Service Level Manager
4 weken geleden
.
Wil jij werken bij een technologisch bedrijf, dat de best beveiligde reisdocumenten in de wereld maakt en waar ook jij een exemplaar van in je bezit hebt? Wil jij werken aan oplossingen die het verschil kunnen maken op de levens van burgers en landen? Voel jij je op je gemak in een soms complexe maar zeker ook dynamische omgeving die volop in beweging is? Heb jij ervaring als Service Level Manager of een soortgelijke functie in een ICT-omgeving? Dan willen we graag kennis met je maken
Als Service Level Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze ICT-dienstverlening op vooral tactisch niveau. Dit doe je voor de klant, de interne teams en de leverende partijen. Waar nodig steek je in op operationeel niveau. Jij bent vooral ook de persoon die de regie houdt op alle afspraken met interne en externe partijen die nodig zijn om de gewenste ICT-diensten te leveren en de overeengekomen KPI’s te realiseren.
Werkzaamheden
Het betreft een veelzijdige en uitdagende functie. De Service Level Manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant. Je brengt de veranderende behoeftes in kaart en bespreekt deze met o.a. de interne IT-teams, de servicedesk, de productieafdeling en eventueel externe leveranciers. Hiervoor werk je samen en stem je af met je collega’s van de afdeling kwaliteitscontrole en security. Afspraken leg je vast in o.a. dienstbeschrijvingen, serviceafspraken of SLA’s en DAP’s. Daarnaast speel je een belangrijke rol in geval van incidenten waarbij je regelmatig samenwerkt met de Incidentmanager om te borgen dat de afgesproken kwaliteit van dienstverlening niet in gevaar komt. Het Service Level Management binnen onze organisatie staat aan de vooravond om, samen met de klant, een volgende professionaliseringsfase in te gaan. Mede hierom zoeken we iemand met ruime ervaring in het SLM-vakgebied, en een persoon die het leuk vindt om actief mee te denken en bij te dragen aan het verder professionaliseren van Service Level Management.
Plaats in de organisatie
Je wordt Service Level Manager binnen de afdeling programma management. De programma managers zijn (commercieel) verantwoordelijk voor de resultaten en de klanttevredenheid binnen de diverse programma’s en lopende projecten. De afdeling programma management is dan ook het eerste aanspreekpunt van de Service Level Managers bij de klant.
Als Service Level Manager werk je veel samen met de afdeling Customer Support & IT waar de eerste- en tweedelijns klantsupport-teams zijn ondergebracht. Daarnaast is er veel samenwerking met de afdelingen kwaliteit, security en de productieafdeling voor het personaliseren van de Nederlandse reisdocumenten. Alle afdelingen gezamenlijk bepalen de kwaliteit van onze dienstverlening, die natuurlijk moet overeenkomen met de verwachtingen van onze klant.
Taken
Functievereisten
Minimaal HBO werk- en denkniveau. Tenminste 3 jaar ervaring als Service Level Manager binnen de ICT. Stressbestendig, je houdt het overzicht als er veel verschillende dingen tegelijk spelen. Probleemoplossend en analytisch. Is in staat om collega’s te enthousiasmeren en ‘mee te nemen’. Efficiënt blijven werken onder wisselende omstandigheden door steeds aan te passen aan de omgeving, taken, verantwoordelijkheden, en/of mensen. Goede sociale en communicatieve vaardigheden. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.Organisatie
IDEMIA is een internationale organisatie verspreid over 96 landen en 15.000 medewerkers waarvan bijna 500 in Haarlem. IDEMIA is de marktleider in vertrouwde identiteiten voor een wereld waarin steeds vaker digitale toepassingen worden gebruikt. IDEMIA heeft de ambitie om burgers en consumenten in staat te stellen om te communiceren, betalen, verbinden, reizen en stemmen op manieren die horen bij deze tijd, in een wereld waarin zaken met elkaar verbonden zijn. IDEMIA onderscheidt zich van de concurrentie door hoge kwaliteit, veiligheid en uniekheid van zijn producten.
Ons aanbod
Marktconform o.b.v. 36-urige werkweek; Jaarcontract voor 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling; Interessante bonusregeling van maximaal 10% van het jaarsalaris; Pensioen middelloonregeling; Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en/of cursussen om jezelf te ontwikkelen en op termijn wellicht door te groeien; 28 vakantiedagen; Reiskostenvergoeding tot 60km enkele reis; Telefoon en laptop; Fietsplan.Procedure
Solliciteer online en voeg jouw motivatie toe; Telefonische intake met Corporate Recruiter Tessa Stuijt; 1e gesprek; 2e gesprek; Justitiële screening; Aanbieding.
-
Service Level Manager
2 weken geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Idemia Voltijd.Wil jij werken bij een technologisch bedrijf, dat de best beveiligde reisdocumenten in de wereld maakt en waar ook jij een exemplaar van in je bezit hebt? Wil jij werken aan oplossingen die het verschil kunnen maken op de levens van burgers en landen? Voel jij je op je gemak in een soms complexe maar zeker ook dynamische omgeving die volop in beweging is?...
-
(Customer) Service Level Manager
2 maanden geleden
Haarlem, Nederland Idemia VoltijdWil jij werken bij een technologisch bedrijf, dat de best beveiligde reisdocumenten in de wereld maakt en waar ook jij een exemplaar van in je bezit hebt? Wil jij werken aan oplossingen die het verschil kunnen maken op de levens van burgers en landen? Voel jij je op je gemak in een soms complexe maar zeker ook dynamische omgeving die volop in beweging is?...
-
Manager Service
4 weken geleden
Haarlem, Nederland Albert Heijn VoltijdWat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...
-
Manager Service
3 maanden geleden
Haarlem, Nederland Albert Heijn VoltijdWat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...
-
Manager Logistiek
3 maanden geleden
Haarlem, Nederland Bouwmaat VoltijdWat ga je doen? Als Manager Logistiek & Service ben jij verantwoordelijk voor alle operationele processen in de vestiging. Voor jou bestaat er niets mooiers dan het continu verbeteren van de bedrijfsvoering. Met name op het gebied van logistiek, service en voorraadbeheer. Jij weet dat een optimale klantbediening begint met een aansprekende...
-
Manager Logistiek
2 maanden geleden
Haarlem, Nederland DSG VoltijdWAT GA JE DOEN?Als Manager Logistiek & Service ben je de leidende kracht achter alle operationele aspecten van onze vestiging. Je geeft direct leiding aan ons team van service-, kassa- en logistieke medewerkers. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor het vestigingsteam, waarbij je zorgt voor een efficiënte...
-
Manager Logistiek
3 weken geleden
Haarlem, Nederland DSG VoltijdWAT GA JE DOEN?Als Manager Logistiek & Service ben je de leidende kracht achter alle operationele aspecten van onze vestiging. Je geeft direct leiding aan ons team van service-, kassa- en logistieke medewerkers. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor het vestigingsteam, waarbij je zorgt voor een efficiënte...
-
Client Team Manager
2 maanden geleden
Haarlem, Nederland 2Contact VoltijdBESPAAR ME DE DETAILS. Wat: Als Client Team Manager bij 2Contact geef je leiding aan één van de business units en realiseer je de beste resultaten voor opdrachtgever VodafoneZiggo.Uren: 36 - 40 uur per week Over de functieTOCH WAT DETAILS. Jouw team bestaat straks uit jonge enthousiaste medewerkers, die elke dag het beste klantcontact realiseren voor...
-
Client Team Manager
4 weken geleden
Haarlem, Nederland 2Contact VoltijdBESPAAR ME DE DETAILS. Wat: Als Client Team Manager bij 2Contact geef je leiding aan één van de business units en realiseer je de beste resultaten voor opdrachtgever VodafoneZiggo.Uren: 36 - 40 uur per week Over de functieTOCH WAT DETAILS. Jouw team bestaat straks uit jonge enthousiaste medewerkers, die elke dag het beste klantcontact realiseren voor...
-
Laboratorium Manager Chemie
4 weken geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je
-
Laboratorium Manager Chemie
2 maanden geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je...
-
Laboratorium Manager Chemie
2 maanden geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je...
-
Laboratorium Manager Chemie
4 weken geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je...
-
Laboratorium Manager Chemie
4 weken geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je...
-
Laboratorium Manager Chemie
2 maanden geleden
Haarlem, NH, Noord-Holland, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je
-
Shiftleider service
2 weken geleden
Haarlem, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn Vos VoltijdWat ga je doen?Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor een vlotte doorstroming bij de kassa en een goede controle bij het zelfscanplein of de Scan&Go. Met jouw scherpe blik probeer je voorraadverschillen terug te dringen en verbeter je voortdurend het werkproces. Bij Albert Heijn gaan namelijk we door het spreekwoordelijke vuur voor onze klanten,...
-
Laboratorium Manager Chemie
6 dagen geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je inhoudelijk betrokken bij de lopende projecten, waarbij je...
-
Laboratorium Manager Chemie
6 dagen geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je inhoudelijk betrokken bij de lopende projecten, waarbij je...
-
Constructie manager
3 maanden geleden
Haarlem, Nederland Orange Oil VoltijdFunctie omschrijving Construction Manager is responsible for the planning, staffing, coordination, safety management and quality of the site team(including subcontractors) to perform the construction activities according to contract. Creates and reviews construction related propositions, supporting the Proposal Management Department. Controls and...
-
Constructie manager
4 weken geleden
Haarlem, Nederland Orange Oil VoltijdFunctie omschrijving Construction Manager is responsible for the planning, staffing, coordination, safety management and quality of the site team(including subcontractors) to perform the construction activities according to contract. Creates and reviews construction related propositions, supporting the Proposal Management Department. Controls and...
