Directeur Juridisch Service Center
4 maanden geleden
Functieomschrijving
DAS, dé marktleider in de juridische dienstverlening, is op zoek naar een ervaren en gedreven Directeur/Senior Manager voor ons Juridisch Service Center. Binnen deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder uitdragen van het strategische en tactische beleid in het klant contact center. Met jouw gedrevenheid neem jij de afdeling van ongeveer 250 medewerkers mee om de beste dienstverlening te geven aan onze klanten. Daarbij stuur je aan op het behalen van de diverse KPI’s die horen bij een klant contact center, behoud je oog voor de klant, de medewerker en DAS. Je kan het budget goed terug vertalen naar wat de business nodig heeft en werk je aan de procesinrichting en digitalisering binnen complexe klantketens. Als Senior Manager Juridisch Service Center maak je deel uit van het Directieteam (MT) Juridische Hulpverlening en rapporteer je aan de Chief Transformation Officer, gezamenlijk zetten jullie de strategie en de visie neer binnen deze divisie.
Ben jij een ervaren leider met een passie voor een optimale klant contact center strategie? Heb je een scherp strategisch inzicht en de vaardigheden om teams te inspireren, ontwikkelen en motiveren? Dan is DAS op zoek naar jou
Dit ga je doen
Als Directeur/Senior Manager heb je eindverantwoordelijkheid voor het Juridisch Service Center. Het Juridisch Service Center is de afdeling waar het eerste persoonlijke contact met de klant plaatsvindt. Dit moment is cruciaal om zoveel mogelijk te zorgen dat de klant direct aan de telefoon geholpen kan worden. Zo niet, dan gaat het door naar één van onze juridische professionals.
De afdeling Juridische Service Center bestaat uit meerdere teams, zoals; Klanten Service, Administratieve Intake, Juridische Intake en Polis database. Elk onderdeel wordt aangestuurd door één of meerdere teammanagers en daarbij werkt elke teammanager aan verschillende projecten. Deze teammanagers rapporteren direct aan jou en zijn onderdeel van het MT JSC. Het MT richt zich op ‘running the business, maar ook op de change”.
Jij weet de diverse veranderprojecten aan elkaar te verbinden en doet dit vanuit een visie. Je stuurt het MT JSC om operationele vraagstukken snel op te lossen en je werkt samen aan het behalen van de tactische en strategische doelen.
Dagelijks ben je bezig om de visie en de strategie van het Juridische Service Center om te zetten naar de praktijk. Hierin weet je diverse projecten op te zetten en ben je onderdeel in verschillende multidisciplinaire teams om zo continue de afdeling toekomstbestendig te behouden. Je rapporteert aan de Chief Transformation Officer.
Samen met je mede Senior Managers van Interne Rechtshulp en Externe Juridische Diensten bespreek je potentiële kansen voor de gehele keten en weet je eventuele bedreigingen te identificeren om deze proactief aan te pakken. Door nauw samen te werken met andere managers binnen de organisatie, ben je in staat om synergie te creëren en gezamenlijke doelen te behalen binnen de juridische hulpverleningsketen. Je bent alert op ontwikkelingen in de markt en signaleert trends en veranderingen die relevant zijn voor het klant contact center. Je durft risico te nemen door proactief in te spelen op veranderingen en innovatieve oplossingen bedenken om de concurrentiepositie van DAS te versterken.
Als inspirerend leider binnen het Juridisch Service Center zorg je ervoor dat je teammanagers en medewerkers gemotiveerd en geïnspireerd zijn om hun talenten optimaal te benutten en om door te groeien binnen de organisatie. Je creëert een positieve, stimulerende werkomgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Door jouw leiderschap moedig je teammanagers en medewerkers aan om initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te dragen voor hun taken en resultaten. Je stimuleert een cultuur van vertrouwen, waarin ideeën en feedback worden gewaardeerd en waarin iedereen zich gewaardeerd en gehoord voelt.
Vereisten
WO-opleiding in Bedrijfskunde, Rechten met MBA of vergelijkbaar Langjarige ervaring in de financiële sector of zakelijke dienstverlening binnen een klantcontactcenter Sterke aantoonbare leidinggevende ervaring aan professionals Ervaring met procesinrichting en digitalisering binnen complexe klantketens Aantoonbare ervaring met strategische veranderprocessen binnen een organisatie Strategisch inzicht, helicopterview en bruggenbouwer People manager met oog voor teamontwikkeling Autonoom, vasthoudend en resultaatgericht Onderhandelingsvaardig en overtuigendAls Directeur/Senior Manager Juridisch Service Center krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de verdere ontwikkeling van DAS en het realiseren van onze strategische doelen. Je werkt samen met een gemotiveerd team en hebt de mogelijkheid om jouw leiderschap en expertise in te zetten in een dynamische omgeving.
Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer nu en word onderdeel van DAS, waar we juridische dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
-
Directeur Juridisch Bureau
1 week geleden
Amsterdam, Nederland Gemeente Amsterdam VoltijdUren per week**32-36 uur** - Plaatsingdatum**19-09-2024** - Vacaturenummer**CA10045518** - Werk - en denkniveau**WO** - Salarisniveau**€ 6.745; - tot € 9.614,-** - Sluitingsdatum**03-10-2024** - Aantal fte**1** - Gaat met visie, inspiratie en bevlogenheid verder op de eerder ingezette koers, waarbij innovatie & digitalisering, burger - en...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
1 week geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van de adviseurs en...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland DAS VoltijdFunctieomschrijving Ben jij een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie? Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid? Kijk of jij jezelf kan vinden in deze vacature. Voor ons juridisch service center zoeken wij een Teammanager die een...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
11 uur geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctieomschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersVerantwoordelijk voor het behalen van resultaten...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van de adviseurs en...
-
Teammanager Klant Contact Center Amsterdam
6 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie. Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid?VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van maximaal 25 medewerkersFaciliteren en coachen van medewerkersOptimaal...
-
Juridisch Adviseur Amsterdam
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland DAS VoltijdFunctieomschrijving Heb jij een gedreven instelling en zit je in de laatste fase van je bachelor rechten of ben je recent afgestudeerd? Dan hebben wij dé perfecte (bij)baan voor jou! We zijn op zoek naar enthousiaste Juridisch Adviseurs die hun juridische kennis willen inzetten om klanten te helpen en hun eigen vaardigheden willen blijven verbeteren. ...
-
Service Center Expert
3 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Telio Management GmbH Voltijd{"h3": "Your Mission ", "p": "Are you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you thrive in a dynamic environment where no two days are the same? As a Service Center Expert at Telio Management GmbH, you will be the face of our company, connecting with customers and resolving their queries with ease. In this role, you will be part...
-
Service Center Expert
1 week geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Telio Management GmbH Voltijd{"h3": "Your Mission", "p": "Are you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you thrive in a dynamic environment where no two days are the same? As a Service Center Expert at Telio Management GmbH, you will be the face of our company, connecting with customers and resolving their technical issues with ease.In this role, you will be...
-
Juridisch Adviseur
3 weken geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland DAS VoltijdBen je bezig met je laatste fase van je bachelor of ben je recent afgestudeerd en op zoek naar een (bij)baan om je kennis in de praktijk te brengen? Dan hebben wij dé perfecte (bij)baan voor jou! Bij DAS hebben we de missie om het recht toegankelijk te maken voor iedereen. Iedere dag bellen er verschillende klanten met juridische vraagstukken. Door goed...
-
Juridisch Adviseur Amsterdam
3 weken geleden
Amsterdam, Nederland DAS VoltijdBen je bezig met je laatste fase van je bachelor of ben je recent afgestudeerd en op zoek naar een (bij)baan om je kennis in de praktijk te brengen? Dan hebben wij dé perfecte (bij)baan voor jou! Bij DAS hebben we de missie om het recht toegankelijk te maken voor iedereen. Iedere dag bellen er verschillende klanten met juridische vraagstukken. Door goed...
-
Directeur Stichting Migratierecht Nederland
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Stichting Migratierecht Nederland VoltijdStichting Migratierecht Nederland (SMN) is een kenniscentrum voor advocaten en andere professionals in het vreemdelingenrecht. Wij zoeken een nieuwe directeur die het gezicht van onze organisatie wordt en onze banden met het netwerk verder onderzoekt en versterkt. **Wat ga je doen in die 24-28 uur per week als directeur?** Ben jij klaar voor een uitdagende...
-
Juridisch Adviseur Amsterdam
3 weken geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland DAS VoltijdBen je bezig met je laatste fase van je bachelor of ben je recent afgestudeerd en op zoek naar een (bij)baan om je kennis in de praktijk te brengen? Dan hebben wij dé perfecte (bij)baan voor jou! Bij DAS hebben we de missie om het recht toegankelijk te maken voor iedereen. Iedere dag bellen er verschillende klanten met juridische vraagstukken. Door goed...
-
Service Center Expert
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Telio Management GmbH Voltijd{"h3": "Your Mission", "p": "Are you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you thrive in a dynamic environment where no two days are the same? As a Service Center Expert at Telio Management GmbH, you will be the face of our company, connecting with customers and resolving their technical issues with ease.In this role, you will be...
-
Coach Arbeidsrecht
3 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DAS VoltijdFunctiebeschrijvingAls Coach/Juridisch Specialist speel je een essentiële rol bij het ondersteunen van de Juridisch Adviseurs, zodat zij hun werkzaamheden op een hoog kwaliteitsniveau kunnen uitvoeren. Je biedt begeleiding op het gebied van juridische inhoud, voert dekkingsbeoordelingen uit en ontwikkelt de vaardigheden van het team. Als de centrale...
-
Coach Arbeidsrecht
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland DAS VoltijdFunctieomschrijving Als Coach/Juridisch Specialist speel je een essentiële rol bij het ondersteunen van de Juridisch Adviseurs, zodat zij hun werkzaamheden op een hoog kwaliteitsniveau kunnen uitvoeren. Je biedt begeleiding op het gebied van juridische inhoud, voert dekkingsbeoordelingen uit en ontwikkelt de vaardigheden van het team. Als de centrale...
-
Service Center Specialist
7 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Multicraft VoltijdMulticraft is gespecialiseerd in het uitzenden en direct bemiddelen van technisch, industrieel, logistiek en administratief personeel in Noord-Holland en omstreken. Kijk op onze website voor een totaaloverzicht van onze vacatures. FunctiebeschrijvingMulticraft zoekt een Service Center Medewerker in de regio Amsterdam. In deze rol begin je 's ochtends met het...
-
Tandarts-directeur – Amsterdam
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Dental Clinics Nederland VoltijdIntroductie Voor drie locaties in Amsterdam (IJburg, Jordaan en Watergraafsmeer) met in totaal 13 kamers zoeken we een bevlogen Tandarts-directeur die de klinische verantwoordelijkheid voor de praktijken wil gaan dragen. De dagen zijn in overleg, gezien de functie en het feit dat er 3 locaties zijn vinden we 4 dagen aanwezigheid belangrijk. Een...
-
Teamleider Service Center
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Het Publieke Domein VoltijdVoor een uitvoeringsorganisatie in Noord-Holland zijn wij op zoek naar een teamleider service center. Een gedreven coachend leider die op inspirerende en motiverende wijze de collega’s in het Service Center Team begeleidt in hun zakelijke en persoonlijke ontwikkeling. De vestiging in Amsterdam herbergt twee teams met gezamenlijk circa 50 medewerkers,...
-
Service Center Expert
2 weken geleden
Amsterdam, Nederland Telio Management GmbH Voltijd**Your mission**: **Do you like to have an impact on customer experience? Are you the ‘spider in the web’ who connects services and processes with clients? Is the answer yes and yes? Then this opportunity is for you.** **As a service center expert you will be part of the international service center of Telio Group. Based in our beautiful Amsterdam...
