Klachtencoördinator bij Amplifon

3 weken geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

Denk jij in mogelijkheden in plaats van in problemen? Ben je communicatief sterk en gericht op oplossingen? Binnen het Compliance & Quality Assurance team zijn we op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie, ook wel bekend als klachtencoördinator. Deze rol valt onder de afdeling Strategie en Allianties en biedt ondersteuning en advies aan de Compliance & Quality Assurance Manager bij het coördineren van klachten.

Amplifon is de wereldleider in de hoorzorg retailsector. We hebben het leven van miljoenen klanten wereldwijd veranderd. Als een groeiend internationaal bedrijf hebben we een startup-mentaliteit. Amplifon streeft naar voortdurende innovatie en persoonlijke impact op zowel klanten als medewerkers. We zijn trots op het feit dat we de standaard voor onze sector bepalen.

Dagelijks biedt Amplifon wereldwijd duizenden mensen de kans om de emoties van geluid opnieuw te ervaren. Met een netwerk van professionals en meer dan verkooppunten, servicecentra en partners zijn we een grote, maar platte organisatie met korte communicatielijnen.

In Nederland opereert Amplifon onder het merk Beter Horen, met meer dan verkoop- en servicepunten en toegewijde professionals. Wij geloven dat onze medewerkers de sleutel zijn tot ons succes en investeren daarom in hun ontwikkeling. Dankzij onze toegewijde audiciens, verkoopmedewerkers en hoofdkantoorteams kunnen we dagelijks mensen helpen om de emoties van geluid te (her)ontdekken.

De rol

Een hoge klanttevredenheid is een gezamenlijke inspanning. Als Specialist Klachtencoördinatie speel je hierin een cruciale rol. Je beoordeelt zorgvuldig alle klachten en meldingen van klanten en behandelt deze op een correcte en effectieve manier. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak ben je in staat om op een constructieve manier te bemiddelen.

In de rol van Specialist Klachtencoördinatie:

  • Ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten volgens de klachtenprocedure, waarbij je advies en ondersteuning biedt;
  • Stimuleer en ondersteun je medewerkers die klachten behandelen;
  • Ben je beschikbaar voor vragen van collega's en neem je een proactieve adviesrol aan om klachten te voorkomen;
  • Zorg je voor de registratie en documentatie van klachten en rapporteer je periodiek over trends;
  • Fungeer je als schakel bij complexe klachten tussen de klager, beklaagde en betrokkenen, met aandacht voor juridische mogelijkheden en wet- en regelgeving;
  • Analyseer en coördineer je specifieke klachten, zoek je naar passende oplossingen en communiceer je deze terug naar alle betrokkenen;
  • Voer je, indien nodig, fysieke afspraken uit voor klachtenbehandeling, waarbij je optreedt als onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar;
  • Signaleer je verbeteracties en werk je samen met collega's van de afdeling Compliance & Quality Assurance en andere afdelingen.

Jouw profiel

  • Een afgeronde opleiding en hbo werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare ervaring in conflictbehandeling en bemiddeling;
  • Affiniteit met (hoor)zorg is een pré;
  • Kennis van relevante wet- en regelgeving of de motivatie om je hierin te verdiepen;
  • In staat om verbinding te maken tussen partijen en oplossingsgericht te werken;
  • Werkt zelfstandig, snel, adequaat en proactief;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.

Wij bieden

Bij Amplifon NL krijg je de kans om te werken in een internationale en doelgerichte organisatie waar je een verschil kunt maken in het leven van mensen. Je werkt in een moderne, duurzame en inspirerende omgeving. We hanteren een hybride werkmodel, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt creëren. Wij bieden ruimte voor een mooie carrière waarin je kunt bijdragen aan de groei van de organisatie. Je krijgt een veelzijdige en verantwoordelijke rol met veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door middel van opleidingen, trainingen, workshops, coaching en toegang tot de Ampli-Academy.

Daarnaast bieden wij:

  • Vakantiedagen + inclusiviteitsdag (extra vrije dag die je door het jaar kunt opnemen) en de mogelijkheid om extra vrije dagen bij te kopen;
  • Een competitief salaris, bonusregeling en een goede pensioenregeling;
  • Een thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van je werkplek;
  • De mogelijkheid tot het leasen van een fiets naar keuze;
  • De mogelijkheid om voordelig te sporten;
  • De mogelijkheid om gebruik te maken van een NS-businesscard;
  • Verse lunch voor een lage prijs per dag.

Amplifon biedt gelijke kansen aan iedereen en is toegewijd aan een diverse en eerlijke werkomgeving. Wij geloven dat het waarderen van elkaars uniekheid en het respecteren van verschillen ons in staat stelt om meer te bereiken en dat diversiteit waarde toevoegt aan onze cultuur.

Klinkt dit interessant?

Ben jij de ideale kandidaat voor deze functie? Aarzel dan niet om te solliciteren. Heb je vragen over de vacature of jouw sollicitatie? Neem contact op met onze recruitmentafdeling.

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Ben jij iemand die kansen ziet in plaats van problemen? Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling? Binnen het Compliance & Quality Assurance team zijn we op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie, ook wel bekend als klachtencoördinator. Deze rol valt onder de afdeling Strategie en Allianties en biedt...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Ben jij iemand die kansen ziet in plaats van problemen? Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte mindset? Binnen het Compliance & Quality Assurance team zijn we op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie, ook wel bekend als klachtencoördinator. Deze rol valt onder de afdeling Strategie en Allianties en biedt...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Ben jij iemand die kansen ziet in plaats van problemen? Heb je sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling? Binnen het Compliance & Quality Assurance team zijn we op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie, ook wel bekend als klachtencoördinator. Deze rol valt onder de afdeling Strategie en Allianties en biedt ondersteuning...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctieWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij klachten en meldingen. Als Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten, het adviseren en ondersteunen van klachten behandelaren en het stimuleren van een oplossingsgerichte...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Over Amplifon Amplifon is een internationale organisatie die zich richt op de hoorzorg. Wij zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die onze klanten kan helpen met hun klachten. De Functie Als Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten. Je adviseert en ondersteunt onze klanten en medewerkers bij...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Ben jij een probleemoplosser met een passie voor klanttevredenheid? Wij zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie binnen ons Compliance & Quality Assurance team. In deze rol ondersteun je de Compliance & Quality Assurance Manager en ben je verantwoordelijk voor het coördineren van klachten binnen de afdeling Strategie en Allianties. Over...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Ben jij een communicatief vaardig en oplossingsgericht persoon die graag werkt aan het coördineren van klachten? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als Specialist Klachtencoördinatie bij Amplifon NL werk je samen met ons team aan het coördineren van klachten en het adviseren van klachtenbehandelaren. Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten,...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctieWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij klachten en meldingen. Als Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten, het adviseren en ondersteunen van klachten behandelaren en het stimuleren van een oplossingsgerichte...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij het oplossen van problemen en te werken aan een positieve ervaring.VerantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en meldingen van klantenAdvies en ondersteuning bieden aan klachtenbehandelaarsProactief advies bieden aan...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctieWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij klachten en meldingen. Als Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten, het adviseren en ondersteunen van klachten behandelaren en het stimuleren van een oplossingsgerichte...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij het oplossen van problemen en te werken aan een positieve ervaring.VerantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en meldingen van klantenAdvies en ondersteuning bieden aan klachtenbehandelarenProactief advies bieden aan...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    KlachtencoördinatorWe zijn op zoek naar een klachtencoördinator die zich kan inzetten voor de klanttevredenheid van onze klanten. Als klachtencoördinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten en het adviseren en ondersteunen van klachtenbehandelaren.Je taken en verantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en adviseren en ondersteunen...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij het oplossen van problemen en te werken aan een positieve ervaring.VerantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en meldingen van klantenAdvies en ondersteuning bieden aan klachtenbehandelaarsProactief advies bieden aan...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij het oplossen van problemen en te werken aan een positieve ervaring.VerantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en meldingen van klantenAdvies en ondersteuning bieden aan klachtenbehandelaarsProactief advies bieden aan...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij het oplossen van problemen en te werken aan een positieve ervaring.VerantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en meldingen van klantenAdvies en ondersteuning bieden aan klachtenbehandelarenProactief advies bieden aan...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij het oplossen van problemen en te werken aan een positieve ervaring.VerantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en meldingen van klantenAdvies en ondersteuning bieden aan klachtenbehandelaarsProactief advies bieden aan...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij het oplossen van problemen en te werken aan een positieve ervaring.VerantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en meldingen van klantenAdvies en ondersteuning bieden aan klachtenbehandelarenProactief advies bieden aan...

  • Klachtencoördinator bij Amplifon

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctieWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie om klanten te helpen bij klachten en meldingen. Als Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten, het adviseren en ondersteunen van klachten behandelaren en het stimuleren van een oplossingsgerichte...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    KlachtencoördinatorWij zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in de missie van Amplifon om mensen te helpen om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.De rolAls Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten en meldingen die vanuit klanten worden gedaan. Je beoordeelt klachten...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen: Specialist in Klachtencoördinatie

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Klachtencoördinator bij Beter HorenWij zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze missie om mensen te helpen om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.De functieAls Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten, het adviseren en ondersteunen van klachten behandelaren en...