Operational Lead Customer Care

7 dagen geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland efficy Voltijd

Large company with great ambitions and close relations

efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy's platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer service, and customer nurturing. Currently, more than 300,000 users from 63 countries use efficy's tool.

Founded in 2005 and headquartered in Brussels, efficy's around 450 employees work in local offices in Belgium, France, The Netherlands, Sweden, Denmark, Spain, Finland, Norway, Warsaw, Hong Kong, or remotely.

Our mission is to contribute to the success of every company by helping them transform customer data into customer insight while simplifying the work of their employees.

In efficy, two days are rarely the same, and things are changing rapidly. So, fasten your seat belt, and join us on the journey.

A unique work experience & company culture

We want our employees to thrive in their daily lives, and therefore you can expect challenges, online music quizzes, onsite ping-pong tournaments, and lots more. Communication is informal, and your colleagues are only a short call away.

Your Impact

The Operation Lead is responsible for leading and guiding a dedicated customer care team to ensure the delivery of exceptional customer service. This role involves overseeing daily operations, providing support and guidance to team members, and ensuring that customer inquiries and issues are resolved in a timely and effective manner. The Team Leader will play a crucial role in enhancing customer satisfaction, driving team performance, and implementing process improvements. This position reports directly to the Head of Customer Care.

As an Operational Lead Customer Care, you play a key role in coordinating and supporting the Customer Care team to ensure the delivery of exceptional service to our customers. While not acting as their direct manager, you oversee daily operations, provide guidance and expertise, and ensure that customer inquiries and issues are resolved efficiently. Your role is crucial in enhancing customer satisfaction, driving team performance, and implementing process improvements. You report directly to the Head of Customer Care.

Key Responsibilities

  • Supervise a dedicated customer care team, ensuring that they meet performance targets and deliver high-quality customer service. Assign tasks, monitor daily activities, and provide regular feedback and coaching.
  • Oversee the handling of customer inquiries, complaints, and feedback across multiple channels (e.g., phone, email, live chat). Ensure timely resolution of issues and maintain high standards of service.
  • Track and analyze key performance indicators (KPIs) such as response times, customer satisfaction scores, and resolution rates. Use this data to identify areas for improvement and take corrective actions when necessary.
  • Facilitate ongoing training and development opportunities for team members to improve their skills in customer service and problem resolution. Provide mentorship and support to new hires to ensure a smooth onboarding process.
  • Identify and implement improvements in customer care processes and workflows to increase efficiency and enhance the customer experience.
  • Collect and analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement. Work with cross-functional teams to implement changes that improve customer satisfaction.
  • Handle complex customer complaints or issues that have been escalated by team members. Provide guidance and support to resolve these issues effectively.
  • Prepare and present reports on team performance, customer satisfaction, and process improvements to senior management. Use these reports to inform strategic decision-making and resource allocation.
  • Work closely with departments such as Product, Sales, and Marketing to ensure that customer feedback is integrated into product development and service improvements.

About YOU 

  • Bachelor's degree in Business Administration, Customer Service Management, or a related field (or equivalent experience).
  • +3 years of experience in Customer services or support roles, with at least 1 year in an Operation or supervisory position. 
  • A customer-centric mindset with a strong focus on delivering exceptional service and satisfaction.
  • Excellent problem-solving and conflict-resolution abilities for handling escalated customer issues.
  • Proficiency in tracking and analyzing key performance indicators (KPIs) to drive performance improvements.
  • Effective communicator with the ability to present reports and insights to senior management.
  • Proactive approach to identifying process improvements and driving team success.
  • Collaborative team player who works well with cross-functional teams to integrate customer feedback and enhance service delivery. 
  • Fluency in Dutch and English is essential (spoken and written).

We offer YOU

  • A competitive salary package with a bonus system and a referral program
  • A stable and growing company with an entrepreneurial mindset where we will listen to your ideas and support you to make it happen
  • High flexibility and hybrid work is part of our DNA
  • International growing opportunities and internal mobility
  • Events: team lunches, after work, sports, trips
  • Learning opportunities: languages, tech, product, sales techniques, leadership

efficy is a people-first employer. We offer equal opportunities to all our candidates. We pride ourselves on the diversity of our people. We welcome you, and everything that makes you—well, you. That includes your gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, age, or disability status. So, if you're interested in joining us, please feel free to apply. We can't wait to meet you

Disclaimer

efficy is not accepting unsolicited assistance from search firms for this employment opportunity. Please, no phone calls or emails. All resumes submitted by search firms to any employee at efficy via email, the Internet, or in any form and/or method without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of efficy. No fee will be paid in the event the candidate is hired by efficy as a result of an unsolicited referral or through other means.

  • Procescoördinator Customer Care

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland AS Watson Voltijd

    Dit ga je doenAls Procescoördinator Customer Care zorg jij voor blije collega's en blije klanten. Hoe? Door processen op de klantenservice te verbeteren en collega's van de juiste informatie te voorzien, zodat we onze klanten blijven verrassen. Kortom, een veelzijdige job waarin je de schakel bent tussen Customer Care en de overige afdelingen binnen AS...

  • Customer care specialist

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Zoek jij naar een uitdaging als Customer care specialist?Reageer dan directOver onze klantOnze klant is een gerenommeerd bouwbedrijf dat bekend staat om het leveren van hoogwaardige en duurzame bouw oplossingen. Met een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie biedt het be...

  • Customer Care Lijnleider

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Klantgerichte DienstenHet platform van dit bedrijf omvat producten voor marketingautomatisering, verkoop, projectmanagement, klantenservice en klantrelaties. Wil jij een steentje aan bijdragen aan het succes van elk bedrijf door hen te helpen klantgegevens omzetten in klantinzichten?Jouw verantwoordelijkhedenAls Customer Care Team Leader zorg je ervoor dat...

  • Customer Care Representative

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Otis B.V. Voltijd

    Als Customer Care Representative ben jij de spil in het klantenrelatiebeheer. Je acteert als een vast aanspreekpunt voor de interne en externe klant en streeft naar een optimale klantbeleving in alles wat je doet. Je maakt deel uit van het team dat de Customer Care Desk bezet en rapporteer je aan de Teamlead Customer Care. Gedurende een werkdag sta je in...

  • Operational Strategy Lead

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland PIDZ - Met zorg verbonden Voltijd

    Operational Strategy Lead (32-40 uur) PIDZ streeft naar betere zorgbemiddeling. Als Operational Strategy Lead speel jij een sleutelrol in het vertalen van strategie naar concrete resultaten en het realiseren van onze missie. Wat ga je doen? De Operational Strategy Lead is verantwoordelijk voor het vertalen van de bedrijfsstrategie naar operationele plannen...

  • Customer care specialist

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Customer Care Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor het verzorgen van een perfecte klantenservice. Je zorgt ervoor dat elke klantbeleving soepel en aangenaam verloopt, van offerte tot levering en nazorg.OmschrijvingHet onderhouden van communicatie met accountmanagers, klanten en leveranciers om een optimale...

  • Customer Care Teamleider

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij een gedreven, ervaren en klantgerichte leider met een passie voor service en teamontwikkeling? Als Customer Care Team Leader bij dit bedrijf zorg je ervoor dat ons klantenzorgteam uitblinkt in het bieden van uitstekende service Lijkt dat wel wat voor jou, lees dan snel verderwat bieden wij jou- Tussen €4000 en €4500 per maand- Volop...

  • Customer Care in Utrecht

    4 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Verzorgen order- en retourenmanagementHet opstellen en verzenden van offertesHet onderhouden van contacten met klantenVerzorgen administratie van het gehele Customer Care procesAdviseren over en ondersteunen van het assortiment ten behoeve van een correcte en tijdige leverings-, facturerings- en informatiestroom.Je kan per direct aan de slag voor 3-6...

  • Customer Care Specialist E-mobility

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen: Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken.Dat is slim, dat is Groendus Wat ga je doen bij Groendus? Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen.Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...

  • Customer Care Specialist E-Mobility

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is GroendusWat ga je doen bij Groendus?Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...

  • Customer Care Specialist E-Mobility

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is GroendusWat ga je doen bij Groendus?Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...

  • Customer care specialist

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Zoek jij naar een uitdaging als Customer care specialist?Reageer dan directOver onze klantOnze klant is een gerenommeerd bouwbedrijf dat bekend staat om het leveren van hoogwaardige en duurzame bouw oplossingen. Met een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie biedt het bedrijf een breed scala aan bouwprojecten voor zowel de particuliere als de...

  • Customer Care Officer

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij klantgericht, enthousiast en heb je ervaring met het ondersteunen vanklanten? Wil jij werken bij een dynamische en groeiende CRM software leverancier?Dan zijn wij op zoek naar jouwat bieden wij jou- Tussen €2900 en €3400 per maand- Nieuwe vestiging in Utrecht- Uitzicht op een vast contract- 40 uur per week- Volop doorgroeimogelijkheden- Veel...

  • Customer Care Specialist E-Mobility

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen: Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is Groendus Wat ga je doen bij Groendus? Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...

  • Customer Care Specialist E-Mobility

    1 dag geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus Voltijd

    Wat ga je doen:Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is GroendusWat ga je doen bij Groendus?Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...

  • Customer Care Specialist Elektrisch Rijden

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus Voltijd € 2.400 - € 3.200

    Wij zoeken een enthusiastic medewerker voor ons hechte E-mobility customer care team bij Groendus. Als specialist e-racing worden jullie traineerd om mensen de juiste informatie te geven naar hun problemen op het gebied van elektrisch rijden.De positie houdt voornamelijk in dat je als externe persoon de klant help met elektronische apparaten en dit zodanig...

  • Field Project Coordinator Netherlands

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland IQVIA Voltijd

      Field Project Coordinator Netherlands For a collaboration with one of our customers, we are looking for a Field Project Coordinator. The Field Project Coordinator is responsible for the local elaboration and implementation of projects in The Netherlands consistent with the company strategy and objectives. This is generally achieved by connecting,...

  • Global Customer Care Professional

    15 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.700 - € 3.500

    We are seeking a highly motivated and experienced Customer Support specialist to join our international team at Undutchables.The ideal candidate will be passionate about helping customers, solving problems, and contributing to our company's growth.In return, we offer a competitive package of benefits, including:26 vacation days (full-time)

  • Operational Delivery Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Worldline Voltijd

    This is Worldline. Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. Our technology powers the growth of millions of businesses across 5 continents. And just as we help our...

  • Head of Customer Success

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland ZEREN Voltijd

    We are partnering a leading ERP software provider that is undergoing an exciting transformation and looking for a Head of Customer Success to lead this change. This is a fantastic opportunity for a strategic, data-driven, and customer-focused leader to make a real impact in a company that is restructuring its Customer Success & Support teams to drive...