Customer Support Representative 2e lijns

6 maanden geleden

Hoevelaken, Nederland Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V. Voltijd

Customer Support Representative 2e lijns

Ga jij voor de ultieme klantervaring? Tijd teruggeven aan onze klanten, dat is waar jij voor de volle 100% voor gaat.

Als CustomerSupportRepresentative ben je het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en -wensen. Het is jouw verantwoordelijkheid dat de klant zich geholpen voelt. Dit doe je door de vraag zo compleet en snel mogelijk te beantwoorden. Je bewaakt de doorlooptijden van de binnenkomende vragen en zorgt voor een correcte afhandeling. De vragen beantwoord je primair via de chat of e-mail. Maar regelmatig voer je ook telefoongesprekken en kijk je online mee met onze klanten.

Dit doe je natuurlijk niet alleen. Ons customer supportteam bestaat uit zeven collega’s die dagelijks vol energie zorgen dat onze klanten zo goed en snel mogelijk naar tevredenheid geholpen worden. We doen dit op een informele maar professionele manier. Het team bestaat uit 1e en 2e lijns collega’s die onze klanten helpen met eenvoudige en complexe vragen. Deze vragen gaan specifiek over de Basecone webapplicatie of de Basecone app. Door een snelle en accurate beantwoording van deze vragen zorgt het team voor een optimale klanttevredenheid. Het is als customer support representative jouw taak om snel te doorzien of een vraag complex of eenvoudig is. Voor de complexe vragen heb je overleg met je collega's. Naast het helpen van onze klanten denk je ook mee over hoe we onze klanten in de toekomst nog beter kunnen helpen. Waar liggen er kansen voor meer self-service mogelijkheden? Waar willen we support automatiseren en waar willen we juist meer tijd in investeren om een klant verder te helpen? Alles om de klant tijd terug te geven. Je werkt nauw samen met andere disciplines, waaronder customer success, sales, product management en operations.

Over Basecone

Onze missie “We give back time to the accountant” Tijd teruggeven aan onze klanten, dat is waar we voor staan. Basecone helpt accountants en ondernemers met de digitalisering en automatisering van document- en factuurverwerking. Onze software wordt gebruikt door klanten in Nederland, België en Engeland. In Nederland zijn we marktleider. Dit doen we met een team van ongeveer 110 collega’s in Nederland (Hoevelaken) en Portugal (Porto).

Basecone is onderdeel van Wolters Kluwer Tax & Accounting. Wolters Kluwer is een van de grootste internationale aanbieders van informatie, software, tools en diensten voor juridische en fiscale professionals.

Jouw profiel

Je hebt een klantgerichte en proactieve houding en denkt graag mee over hoe we onze service kunnen blijven verbeteren. We vinden het echter belangrijk dat je vol energie zit en gemotiveerd bent om de kneepjes van het vak te leren. Je kunt je verplaatsen in de klant.

Jouw ervaring

•HBO werk- en denkniveau

•Minimaal 3 jaar werkervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in software / SaaS

•Goede schriftelijke en verbale communicatieve vaardigheden

•Een teamplayer

•De communicatie met klanten is voornamelijk in het Nederlands en met je internationale collega’s in het Engels. Je hebt zodoende een perfecte beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van de Engelse taal.

•Je staat stevig in je schoenen en laat je niet zomaar van de wijs brengen.

Ons aanbod

•Een 32- tot 40-urige werkweek.

•Een marktconform salaris wat passend is voor deze baan.

•Een vergoeding in je reiskosten, namelijk € 0,23 per kilometer. Als je met het openbaar vervoer reist, vergoeden we die kosten volledig. Ons kantoor ligt op 3 minuten lopen van het station en er zijn voldoende gratis parkeerplekken waar je je auto kwijt kan.

•25 vakantiedagen op basis van 40 uur.

•Voor de opbouw van jouw pensioen neemt Wolters Kluwer als werkgever 50% voor rekening. De andere 50% draag jij zelf bij.

•Kop koffie van vers gebrande fairtrade bonen en iedere dag heerlijk vers fruit. Een heerlijke, door ons betaalde, lunch met je collega’s

•Een goede onboarding waardoor je jouw Basecone, jouw collega’s en de Wolters Kluwer organisatie goed leert kennen.

•Een leuke informele werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd wordt.

•Hybride werken. We werken 2 of 3 dagen op kantoor en de rest vanuit huis.

Interesse? Solliciteer dan vandaag nog via de sollicitatieknop.

Voor vragen over onze organisatie of deze rol neem contact op met onze corporate recruiter Rasi Fawaz via .

  • Customer Service Representative

    6 maanden geleden

    Hoevelaken, Nederland Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V. Voltijd

    Customer Support Representative Over Basecone Onze missie “We give back time to the accountant”! Tijd teruggeven aan onze klanten, dat is waar we voor staan. Basecone helpt accountants en ondernemers met de digitalisering en automatisering van document- en factuurverwerking. Onze software wordt gebruikt door klanten in Nederland, België en...

  • Senior Customer Service Representative

    6 maanden geleden

    Hoevelaken, Nederland Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V. Voltijd

    Customer Support Specialist Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waar jij het aanspreekpunt bent voor onze klanten en hen adviseert over onze softwareproducten in de Accounting? Ben je een betrokken teamplayer met een positieve houding en wil je er alles aan doen om onze klanten te ondersteunen? Lees dan snel verder! Wolters Kluwer, Twinfield (Tax...

  • Customer Support Specialist

    3 weken geleden

    Hoevelaken, Gelderland, Nederland Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V. Voltijd

    Wij zijn Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V., een internationaal leider in de ontwikkeling van software en diensten voor juridische en fiscale professionals. Onze missie is om tijd terug te geven aan accountants en ondernemers door hen te helpen bij de digitalisering en automatisering van document- en factuurverwerking.We bieden een volledig...

  • Customer Support

    3 maanden geleden

    Hoevelaken, Nederland Oxford Global Resources Voltijd

    Ben jij op zoek naar een stap van het lab af, maar wil je wel bezig blijven met jouw laboratorium kennis? Dan is dit echt wat voor jou! Je zet jouw lab kennis in om customer support afdeling te versterken en de communicatie omtrent analyse projecten in goede banen te leiden. FunctieomschrijvingAls Customer Support Officer heb je een erg breed takenpakket om...

  • Industrial Equipment Maintenance and Installation Specialist

    3 weken geleden

    Hoevelaken, Gelderland, Nederland Gericke B.V. Voltijd

    About GerickeGericke is a leading provider of bulk material processing solutions, boasting over 130 years of expertise in designing, manufacturing, and servicing equipment and systems for the food, chemical, and pharmaceutical industries.Job OverviewThis role involves maintaining, repairing, and servicing our machinery and systems, with close collaboration...

  • Service & Field Engineer

    4 maanden geleden

    Hoevelaken, Nederland Gericke B.V. Voltijd

    About Gericke Gericke is a leading provider of bulk material processing solutions. With over 130 years of expertise, we specialse in designing, manufacturing, and servicing equipment and systems for the food, chemical, and pharmaceutical industries. Our innovative solutions ensure the highest levels of efficiency and quality. Job Summary As a...

  • Technical Sales Specialist

    3 weken geleden

    Hoevelaken, Gelderland, Nederland Gericke Voltijd

    About GerickeGericke B.V. has been a leading provider of total solutions for conveying, feeding, and mixing projects in the processing of bulk materials since 1894. With clients across various industries, including food, pharmaceutical, chemical, and construction, Gericke offers unparalleled expertise and experience.Job DescriptionWe are seeking a skilled...

  • Vice President

    6 maanden geleden

    Hoevelaken, Nederland Wolters Kluwer Voltijd

    The VP & GM Tax and Accounting (TAA) Europe Region West is responsible for the overall management and leadership of the defined countries within the Region (i.e. Belgium, Netherlands and UK), ensuring that strategies and plans are developed and implemented to ensure the long term profitable growth of the Region in line with its and the Wolters Kluwer TAA...

  • Senior Business Systems Analyst

    6 maanden geleden

    Hoevelaken, Nederland Wolters Kluwer TAA Europe Cloud Strategy & Operations C.V. Voltijd

    #BETHEDIFFERENCE If making a difference matters to you, then you matter to us. Join us, at  Wolters Kluwer , and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software & information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that...

  • Logistics Coordinator

    4 weken geleden

    Hoevelaken, Gelderland, Nederland Page Personnel Voltijd

    The Logistics Coordinator at Page Personnel is a dynamic role that requires strong organizational and communication skills.About the RoleWe are seeking an experienced Logistics Coordinator to join our team. As a key member of our logistics team, you will be responsible for ensuring the smooth flow of goods from receipt to dispatch.Key Responsibilities:Manage...

  • Cloud Solutions Business Analyst Leader

    4 weken geleden

    Hoevelaken, Gelderland, Nederland Wolters Kluwer TAA Europe Cloud Strategy & Operations C.V. Voltijd

    Make a Difference with Wolters KluwerWe're seeking a highly skilled Senior Business Systems Analyst to join our team at Wolters Kluwer TAA Europe Cloud Strategy & Operations C.V.About the Role:The ideal candidate will have 3+ years of experience in Business Systems Analysis or equivalent, with a strong background in IT business systems and excellent...

  • Courier parttime

    2 dagen geleden

    Hoevelaken, Nederland Thuisbezorgd.nl Voltijd

    Working as a Courier parttime for Thuisbezorgd.nl, you're the backbone of our operations and the reason we can empower every food moment for our customers. At Thuisbezorgd.nl we find it very important that you feel relaxed and at home with us and would love to make you a member of our orange family.Do you have experience as a waiter/waitress or do you work...

  • Driver

    2 dagen geleden

    Hoevelaken, Nederland Thuisbezorgd.nl Voltijd

    Working as a Driver for Thuisbezorgd.nl, you're the backbone of our operations and the reason we can empower every food moment for our customers. At Thuisbezorgd.nl we find it very important that you feel relaxed and at home with us and would love to make you a member of our orange family.Do you have experience as a waiter/waitress or do you work as...

  • Business Systems Expert: Drive Innovation in Cloud Solutions

    4 weken geleden

    Hoevelaken, Gelderland, Nederland Wolters Kluwer TAA Europe Cloud Strategy & Operations C.V. Voltijd

    About Wolters Kluwer TAA Europe Cloud Strategy & Operations C.V.We are a dynamic global technology company that makes a difference every day. Our team is passionate about innovating solutions that the world's leading professionals rely on, in the moments that matter most.As a Senior Business Systems Analyst at Wolters Kluwer, you will be part of a...

  • Project Manager Microsoft Dynamics

    6 maanden geleden

    Hoevelaken, Nederland Business Services Information Management Voltijd

    Een goed salarisEen goed, marktconform salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring €5.080 tot €6.860 euro per maand.Goede arbeidsvoorwaardenGeniet van voordelen op het gebied van vrije tijd, pensioen, zorgpremie en meer!Opleidingsmogelijkheden Er is er een groot aanbod van opleidingen en cursussen die je kan volgen om jezelf te ontwikkelenUnica is...