Klantcontact medewerker

Voor ons Planning en Cliëntenadministratiebureau in Hilversum zijn wij op zoek naar een enthousiaste en communicatief vaardige collega die ons komt versterken en meehelpt verder te ontwikkelen.

Jouw dagelijkse doel als medewerker van het contact- en verwijzingenteam is om samen met je collega's voor heel Mentaal Beter Volwassenen alle landelijke binnenkomende vragen en verwijzingen te behandelen. Voor onze cliënten bén jij Mentaal Beter Jouw inzet draagt bij aan de ondersteuning van onze zorgprofessionals, zodat zij zich kunnen richten op de relatie met de cliënt.

De werkzaamheden zijn afwisselend. Zo sta je via telefoon cliënten te woord, beantwoord binnenkomende mail en chats, registreert verwijzingen in onze systemen en voert administratieve handelingen uit om alles goed te laten verlopen. Elk telefoontje, chat of mail is anders en vraag iets anders van jou; uitleg van ons beleid en onze werkwijze, ons zorgaanbod, wachttijden maar ook praktische informatie over waar welke informatie terug te vinden is. Je toont hierbij begrip en medeleven maar je kan ook een vervelende boodschap overbrengen.

Onze medewerkers maken het verschil, gezamenlijk zetten we ons in voor een goede bereikbaarheid en maximale klanttevredenheid. Kortom, je bent oplossingsgericht, stressbestendig, kan goed omgaan met emoties en een empathisch vermogen hebben is je tweede natuur.

Een prettige, informele werkomgeving binnen een gedreven team met oog voor jouw talenten Verder bieden wij:

• Een startsalaris vanaf € 2.474 bruto op basis van 40 uur per week

• De werktijden kunnen variëren en zijn in overleg flexibel in te plannen tussen 8.00 en 17.30 uur

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling ondergebracht bij AEGON;

• Een contract voor bepaalde tijd, met de intentie om jou daarna voor onbepaalde tijd aan onze organisatie te verbinden

• Reiskostenvergoeding

Over ons team

Het bureau is maandag t/m vrijdag bereikbaar en bestaat uit twee teams, het contact- en verwijzingenteam en het team planning, samen ruim 30 collega's. Er heerst een dynamische sfeer waardoor geen dag hetzelfde is.  Verandering is een constante factor Er is veel ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen en het is mogelijk om één dag in de week thuis te werken.

Over Mental Care Group

HSK, Mentaal Beter, Opdidakt, Vitalmindz, AlleskITs en Siggie zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland. Meer weten over Mental Care Group? Je leest het hier.

• Je hebt minimaal MBO werk – en denkniveau;

• Je kan goed omgaan met digitale systemen;

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je bent resultaatgericht, een teamspeler en staat stevig in je schoenen;

• Je vindt het leuk telefonische vragen te beantwoorden, je bent communicatief sterk, kan goed omgaan met emoties en hebt een empathisch vermogen;

• Goede beheersing van de Engelse taal is een pré.

We zien jouw sollicitatie met CV en motivatie graag tegemoet. Solliciteren kan via de sollicitatiebutton. Wil je eerst nog meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Ine Rothkrantz (manager recruitment) via of

Goed om te weten:

• Voor alle functies binnen Mental Care Group is een verklaring omtrent gedrag vereist. Tevens maakt het inwinnen van referenties onderdeel uit van het sollicitatieproces.

• Er wordt geen einddatum gehanteerd. Zolang de vacature online staat, is deze nog actueel.

• We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wil aandragen voor onze functies en wilt bijdragen aan onze organisatie maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die ons worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties

Je sollicitatie is succesvol ingediend