Customer Success Manager
3 weken geleden
INFORMATIE OVER JOUW WERKGEVER
Team Rockstars IT is een dynamische, energieke en eigenzinnige club Met een team van ruim 500 geselecteerde Software Developers bouwen we aan IT-oplossingen voor onze klanten en met onze 100 HQ (headquarter) collega’s laten we al onze ambities en dromen tot werkelijkheid komen (denk aan overnames en buitenland). Bij ons is de mens op 1, en daarmee het werkgeluk van onze medewerkers, waar alles om draait.
Vanuit onze filosofie “Happy developers, high impact” hebben we in 2015 een compleet nieuwe manier van werken opgestart: volledig afgestemd op de wensen van de IT’ers die de wereld van morgen gaan bepalen Onze klanten herkennen dit en weten ons hierdoor meer en meer te vinden.
Rocking Diversity
Bij Team Rockstars IT omarmen we een bedrijfscultuur die net zo divers is als de digitale wereld zelf, vanuit onze filosofie en kijk op de (werkende) wereld willen we een thuis zijn voor iedereen. We realiseren ons dat het doorbreken van kaders niet altijd gemakkelijk is, maar dat maakt ons juist nog meer gedreven om het verschil te maken. We beseffen dat de kracht van innovatie schuilt in de mix van verschillende achtergronden, perspectieven en ervaringen, maar hier zijn we als bedrijf nog lang niet. We hebben nog een flinke slag te slaan en brengen hier graag verandering in, samen met jou Dus, als jij een Rockstar in hart en nieren bent, ongeacht leeftijd, gender, etniciteit of achtergrond, dagen we je uit om met ons op avontuur te gaan om de huidige status quo te doorbreken.
Hier krijg jij energie van
Doordat onze hechte community van IT-Rockstars steeds groter wordt en de ‘Rockstars methode’ bekender is, is onze impact bij onze klanten ook groter. Deze IT-professionals hebben samen met onze organisatie veel te bieden. Om onze ambitie als strategisch IT partner voor onze gave klanten waar te maken zijn we op zoek naar een Customer Success Manager. Als Customer Success Manager speel je een grote rol in de Agile teams dienstverlening bij diverse klanten. Middels co-sourcing pak je de verantwoordelijkheid voor het team en zorg je dat alles goed verloopt, zodat onze IT-Rockstars happy blijven. Jouw stakeholdermanagement is daarom on point Hoe inspireer jij het team? Wat hebben ze nodig en hoe kan je daarbij helpen? Door jouw ruime ervaring in software development trajecten in het algemeen weet jij het team in goede banen te leiden.
Als Customer Success Manager zorg je er samen met onze IT-Rockstars voor dat de doelen van de klant worden gehaald en deze verder wordt ontzorgd. Zoals de naam al weggeeft is deze rol cruciaal voor het succes van onze klanten. Jij bent daarom ook iemand die het gaaf vindt om daaraan bij te dragen Daarnaast zorgt jouw Cloud en CI/CD passie ervoor om specifieke behoeften te bespreken. Je staat in nauw contact met de klant, dus jouw communicatieve skills komen goed van pas Je denkt mee aan innovatie, bent bezig om de klanttevredenheid op een Rockstars waardige manier te vergroten, stelt offertes en contracten op en bent bezig met het rapporteren en verantwoording afleggen aan de klant.
De ideale kans om betekenisvol te zijn voor onze IT-Rockstars, de ambitie van de organisatie en de 9+ beleving bij de klant
Agenda waar je energie van krijgt
09:00-10:00: Gettin’ ready Klap je laptop open met een kop koffie of thee10:00-12:00: Onboarding call met nieuwe klant
13:00-15:00: Account review voor bestaande klant
15:00-17:00: Follow-upgesprek met de klant na implementatie van software
09:00-10:00: Admin time Niet altijd even leuk, moet wel gebeuren
10:00-11:00: Interne training over nieuwe software
11:00-12:00: Opstellen en versturen van kwartaalrapportages voor klanten
13:00-15:00: Meedenken met de klant over oplossingen voor de problemen die zij ervaren
15:00-17:00: Voorbereiden van presentatie voor een klantbezoek op woensdag
09:00-10:00: Opvolggesprek met een prospect
10:00-12:00: Op naar een klantbezoek met sales om de voortgang te bespreken
13:00-15:00: Voorbereiden van offerte voor potentiële klant
15:00-17:00: Jij leidt een interne meeting met het projectteam over implementatie van software bij klant
09:00-10:00: Meeting met IT Rockstars over lopende zaken, hoe kan jij hen helpen en andersom?
10:00-12:00: Evaluatiegesprek met klant over de afgelopen periode
13:00-15:00: Klantgesprekken over nieuwe functies en mogelijkheden in de software
15:00-17:00: Opstellen van documentatie en handleidingen voor klanten
09:00-10:00: Interne meeting met CTO office over feedback van klanten
10:00-12:00: Uitvoeren van analyses van de klanttevredenheid en voortgangsrapportages
13:00-15:00: Opvolgen van openstaande zaken met klanten
15:00-17:00: Voorbereiden van belangrijke presentaties voor meetings met klanten volgende week. Deze week heb je weer gerockt
Hier herken jij jezelf in.
Nobody fits all the boxes, maar als jij heel dicht in de buurt komt van een perfecte score mag je meteen bellen
Jouw 9+ mentaliteit matcht onze ambitie; Passie voor en ervaring met Agile en Devops manier van werken; Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact; Krijgt energie van het meedenken over innovaties; Je hebt een goed inlevingsvermogen voor gebruikers en hun wensen en behoeften; In het bezit van een HBO/WO diploma; Ruime ervaring in software development trajecten in het algemeen en Cloud en CI/CD concepten specifiek.
Dit hebben wij jou te bieden
Je stapt in een arbeidsvoorwaardenpakket waar je u tegen zegt
De kans om mee te bouwen aan één van de snelst groeiende software dienstverleners van Nederland; Je ontvangt direct een onbepaalde tijdscontract; Uiteraard een mooi salaris, een flexibel mobiliteitsbeleid (leaseauto), thuiswerkvergoeding, laptop en telefoon; De Team Rockstars Thuiswerkwinkel in samenwerking met Coolblue waar je voor 750,- euro aan producten mag aanschaffen om je hybride thuiswerkplek mee in te richten; Werken in een dynamische omgeving met veel flexibiliteit, zoals onbeperkt verlof en flexibel werken; Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling gefaciliteerd door onze interne Rockademy en huiscoaches; Ook krijg je een Personal Growth Budget wat je naar eigen inzicht kan besteden aan jouw ontwikkeling; Werken in een veilige werkomgeving waar je kritiek mag hebben waar altijd ruimte is voor nieuwe ideeen, plannen en initiatieven; Vette events, feestjes (zoals trips naar Dublin en Berlijn en ons Chapter Zero festival, Ground Zero move over) en tech sessies; Last but not least: je krijgt als je bij ons start ons begeerde merchandise-pakket met o.a. sportgear, hoodie en zelfs badslippers .-
Onderwijskundig Customer Succes Manager
4 weken geleden
Haarlem, Nederland TRIPS VoltijdOnderwijskundig Customer Succes Manager **Functieomschrijving: Onderwijskundig Customer Succes Manager** Als onderwijskundig customer succes manager bij TRIPS ben je een cruciale schakel in ons streven om onderwijsinstellingen te ondersteunen in het realiseren van hun doelen met behulp van de eigen data. Je onderzoekt samen met de klant hoe hun...
-
Onderwijskundig Customer Succes Manager
5 dagen geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland TRIPS VoltijdOnderwijskundig Customer Succes Manager**Functieomschrijving: Onderwijskundig Customer Succes Manager**Als onderwijskundig customer succes manager bij TRIPS ben je een cruciale schakel in ons streven om onderwijsinstellingen te ondersteunen in het realiseren van hun doelen met behulp van de eigen data. Je onderzoekt samen met de klant hoe hun datalandschap...
-
Customer Success
5 dagen geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Evidos B.V. VoltijdThe Company: Entrust relies on curious, dedicated and innovative individuals whom anticipate the future and provide solutions for a more connected, mobile and secure world. Entrust's technologies and expertise help government agencies, enterprises and financial institutions in more than 150 countries serve and safeguard citizens, employees and consumers. ...
-
Customer Success
4 weken geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Entrust VoltijdCareer Growth, Flexibility and CollaborationEntrust is dedicated to keeping the world moving safely by enabling trusted identities, payments, and data protection around the globe. Headquartered in Minnesota, we offer our colleagues the ability to work globally, in a flexible and collaborative environment. Our team makes an impactThe Company: Entrust relies...
-
Customer Success
3 weken geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Entrust VoltijdCareer Growth, Flexibility and CollaborationEntrust is dedicated to keeping the world moving safely by enabling trusted identities, payments, and data protection around the globe. Headquartered in Minnesota, we offer our colleagues the ability to work globally, in a flexible and collaborative environment. Our team makes an impactThe Company: Entrust relies...
-
Customer Success
5 dagen geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Entrust VoltijdCareer Growth, Flexibility and CollaborationEntrust is dedicated to keeping the world moving safely by enabling trusted identities, payments, and data protection around the globe. Headquartered in Minnesota, we offer our colleagues the ability to work globally, in a flexible and collaborative environment. Our team makes an impactThe Company: Entrust relies...
-
Customer Success Specialist
5 dagen geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Inhousify VoltijdDo you aspire to be the crucial factor between customer experience and company interest? Do you get satisfaction from solving problems and building essential relationships? Then we would like to get in touch with you The job As our Customer Success Specialist you are the main contact person for our customers. It is your mission to recognize and advise on the...
-
Customer Success Specialist
5 dagen geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Evidos VoltijdDo you aspire to be the crucial factor between customer experience and company interest? Do you get satisfaction from solving problems and building essential relationships? Then we would like to get in touch with youThe jobAs our Customer Success Specialist you are the main contact person for our customers. It is your mission to recognize and advise on the...
-
Customer Success
4 dagen geleden
Haarlem, Nederland Entrust Datacard VoltijdCareer Growth, Flexibility and Collaboration! Entrust is dedicated to keeping the world moving safely by enabling trusted identities, payments, and data protection around the globe. Headquartered in Minnesota, we offer our colleagues the ability to work globally, in a flexible and collaborative environment. Our team makes an impact!! The Company: Entrust...
-
Customer Success
5 dagen geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Entrust Datacard VoltijdCareer Growth, Flexibility and CollaborationEntrust is dedicated to keeping the world moving safely by enabling trusted identities, payments, and data protection around the globe. Headquartered in Minnesota, we offer our colleagues the ability to work globally, in a flexible and collaborative environment. Our team makes an impactThe Company: Entrust relies...
-
Customer Engagement Manager
4 dagen geleden
Haarlem, Nederland MSD VoltijdWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graag! We hebben twee uitdagende functies beschikbaar op onze locatie in Haarlem, en wij...
-
Customer Engagement Manager
5 dagen geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland MSD VoltijdWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graagWe hebben twee uitdagende functies beschikbaar op onze locatie in Haarlem, en wij...
-
Customer Engagement Manager
4 weken geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland MSD VoltijdJob DescriptionWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graagWe hebben twee uitdagende functies beschikbaar op onze locatie in...
-
Customer Engagement Manager
3 weken geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland MSD VoltijdJob DescriptionWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graagWe hebben twee uitdagende functies beschikbaar op onze locatie in...
-
Customer Engagement Manager
5 dagen geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland MSD VoltijdJob DescriptionWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graagWe hebben twee uitdagende functies beschikbaar op onze locatie in...
-
Customer Engagement Manager Vaccins
1 maand geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland MSD VoltijdJob DescriptionWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen en woon je in Midden Nederland? We ontmoeten je graagWe hebben een uitdagende functie...
-
Customer Engagement Manager Vaccins
3 weken geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland MSD VoltijdJob DescriptionWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen en woon je in Midden Nederland? We ontmoeten je graagWe hebben een uitdagende functie...
-
Customer Engagement Manager
4 weken geleden
Haarlem, Nederland MSD VoltijdJob DescriptionWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graag!We hebben twee uitdagende functies beschikbaar op onze locatie in...
-
Customer Engagement Manager
3 weken geleden
Haarlem, Nederland MSD VoltijdJob DescriptionWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graag!We hebben twee uitdagende functies beschikbaar op onze locatie in...
-
Customer Engagement Manager Vaccins
4 weken geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland MSD VoltijdJob DescriptionWil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen en woon je in Midden Nederland? We ontmoeten je graagWe hebben een uitdagende functie...
