Medewerker KCC

4 weken geleden

Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging in Utrecht. Bij jou komen alle meldingen, vragen en informatieverzoeken binnen van burgers en bedrijven.

Jouw taken:

  • Je bent het eerste, telefonische aanspreekpunt.
  • Je neemt meldingen aan en beantwoordt vragen met behulp van een FAQ-systeem.
  • Je verwerkt nauwkeurig de administratie op basis van binnenkomende telefoontjes.
  • Je zet complexe vragen via het systeem uit bij de juiste collega's of afdelingen.
  • Je zorgt voor de schriftelijke afhandeling van vragen en meldingen.

Dit is geen doorsnee Klantcontactcentrum, maar een sterk inhoudelijke functie waarin je met behulp van jouw uitstekende dienstverlenende houding bijdraagt aan het werk van de NVWA.

Je hebt dagelijks veel telefonisch contact voornamelijk in het Nederlands, en soms ook in het Engels. Het contactcenter is 24/7 geopend, maar jij bent flexibel inzetbaar tussen 07.00 en 23.00 uur en incidenteel de weekenden.

Je begint met een inwerktraject van 8 weken en je start zo snel mogelijk.



Functie-eisen

Als medewerker KCC sta je altijd klaar voor burgers en ondernemers. Je weet de kern van de vraag te achterhalen en te begrijpen en handelt vervolgens proactief om een passend antwoord te geven binnen geldende kaders van wet. Je herkent signalen die kunnen leiden tot een melding en acteert hierop. Ook als er meerdere telefoontjes tegelijk binnenkomen, blijf je kalm en gefocust en laat jij je niet gek maken. Je bent flexibel en past je snel aan bij veranderingen, verschillende taken of onverwachte situaties. Je werkt altijd resultaatgericht. Daarnaast ben je organisatiesensitief; je weet hoe de formele en informele regels binnen de organisatie werken en hoe jouw werk invloed heeft op de organisatie en je collega's.

Daarnaast:

  • Heb je minimaal een mbo-niveau 4 diploma of aantoonbare werkervaring op hbo- werk en denkniveau.
  • Beschik je over recente (tot maximaal 1,5 jaar geleden), relevante werkervaring van minimaal 1 jaar aaneengesloten in een klantcontactcentrum omgeving, met telefonie als primaire taak.
  • Kun je snel schakelen tussen verschillende systemen. Er wordt namelijk gewerkt met meer dan 10 verschillende systemen.
  • Heb je voldoende zelfvertrouwen om burgers en ondernemers zowel mondeling als schriftelijk in het Engels te woord te staan.
  • Heb je sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Als onderdeel van de selectieprocedure maak je een telefonische- en schriftelijke casus.



Arbeidsvoorwaarden
  • Je wordt beloond met een salaris conform cao Rijksambtenaren schaal 7 van minimaal €3.016,- o.b.v. 36 uur.
  • Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (50%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten;
  • Een eindejaarsuitkering van 8%;
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;
  • Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed;
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.

  • Medewerker Kcc

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Maak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen. Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de sl

  • Medewerker Klant Contact Center

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland GGD regio Utrecht Voltijd

    Medewerker Klant Contact Center (KCC)28 uur per week - Zeist - **Medewerker Klant Contact Center (KCC)** **28 uur per week | Zeist** **Per direct | zeven maanden met zicht op verlenging** **Welkom bij het KCC van GGD regio Utrecht!** GGD-regio Utrecht (GGDrU) is de gemeentelijke gezondheidsdienst van de 26 gemeenten in de regio Utrecht. Met ons werk...

  • Medewerker Kcc

    3 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Driessen Voltijd

    **Maak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel - en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.** **Wat ga je doen?**: Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel - en Warenautoriteit (NVWA) binnen...

  • Medewerker Klant Contact Center

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland GGD regio Utrecht Voltijd

    Medewerker Klant Contact Center (KCC)24-32 uur per week - Locatie Zeist/ Hybride - **Medewerker Klant Contact Center (KCC)** **24-32 uur per week | Zeist/op locatie/hybride op termijn** **Per direct | zeven maanden met zicht op verlenging** Welkom bij het KCC van GGD regio Utrecht! Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van GGD regio Utrecht (GGDrU)...

  • Medewerker Klantcontactcentrum

    4 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Mauritskliniek Utrecht Voltijd

    **Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de Mauritskliniek Utrecht** 18 of 27 uur per week Wil jij dagelijks een positieve bijdrage leveren aan de zorgervaring van onze patiënten? Krijg je energie van telefonisch contact en vind je het belangrijk om mensen vriendelijk en professioneel te helpen? Ontdek dan het werk als Medewerker Klantcontactcentrum...

  • Coach

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

    Utrecht heeft jou nodig! In de functie van Coach bij het Klantcontactcentrum (KCC) help je de klantadviseurs bij het ontwikkelen van de gespreksvaardigheden. Als coach ben je een belangrijke schakel binnen ons team, waarbij jouw focus ligt op het bevorderen van de professionaliteit en effectiviteit van onze klantadviseurs. Met jouw ondersteuning en...

  • Klantcontactmedewerker bij NVWA: een dynamische baan met een uitstekende salaris

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen is een organisatie die mensen en werk verbindt in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Wij creëren werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Zo draaien wij steeds weer onze rol om mensen te helpen zich optimaal te ontwikkelen binnen de publieke sector.Wij zijn op zoek naar een...

  • Manager KCC

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland VELUX Group Voltijd

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Bedrijfsleider Klantenservice VELUX Nederland

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland VELUX Group Voltijd

    Bekijk deze vacatureHet VELUX Group is op zoek naar een Manager Customer Service/KCC voor ons hoofdkantoor in De Meern, ten zuiden van Amsterdam.We bieden je de kans om te groeien, je eigen carrière vorm te geven en te werken in een internationale omgeving. Je maakt deel uit en bent onderdeel van een bedrijf dat leider is op het gebied van duurzaam...

  • Trainee Burgerzaken Professional

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland NuFlex Voltijd

    We zoeken een enthousiaste trainee voor onze afdeling burgerzaken. Als trainee zul je worden opgeleid tot een professionele KCC-medewerker of frontofficemedewerker. Je zult werken in Utrecht en zal worden ondersteund door een ervaren team van professionals.De opleiding bestaat uit twee delen: theorie en praktijk. In de theorie-leerfase zul je online modules...

  • Traineeship burgerzaken

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland NuFlex Voltijd

    Je gaat op reis en neemt mee: je paspoort! Oeps, bijna verlopen. Dus op naar het gemeentehuis. Stiekem altijd al nieuwsgierig geweest hoe het er achter de schermen aan toe gaat? Een paspoort aanvragen, een rijbewijs verlengen of een geboorte aanmelden? Stel die vakantie dan even uit en start jouw Traineeship Burgerzaken bij NuFlex!Wat is het leukst aan deze...

  • Iv-manager Crisis Paraat

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland GGD regio Utrecht Voltijd

    IV-manager crisis paraat36 uur per week - Locatie Zeist/ Hybride “Als Informatiemanager word jij onze gids in het actuele datalandschap. Jouw vermogen om externe trends en interne ontwikkelingen samen te brengen versterkt het fundament voor samenwerking en innovatie. Door data om te zetten in acties, ga jij wezenlijk aan een gezondere toekomst voor al...

  • Mendix developer

    1 dag geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Bij Rijkswaterstaat zetten we digitale tools in om processen te stroomlijnen en onze maatschappelijke taken nog beter uit te voeren. Voor het Klantmanagementsysteem (KMS) zoeken we een gedreven Mendix developer. Met jouw expertise help je ons systeem klaar te maken voor de toekomst: van het verwerken van gebruikerswensen tot het implementeren van wet- en...

  • Mendix developer

    18 uur geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Bij Rijkswaterstaat zetten we digitale tools in om processen te stroomlijnen en onze maatschappelijke taken nog beter uit te voeren. Voor het Klantmanagementsysteem (KMS) zoeken we een gedreven Mendix developer. Met jouw expertise help je ons systeem klaar te maken voor de toekomst: van het verwerken van gebruikerswensen tot het implementeren van wet- en...