Medewerker Customer Service
6 maanden geleden
De afdeling Customer Care levert een belangrijke bijdrage aan het proces. We maken iedere dag het leven van onze klanten een beetje mooier en makkelijker door ‘best in class’ dienstverlening te bieden. Dat doen we met een team van zeer gemotiveerde, enthousiaste en hardwerkende collega’s die iedere dag vele klanten helpen.
De afdeling Customer Care is verdeeld in 1e lijns support dat is uitbesteed aan een partnerorganisatie, en de 2e lijns support waar klantvragen worden behandeld en cases worden opgelost die niet in de 1e lijn kunnen of mogen worden opgepakt. Die 2e lijns support wordt verleend door ons Customer Care Team. Dit team streeft naar een zeer klantgericht en persoonlijk klantcontact en ze zorgt dat klantcases naar behoren worden opgelost.
Als Medewerker Customer Care ben je onderdeel van de 2e lijns support en verantwoordelijk voor de uitvoering van klantafhandelingen in verschillende kanalen (e-mail, telefonie, chat, webcare, geschillencommissie kwesties). De klantcases kunnen uiteenlopen van vragen over artikelen zelf (product voldoet niet aan de verwachting, functioneert niet of is beschadigd), garantie, reparaties, bezorging, facturatie, retouren en meer.
Daarbij gebruik je je speelruimte om excellente klantenservice te leveren en klanten een passende oplossing te bieden met als doel de klant blij te maken en uiteraard te behouden. Je bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en onze externe servicepartners. Je ondersteunt ook actief de 1e lijns klantenservice collega’s in hun werk en helpt hen vooral telefonisch klant kwesties op te lossen.
Customer care is naast een 2e lijns team ook het startpunt voor veel vernieuwingen en verbeteringen in de serviceverlening aan de klant. Op basis van klantsignalen denk je continu mee over hoe processen beter, slimmer en vooral klantvriendelijker kunnen. Daarbij gaat het vooral om de inrichting van processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren en zaken zoals acties, garanties en klachten.
Een prachtige kans dus om onze klanttevredenheid verder te helpen verbeteren en zo de nummer 1 in de hoofden en harten van gezinnen in Nederland te worden en te blijven.
Functie-eisen
Dit vinden we belangrijk:
- Je hebt een uitstekend inlevingsvermogen en begrijpt goed welke impact een probleem voor een klant kan betekenen;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je staat positief in het leven en hebt een goed relativeringsvermogen en de nodige humor;
- Je bezit een juiste dosis creativiteit en toont eigenaarschap bij het vinden van (ook niet voor de hand liggende) oplossingen voor de klant;
- Je werkt goed in teamverband en vindt het (naast de normale werkzaamheden) leuk om samen te werken aan het verbeteren van de klantervaring en daarmee het verhogen van de klanttevredenheid;
- Naast samenwerken is het belangrijk dat je ook zelfstandig bent aangezien het team grotendeels zelfsturend is;
- Je beschikt over analytisch vermogen en staat stevig in je schoenen;
- Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO opleiding;
- Een aantal jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving waarbij het een pre is als je ervaring hebt in een klantcontactrol waarin je gewend bent complexe situaties op te lossen;
- Het betreft een rol van 36 uur per week, uren tussen 32-38 zijn bespreekbaar;
- In basis werken we graag samen met het team op kantoor, omdat we de waarde van het samenwerken zeer waarderen maar een deel van de tijd kan er ook vanuit huis gewerkt worden;
- In de eerste periode (3-6 maanden) is de werklocatie in elk geval voor 100% op kantoor om goed ingewerkt te worden;
- De werktijden zijn in basis van maandag tot en met vrijdag en worden gepland tussen 08:30-17:30 uur;
- Je woont in of op redelijke reisafstand van Zwolle;
- Wil jij jouw talent met ons delen? Reageer dan direct en upload je CV
Wat bieden wij jou:
Wij helpen jou elke dag om alles uit je carrière te halen. Je ontwikkeling en je persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: WRG groeit, jij groeit. Jij groeit, WRG groeit. Daarbij hoort natuurlijk ook het volgende:
- Salaris op maat, afgestemd op jouw ervaring;
- Vakantietoeslag van 10,5%;
- 25 vakantiedagen;
- Winstdeling;
- Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding;
- Goede pensioenregeling;
- Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
- Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
- Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van Wehkamp BV.
Als je bij ons gaat starten, wordt je door een aantal ervaren collega’s uit het Customer Care team opgeleid en begeleid en zullen ze je inwijden in alle processen.
Aanvullende informatie
Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan maken we graag kennis met je. Wanneer jij en wij enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in. Na deze kennismaking hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een aanbod. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.
-
Customer Service Medewerker
3 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Unique VoltijdVacaturebeschrijvingAls customer service medewerker bij ENGIE speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten met hun energiecontract. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, advies te geven en ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden blijven. Je werkt in een team dat bekend staat om de hoogste klanttevredenheid, waarbij je commerciële...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will be responsible for:Providing customer service and technical support to our...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Virtual Customer Service Coordinator to provide exceptional customer service to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with a minimum of 2 years of customer service experience. Key responsibilities include responding to inquiries, resolving customer complaints,...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation. Key responsibilities include: • Providing top-notch customer service and support to...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Assistance AnalystBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Assistance Analyst to provide exceptional customer service and technical support to our clients.The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Key Responsibilities:Provide customer service and...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will be responsible for:Providing timely and effective customer serviceResolving customer complaints and...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have a minimum of 2 years of customer service experience and excellent communication and interpersonal skills.The successful candidate will be responsible for responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing...
-
Customer Service Representative
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Univé VoltijdWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team at {company}. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and resolving customer complaints in a timely and professional manner.Key responsibilities include:Responding to customer inquiries via phone, email, and chatResolving...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Service Representative to provide technical support to clients. The ideal candidate will have a Bachelor's degree in Computer Science and experience in customer service and technical support. Key responsibilities include troubleshooting and resolving customer inquiries, ensuring customer satisfaction, and...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Service Representative to provide technical support to our clients. The ideal candidate will have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field, as well as experience in customer service and technical support. Key responsibilities include troubleshooting and resolving customer inquiries, ensuring...
-
Customer service parttime
1 week geleden
Zwolle, Nederland Unique VoltijdVacaturebeschrijving Over de functieAls customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en klantbehoud van ENGIE. Je staat voor de uitdaging om klanten met vragen over hun energiecontract deskundig te helpen en te adviseren. Dit vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, een servicegerichte instelling en het vermogen om...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to provide technical assistance to our customers and internal teams. The ideal candidate will have excellent problem-solving skills and be able to troubleshoot and resolve customer issues in a timely manner.Key Responsibilities:Provide technical support to customers via phone, email, and...
-
Medewerker Customer Support
1 maand geleden
Zwolle, Nederland Buisman VoltijdDeeltijd 32 - 40 uur Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en klantgericht geholpen worden, waarbij je altijd streeft naar een vlotte en duidelijke communicatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de tijdige en correcte afhandeling van documenten en informatie, zowel...
-
Customer service parttime
1 week geleden
Zwolle, Nederland Unique VoltijdVacaturebeschrijving Over de functieAls customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en klantbehoud van ENGIE. Je staat voor de uitdaging om klanten met vragen over hun energiecontract deskundig te helpen en te adviseren. Dit vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, een servicegerichte instelling en het vermogen om...
-
Customer Service Engineer
4 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Service EngineerBeBee Professionals is looking for a highly skilled Customer Service Engineer to join our team. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting and resolving issues, and ensuring customer satisfaction. Key requirements include a degree in Computer Science or a related...
-
Customer Service Medewerker
5 maanden geleden
Zwolle, Nederland Zonneplan VoltijdZwolle - Fulltime - 32u - 40u Samen met een team van Customer Service Medewerkers ben jij verantwoordelijk voor alle on - en offline vragen en signalen vanaf het moment dat een installatie (zonnepanelen, laadpaal of thuisbatterij) is geplaatst of het Zonneplan Energie abonnement start. Door optimale ondersteuning van zelf ontwikkelde systemen, waaronder...
-
Support Medewerker Customer Service B2B
2 weken geleden
Zwolle, Nederland ENGIE VoltijdID vacature aanvraag: 35837- Standplaats: Zwolle, NL, 8041 BL- Bij ENGIE streven we ernaar onze klanten te ondersteunen op weg naar een CO2-vrije wereld in 2045. Als Senior Medewerker Customer Service B2B werk jij hieraan mee. In deze functie gebruik je je analytische vaardigheden om mee te werken aan de energietransitie._ **Wat ga je doen als Senior...
-
Medewerker Customer Support
2 maanden geleden
Zwolle, Nederland Buisman VoltijdWil jij werken binnen een hecht en hardwerkend team? Onze afdeling Customer Service is volop in beweging en we zoeken iemand die mee kan groeien. Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten professioneel en klantgericht geholpen worden, waarbij je altijd streeft naar een vlotte en duidelijke...
-
Customer service parttime
4 weken geleden
Zwolle, Nederland Unique VoltijdVacaturebeschrijving Over de functieAls customer service bij ENGIE speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten met hun energiecontract. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, advies te geven en ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden blijven. Je werkt in een team dat bekend staat om de hoogste klanttevredenheid van 2024, waarbij...
-
Customer Service Representative
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Unique VoltijdOver de functieAls customer service medewerker bij ENGIE speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en klantbehoud.Je staat voor de uitdaging om klanten met vragen over hun energiecontract deskundig te helpen en adviseren.Dit vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, een servicegerichte instelling en het vermogen om commercieel inzicht toe te...
