Klachtencoördinator bij Beter Horen

3 maanden geleden

Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

Denk jij in kansen in plaats van in klachten? Ben je daarnaast communicatief vaardig en oplossingsgericht? Wij zijn binnen het Compliance & Quality Assurance team op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie oftwel een klachtencoördinator. De functie valt binnen de afdeling Strategie en Allianties en ondersteunt en adviseert de Compliance & Quality Assurance Manager in het coördineren van klachten.

Amplifon is de wereldleider in de hoorzorg retail industrie. Sinds hebben we de levens van miljoenen klanten over de hele wereld veranderd. We zijn een wereldwijd bedrijf dat continu groeit, maar desondanks hebben we een startup benadering. Amplifon streeft voortdurend naar innovatie en persoonlijke impact op zowel klanten als onze medewerkers. We zijn er trots op dat we de standaard voor onze branche neerzetten. 

Dagelijks geeft Amplifon wereldwijd aan duizenden mensen het plezier van de emoties van geluid terug. Met meer dan professionals in een netwerk van meer dan verkooppunten, servicecentra en partners zijn we een grote, maar platte organisatie met korte lijnen. 

Binnen Nederland opereert Amplifon onder het merk Beter Horen met meer dan verkoop- en servicepunten en toegewijde professionals. We geloven dat mensen het belangrijkste onderdeel van ons succes zijn en daarom investeren wij in onze mensen en hun ontwikkeling. Dankzij onze toegewijde audiciens, verkoopmedewerkers en de teams op het hoofdkantoor zijn we in staat om dagelijks mensen de kans te geven om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.

De functie

Een hoge klanttevredenheid bereik je niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Als Specialist Klachtencoördinatie speel je hier een belangrijke rol in. Alle klachten en meldingen die vanuit klanten worden gedaan beoordeel je zorgvuldig en behandel je op een correcte en adequate wijze. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling ben je in staat om op effectieve wijze te bemiddelen. 

Als Specialist Klachtencoördinatie,

Ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten zoals beschreven in de klachtenprocedure, waarin je adviseert en ondersteunt; Stimuleer en ondersteun je klachten behandelaren in het afhandelen van klachten; Ben je beschikbaar voor vragen van medewerkers en bereid om een proactieve adviesrol te pakken ter voorkoming van een klacht; Draag je zorg voor het registreren en documenteren van de klachten en rapporteer je periodiek over trends; Vorm je de schakel bij de meer complexe klachten tussen de klager, beklaagde en betrokkenen, en houdt oog voor de juridische mogelijkheden en wet- en regelgeving; Analyseer en coördineer je deze specifieke klachten, kijk je naar passende oplossingen en koppel je dit terug aan alle betrokkenen; Voer je, waar nodig, fysieke afspraken uit ten behoeve van klachtenbehandeling waarin je fungeert als onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar; Signaleer je verbeteracties en zet je deze uit in samenwerking met de collega’s van de afdeling Compliance & Quality Assurance en andere afdelingen.

Jouw profiel

Een afgeronde opleiding en hbo werk en denkniveau; Aantoonbare ervaring op het gebied van conflictbehandeling en bemiddeling; Affiniteit met (hoor)zorg is een pré; Kennis van relevante wet- en regelgeving of de drive om je hier in te verdiepen; Zoekt verbinding tussen partijen en werkt hierin oplossingsgericht; Werkt zelfstandig, handelt snel, adequaat en proactief; Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in de Nederlandse taal.

Wij bieden

Bij Amplifon NL krijg je de mogelijkheid om te werken bij een internationale en doelgerichte organisatie waar je echt een verschil kunt maken in de levens van mensen. Dit ga je doen in het moderne, duurzame en inspirerende Le Mirage gebouw in Utrecht met een prachtig uitzicht over de stad vanaf de e en e verdieping. We hanteren een hybride model waarbij je deels vanuit huis kunt werken om een goede balans tussen werk en privé te creëren. Wij geven je alle ruimte voor een prachtige carrière waar je in staat wordt gesteld om mede vorm te geven aan een groeiende organisatie. Wij bieden je een veelzijdige en verantwoordelijke rol met veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling middels opleidingen, trainingen, workshops, coaching, k+ trainingen vanuit LinkedIn Learning en toegang tot de Ampli-Academy

 

Daarnaast krijg je:

vakantiedagen +  inclusiviteitsdag (extra vrije dag door het hele jaar op te nemen) en de mogelijkheid om tot vrije dagen bij te kopen; Een goed salaris, bonusregeling en een goede pensioenregeling; Een thuiswerk vergoeding en budget voor het inrichten van de werkplek; De mogelijkheid tot het leasen van een fiets naar keuze via Lease-a-Bike; De mogelijkheid om voordelig te sporten via Bedrijfsfitness Nederland; De mogelijkheid om gebruik te maken van een NS-businesscard; Verse lunch voor minder dan euro per dag.

Amplifon biedt gelijke kansen aan iedereen en is toegewijd om te zorgen voor een diverse en eerlijke werkomgeving. Wij geloven dat, als we elkaars uniekheid waarderen en elkaars verschillen respecteren, we meer kunnen bereiken en dat diversiteit van toegevoegde waarde is voor onze cultuur. Ongeacht je gender, land van herkomst of achtergrond, wij moedigen iedereen aan om te solliciteren bij Amplifon.

“Help us to empower people to rediscover all emotions of sound and we help you to build an international career with no boundaries”

Klinkt dit naar meer?
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer direct Heb je vragen over Beter Horen, de vacature of jouw sollicitatie? Neem contact op met Damia Carli (Recruitment) via - of .

  • Klachtencoördinator Bij Beter Horen

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    Denk jij in kansen in plaats van in klachten? Ben je daarnaast communicatief vaardig en oplossingsgericht? Wij zijn binnen het Compliance & Quality Assurance team op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie oftwel een klachtencoördinator. De functie valt binnen de afdeling Strategie en Allianties en ondersteunt en adviseert de Compliance & Quality...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Klachtencoördinator bij Beter Horen Utrecht, Netherlands Denk jij in kansen in plaats van in klachten? Ben je daarnaast communicatief vaardig en oplossingsgericht? Wij zijn binnen het Compliance & Quality Assurance team op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie oftwel een klachtencoördinator. De functie valt binnen de afdeling Strategie...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    KlachtencoördinatorWe zijn op zoek naar een klachtencoördinator die zich kan inzetten voor de klanttevredenheid van onze klanten. Als klachtencoördinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten en het adviseren en ondersteunen van klachtenbehandelaren.Je taken en verantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en adviseren en ondersteunen...

  • Audicien Bij Beter Horen Utrecht

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    **Jouw uitdaging** Als audicien bij Beter Horen ga je samen met de klant op zoek naar de beste (hoor)oplossing, handel je vakkundig, overtuigend, daadkrachtig en geef je de klant het beste advies. Daarmee maak jij het verschil tussen een audicien en een Beter Horen audicien. Bereik het hoogste niveau van klantadvies bij Beter Horen door zorgvuldig te...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    KlachtencoördinatorWij zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in de missie van Amplifon om mensen te helpen om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.De rolAls Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten en meldingen die vanuit klanten worden gedaan. Je beoordeelt klachten...

  • Administratief Medewerker Bij Beter Horen

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    **Administratief medewerker bij Beter Horen**Heb jij ervaring met financiële administratie, en vind je het leuk om verschillende taken op te pakken? Kun je goed werken in een team en kun jij facturen écht lezen? Solliciteer dan direct!**Jouw uitdaging** Als financieel administratief medewerker ga jij alle binnengekomen inkoopfacturen verwerken. Je draagt...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen: Specialist in Klachtencoördinatie

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Klachtencoördinator bij Beter HorenWij zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze missie om mensen te helpen om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.De functieAls Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten, het adviseren en ondersteunen van klachten behandelaren en...

  • Verkoopadviseur Bij Beter Horen Utrecht

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    Ben jij op zoek naar de perfecte combinatie tussen service en sales? Ben jij iemand die graag een klant aanspreekt en krijg je energie van relaties met klanten opbouwen? Dan zijn wij op zoek naar jou!**Wie zijn wij? - Over Beter Horen|Amplifon**Als marktleider in de hoorbranche geloven wij in een maatwerk oplossing voor iedereen. Dat is iets dat ons...

  • Klachtencoördinator

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    **Specialist Klachtencoördinatie**Denk jij niet in klachten, maar in kansen? Ben je daarnaast communicatief vaardig en oplossingsgericht? Wij zijn binnen het Compliance & Quality Assurance team op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie. De functie valt binnen de afdeling Strategie en Allianties en ondersteunt en adviseert de Compliance & Quality...

  • Thuisservice Audicien Bij Beter Horen Utrecht en

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    Wil jij als gecertificeerd audicien diensten aanbieden aan huis? Wil je daarmee echt een verschil kunnen maken in de levens van mensen? Ga dan voor deze uitdagende functie in de Thuisservice bij Beter Horen!**Jouw werkdag**Als thuisservice audicien ben je werkzaam in een bepaalde regio en werk je nauw samen met de mobiele hooradviseurs. Je verleent zorg en...

  • Country IT Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    **Who we are**:Amplifon is the global leader in the retail hearing care industry. Over 20,300 professionals in 26 countries, coming from more than 100 different nationalities, work every day in a global network of 9,700 points of sales to empower thousands of people to rediscover all the emotions of sound. I n The Netherlands, Amplifon operates under the...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Ben jij een communicatief vaardig en oplossingsgericht persoon die graag werkt aan het coördineren van klachten? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als Specialist Klachtencoördinatie bij Amplifon NL werk je samen met ons team aan het coördineren van klachten en het adviseren van klachtenbehandelaren. Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten,...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Wij zoeken een Specialist KlachtencoördinatieWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in onze visie op klachtenbehandeling. Als Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten en het adviseren van medewerkers.Je taken en verantwoordelijkhedenCoördineren van klachten en het...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie die zich kan vinden in de missie van Amplifon om mensen te helpen om alle emoties van geluid te (her)ontdekken. Als Specialist Klachtencoördinatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten, het adviseren en ondersteunen van klachten behandelaren en het registreren en documenteren van...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen: Zorgvuldige Oplossingen voor Cliënten

    8 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    OverzichtBij Amplifon is de klanttevredenheid ons hoogste doel. Ons medewerker zal een cruciale rol spelen in het behalen van deze slagingsformule door klachten zorgvuldig af te handelen en oplossingen te creëren die voldoen aan onze hoge normen.SalarisWij bieden ons medewerkers een aantrekkelijk salaris dat conform de Nederlandse arbeidsmarkt is. Met...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Specialist Klachtencoördinatie om onze klanten te helpen met klachten.Als Specialist Klachtencoördinatie bij Amplifon NL ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten, het adviseren en ondersteunen van klachtenbehandelaars en het registreren en documenteren van klachten.Je werkt in een team van...

  • Crediteuren Medewerker

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    **Crediteuren medewerker bij Beter Horen **Ben jij degene die overzicht houdt in grote hoeveelheden facturen en graag meters maakt? Dan is dit jouw nieuwe baan!**Jouw uitdaging**Als crediteuren medewerker bij Beter Horen draag jij de verantwoordelijkheid voor het beheer van de crediteuren administratie. Je taken omvatten het verwerken van facturen, het...

  • Audicien (Traineeship) bij Beter Horen, Soest

    3 maanden geleden

    Soest, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Adecco Voltijd

    Wil jij leren, bouwen aan je carrière en tegelijkertijd geld verdienen?Welkom bij het Beter Horen Traineeship!Leren en werken bij de marktleider in de hoorbranche Beter Horen;Alles leren over de nieuwste technieken en de meest geavanceerde hooroplos

  • Indirect Procurement Internship

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Beter Horen Voltijd

    **Who we are | About Amplifon**Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization, and consumer care. More than 20,300 professionals every day in a network of more than 9,700 points of sale give back the joy of hearing, feeling, and living to thousands of people across...

  • Klachtencoördinator bij Beter Horen | Klachten Expert

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Amplifon Voltijd

    De FunctieWe zoeken een Specialist Klachtencoördinatie die verantwoordelijk is voor het coördineren van klachten binnen de klachtenprocedure. Je adviseert en ondersteunt de klachtenbehandelaars bij het afhandelen van klachten en bent beschikbaar voor vragen van medewerkers.Wat Je DoetCoördineer klachten binnen de klachtenprocedureAdviseer en ondersteun de...