WFM Traffic Manager
1 maand geleden
Als Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale elementen om onze dienstverlening op excellent niveau te houden. Onze klanten kunnen 24/7 terecht voor al hun vragen via verschillende kanalen. Als Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?
Je werk- Je vertaalt de capaciteitsplanning naar de benodigde capaciteit per interval voor Customer Care & Operations en zorgt ervoor dat de dienstverlening snel en efficiënt blijft.
- Je zorgt dat het managementteam van Customer Care & Operations de juiste traffic vraagstukken ontvangt.
- Dagelijks en wekelijks stuur je de operatie aan, met een focus op een optimale balans tussen bereikbaarheid en responsetijden.
- Je bepaalt of veranderingen in werkstromen nodig zijn en of activiteiten geannuleerd, uitgesteld of verplaatst moeten worden. Daarnaast zorg je indien nodig voor het op- en afschalen van workforce.
- Je zet operationele maatregelen uit binnen de organisatie en fungeert als opdrachtgever voor de Realisation Lead in de dagelijkse operatie.
- Je hebt regelmatig overleg met de Planner en Senior Capaciteitsmanager en blikt wekelijks met de Business Lead en Capaciteitsmanager terug om leerpunten om te zetten in acties.
- Je stuurt de lijnorganisatie aan en organiseert effectieve besluitvorming op het gebied van trafficmanagement.
- Je speelt een belangrijke rol als gesprekspartner van het Senior Management, Operational Management, Realisation Leads en diverse stakeholders van Customer Care & Operations.
Bij Customer Care & Operations voorspellen en plannen we jaarlijks meer dan 5 miljoen telefonische klantcontacten en 1 miljoen contacten via sociale media verspreid over meerdere locaties. Ons team werkt hybride en nauw samen om de operationele performance te optimaliseren tegen minimale kosten op interval-, dag- en weekniveau, over alle businesslijnen en locaties heen.
We zorgen voor optimale bereikbaarheid, service levels en responstijden voor alle kanalen. Dit omvat proactief klantcontact en het effectief beheren van leadbestanden. Als sparringpartner van het Senior en Operational Management stuur je dagelijks bij en anticipeer je op afwijkingen om consistente klanttevredenheid te waarborgen.
Customer Care & Operations speelt in op snel veranderende omstandigheden en technologische ontwikkelingen. Nieuwe functionaliteiten en kanalen, gecombineerd met kostenverlaging en optimale personeelsbezetting, vormen de kern van onze strategie. Dankzij de Workforcemanagement methode garanderen we een voorspelbare en efficiënte dienstverlening, wat bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid en een consistent NPS-niveau.
Je profielDenk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt 4+ jaar relevante werkervaring binnen het WFM Vak of Traffic Management.
- Kennis van WFM processen en -systemen, procesinrichting, systeeminrichting en stuurmodellen.
- Kennis van de ontwikkelingen op het gebied van gedigitaliseerde dienstverlening (Webcare, social media).
- Excel kent geen uitdagingen voor je.
- Je bent stressbestendig, samenwerkingsgericht en beschikt over overtuigingskracht.
- Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
- Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
- Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
- Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
- Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je leidinggevende en afhankelijk van je functie).
- Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
- Een uitstekende pensioenregeling.
Heb je interesse? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet Heb je nog wat vragen of wil je meer informatie voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Lotte Willemsen, via lotte.willemsen@nl.abnamro.com.
Gelijke kansen voor iedereenHet succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureausExterne recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.
Wij vragen- Goede communicatie vaardigheden
- Analytische skills
-
WFM Traffic Manager
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro VoltijdOverzichtWe zoeken een ervaren WFM Traffic Manager voor onze Customer Care & Operations-afdeling. Als Traffic Manager ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit.Je werkJe vertaalt de capaciteitsplanning naar de benodigde capaciteit per interval voor Customer...
-
WFM Traffic Manager
7 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro VoltijdOverzichtWe zoeken een ervaren Traffic Manager voor onze Customer Care & Operations-afdeling. Als Traffic Manager ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit.Je werkJe vertaalt de capaciteitsplanning naar de benodigde capaciteit per interval voor Customer...
-
Wfm Traffic Manager
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO VoltijdWFM Traffic Manager **In het kort**: Als Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie...
-
WFM Traffic Manager
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO VoltijdAls Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale elementen om onze...
-
Traffic Manager
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werk t samen in een leuk en multidisciplinair team die bestaat uit; capaciteit managers, rooster specialisten en een data consultant. Werkomgeving De afdeling Workforce management is een nieuwe afdeling binnen het Staff & Change team van de KYC & CDD centers. Een mooie uitdaging omdat we pas net zijn gestart met de workforce management...
-
Global Digital Traffic Manager
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland adidas VoltijdJob Summary: We are seeking a highly skilled Senior Offsite Digital Marketing Manager to join our team at adidas. As a key member of our Digital team, you will be responsible for spearheading the advancement of our offsite SEO strategies and driving the growth and optimization of our digital activities. Key Responsibilities: Traffic Strategy &...
-
Traffic Manager, Benelux
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Dyson VoltijdAbout us Dyson is growing fast, and our ambition is huge – more categories, more locations, and more people. Our technology is unique and complex, so it’s up to us to explain it clearly. Working in-house, directly with engineers and the broader business, we create inspirational communications that showcase our technology. At Dyson, we are...
-
WFM Traffic Manager
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werk t data-driven en hebt diepgaande kennis van Excel, om data-gestuurde beslissingen te nemen en operationele prestaties te verbeteren. Je bent stressbestendig en weet effectief te blijven presteren onder veeleisende omstandigheden en piekmomenten. Je beschikt over overtuigingskracht waardoor je goed kunt omgaan met verschillende belanghebbenden...
-
WFM Traffic Manager
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werkAls Data-Driven Operations Specialist bij ABN AMRO Bank ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van operationele prestaties door middel van data-gestuurde beslissingen. Je hebt diepgaande kennis van Excel en bent in staat om complexe data te analyseren en te interpreteren.Je verantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het analyseren en...
-
Traffic coördinator creative studio Xerox Amsterdam
15 uur geleden
Amsterdam, Nederland Manpower VoltijdVacaturebeschrijving Niet alleen op grafisch gebied, maar ook als het aankomt op het coördineren van werkzaamheden schitter jij de sterren van de hemel! Heb jij daarnaast een grafisch mbo-4 diploma en ben jij direct beschikbaar? Dan ben jij wellicht de perfecte kandidaat voor deze functie: als traffic manager bij Xerox! Qua beloningen mag jij rekenen op...
-
Traffic Coördinator Creative Studio Xerox Amsterdam
6 dagen geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Xerox (Nederland) B.V. Voltijd**Dit ga je doen** Niet alleen op grafisch gebied, maar ook als het aankomt op het coördineren van werkzaamheden schitter jij de sterren van de hemel! Heb jij daarnaast een grafisch mbo-4 diploma en ben jij direct beschikbaar? Dan ben jij wellicht de perfecte kandidaat voor deze functie: als traffic manager bij Xerox! Qua beloningen mag jij rekenen op een...
-
Traffic coördinator creative studio XeroxAmsterdam
5 dagen geleden
Amsterdam, Nederland Manpower VoltijdHier ga je werkenMisschien ken je Xerox van onze printoplossingen, maar we zijnveel meer dan dat. Xerox heeft sinds de uitvinding van hetxerografische proces in 1906 een revolutie teweeggebracht in demanier waarop informatie wordt gedeeld. Tegenwoordig gaan we verderdan papier en bieden we innovatieve oplossingen die organisatieshelpen bij hun digitale...
-
Traffic coördinator creative studio XeroxAmsterdam
7 dagen geleden
Amsterdam, Nederland Manpower VoltijdHier ga je werkenMisschien ken je Xerox van printoplossingen, maar Xerox isveel meer dan dat. Sinds de lancering van het xerografische procesin 1906 heeft Xerox de manier waarop communicatie op papier wordtgedeeld ingrijpend veranderd. Tegenwoordig zetten de wetenschappersen ingenieurs van Xerox de erfenis van innovatie voort metbaanbrekende oplossingen op...
-
Verkeersbeheerder
2 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe WerkJe werkt samen in een dynamisch en multidisciplinair team dat bestaat uit capaciteit managers, rooster specialisten en een data consultant. De afdeling Workforce management is een nieuwe afdeling binnen het Staff & Change team van de KYC & CDD centers. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Traffic Manager die deze rol verder vorm wil geven.Je...
-
Verkeersbeheerder
7 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe WerkJe werkt samen in een dynamisch en multidisciplinair team dat bestaat uit capaciteit managers, rooster specialisten en een data consultant. De afdeling Workforce management is een nieuwe afdeling binnen het Staff & Change team van de KYC & CDD centers. We zijn op zoek naar een enthousiaste Traffic Manager die deze rol verder vorm wil geven.Je...
-
HR Manager
7 dagen geleden
Amsterdam, Nederland Justin Recruitment VoltijdAls HR Manager bij Traffic Raptors ga jij ervoor zorgen dat het bedrijf de groei die ze doormaken op het gebied van personeel, strategie en beleid goed gecoördineerd wordt. **Wat hebben wij jou te bieden?**: Een prachtige moderne werkplek in de Houthavens met uitzicht op het IJ, wie wal dat nu niet? Naast een uitdagende functie en een leuk team aan...
-
Verkeersbeheerder
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe rolWe zijn op zoek naar een enthousiaste Traffic Manager die onze Workforce Management-afdeling verder vorm wil geven. Je zult samenwerken met een multidisciplinair team dat bestaat uit capaciteit managers, rooster specialisten en een data consultant.Je verantwoordelijkhedenJe hebt minimaal HBO werk- en denkniveauJe hebt 3+ jaar relevante werkervaring...
-
Verkeersbeheerder
1 week geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe rolWe zijn op zoek naar een enthousiaste Traffic Manager die onze Workforce Management-afdeling verder wil vormgeven. Je zult werken in een multidisciplinair team dat bestaat uit capaciteit managers, rooster specialisten en een data consultant.Je verantwoordelijkhedenJe hebt minimaal HBO werk- en denkniveauJe hebt 3+ jaar relevante werkervaring binnen het...
-
HR Manager
60 minuten geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland JUSTIN recruitment VoltijdWij zoeken een HR ManagerAls HR Manager bij Traffic Raptors zorg je ervoor dat het bedrijf dat groei doormaakt op het gebied van personeel, strategie en beleid goed gecoördineerd wordt.Wat houdt deze rol in?Zorgen voor een goede afhandeling van complexe HR processen;Het maken van strategische HR-gerelateerde beslissingen;Je bent het aanspreekpunt voor het...
-
Verkeersbeheerder
5 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe WerkJe werkt samen in een dynamisch en multidisciplinair team dat bestaat uit capaciteitsmanagers, rooster specialisten en een data consultant. De afdeling Workforce management is een nieuwe afdeling binnen het Staff & Change team van de KYC & CDD centers. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Traffic Manager die deze rol verder vorm wil geven.Je...
