Customer Service Medewerker

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een sleutelrol in de hoge mate van klanttevredenheid die wij hanteren. Binnen het Customer Care team bij SLS werken we met SPOC's( Single Point of Contact). Na een uitgebreid inwerktraject ben jij aanspreekpunt nummer 1 voor een aantal klanten. Alle vragen, gericht op onze dienstverlening, vallen onder jouw verantwoordelijkheid. Dankzij jouw inzet ervaren onze klanten de Premium dienstverlening, blijven processen soepel draaien en is de administratie op orde

Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je de mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je eigen succesverhaal.

• Bruto maandsalaris tussen de € 2.637,- en de € 3.689,- op fulltime basis.
• Thuiswerkvergoeding van € 5,- bruto per thuisgewerkte dag.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis).
• Hybride werken is de norm, in overleg met je leidinggevende na een inwerkperiode.
• Ontwikkelmogelijkheden door verbreding of specialisatie.
• Doorgroeimogelijkheden binnen SLS en Base Logistics Group.
• Belangrijk rol in ons specialistische werk.
• Zowel voor starters, als voor ervaren krachten genoeg uitdaging.
• Wij betalen mee met je pensioenopbouw. (60%)
• 27 vakantiedagen op fulltime basis, met de mogelijkheid er 10 bij te kopen op fulltime basis.
• Fijne collega's binnen een gezellig Customer Care team.
• Gedegen inwerktraject met persoonlijke aandacht.

Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige functie. Jij bent de verbindende factor tussen onze klanten, monteurs en interne afdelingen zoals de Control Tower en het cross-dock. Je houdt overzicht over lopende zendingen, signaleert afwijkingen en zorgt dat klanten snel en duidelijk antwoord krijgen. Daarbij gebruik je verschillende systemen om informatie te verwerken en te controleren, en blijf je in nauw contact met je collega's om alles soepel te laten verlopen. Je werkt in een team waar samenwerking en korte communicatielijnen belangrijk zijn. Bij drukte spring je bij om collega's te helpen, en andersom kun je rekenen op hun ondersteuning. Samen zorg je dat elke klant een Premium Logistics-ervaring krijgt: snel, zorgvuldig en betrouwbaar.

Verder ga je jezelf bezighouden met:

• Het eerste aanspreekpunt (SPOC) bent voor klanten met vragen over zendingen en opslag
• Klantspecifieke gegevens verwerkt en de kwaliteit van onze dienstverlening bewaakt
• Dag- en spoedzendingen aanvraagt, bewaakt en administratief verwerkt
• Klantrelaties onderhoudt en klachten efficiënt afhandelt

Het belangrijkste is dat je snel processen eigen kunt maken. Je moet meerdere ballen hoog kunnen houden, multitasken en adequaat kunnen reageren. Enige ervaring in een soortgelijke rol, binnen de logistiek is zeker een pre. Daarnaast zien we graag het volgende in je terug:

• Werk- en denkniveau mbo. Opgedaan door studie of ervaring.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Engelse taal is zeer handig om te hebben.
• Ervaring met applicaties voor administratie of ordermanagement.

Special Logistic Services (SLS) is gevestigd in Breda en maakt deel uit van Base Logistics Group. Wij zijn gespecialiseerd in tijdgevoelige distributie, opslag en het beheer van reserveonderdelen en verbruiksartikelen. Dankzij onze slimme logistieke aanpak kunnen we rechtstreeks aan monteurs leveren. Snel, betrouwbaar en precies op het juiste moment. Dat noemen we Premium Logistics.

Onze kracht ligt in samenwerking. Bij SLS vind je een betrokken team met korte lijnen, waar collega's elkaar helpen en initiatief wordt gewaardeerd. We geloven dat logistiek mensenwerk is, met aandacht, verantwoordelijkheid en de drive om het elke dag beter te doen. Zo zorgen we er samen voor dat onze klanten kunnen rekenen op service van topniveau.