Manager Local IT Support

2 maanden geleden

Amersfoort, Nederland Visma Raet Voltijd

We are Visma 

With Entrepreneurial, responsible, dedicated and inclusive as our core values, we develop and deliver software to small businesses, medium and large enterprises, and the public sector – improving the work-life of millions of people around the world. Our software simplifies and automates complex and manual work processes, empowering people’s everyday lives.

Visma is a collection of entrepreneurial companies, each with their own start-up mentality, personality, and leadership. All our companies have business autonomy and go-to-market freedom – a key ingredient to our growth.

 #1 in the top 25 Cloud Computing Companies in 2024

The highest entry ever in the Computable Career Guide of the Best ICT Employers in the Netherlands.

#23 of the 15,000 most inclusive European companies

What we are looking for

We are seeking a highly motivated and experienced Local Support Manager for the Dutch and Spanish Visma companies to join our dynamic team. Able to work from the location Amersfoort, the Netherlands. The ideal candidate possesses strong leadership skills, excellent communication abilities, and a passion for delivering exceptional customer service. The role is on a temporary basis, due to absence of the current manager. In case of a successful working relationship we are open to discuss permanent placement within another Visma organization.

Scope and job description

As a Local Support Manager (fluent in Dutch and English), you will be responsible for supervising and guiding a team of Local support agents, ensuring that employee IT issues are resolved promptly and effectively. You will collaborate closely with other departments to identify and address company employees' needs, drive process improvements, and optimize team performance. Additionally, you will play a key role in developing and implementing strategies to enhance the overall employee support experience and achieve organizational goals.

Responsibilities:  

Lead and motivate the local support team of support agents, specializing in servicing regional company employees with IT hardware and network issues.

Provide coaching, training, and guidance to support agents to enhance their skills and capabilities.

Monitor and manage support service performance for both teams, ensuring that customer issues are addressed promptly.

Collaborate with cross-functional teams to identify and address employee, and customer needs, escalate issues as needed, and drive process improvements in both software and hardware support areas.

Analyze support metrics and KPIs to identify trends, track performance, and make data-driven decisions to optimize support operations.

Foster a positive work culture, promoting teamwork, collaboration, and continuous improvement across all support service areas.

Serve as a point of escalation for employee issues, providing resolution and ensuring employee satisfaction.

Develop and maintain support documentation, knowledge base articles, and training materials for all support areas and locations.

Collaborate with the AI team to create and maintain knowledge articles fed to the AI bot, ensuring accurate and up-to-date information is available to customers for self-service support options.

Stay up-to-date on industry trends, best practices, and technologies related to both software and hardware support and service delivery.

Qualifications:

Bachelor's degree in a relevant field or equivalent work experience.

Proven experience in a customer support role, with experience in a leadership or supervisory position.

Strong leadership, communication, and interpersonal skills.

Excellent problem-solving abilities and a customer-focused mindset.

Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and effectively manage multiple priorities.

Proficiency in using support tools and software, such as CRM systems, ticketing systems, and knowledge base platforms.

Experience with analyzing support metrics and KPIs to drive performance improvements.

Knowledge of industry best practices and trends in customer support and service delivery.

Certification in customer service or support management (e.g., ITIL4) is a plus.

Join our team and play a key role in delivering exceptional customer experiences and driving success for our organization

Fluency in English and Dutch

What we have to offer you

A space to grow personally and professionally, further development within Visma is motivated

Events to socialize with coworkers (parties and vitality events)

Access to our wide network and internal expertise centers 

28 leave days per year based on full-time employment 

Hybrid working arrangements (home/ Amersfoort)

The possibility to make use of your personal WKR-space for your sports membership, ergonomic equipment or any other vitality related reason.

Pension premium fully paid by us, so there is no deduction on your salary

WIA-excess and WGA-gap insurance, to stay financially secure in the future 

Working from home allowance of €2,23 per day

Travel allowance 

Annual salary approx. 85K (open for discussion in relation to the seniority of the candidate)

Would you like more information?

Please contact Tim Tersteeg, Business Partner Recruitment, (tim.tersteeg@visma.com).

An online assessment is part of the hiring process.

  • Manager Local IT Support

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Visma Raet Voltijd

    We are Visma With Entrepreneurial, responsible, dedicated and inclusive as our core values, we develop and deliver software to small businesses, medium and large enterprises, and the public sector – improving the work-life of millions of people around the world. Our software simplifies and automates complex and manual work processes, empowering...

  • IT Support Medewerker

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME** Amersfoort - Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze vestiging in Amersfoort zijn wij op zoek naar een IT Support Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen. **Wat ga je doen als...

  • IT Support Medewerker

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME**Amersfoort- Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor onze vestiging in Amersfoort zijn wij op zoek naar een IT Support Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen.**Wat ga je doen als Support...

  • Junior IT Support Engineer

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland IT Equals 3 Voltijd

    Wij zoeken voor onze klant een Young Professional voor een uitdagende in-house functie van IT Support Engineer, waarbij je dagelijks schakelt met nationale en internationale klanten. Als IT Support Engineer maak je deel uit van een dynamisch en enthousiast team. Je bent verantwoordelijk voor 2e evenals 3e lijn support op werkplekken, servers, Cloud...

  • it support

    4 weken geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime it support bij een digitaal platform in AmersfoortStart jouw carrière als IT Support in Amersfoort met een aantrekkelijk salaris en uitzicht over de mooiste stad van Europa! Wat ga je doen?Ben jij een kei in IT en klaar om onze klanten te ondersteunen bij al hun technische vragen en problemen? Als je graag een rol wilt spelen in het bieden van...

  • it support

    1 maand geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime it support bij een digitaal platform in AmersfoortStart jouw carrière als IT Support in Amersfoort met een aantrekkelijk salaris en uitzicht over de mooiste stad van Europa! Wat ga je doen?Ben jij een kei in IT en klaar om onze klanten te ondersteunen bij al hun technische vragen en problemen? Als je graag een rol wilt spelen in het bieden van...

  • it support

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime it support bij een digitaal platform in AmersfoortStart jouw carrière als IT Support in Amersfoort met een aantrekkelijk salaris en uitzicht over de mooiste stad van Europa! Wat ga je doen?Ben jij een kei in IT en klaar om onze klanten te ondersteunen bij al hun technische vragen en problemen? Als je graag een rol wilt spelen in het bieden van...

  • it support

    1 dag geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime it support bij een digitaal platform in AmersfoortStart jouw carrière als IT Support in Amersfoort met een aantrekkelijk salaris en uitzicht over de mooiste stad van Europa! Wat ga je doen?Ben jij een kei in IT en klaar om onze klanten te ondersteunen bij al hun technische vragen en problemen? Als je graag een rol wilt spelen in het bieden van...

  • Junior IT Support Engineer

    1 maand geleden

    Amersfoort, Nederland IT Equals 3 Voltijd

    Wij zoeken voor onze klant een Young Professional voor een uitdagende in-house functie van IT Support Engineer, waarbij je dagelijks schakelt met nationale en internationale klanten.Als IT Support Engineer maak je deel uit van een dynamisch en enthousiast team.Je bent verantwoordelijk voor 2e evenals 3e lijn support op werkplekken, servers, Cloud omgevingen...

  • Junior IT Support Engineer

    4 weken geleden

    Amersfoort, Nederland IT Equals 3 Voltijd

    Wij zoeken voor onze klant een Young Professional voor een uitdagende in-house functie van IT Support Engineer, waarbij je dagelijks schakelt met nationale en internationale klanten.Als IT Support Engineer maak je deel uit van een dynamisch en enthousiast team.Je bent verantwoordelijk voor 2e evenals 3e lijn support op werkplekken, servers, Cloud omgevingen...

  • Junior IT Support Engineer

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland IT Equals 3 Voltijd

    Wij zoeken voor onze klant een Young Professional voor een uitdagende in-house functie van IT Support Engineer, waarbij je dagelijks schakelt met nationale en internationale klanten.Als IT Support Engineer maak je deel uit van een dynamisch en enthousiast team.Je bent verantwoordelijk voor 2e evenals 3e lijn support op werkplekken, servers, Cloud omgevingen...

  • IT support specialist

    1 maand geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Deeltijd

    IT support specialist bij een toffe organisatie!Ben jij communicatief sterk en heb jij een passie voor IT? Word IT support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort!Wat ga je doen?Wat ga je doen?Als IT support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort ga jij je bezighouden met het zakelijke klantcontact! Alle vragen die binnenkomen via het...

  • IT support specialist

    1 maand geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Deeltijd

    IT support specialist bij een toffe organisatie!Ben jij communicatief sterk en heb jij een passie voor IT? Word IT support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort!Wat ga je doen?Wat ga je doen?Als IT support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort ga jij je bezighouden met het zakelijke klantcontact! Alle vragen die binnenkomen via het...

  • IT support specialist

    4 weken geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Deeltijd

    IT support specialist bij een toffe organisatie!Ben jij communicatief sterk en heb jij een passie voor IT? Word IT support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort!Wat ga je doen?Wat ga je doen?Als IT support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort ga jij je bezighouden met het zakelijke klantcontact! Alle vragen die binnenkomen via het...

  • IT support specialist

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland YoungCapital Deeltijd

    IT support specialist bij een toffe organisatie!Ben jij communicatief sterk en heb jij een passie voor IT? Word IT support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort!Wat ga je doen?Wat ga je doen?Als IT support specialist bij een toffe organisatie in Amersfoort ga jij je bezighouden met het zakelijke klantcontact! Alle vragen die binnenkomen via het...

  • 2e/3e lijn support engineer Amersfoort

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingWat je doet als 2e/3e lijn Support EngineerVoor een klant in de omgeving van Amersfoort zijn wij op zoek naar een 2e/3e lijn support engineer met kennis van Office 365 migraties. Als 2e/3e lijns support engineer ben jij voornamelijk verantwoordelijk voor het oplossen van de complexere vraagstukken. Hier ben je bezig met migraties richting...

  • Junior IT Support Engineer

    4 weken geleden

    Amersfoort, Nederland IT Equals 3 Voltijd

    Wij zoeken voor onze klant een Young Professional voor een uitdagende in-house functie van IT Support Engineer, waarbij je dagelijks schakelt met nationale en internationale klanten.Als IT Support Engineer maak je deel uit van een dynamisch en enthousiast team.Je bent verantwoordelijk voor 2e evenals 3e lijn support op werkplekken, servers, Cloud omgevingen...

  • Junior IT Support Engineer

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland IT Equals 3 Voltijd

    Wij zoeken voor onze klant een Young Professional voor een uitdagende in-house functie van IT Support Engineer, waarbij je dagelijks schakelt met nationale en internationale klanten.Als IT Support Engineer maak je deel uit van een dynamisch en enthousiast team.Je bent verantwoordelijk voor 2e evenals 3e lijn support op werkplekken, servers, Cloud omgevingen...

  • 2e/3e lijn support engineer Amersfoort

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingWatje doet als 2e/3e lijn Support EngineerVoor een klant in deomgeving van Amersfoort zijn wij op zoek naar een 2e/3e lijnsupport engineer met kennis van Office 365 migraties. Als 2e/3elijns support engineer ben jij voornamelijk verantwoordelijk voorhet oplossen van de complexere vraagstukken. Hier ben je bezig metmigraties richting de...

  • Procurement Category Manager IT

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Nobian Industrial Chemicals Voltijd

    The Netherlands - Amersfoort Procurement FulltimeProcurement Category Manager IT - Amersfoort:Procurement Category Manager ITFulltime, AmersfoortGross salary per month based on full time employment between EUR EUR8.680Your challenge as Procurement Category Manager ITAs Category Manager IT at Nobian you will drive and support procurement strategy, excellence...