Meewerkstage Customer Experience

4 weken geleden

Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

Jouw rol

als Meewerkstage Customer Experience

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van klantmetingen en klantonderzoeken voor de Grootzakelijke klanten van KPN. Je werkt nauw samen met onze Customer Journey Managers/UX-designers en de onderzoeksafdeling voor de hele Zakelijke markt om ervoor te zorgen dat onze uitvraag in lijn is met de merkrichtlijnen en dat de metingen de juiste input leveren om op te verbeteren. Daarnaast ben je voortdurend in gesprek met de Serviceafdeling en Business Owners om klantfeedback onder de aandacht te brengen en verbeteringen te initiëren.

Je belangrijkste taken omvatten het opzetten en beheren van klantmetingen en uitvragen via ons klantpanel, specifiek gericht op de Grootzakelijke markt. Daarnaast zorg je ervoor dat de relevante personen op de hoogte zijn van de klanttevredenheid over onze (online) dienstverlening en dat zij deze feedback gebruiken om verbeteringen door te voeren. Je vertaalt hulpvragen van klanten naar onderzoeksvragen, waardoor je een belangrijke rol hebt in het goed vertegenwoordigen van de stem van de klant.
 

Meer over je functie

Dit is je team

Het team is onderdeel van een spiksplinternieuwe afdeling: Customer Centricity. Deze afdeling bestaat nog geen halfjaar, dus het is echt samen bouwen aan de toekomst. Binnen de afdeling draait het echt om digital first en de klant centraal zetten. De afdeling bestaat uit drie onderdelen: Customer Journey/UX, Content en Klantervaring. Ieder onderdeel heeft raakvlakken met het andere onderdeel en we zoeken dan ook continue elkaar op om elkaars talent en ervaring slim in te zetten. Ook vinden we het belangrijk dat gezelligheid en kwaliteit samen bestaan. Hard werken en hard lachen, gaan bij ons hand in hand

Alle voordelen

Wat breng
jij ons?

Als team wat de klant centraal zet, speel je een cruciale rol om de stem van de klant uit te vragen en te laten landen in ons team en de afdeling. Je enthousiasmeert anderen om met de feedback aan de slag te gaan en om echt te starten met de klantfeedback uitvraag om vanuit daar te verbeteren. Met jouw passie voor klantgericht werken en jouw talent voor het opzetten van de juiste metingen, ben je een waardevolle aanwinst voor ons team. Hieronder volgen enkele kernpunten die we zoeken in onze ideale kandidaat:

Affiniteit met klantervaring uitvragen, bij voorkeur met (stage)ervaring in het veld Pro-activiteit in het nemen van initiatief en het voorstellen van nieuwe ideeën en benaderingen Sterk ontwikkelde klantgerichtheid en het vermogen om vanuit het perspectief van de klant te denken Goed in staat om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor je taken en projecten

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Alle requirements

Wat krijg je
van ons?

Natuurlijk hebben we als KPN jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

Een stagevergoeding van € 600 op basis van een fulltime stage Een plek waar je veel kunt leren en onder begeleiding volwaardig meedraait Mogelijkheid tot deelnemen aan activiteiten en samenwerken met diverse andere stagairs en junior-collega’s Mogelijkheid om bij goed functioneren in dienst te komen bij KPN Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur) Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten zoals met een laptop Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer als je geen studentenreisproduct hebt: off volledige vergoeding 2e klas OV of € 0,23 per kilometer bij gebruik auto.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact. Daarom ontmoeten we je graag

Alle voordelen

Wat gebeurt er
na je sollicitatie?

01

Je solliciteert

Is deze vacature jouw droombaan? Leuk dat je solliciteert. Wij ontvangen jouw sollicitatie en nemen snel contact met je op. 

02

Telefonisch gesprek

We leren je graag beter kennen. We plannen een eerste kennismaking. Een van onze recruiters neemt telefonisch contact met je op. 

03

Tweede gesprek

Beide kanten nog steeds tevreden? Dan wordt er een tweede gesprek ingepland. 

04

Welkom in het team

Welkom bij KPN. Vandaag start jouw introductieprogramma. 

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Sanae Nati

Recruiter Campus

Geen passende vacature?

Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.

  • Meewerkstage Customer Experience

    7 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor het inzichtelijk maken van klantbeleving? Grijp dan nu de kans om als stagiair(e) Customer Experience aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van optimale digitale klantreizen voor onze Grootzakelijke klanten en speel een...

  • Meewerkstage Customer Experience

    7 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor het inzichtelijk maken van klantbeleving? Grijp dan nu de kans om als stagiair(e) Customer Experience aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van optimale digitale klantreizen voor onze Grootzakelijke klanten en speel een...

  • Meewerkstage UX/UI Designer

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor UX-design? Wij bieden een unieke kans om als stagiair(e) UX Designer aan de slag te gaan. Je krijgt de kans om onder begeleiding te werken aan het ontwerp en de ontwikkeling van innovatieve portals en applicaties, waarbij je jouw creatieve denkvermogen kunt benutten. Jouw rol als Meewerkstage UX/UI...

  • Meewerkstage Content Manager

    7 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor communicatie? Grijp de kans om als stagiair(e) Content Manager aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van content voor onze Grootzakelijke klanten en speel een sleutelrol bij het definiëren van onze merkstijl 'Go...

  • Meewerkstage Content Manager

    7 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor communicatie? Grijp de kans om als stagiair(e) Content Manager aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van content voor onze Grootzakelijke klanten en speel een sleutelrol bij het definiëren van onze merkstijl 'Go...

  • Meewerkstage UX/UI Designer

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage UX/UI Designer Tijdens deze stage werk je onder begeleiding aan het ontwerpen en ontwikkelen van innovatieve portals en applicaties. Je krijgt de mogelijkheid om jouw creatieve denkvermogen te benutten en tegelijkertijd een grondige kennis op te doen van gebruikersinteractie, user experience, visueel ontwerp en technische...

  • Meewerkstage Content Manager

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content Manager (Service Communicatie) In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van alle digitale service-gerelateerde communicatie voor de Grootzakelijke klanten van KPN. Je werkt nauw samen met onze Customer Journey Managers en onze marketingafdeling om ervoor te zorgen dat onze boodschap in...

  • Vertegenwoordiger technische producten

    17 uur geleden

    Zoetermeer, Nederland SloanLED Europe B.V.. Voltijd

    Job SummaryThe primary function of this position is to provide technical support and training to SloanLED customers, SloanLED sales channel partners, SloanLED sales team, SloanLED customer support team and SloanLED New Products Introduction (NPI) team. This includes understanding the safety agency and electrical installation requirements in the market areas...

  • DevOps Engineer

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Leap29 Voltijd

    DevOps Engineer DevOps Engineer required for an expanding consultancy focusing on security & performance. My client is forward thinking and passionate about helping companies to recognise their challenges and overcome them. They have a specific focus on DevOps and cyber security. They know what their clients need whether that be short or long term support...

  • Backend Engineer

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland ORTEC Voltijd

    Job description Do you want to contribute to a better world? Do you want to help companies drive fewer kilometers to deliver goods? Or do you want to contribute to a collaboration portal which gives companies insights in their day-to-day work, such that they can improve their operational planning (drivers, routes, rosters). Do you want to tell your...

  • Backend Engineer

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland ORTEC Voltijd

    Job description Do you want to contribute to a better world? Do you want to help companies drive fewer kilometers to deliver groceries? Do you want delivery time slots to be more reliable? Do you want to tell your friend their grocery delivery is planned with the software you built? You’re the right person for our team! We build software to plan...

  • Operator procesindustrie

    24 uur geleden

    Zoetermeer, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving ACTIVITIES As an R&D Engineer you will develop our electrical/electronical parts, components and you will play an important role in our product development team. Your innovation meets the needs of tomorrow's customers You define hardware requirements derived from the system design, design PCBs, cabling and accessories, design and perform...

  • Electrical R&D Engineer

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Yacht Voltijd

    ACTIVITIES As an R&D Engineer you will develop our electrical/electronical parts, components and you will play an important role in our product development team. Your innovation meets the needs of tomorrow's customers You define hardware requirements derived from the system design, design PCBs, cabling and accessories, design and perform internal tests...

  • Electrical R&D Engineer

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    ACTIVITIESAs an R&D Engineer you will develop our electrical/electronical parts, components and you will play an important role in our product development team. Your innovation meets the needs of tomorrow's customers You define hardware requirements derived from the system design, design PCBs, cabling and accessories, design and perform internal tests and...

  • Electrical R&D Engineer

    1 dag geleden

    Zoetermeer, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingACTIVITIES As an R&D Engineer you will develop our electrical/electronical parts, components and you will play an important role in our product development team. Your innovation meets the needs of tomorrow's customers You define hardware requirements derived from the system design, design PCBs, cabling and accessories, design and perform...

  • Operator procesindustrie

    17 uur geleden

    Zoetermeer, Nederland Yacht. Voltijd

    FunctieomschrijvingACTIVITIESAs an R&D Engineer you will develop our electrical/electronical parts, components and you will play an important role in our product development team. Your innovation meets the needs of tomorrow's customersYou define hardware requirements derived from the system design, design PCBs, cabling and accessories, design and perform...

  • Graduation Project: Route Optimization in Timeslotting

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland ORTEC Voltijd

    Job description The e-Grocery business, in which consumers shop for groceries online which will be delivered to their door, is growing rapidly. Efficiency in the delivery operations is of key importance here, so route optimization plays a large role in this business. Since customer orders come in all the time, and the order booking system needs...

  • Front-end Developer

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland ORTEC Voltijd

    Job description We are looking for a Front-end Developer who masters React! As a Front-End Software Engineer, you are developing the user interface of a new developed supply chain optimization platform in close collaboration with one of our clients in the Energy industry and an ORTEC project team. The platform is built from scratch in an Agile environment,...

  • Backend Engineer

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland ORTEC Voltijd

    Job description Do you want to contribute to a better world? Do you want to help companies drive fewer kilometers to deliver groceries? Or do you want to contribute to a platform which gives companies insights in their day-to-day work, such that they can improve their operational planning (drivers, routes, rosters)? Do you want to tell your friends...

  • Trainee Cloud Operations Engineer

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland ORTEC Voltijd

    Job description Have you recently finished your bachelor or masters in IT or Computer Science, have taken an interest in Cloud Computing and looking for an IT Traineeship where you can develop yourself both personally and professionally? As a  Trainee Cloud Operations Engineer  at ORTEC you will be in the unique position to experience and explore...