goed kan uitdrukken in woord en geschrift. Je hebt ervaring met leidinggeven, werkt graag samen en weet anderen te motiveren. Om goed in teamverband te werken speel je goed in op de capaciteiten van het personeel. Omdat iedere dag weer anders kan zijn heb je een flexibele en proactieve houding en ben je stressbestendig. Je weet hoe je met tegengestelde belangen moet omgaan en kan met jouw overtuigingskracht en doorzettingsvermogen doelgericht te werk gaan.

**Dit krijg je van ons**:
**Salarisniveau** schaal 7
**Minimum salaris**: €2.900 bruto per maand
**Maximum salaris**: €4.000 bruto per maand
**Contractduur** Betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast
**Aantal uren per week** 38
**Plaats** Huis ter heide, Utrecht

**Overige arbeidsvoorwaarden**:

- We bieden een dienstverband van 38 uur per week. Schaal 7;
- Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand;
- Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland;
- De mogelijkheid tot flexibele arbeidsduur: Mogelijkheid (in overleg) tot aanpassing van werktijden en -uren om een betere balans tussen werk en privéleven te creëren;
- Hybride werken mogelijk: Maandelijkse thuiswerk
- en internetvergoeding voor geregistreerde thuiswerkdagen;
- Defensie kent goede sportfaciliteiten waar je als medewerker gratis gebruik van kunt maken. Daarnaast is er ook gratis fruit beschikbaar in onze bedrijfskantine;
- Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Een veili

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    1 week geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Als Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega's op kantoor. Allemaal met de zelfde missie "zorgen voor een veilig Nederland".

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    1 week geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Als Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega's op kantoor. Allemaal met de zelfde missie "zorgen voor een veilig Nederland".

  • Junior Incidentcoördinator Ict

    4 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken als burger bij het ministerie van Defensie? Word Jr. Incidentcoördinator ICT bij de Service Desk Defensie! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger...

  • Junior Helpdeskmedewerker Ict

    7 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving - Werken als burger bij het ministerie van Defensie?_ **Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!** Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied...

  • Junior Ict Systeem/netwerk Technicus

    6 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Altijd al willen werken bij Defensie maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij als ICT-er bijdragen aan een...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    HUIS TER HEIDE, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Servicedeskmedewerker ict

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen? Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zon 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior Helpdeskmedewerker Ict Bij de Service Desk

    3 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen...

  • Junior Helpdeskmedewerker Ict Bij de Service Desk

    3 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied...

  • Baan bij Defensie: Helpdeskmedewerker ICT met een doel

    3 dagen geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Baanbeschrijving Als Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie werk je in een dynamische en uitdagende omgeving waarin je essentieel bent voor het draaiende houden van de operationele processen. Salaris Het salaris voor deze baan ligt rondom €45.000 per jaar, afhankelijk van ervaring en kennis.,

  • ICT-Expert aan de slag bij Defensie

    3 dagen geleden

    Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie. Voltijd

    Carrièremogelijkheden bij Ministerie van DefensieWe zijn een organisatie die dagelijks actief is in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien.Salaris en arbeidsvoorwaardenHet salaris voor deze functie ligt tussen € 2.800 en € 3.500 bruto per maand,...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Provincie Utrecht, Zeist, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n burgers bij

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 weken geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van ICT gerelateerde vragen en het melden van verstoringen via de telefoon en e-mail. Je werkt nauwkeurig, bent klantvriendelijk en hebt een sterke communicatieve vaardigheid. Met jouw expertise in ICT zorg je ervoor dat onze klanten snel en efficiënt worden geholpen.

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 weken geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van ICT gerelateerde vragen en het melden van verstoringen via de telefoon en e-mail. Je werkt nauwkeurig, bent klantvriendelijk en hebt een sterke communicatieve vaardigheid. Met jouw expertise in ICT zorg je ervoor dat onze klanten snel en efficiënt worden geholpen.

  • Technisch Ondersteuner Defensie

    4 weken geleden

    Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Bij Ministerie van Defensie bieden wij een uitdagende baan aan als technisch ondersteuner voor ICT. Als je bent geïnteresseerd in IT en wilt bijdragen aan de veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel, dan is deze functie dé kans om jezelf te ontwikkelen.Je takenAls Junior Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie (SDD) speel je een...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 weken geleden

    Huis ter Heide, Provincie Utrecht, 3712 BR, Zeist, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior IT Manager

    1 maand geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen - en buitenland? Wat...

  • Junior Functioneel Beheerder Digitale Identiteiten

    6 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word onze Junior Functioneel Beheerder Digitale Identiteiten! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000...