Huidige banen gerelateerd aan Customer Journey Expert Private Banking - Utrecht - Rabobank
-
Commercieel Outbound Expert Private Banking
2 weken geleden
utrecht, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijving Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken. Onze nauwe samenwerking met deze...
-
Commercieel Outbound Expert Private Banking
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijvingWij zijn Yacht, een betrouwbare partij met een groot netwerk binnen het bancaire vakgebied. Wij bieden een unieke kans om onderdeel te zijn van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals en toegang te krijgen tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken.Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken zorgt ervoor dat...
-
Commercieel Outbound Expert Private Banking
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijvingKies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat BedrijfsomschrijvingKies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van...
-
Commercieel Outbound Expert Private Banking
2 weken geleden
Utrecht (Stad), Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijving Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken. Onze nauwe samenwerking met deze...
-
Commercieel Outbound Expert Private Banking
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Yacht VoltijdWil jij bij één van de grootste banken ter wereld werken binnen Private Banking? Less dan verder en solliciteer op deze mooie functie bij onze opdrachtgever: Het team Commercieel Outbound Expert Private Banking is een team met gedreven medewerkers dat zich dagelijks richt op de commerciële groeiambitie van de bank binnen onze domeinen Private banking en...
-
Customer Journey Expert
2 maanden geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd**Wat ga je doen?**: Als Customer Journey Expert werk je in een multidisciplinair agile team. Je werkt met Business Informatie Analisten, Content Creators, Developers, Designers en Marketeers. Jij als Customer Journey Expert bent dé collega die het voorbeeld geeft in klant gedreven werken en weet je andere collega’s te enthousiasmeren om meer vanuit...
-
Commercieel Outbound Expert Private Banking Specialist
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijvingKies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken.Onze nauwe samenwerking met deze...
-
Commercieel Outbound Expert Private Banking regio Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijvingKies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken.Onze nauwe samenwerking met deze...
-
Commercieel Outbound Expert Private Banking
2 weken geleden
Utrecht (Stad), Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingWil jij een carrière maken in de financiële sector? Kies dan voor een rol als Commercieel Outbound Expert Private Banking bij Yacht. In deze functie werk je samen met een team van ervaren professionals om klanten te helpen hun financiële doelen te bereiken.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten...
-
Fondsselectie en
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Rabobank VoltijdHeb jij kennis en ervaring op beleggingsgebied en word je enthousiast van inhoudelijke vraagstukken op o.a. het vlak van adviesbeleggen voor belangrijke klantgroepen binnen de Private Bank? Dan zijn we op zoek naar jou! **Jij & jouw functie** Als Fondsselectie en -informatie Manager (FIM) in het Investment Office van Rabobank Private Banking ben je primair...
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Utrecht, Nederland VodafoneZiggo Voltijd**Gaat dit over jou?**: Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job. - ** Je bent part of the team.** Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten. - ** Je neemt initiatief.** Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of...
-
Customer Journey Manager
1 week geleden
Utrecht, Nederland Rentman VoltijdAbout Rentman:At Rentman, we are the operations management platform built to support event and media production teams. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers facing daily challenges in managing inventory,...
-
Customer Journey Manager
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Rentman Voltijd**About Rentman**: At Rentman we have developed a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers that encounter...
-
Customer Journey Manager
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Rentman VoltijdAbout Rentman:At Rentman we have developed a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers that encounter daily...
-
Customer Journey Manager
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Rentman VoltijdAbout Rentman:At Rentman we have developed a smart, powerful resource management and planning platform for the event and production industry. From small companies to high-end event service providers, businesses in over 70 countries use our software to realise festivals, concerts, corporate events, and more. For event service providers that encounter daily...
-
Customer Journey Monitoring Business Analyst
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank VoltijdAbout the RoleRabobank is seeking a skilled Business Analyst to join our team in Customer Journey Monitoring. As a Business Analyst, you will play a crucial role in identifying customer journeys, drawing out customer processes, and creating scenarios to be monitored. Your passion for customers and ability to connect with what is important to them will make a...
-
Business Analyst Customer Journey Monitoring
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd**Always on! To serve our customers best, Rabobank needs to ensure that our most crucial customer functionality is always available. We also have a desire to increase our customer journey experience. Within tribe Payments and Savings, we are working on monitoring these customer journeys in an integral, real-time, and scalable way. We aim to reduce time to...
-
Expert Vermogensplanning
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland ABN AMRO VoltijdBen jij in staat om de complexe vraagstukken van onze vermogende klanten op te lossen? En wil jij jouw kennis ook graag vertellen aan klanten, prospects & collega’s? Ben jij een ervaren private banking-professional die op zoek is naar een nieuwe uitdaging? Dan zijn we op zoek naar jou! Je werk Als Expert Vermogensplanning heb je twee hoofdtaken. Aan de ene...
-
Expert Vermogensplanning Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ABN Amro VoltijdJe WerkAls Expert Vermogensplanning ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van informatie over de financiële situatie van onze klanten. Je informeert onze klanten door hen inzicht en overzicht te bieden omtrent hun financiële situatie. Je draagt bij aan het beheer van de klantenportefeuilles van onze private bankers en...
-
Senior Expert Vermogensplanning
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ABN Amro VoltijdJe WerkAls Senior Expert Vermogensplanning ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van informatie over de financiële situatie van onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het informeren van onze klanten door hen inzicht en overzicht te bieden over hun financiële situatie. Je werkt nauw samen met onze private bankers om...
Customer Journey Expert Private Banking
3 maanden geleden
Jij werkt met veel enthousiasme aan de bank van overmorgen. Jij onderzoekt, definieert en werkt actief aan de groei van het klantsegment Private Banking en draagt actief bij aan de strategische ambities. Zo geef jij samen met je collega’s in de afdeling Segment Value Proposition en onder aansturing van de Lead Proposition Management voor onze ruim 120 duizend Private Banking klanten bankieren een extra betekenis. Jij bent succesvol wanneer je een substantiële hogere klanttevredenheid kan creëren om zo de bank én klant verder te helpen. Gezamenlijk is het team gericht op impact realiseren op het verdienmodel van de bank én de klanttevredenheid. Jij & jouw functie
Je werkt aan projecten die gericht zijn op het verbeteren en behouden van onze positie als beste Private Bank in Nederland en op het optimaliseren van de klantreizen voor onze Private Banking klanten. Dit doe je voor de verschillende sub-klantsegmenten binnen het Private Banking domein namelijk:
- Vermogensadvies (€100k-€500k vrij belegbaar vermogen)
- Private Banking (€500k-€10m vrij belegbaar vermogen)
- Wealth Management (>€10m vrij belegbaar vermogen)
- Rabobank Institutioneel Vermogensbeheer (>€2,5m vrij belegbaar vermogen)
We zoeken een Customer Journey Expert die de klantreizen optimaliseert en bijdraagt aan een optimale en persoonlijke klantbeleving voor de vermogende klanten en prospects van Rabobank. Je bent dagelijks bezig met het (her)ontwerpen van klantreizen met als doel om op basis van klantonderzoek en data-analyses fricties in de klantreis op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren. Je begrijpt behoeften van klanten en zorgt ervoor dat elke stap in de klantreis een waardevolle ervaring is. Hierbij stuur je op eenvoud en gemak voor de klant, maar je creëert ook elementen waardoor de klantreis onderscheidend wordt van andere aanbieders. Dit leidt uiteindelijk tot hoge journey klanttevredenheid, weinig uitval in (online) klantreizen en het minimaliseren van het aantal stappen voor de adviseur om een klant te helpen (de medewerkersreis).
Dit doe je zelfstandig in een klein team van gedreven experts en in samenspraak met de verschillende klantsegmenten binnen Private Banking en het CPO domein. Als Customer Journey Expert ben je van nature gericht op samenwerking en afstemming binnen een multidisciplinair team met collega’s vanuit onder andere het CPO domein, Marketing, Operations en Klantbediening. Je weet hoe stakeholdermanagement binnen een grote corporate van invloed kan zijn op je succes. Je bent ondernemend, creatief, analytisch, financieel onderlegt, en stelt klantwaarde áltijd voorop. Voorbeelden van werkzaamheden
- Het is je missie om de behoeftes van onze vermogende klanten volledig te doorgronden. Je bestudeert niet alleen de behoeften binnen de klantreis, maar ook de context eromheen. Welke levensfases zijn relevant? Welke financiële mijlpalen streven ze na? De klant staat bij jou centraal
- Omdat je je continu verplaatst in de diverse behoeftes van de verschillende type Private Banking klanten, je de klantreis analyseert, gericht klantonderzoek doet en fricties probeert op te lossen, lukt het jou om een optimale en persoonlijke klantbeleving te realiseren.
- Je fungeert als centrale hub voor het integraal monitoren van alle klantreizen binnen het Private Banking segment en houdt toezicht op de prestatie-indicatoren zoals o.a. klanttevredenheid, service-level, uitval, klachten en belvolume.
- Je zoekt proactief aansluiting bij andere collega’s binnen Retail NL die zich bezighouden met het optimaliseren van klantreizen.
- Je initieert optimalisatie en vernieuwing binnen klantreizen door een gedegen analyse en identificatie van concrete verbeterpunten.
- Rapportage aan senior management en andere relevante stakeholders over de prestaties van de klantreizen en het proactief adviseren van verbeterinitiatieven.
- Draagt bij aan een goede samenwerking met stakeholders, samen zorgen jullie ervoor dat de klantreis consistent is en dat klanten dezelfde kwaliteit ervaren, ongeacht het kanaal, product of moment.
Feiten & cijfers
- 36 uur per week
- Samen met ca. 30 collega’s
- Voor circa 120 duizend Private Banking klanten in Nederland
Top 3 verantwoordelijkheden
- Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het op een consistente manier definiëren, optimaliseren en prioriteren van zowel online als offline klantreizen voor het gehele Private Banking segment.
- Stel prioriteiten op basis van impact, urgentie en klantbehoefte vanuit een segment benadering. Je werkt product-overstijgend en de focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid en het verminderen van uitval in de (online) klantreizen.
- Het team (en overige stakeholders) waar je mee werkt enthousiasmerend betrekken en hun expertise inzetten voor een optimaal gezamenlijk resultaat.
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Proposition Management Private Banking. Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken om samen het klantsegment Private Banking verder laten groeien. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één sociaal, betrokken en ondersteunend team binnen Rabobank.
Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen. Jij & jouw talent
- Outside-in blik: het kennen van de Private Banking markt en weten wat er speelt in de markt op gebied concurrentie, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving.
- Ervaring met de Service Design-methodologie en het faciliteren van workshops.
- Kennis van Journey Mapping Tooling (TheyDo, Miro) is een pré.
- WO werk- en denkniveau op finance, marketing, bedrijfskunde, project management.
- Financieel onderlegd en affiniteit met het segment Private Banking, Beleggen en klantonderzoek.
- Kennis en relevante werkervaring met marketing, uitvoeren en beoordelen van klantonderzoek, projectmanagement en design thinking.
Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Customer Journey Expert Private Banking op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden. Jij & het sollicitatieproces
Reageren op de vacature Customer Journey Expert Private Banking bij Rabobank kan tot 9 augustus 2024. Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Daan de Kleijn, Lead Proposition Management via Daan.de.Kleijn@rabobank.nl. Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Linda van Trienen, Recruiter, met plezier antwoord via Linda.van.Trienen@rabobank.nl.
Verder vind je dit misschien fijn om te weten:
Gesprekken vinden plaats via een videocall. De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen. Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.We respecteren jouw privacy.
