Work Force Management Specialist

4 weken geleden

Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd
Vacatureomschrijving

Werk je graag in een dynamische omgeving en wil je onderdeel uitmaken van onze migratie naar Genesys Cloud? Dan zijn wij op zoek naar jou als Work Force Management (WFM) Specialist

Onze WFM afdeling wordt gezien als het kloppend hart van de klantenservice. Als WFM Specialist werk je nauw samen met collega’s van Applicatiebeheer, Procesverbeteraars, IT, Energieadviseurs en Management op verschillende locaties.

In deze rol ligt de focus op het optimaal inplannen van onze energieadviseurs en speel je een cruciale rol in het vinden van de perfecte balans tussen bereikbaarheid en responstijd, zodat we onze klanten altijd de beste klantervaring bieden.

Wat ga jij doen?

Geen dag is hetzelfde door de afwisseling tussen Roostering en Traffic werkzaamheden. Je begint met het opleveren van een performance dekkend rooster en analyseert vervolgens dagelijks de workload van de verschillende kanalen. Je vergelijkt deze met onze performance doelstellingen en onderneemt acties om deze te behalen.

Daarnaast help je mee in de voorbereidingen om de migratie naar Genesys Cloud soepel te laten verlopen. Je bouwt sterke relaties op met het management, de operatie en onze outsource partners door zowel gevraagd als ongevraagd advies te geven. Je denkt actief mee over verbeteringen in de WFM-processen door scherpe analyses en concrete plannen, waarmee je bijdraagt aan onze doelstellingen.

Taken & verantwoordelijkheden:

  • Tijdig opleveren van een performance dekkend rooster;
  • De beste service bieden door het werk efficiënt te verdelen over verschillende kanalen;
  • Zorgen voor een soepele klantervaring voor onze (interne) klanten;
  • Sparringpartner voor management en teamleiders;
  • Coördineren tijdens systeemverstoringen.

Team

Het WFM-team Business to Consumer bestaat uit 16 collega's en is verdeeld in drie onderdelen: Genesys Beheer, Forecasting en Roostering & Traffic. WFM valt onder de afdeling Business Support, een professioneel en ambitieus team dat voortdurend vooroploopt met innovaties. Naast strategische vraagstukken houdt Business Support zich dagelijks bezig met Quality Management, Performance Management en AIS (Access Identity en Security).

Locatie

Jouw werkzaamheden doe jij - naast de mogelijkheden om thuis te werken - vanuit een van onze locaties Arnhem, Alkmaar, Amsterdam of Leeuwarden als standplaats. Jij bent flexibel en reist wanneer nodig naar een andere locatie. 


Functie-eisen

Jouw profiel / Wie ben jij? 
Jij hebt ervaring met het werken binnen een multi-skilled klantenservice omgeving en bent op de hoogte van recente roosterontwikkelingen. Je analyseert hoe wij als organisatie kunnen verbeteren. In plaats van af te wachten, kom je in actie, weet je prioriteiten te stellen en slaag je erin je collega's enthousiast te maken om te innoveren.

Daarnaast heb je : 

  • HBO werk en denk niveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring als planner en/of trafficer, het liefst in een complexe omgeving met bijvoorbeeld meerdere outsource partners, meerdere locaties en/of multi-skilled werken; 
  • Ruime kennis en ervaring met Excel; 
  • Systeemkennis van Genesys Cloud of andere planningssystemen; 
  • Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels;
  • Belangrijke competenties: analytisch, resultaatgericht & ondernemend. 


Aanvullende informatie

Wij bieden  

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3400,- tot €4800,- bruto per maand op basis van 38uur. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

  • 8% vakantiegeld; 
  • Standaard eindejaarsuitkering van 4,5%  van je jaarsalaris;
  • Een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
  • NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis;
  • 20 vakantiedagen, 2,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen;
  • Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen;
  • Goed pensioen; 
  • Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen.

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Solliciteren / Meer weten?  
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 10 november tegemoet. Solliciteren kan alleen via deze website. Via de mail kunnen wij sollicitaties niet verwerken. Voor vragen over het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo, Corporate Recruiter, alisa.roo@vattenfall.com.  

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond. 

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, Validata. 

We kijken uit naar je sollicitatie 

  • Work Force Management Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd

    BedrijfsomschrijvingVattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder...

  • Work Force Management Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd

    BedrijfsomschrijvingVattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder...

  • Bezorg specialist voor Logistiek Force

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Logistic Force Voltijd

    We zoeken een Bezorg specialist die zijn klanten tevreden maakt door op tijd en veilig pakketten te bezorgen. De juiste kandidaat heeft goede navigatievaardigheden, is zelfstandig en kan goed omgaan met stress.Functie-informatieType: Vast werkFunctietitel: Bezorg specialistContractduur: Onbepaalde tijdWe bieden een competitief salaris van € 35.000 tot €...

  • Financial Risk Management Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN Amro Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Financial Risk Management Specialist to join our team at ABN AMRO.This is an exciting opportunity to work with a dynamic team and contribute to the bank's risk management strategy. As a Financial Risk Management Specialist, you will be responsible for performing stress testing and simulation exercises,...

  • Portfolio Management Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland State Street Voltijd

    At State Street, we are seeking a highly skilled Portfolio Management Specialist to join our team in Amsterdam. This role is an excellent opportunity for someone with a passion for finance and a strong analytical mindset to work with a leading global custodian bank, asset manager, and asset intelligence company.About the RoleThe successful candidate will be...

  • Customer Experience Specialist

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Telio Management GmbH Voltijd

    About the RoleAs a Customer Experience Specialist, you will be part of the international service center of Telio Group, based in Amsterdam. Your mission is to deliver exceptional customer experiences through effective issue resolution, proactive communication, and continuous process improvement.Key Responsibilities:Act as the primary point of contact for...

  • Project Management Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Turner & Townsend Voltijd

    Job OverviewTurner & Townsend is seeking an experienced Project Management Specialist to join our team in the Netherlands. The successful candidate will work on managing a portfolio of projects across Europe, with opportunities to work on high-profile and purposeful programs nationally and globally.About Turner & TownsendWe are passionate about delivering...

  • Risk Management Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    At ING, we're committed to staying safe and secure. As a Risk Management Specialist, you'll play a crucial role in enabling senior management to take control of local processes and activities. Your expertise will focus on Product & Customer risk, ensuring that our customers are protected while also driving efficiency and effectiveness across the...

  • Enterprise Risk Management Specialist

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Schiphol Group is a leading airport operator with a strong focus on innovation, safety, and cooperation. We are proud to be part of the Dutch infrastructure, connecting the country safely, sustainably, and financially robustly.Key ResponsibilitiesSupporting Schiphol Group's ambition to further develop and improve its risk management framework.Guiding risk...

  • Network and Client Management

    2 maanden geleden

    Amsterdam Zuid, Nederland Management Events Voltijd

    Management Events is the premier platform connecting top-tier business leaders with exclusive networking opportunities, cutting-edge insights, and world-class events. We orchestrate groundbreaking interactions between these influential decision-makers and innovative software and consultancy companies shaping the future._ **Are you a relationship builder...

  • Administrative Operations Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Management Events Voltijd

    Thriving Office EnvironmentWe are seeking an Administrative Operations Specialist to anchor our office operations in Amsterdam. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring seamless daily office practices and creating a welcoming and structured environment. Our dynamic office atmosphere is characterized by a fast-paced environment and a...

  • Change Management Specialist

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adevinta Voltijd

    Join Adevinta's Dynamic Team as a Change Management SpecialistWe are seeking an experienced Change Management Specialist to join our team in Amsterdam, the Netherlands. As a key member of our organization, you will play a crucial role in managing and facilitating change initiatives across the company.About the RoleThe successful candidate will have a strong...

  • Pracownik ds. kompletnego magazynowania towarów

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Work Force Sp. z o.o. Voltijd

    Opis firmy:">Firma Work Force Sp. z o.o. jako wiodący dostawca usług rekrutacyjnych oferuje elastyczne rozwiązania dla różnych firm na terenie Holandii.">Oferowane stanowisko pracy:">Poszukujemy doświadczonego pracownika ds. kompletnego magazynowania towarów, który będzie odpowiedzialny za organizację i zarządzanie zapasami w naszym sklepie...

  • Risk Specialist Stress Testing Transformation Lead

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank Voltijd

    About Our TeamAt ABN AMRO Bank, our Risk Management team is a driving force behind our success. We are a diverse group of professionals who work together to maintain the strategic risk profile of the bank. As part of our Central Risk Management team, you will be working with an energetic and dynamic group of people who share your drive and vision.

  • Senior Identity Management Specialist

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Bank Voltijd

    About ABN AMRO BankABN AMRO is an agile DevOps team within the IT organisation. Our team consists of 5 IT Engineers and a Product Owner. We develop new services and solutions to enable our business in a hybrid way of working.We work mostly from home and communicate virtually throughout the day, but the idea is to work together at the office more frequently....

  • Network and Client Management

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Management Events Voltijd

    Management Events is the premier platform connecting top-tier business leaders with exclusive networking opportunities, cutting-edge insights, and world-class events. We orchestrate groundbreaking interactions between these influential decision-makers and innovative software and consultancy companies shaping the future. Are you a relationship builder with...

  • Network and Client Management

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Management Events Voltijd

    Management Events is the premier platform connecting top-tier business leaders with exclusive networking opportunities, cutting-edge insights, and world-class events. We orchestrate groundbreaking interactions between these influential decision-makers and innovative software and consultancy companies shaping the future. Are you a relationship builder with...

  • Quantitative Risk Management Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Knab is a pioneer in the financial industry, always looking for innovative ways to simplify and improve services. With a strong focus on human intelligence and technical expertise, we strive to create personalized financial solutions that cater to our customers' unique needs.">The RoleWe are seeking a talented Quantitative Risk Management Specialist to join...

  • Credit Risk Management Consultant/Specialist

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Next-Link Voltijd

    Job Title: Credit Risk Management Consultant/SpecialistLocation: Amsterdam, NetherlandsContract Duration: 12+ monthsWork Mode: Onsite or Hybrid (flexible). Job Summary:We are seeking an experienced Credit Risk Management Consultant/Specialist to join our team in Amsterdam, Netherlands. As a Credit Risk Management Consultant/Specialist, you will play a...

  • Financial Management Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TBWA\NEBOKO Voltijd

    Company OverviewTBWA\NEBOKO is an international advertising agency with a dynamic and collaborative work environment.SalaryThe estimated annual salary for this position is $85,000-$110,000, depending on experience and qualifications.Job DescriptionRole: As a Financial Management Specialist, you will play a crucial role in the financial management and...