Customer Care Medewerker

_Ben je van nature empathisch, kan je goed luisteren en vind je het fijn om anderen te helpen om tot een oplossing te komen? Dan zoeken wij iemand zoals jij om ons Customer Care team te versterken_

**Wie zijn wij?**

Secrid is een internationaal geprezen pocketwearmerk met een sterke focus op innovatie, design en kwaliteit. Sinds de start in 2009 zijn er wereldwijd al meer dan 15 miljoen mensen blij gemaakt met een Secrid wallet. Vanuit ons hoofdkantoor op De Binckhorst in Den Haag worden onze wallets ontworpen. En deze worden inmiddels in meer dan 8.500 winkels en in 85 landen verkocht. Productie vindt hoofdzakelijk plaats in Nederland en de wallets worden geassembleerd bij Sociale Ontwikkelbedrijven.

Bij Secrid staat kwaliteit en service al sinds dag één voorop. En dat merk je ook in ons Customer Care team: een informeel, hecht team waar we met veel plezier én toewijding onze klanten helpen. We zijn _joyful_, doelgericht, betrokken en staan altijd voor elkaar klaar.

We zitten midden in een mooie groeifase - en dat voel je. De telefoon rinkelt regelmatig, de digitale klant vragen via alle kanalen stromen binnen, en soms ontvangen we zelfs nog echte brieven. Om onze klanttevredenheid en servicecontinuïteit te blijven waarborgen, breiden we nu ons team verder uit.

Bij ons krijg je volop vrijheid en verantwoordelijkheid in een zelforganiserend team waar ruimte is voor initiatief en ontwikkeling. We geloven in korte lijnen, een warme sfeer en samen de schouders eronder. Met jouw inzet zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen — elke dag opnieuw.

**Wat doet een Customer Care Medewerker bij Secrid?**

Als Customer Care Medewerker inspireer je onze klanten in elk contact moment door ons verhaal te vertellen, vervolgens naar hun verhaal te luisteren, en zo de relatie te versterken. Je begrijpt dat onze klanten de belangrijkste ambassadeurs van Secrid zijn.
- Samen met collega’s alle **vragen**, **verzoeken** en **problemen** die per mail of telefonisch binnenkomen **op een uitstekende manier beantwoorden en/of oplossen**.
- Je zorgt dat je een **goede service verleent** aan de klant door **goed te luisteren** en hun zo goed mogelijk te helpen met hun vraag.
- Je hebt de **ruimte om out of the box te denken** bij het oplossen en tevreden stellen van klanten.
- Je doet **uitgebreide productkennis** op - over de diverse materialen, assemblage en ontwerp - door o.a. het bezoeken van leveranciers en het stellen van vragen aan het interne ontwerpteam.
- Je **schakelt vaak met verschillende afdelingen** om zowel informatie op te halen als feedback te geven die vanuit de consumenten komen.

**Pas je bij deze rol?**

Ons team wordt enthousiast van iemand die de volgende punten in huis heeft:

- Volledige beheersing van de **Nederlandse** en **Engelse** taal, in woord en geschrift.
- Je bent **32-36 uur per week** beschikbaar (bij Secrid is fulltime 36 uur per week).
- Je bent **bereid om standaard op vrijdag te werken**.
- Je hebt **ervaring met werken met klanten**, liefst in Customer Care of in de Horeca.
- Je bent **klantgericht**, **dienstbaar** en **empathisch**.
- Je bent **communicatief sterk** en kan kritische klanten veranderen in de fanatiekste fans ;)
- Beheersing van de Duitse, Franse, Italiaanse of Spaanse taal is een pré.
- Ook is ervaring met HubSpot als CRM een pré.
- _In deze rol werk je het liefst op ons gezellige HeartQuarters - daar gebeurt het Thuiswerken is in dit geval minder praktisch, maar je fijne werkplek op HQ maakt dat meer dan goed_

**Wat bieden wij?**

Secrid is een zelforganiserend (holacratisch) bedrijf waar je veel verantwoordelijkheid en vrijheid kan ervaren. Er is veel ruimte om jezelf te kunnen ontwikkelen, zowel in je professionele als persoonlijke leven. Daarnaast bieden wij het volgende:

- Een uitdagende functie in een dynamische omgeving met een prettige werksfeer en een _joyful_, doelgericht en betrokken team.
- Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een passend salaris gebaseerd op het Model Baarda tussen de € 2.447 en € 3.200 per maand gebaseerd op een 36-urige werkweek (Meer weten over Baarda? Kijk hier).
- Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals; een Macbook, budget voor opleiding, jaarlijkse retraite, wekelijkse yogalessen en toegang tot apps als Headspace en Calm.
- Een werkomgeving op de Secrid manier: ons groene en prettige HeartQuarters, een fijne werksfeer, dagelijks een heerlijke en gezonde ontbijt en lunch van onze eigen koks, en niet te vergeten: goede koffie in een prachtige espressobar.
- De zekerheid dat je bijdraagt aan het beter maken van onze wereld.

**Ben je enthousiast geworden van deze vacature?**
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.447,00 - €3.200,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Lunchkorting
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
-