Junior Kwaliteitsmedewerker Ict

4 weken geleden


Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

**Wat ga je doen?**:
Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD)

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen
- en buitenland?

Wat ga je doen?

Als Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het Kwaliteitsteam van de SDD voer je organisatorisch en administratief ondersteunende werkzaamheden uit. Je ondersteund hierbij de (Sr.) Kwaliteitsmedewerker door het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het ontwikkelen van cursussen en workshops, het voorbereiden van Informatiesessies en het onderhouden van het kennissysteem. Daarnaast voer jij klanttevredenheidsonderzoeken uit, registreert en bewaakt de afhandeling van klachten en vervaardigt de bijbehorende (management) rapportages.
Bij de introductie van nieuwe systemen en producten voor de SDD lever jij de nodige projectondersteuning.

Om de taken uit te kunnen voeren is het belangrijk dat je beschikt over een grondige kennis van de diensten die door de SDD geleverd worden, van de werkprocessen die gehanteerd worden en van de regels met betrekking tot klantcommunicatie. Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht.

Generieke taken:

- Draagt bij aan de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de SDD;
- Signaleren van knelpunten in het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en het vervaardigen van rapportages t.a.v. het incident-, aanvraag
- en klachtenproces;
- Het opstellen en eventueel geven van workshops en trainingen inclusief lesmateriaal;
- Het ondersteunen van de (Sr.) Kwaliteitsmedewerkers bij uit te voeren projecten;
- Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken;
- Het afhandelen van klachten.

**Wie zoeken we**:
Wat vragen we?

Kennis/Opleidingseisen:
Je bent mínimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL v3/4 en bij voorkeur Microsoft MD102 gecertificeerd of bereid deze te behalen.

Verdere functie-eisen:

- Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
- Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
- Je beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden.
- Ervaring in het opstellen van kwaliteitsrapportages is een pré;
We zijn op zoek naar iemand die:

- Beschikt over coördinerende vaardigheden;
- Goed kan coachen en kennis kan overbrengen;
- Inventieve presentaties kan creëren.
- Resultaat
- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
- Goed kan analyseren en inventief is;
- Flexibel is en goed kan samenwerken;
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

We zijn natuurlijk ook heel erg benieuwd naar jou als persoon Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand die zich goed kan uitdrukken in woord en geschrift. Je hebt ervaring met leidinggeven, werkt graag samen en weet anderen te motiveren. Om goed in teamverband te werken speel je goed in op de capaciteiten van het personeel. Omdat iedere dag weer anders kan zijn heb je een flexibele en proactieve houding en ben je stressbestendig. Je weet hoe je met tegengestelde belangen moet omgaan en kan met jouw overtuigingskracht en doorzettingsvermogen doelgericht te werk gaan.

**Dit krijg je van ons**:
**Salarisniveau** schaal 7
**Minimum salaris**: €2.900 bruto per maand
**Maximum salaris**: €4.000 bruto per maand
**Contractduur** Betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast
**Aantal uren per week** 38
**Plaats** Huis ter heide, Utrecht

**Overige arbeidsvoorwaarden**:

- We bieden een dienstverband van 38 uur per week. Schaal 7;
- Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand;
- Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland;
- De mogelijkheid tot flexibele arbeidsduur: Mogelijkheid (in overleg) tot aanpassing van werktijden en -uren om een betere balans tussen werk en privéleven te creëren;
- Hybride werken mogelijk: Maandelijkse thuiswerk
- en internetvergoeding voor geregistreerde thuiswerkdagen;
- Defensie kent goede sportfaciliteiten waar je als medewerker gratis gebruik van kunt maken. Daarnaast is er ook gratis fruit beschikbaar in onze bedrijfskantine;
- Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Een veili



  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?We zoeken een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT die zich aansluit bij ons team van de Service Desk Defensie (SDD). Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het ontwikkelen van cursussen en workshops, het voorbereiden van Informatiesessies en het onderhouden van het kennissysteem. Je...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Bij het ministerie van Defensie werken we aan vrede en veiligheid. Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) ben je verantwoordelijk voor de organisatorische en administratieve ondersteuning van het kwaliteitsteam. Je werkt samen met de (Sr.) Kwaliteitsmedewerker om kwaliteitscontroles uit te voeren, cursussen en...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Bij het Ministerie van Defensie werken we aan een veilig Nederland. Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) draag je bij aan de kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de SDD. Je werkt samen met een dynamisch team aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.Je taken zijn:Draagt bij aan de borging van...


  • Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken als burger bij het ministerie van Defensie?Word Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD)Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n burgers bij Defensie


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Defensie werken en bijdragen aan een veilig Nederland. Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) voer je organisatorisch en administratief ondersteunende werkzaamheden uit. Je ondersteunt de (Sr.) Kwaliteitsmedewerker door het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het ontwikkelen van cursussen en workshops en het...

  • Kwaliteitsmedewerker ICT

    2 weken geleden


    Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie. Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Defensie werken we samen aan een veilig Nederland. Als Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) draag je bij aan de kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de SDD. Je voert organisatorisch en administratief ondersteunende werkzaamheden uit, ondersteunt de (Sr.) Kwaliteitsmedewerker en voert...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?We zoeken een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT die zich aansluit bij ons team van de Service Desk Defensie (SDD). Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het ontwikkelen van cursussen en workshops, het voorbereiden van Informatiesessies en het onderhouden van het kennissysteem. Je...

  • Kwaliteitsmedewerker ICT

    2 weken geleden


    Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Bij het Ministerie van Defensie werken we aan de veiligheid en vrijheid van Nederland. Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) ben je onderdeel van een dynamisch team dat ondersteuning biedt aan de hele krijgsmacht en haar partners.Je zult organisatorisch en administratief ondersteunende werkzaamheden uitvoeren,...


  • Huis ter Heide, Provincie Utrecht, Zeist, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken als burger bij het ministerie van Defensie?Word Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD)!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n burgers bij Defensie.


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Je bent verantwoordelijk voor de organisatorische en administratieve ondersteuning van het Kwaliteitsteam van de Service Desk Defensie (SDD). Je werkt nauw samen met de (Sr.) Kwaliteitsmedewerker om kwaliteitscontroles uit te voeren, cursussen en workshops te ontwikkelen en te geven, en het kennissysteem te onderhouden. Daarnaast voer je...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Beschrijving van de FunctieWe zoeken een Junior ICT Specialist die zich kan inzetten voor Defensie en onze klanten helpt met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Als Junior ICT Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het zo snel mogelijk helpen van onze klanten.VerantwoordelijkhedenAntwoorden op...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Bij het Ministerie van Defensie werken we aan de veiligheid en vrijheid van Nederland. Als Junior ICT Helpdeskmedewerker bij Defensie speel je een belangrijke rol in het helpen van onze klanten met ICT-problemen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eenvoudige ICT-gerelateerde vragen en verstoringen.Je werkt in een dynamische en innovatieve...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    WerkzaamhedenBij de Service Desk Defensie zijn wij op zoek naar een Junior ICT-functionaris om ons team te versterken.Als Junior ICT-functionaris ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor eenvoudige ICT-vragen en verstoringen.We vragen dat je nauwkeurig bent in je werk en dat je klantvriendelijk en klantgericht bent.We bieden je de mogelijkheid...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Beschrijving van de functieWe zijn op zoek naar een Junior ICT Specialist die zich kan ontwikkelen tot een professionele helpdeskmedewerker ICT. Als je een sterke interesse hebt in ICT en gemotiveerd bent om je kennis en vaardigheden te ontwikkelen, dan zijn we op zoek naar jou.Bij Defensie werken we samen om een veilig Nederland te creëren. We zijn een...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?We zoeken een Junior ICT Specialist bij de Service Desk Defensie die zich kan inzetten voor een veilig Nederland. Als Junior ICT Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor eenvoudige ICT gerelateerde vragen en verstoringen. Je werkt samen met je collega's om klanten te helpen en oplossingen te vinden voor ICT-problemen.Wie zoeken we?We...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    SamenvattingAls Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de kwaliteitscontroles, het ontwikkelen van cursussen en workshops, en het onderhouden van het kennissysteem. Je werkt ook aan het verbeteren van de kwaliteit van de diensten en het signaleren van knelpunten in het...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?We zoeken een Junior ICT Specialist bij de Service Desk Defensie die zich kan inzetten voor de klant en de organisatie. Als Junior ICT Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor eenvoudige ICT gerelateerde vragen en verstoringen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van deze vragen en verstoringen en voor het vinden van een...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Bij het Ministerie van Defensie werken we aan de veiligheid en vrijheid van Nederland. Als Junior ICT Helpdeskmedewerker bij de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het helpen van onze klanten, zowel op missie als op kantoor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eenvoudige ICT-gerelateerde vragen en verstoringen.Wie zoeken...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Werken bij Defensie betekent bijdragen aan een veilig Nederland. Als Junior ICT Specialist bij de Service Desk Defensie word je een integraal onderdeel van ons team. In deze rol verzorg je klantcontact en draag je bij aan de kwaliteit van onze diensten.Waarom Defensie?We bieden een unieke kans om bij te dragen aan de veiligheid van NederlandJe werkt in een...


  • Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    {"Met Defensie werkenDefensie is een organisatie die zich inzet voor de veiligheid en vrijheid van Nederland. Wij werken dagelijks aan het behouden van de veiligheid en de vrijheid van onze landgenoten. Wij hebben een grote vraag naar ICT-medewerkers die willen werken bij Defensie.De rolIn deze rol zul je als Junior ICT Specialist bij de Service Desk...