Technische klantenservice medewerker KPN: Expert in klantcontact

1 maand geleden


Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd
Bedrijfsomschrijving

KPN is een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector. Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere:

  1. Actieve monitoring van grootzakelijke klanten: Je houdt voortdurend toezicht op de systemen en netwerken van grootzakelijke klanten om mogelijke problemen snel te identificeren.
  2. Incidenten op maat afhandelen: Je behandelt tickets volgens de behoeften van de klant, waarbij je snel en efficiënt oplossingen biedt.
  3. Klanten voorzien van duidelijke informatie over hun ticket: Je communiceert helder en transparant met klanten over de voortgang en oplossingen van hun problemen.
  4. Klantsituatie analyseren, prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen: Bij complexe problemen analyseer je de situatie, stel je prioriteiten en werk je samen met andere teams om tot de juiste oplossing te komen.

In deze rol ben je cruciaal voor het behoud van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten van KPN.

Functie-eisen
  • Ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur B2B.
  • Sterk analytisch denkvermogen.
  • Ervaring met procesverbetering.
  • Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré).
  • Bekendheid met termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco en Mitel;
  • Jij bent in staat om een VOG te krijgen;
  • Je bent woonachtig in omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een startsalaris van €19,60.
  • Vakantiedagen en vakantiegeld.
  • Een inzetbaarheidsbudget van €1500,- voor je persoonlijke ontwikkeling.
  • Pensioenopbouw vanaf het begin.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Toeslagen in de avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
  • Volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding.
  • Mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren na een jaar.
  • Een gezellig team en een fijne werkomgeving.


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    JobbeschrijvingBij KPN ben je als technische klantenservice medewerker een belangrijke schakel in het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten. Je krijgt een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer, waarna je de mogelijkheid hebt om hybride vanuit huis te werken.KPN staat bekend om zijn hoogwaardige...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctiebeschrijvingBij KPN ben je als technische klantenservice medewerker het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten. Je draagt de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat om problemen te analyseren...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    VacaturebeschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een dynamisch team dat 24/7 beschikbaar is om grootzakelijke klanten te ondersteunen. Jij bent de schakel tussen de klant en de technische wereld van telecom. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een dynamisch team dat 24/7 beschikbaar is voor onze grootzakelijke klanten. Jij bent de schakel tussen de klant en onze technische wereld, waarbij je energie krijgt van het helpen van mensen en het oplossen van technische problemen. Ons kantoor in Zoetermeer is goed...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een dynamisch team dat 24/7 beschikbaar is om grote zakelijke klanten van KPN te ondersteunen. Jij bent de schakel tussen de klant en de technische wereld van de telecom. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt....


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctieomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer, maak je dag en nacht het verschil voor de grootschalige klanten van KPN. Je bent de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn die deze klanten verder helpt bij al hun vragen of problemen. Na jouw inwerkperiode van 6 weken, kun je deels vanuit huis werken. Kies je voor...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    OverzichtKPN is een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector en biedt hoogwaardige diensten aan grootzakelijke klanten. Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets.Je dagelijkse taken omvatten onder andere:Actieve monitoring van...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingAls technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten. Je draagt verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat om problemen te analyseren en...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingAls technische klantenservice medewerker bij KPN ben je verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en draagt de verantwoordelijkheid voor het analyseren en oplossen van problemen.Je dagelijkse taken omvatten onder andere:Actieve...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    2 weken geleden


    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Servicedesk Medewerker bij KPN ben je verantwoordelijk voor het oplossen van tickets van grootzakelijke klanten. Je bent een expert in klantcontact en hebt een sterke analytische denkfase. Je kunt complexe problemen analyseren en direct verhelpen of de oorzaak achterhalen en de juiste partij aansturen.Je dagelijkse werkzaamheden...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Servicedesk Medewerker bij Olympia ben je verantwoordelijk voor het oplossen van tickets van groot zakelijke klanten van KPN. Je bent een technische expert die in staat is om problemen te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te achterhalen en de juiste partij aan te sturen. Je werkt in een team dat 24/7 klaar staat om...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Meewerkstage Content manager WholesaleBen jij een creatieve en communicatieve persoon die graag werkt met tekst en beeld? Dan is deze meewerkstage bij KPN Wholesale de perfecte kans om je vaardigheden te ontwikkelen en jezelf te profileren.Als Meewerkstage Content manager Wholesale ben je verantwoordelijk voor het creëren van boeiende content die onze...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingWe zijn op zoek naar een technische klantenservice medewerker die zich kan inzetten voor onze grootzakelijke klanten. Als onderdeel van ons team ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen.Je dagelijkse taken omvatten onder...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingWe zijn op zoek naar een gedreven en technisch gezien sterk klantenservice medewerker om deel uit te maken van ons team. Als klantenservice specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen.Jouw taken...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Scrum Master

    2 maanden geleden


    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Je rol als Scrum MasterAls Scrum Master bij KPN ben je verantwoordelijk voor het creëren van een veilige en stimulerende omgeving waarin teams kunnen groeien en presteren. Je bent de coach en facilitator van het Scrum-team en helpt ze bij het identificeren en implementeren van verbeteringen in het Scrum-proces en de...

  • UX/UI Designer

    1 maand geleden


    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rolAls Meewerkstage UX/UI Designer werk je onder begeleiding aan het ontwerpen en ontwikkelen van innovatieve portals en applicaties. Je krijgt de mogelijkheid om jouw creatieve denkvermogen te benutten en tegelijkertijd een grondige kennis op te doen van gebruikersinteractie, user experience, visueel ontwerp en technische vereisten.Wat je doetHaal je...