2e Lijns ICT support Engineer Huizen

2 weken geleden

Huizen, Nederland Futures.Works Voltijd

Onze klant is de vooraanstaande supermarktketen in Europa, met vestigingen in 34 landen. In Nederland is onze klant trots op de aanwezigheid van meer dan 20.000 werknemers verdeeld over ruim 440 winkels en 10 distributiecentra. De klantbeleving staat bij hen hoog in het vaandel. 

Samenwerken is samen succes

In de functie van 2e lijns ICT support bij onze klant speel je een cruciale rol om ervoor te zorgen dat je collega's hun taken efficiënt kunnen uitvoeren, waarborg je dat essentiële bedrijfsprocessen soepel blijven verlopen en assisteer je collega's bij IT-gerelateerde vragen op hun werkplek.

De IT Service & Support afdeling behandelt wekelijks honderden oproepen, variërend van incidenten tot serviceverzoeken. Deze oproepen zijn afkomstig van gebruikers in zowel het hoofdkantoor als de zeven reguliere distributiecentra in het land.

De eerste lijn van support is geoutsourced naar een lokale serviceprovider.

Als 2e lijn support medewerker ben je betrokken bij incidenten en serviceverzoeken gerelateerd aan hardware, software en applicatiebeheer. Je pakt de regie en verantwoordelijkheid voor het afhandelen van tweede (en derde) lijnstickets en het ondersteunen van de eerste lijn waar nodig.

Samen met je supportcollega's help je de collega's, zorg je voor een positieve gebruikerservaring en werk je nauw samen aan de voortdurende professionalisering van het team en de werkzaamheden.

Onze klant heeft een complex applicatielandschap. Ze opereren binnen een multinationale omgeving, waarbij het hoofdkantoor in Duitsland grotendeels de richting, het kader en de richtlijnen voor IT bepaalt. Bekende (Azure/O365) en minder bekende (WaWi) applicaties worden ingezet met ondersteuning van de internationale vakafdelingen. Dit resulteert in lokale beperkingen in mogelijkheden en rechten om IT-stabiliteit binnen de groep te waarborgen.

Wat zijn je taken?

Belangrijke punten met betrekking tot je werkweek:

Je werkdag begint tussen 7:00 - 8:30 uur.

De afdeling zorgt voor de continuïteit van processen. Hiervoor hebben ze een stand-by dienst (met vergoeding) die volgens een rooster door het team wordt uitgevoerd.

Ma-Vrij 06:00-08:00 uur en 18:00-00:00 uur

Za 06:00-16:00 uur

Zo 12:00-21:00 uur

Je neemt dagelijks deel aan de (virtuele) dagstart.

In principe werk je 5 dagen per week op het hoofdkantoor in Huizen. Het is mogelijk om vanuit huis te werken. Dit is altijd in overleg met de teamleider/verantwoordelijke manager.

Je werkzaamheden zijn voornamelijk gebaseerd op het ticketsysteem Servicenow, projecten of tijdens het uitvoeren van een toegewezen rol.

Je neemt een actieve rol op bij het oplossen van tickets, toont daadkracht en de drijfveer om problemen voor de gebruikers te verhelpen.

Vanuit jouw rol onderzoek en analyseer je proactief gemelde problemen en los je deze op.

Je zorgt voor het toezicht op processen en tickets en zorgt voor een passende opvolging.

Je documenteert standaardoplossingen in de Confluence-kennisbank en deelt nieuwe inzichten met teamleden.

Wie ben jij?

Om succesvol te zijn in deze functie, ben je dienstverlenend ingesteld. Het ondersteunen van gebruikers voelt voor jou natuurlijk en de positieve ervaring van de eindgebruiker is je topprioriteit. Je toont empathie, communiceert duidelijk en direct en kunt assertief zijn wanneer nodig.

Je bent analytisch, flexibel, neemt initiatief en bent resultaatgericht bij het oplossen van de toegewezen tickets.

Je hebt minstens 3 jaar relevante werkervaring in een complexe ICT-omgeving.

Je beheerst het Engels, kennis van het Duits is een pluspunt.

Ervaring (of certificaten) met de onderstaande systemen is een pluspunt:

ITIL en ITIL-processen

Scrum / Agile

Microsoft Windows 10 clients

Windows server 2012/2016

Microsoft 365 fundamentals, Azure, Office 365, Outlook

SQL Developer

Mac OS systemen

Citrix

System Center Configuration Manager

Ivanti

Wat bieden Zij?

Een uitdagende functie binnen een inspirerende, groeiende omgeving waarin je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.

Je wordt deel van een klein, enthousiast en sterk resultaatgedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris met aanzienlijke doorgroeimogelijkheden, zowel binnen onze klant in Nederland als internationaal.

Over de klant:

Als de voornaamste supermarktketen in Europa zijn ze actief in 31 landen. In Nederland hebben ze meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij hen centraal en ze hebben een focus op duurzaamheid, zoals blijkt uit het toenemende assortiment van biologische, diervriendelijke en duurzame producten en de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Deze toewijding strekt zich ook uit tot de medewerkers.

Onze klant zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en natuurlijk de juiste beloning. Bovendien staat diversiteit en inclusie hoog op onze agenda, waardoor iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en ze discriminatie voorkomen. Samen vormen we onze klant

  • Medior Support Engineer bij LIDL in Huizen

    6 maanden geleden

    Huizen, Nederland Futures.Works Voltijd

    JobsCompaniesBlogAbout UsFor EmployersPrivacyContactEndorsementsLoginPost a Job Jobs searchJOB DETAILSMedior Support Engineer bij LIDL in Huizen LIDL Full-time Huizen, North Holland, Netherlands 1d agoMedior IT support engineer Huizen (32-40 uur) Samenvatting Als support engineer bij Lidl zorg je ervoor dat jouw collegas efficiënt hun werk kunnen doen, leid...

  • Medior IT support engineer Huizen

    6 maanden geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Als support engineer bij Lidl zorg je ervoor dat jouw collega’s efficiënt hun werk kunnen doen, leid je belangrijke bedrijfsprocessen in goede banen en sta je aan de basis van innovaties. Je helpt collega’s met vragen over IT op hun werkplek en je waakt over een veilige IT-omgeving voor heel Lidl. Weet jij wensen vanuit de business te...

  • Bouwtoezichthouder Gemeente Huizen

    1 maand geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Gemeente Huizen Voltijd

    Bouwtoezichthouder at Gemeente HuizenWerken bij Gemeente Huizen doet ertoe. Jouw vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen zijn kort. We stimuleren onze medewerkers om verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.Maak impact als ...Toezichthouder BouwenGemeente Huizen is een...

  • Vakman bij Gemeente Huizen gezocht

    7 dagen geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Gemeente Huizen Voltijd

    Wie zijn wij?Gemeente Huizen is een organisatie waarbij iedereen zijn bijdrage ziet en gewaardeerd wordt. Ons vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen binnen de gemeente zijn kort, waardoor we onze medewerkers stimuleren om verantwoordelijkheid te nemen.We streven naar goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.Wat doen...

  • Schoonmaker Voor Een School in Huizen

    6 maanden geleden

    Huizen, Nederland Facilitaire Support Organisatie B.V. Voltijd

    Taken FSO Facilitaire Support Organisatie B.V. is opzoek naar een enthousiaste schoonmaakmedewerker voor een basisschool in Huizen! Ben jij die topper die ervoor zorgt dat onze klanten in een schone, gezonde omgeving kunnen werken? - Plaats: Huizen - Werkdagen: maandag t/m vrijdag - Werktijden: 14:00 tot 16:00 - Werkzaamheden: Het schoonmaken van een...

  • Elan College Huizen Intern begeleider Elan College Huizen

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Elan College Huizen Voltijd

    Iedereen wil leren. Wij zorgen dat dit kan! Kinderen bij wie dit niet vanzelf gaat, krijgen bij stichting Elan kansen voor de toekomst. Voor Elan College Huizen zijn wij op zoek naar een: Intern begeleider (32 uur) De functie Als intern begeleider (IB'er) draag je op inspirerende wijze bij aan de verdere ontwikkeling van medewerkers. Wederzijds vertrouwen is...

  • Yacht IVVQ engineer huizen

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving 'The people we all rely on to make the world go round - they rely on Thales'. In a fast-changing and increasingly unpredictable world full of opportunities, people come to us with big ambitions - to make your life better and more secure. Our employees, who are part of a unique and varied team with many different fields of expertise and a...

  • IVVQ engineer regio Huizen

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving‘The people we all rely on to make the world go round – they rely on Thales’. In a fast-changing and increasingly unpredictable world full of opportunities, people come to us with big ambitions – to make your life better and more secure. Our employees, who are part of a unique and varied team with many different fields of...

  • Yacht | IVVQ engineer | huizen

    2 weken geleden

    huizen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving ‘The people we all rely on to make the world go round – they rely on Thales’. In a fast-changing and increasingly unpredictable world full of opportunities, people come to us with big ambitions – to make your life better and more secure. Our employees, who are part of a unique and varied team with many different fields of...

  • Yacht IVVQ engineer huizen

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving 'The people we all rely on to make the world go round - they rely on Thales'. In a fast-changing and increasingly unpredictable world full of opportunities, people come to us with big ambitions - to make your life better and more secure. Our employees, who are part of a unique and varied team with many different fields of expertise and...

  • Teamleider IT service

    6 maanden geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Als teamleider IT Service & Support WH/HQ bij Lidl vervul je als lid van het MT Service & Support een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT dienstverlening en servicegerichtheid.  Het team Service & Support WH/HQ is met zeven collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze gebruikers in de zeven...

  • Schoonmaker Voor Een School in Huizen

    5 dagen geleden

    Huizen, Nederland Facilitaire Support Organisatie B.V. Voltijd

    FSO B.V. is opzoek naar een schoonmaker voor een basisschool in Huizen. Ben jij opzoek naar een parttime werk als schoonmaker? Solliciteer dan snel! Taken FSO Facilitaire Support Organisatie B.V. is opzoek naar een enthousiaste schoonmaakmedewerker voor een basisschool in Huizen! Ben jij die topper die ervoor zorgt dat onze klanten in een schone, gezonde...

  • Lid Rekenkamer

    2 maanden geleden

    Huizen, Nederland Gemeente Huizen Voltijd

    Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe! Ieders bijdrage voor de inwoner, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. Jouw vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen binnen de gemeente zijn kort. We stimuleren onze medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen goed werk en zijn eerlijk over waar het beter...

  • Schoonmaker in Huizen gezocht voor basisschool

    3 dagen geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Facilitaire Support Organisatie B.V. Voltijd

    Heb jij de passie om een veilige en gezonde omgeving te creeren voor leerlingen op een basisschool in Huizen? FSO B.V. is op zoek naar een enthousiaste schoonmaker die dagelijks werkt aan een schoon, nette en ordelijke omgeving.Over FSOWe zijn Facilitaire Support Organisatie B.V., een organisatie die zich focust op het ondersteunen van scholen in hun...

  • Intern begeleider Elan College Huizen

    4 weken geleden

    huizen, Nederland Elan College Huizen Voltijd

    Iedereen wil leren. Wij zorgen dat dit kan!& Kinderen bij wie dit niet vanzelf gaat, krijgen bijstichting Elan kansen voor de toekomst.Voor Elan College Huizen zijn wij op zoek naar een:Intern begeleider (32& uur)De functieAls intern begeleider (IB’er) draag je op inspirerende wijze bij aan de verdere ontwikkeling van medewerkers. Wederzijds vertrouwen is...

  • Systeembeheerder Huizen Max EUR70K

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Futures.Works Voltijd

    Wij werken samen met onze klanten in hetzelfde systeem: Jouw sollicitatie wordt direct door hen gezien!Onze klant is een wereldwijde multinational op het gebied van luchtvaart, defensie en informatietechnologie. Het team dat systeemoplossingen voor gebouw- en terreinbeveiliging ontwerpt en onderhoudt bestaat uit ca 30 engineers. De verantwoordelijkheid van...

  • Teamleider IT Service

    6 maanden geleden

    Huizen, Nederland Lidl Voltijd

    **Samenvatting**: Als teamleider IT Service & Support WH/HQ bij Lidl vervul je als lid van het MT Service & Support een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT dienstverlening en servicegerichtheid. Het team Service & Support WH/HQ is met zeven collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze gebruikers in de zeven...

  • 2e Automonteur

    6 maanden geleden

    Huizen, Nederland Apoint - Naarden Voltijd

    **Vacature 2e automonteur**: Wil je komen te werken in een gloednieuwe garage met premium merken? Dan komen we graag met je in contact! Als automonteur ben jij verantwoordelijk voor de reparatie en onderhoud aan de auto's van klanten. Dit doe je voor een bedrijf dat al geruime tijd met meerdere auto merken samenwerkt. Denk bijvoorbeeld aan BMW, Mercedes,...

  • Juridisch Adviseur Openbare Orde en Veiligheid

    3 maanden geleden

    Huizen, Nederland Gemeente Huizen Voltijd

    Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe! Ieders bijdrage voor de inwoner, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. Jouw vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen binnen de gemeente zijn kort. We stimuleren onze medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen goed werk en zijn eerlijk over waar het beter...

  • IT Support Medewerker Behaal Certificaten

    6 maanden geleden

    Huizen, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Goed salaris, leaseauto en uitdagende opdrachten. Klinkt interessant toch? Ben jij toe aan een nieuwe uitdagende baan als Support Medewerker? Lees dan snel verder! Hello Professionals zoekt een Support Medewerker in Huizen die het leuk vindt om bij verschillende opdrachtgevers van toegevoegde waarde te kunnen zijn. Flexibiliteit in opdrachten maar dan...