Customer Journey Expert

2 weken geleden

Utrecht Binnenstad, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

**Wat ga je doen?**:
Als Customer Journey Expert werk je in een multidisciplinair agile team. Je werkt met Business Informatie Analisten, Content Creators, Developers, Designers en Marketeers. Jij als Customer Journey Expert bent dé collega die het voorbeeld geeft in klant gedreven werken en weet je andere collega’s te enthousiasmeren om meer vanuit klantperspectief te handelen. Je werkt met business en IT, en in dat speelveld draag je zorg voor een snelle vertaling van inzicht naar actie.
- Jij verzamelt, valideert en analyseert gegevens uit de verschillende bronnen en vult deze aan doormiddel van klantonderzoek.
- Je brengt het gedrag van de ondernemer in kaart en identificeert interactiemomenten.
- Je rapporteert trends, patronen, en kansen met impact op klant en organisatie.
- Je komt met concreet en onderbouwde voorstellen en experimenten om touchpoints te verbeteren en funnels te optimaliseren.
- Je adviseert de Product Owners bij het maken van keuzes in het portfolio en prioriteren van werk op basis van klant
- en businesswaarde.

Zo zorg je ervoor dat klantbelang in elk besluit wordt meegenomen.

Als Customer Journey Expert kan je op verschillende gebieden worden ingezet. Momenteel werven we drie nieuwe collega die zich alle drie op andere dienstverlening van KVK gaan richten. We zijn op zoek naar:

- Een collega die een rol zal spelen in het realiseren verschillende (online) registratieprocessen voor de startende ondernemers. We vragen aantoonbare ervaring in servicedesign, het leiden van een klantgedreven ontwerpproces.
- Een collega die aan de slag gaat met voorlichtings
- en stimuleringsdiensten gericht op startende en groeiende ZZP’ers en het kleinbedrijf. We vragen aantoonbare ervaring in ontwikkelen van (digitale) producten, diensten en optimaliseren van omnichannel funnels.
- Een collega die zich bezig zal houden met diensten gerelateerd aan verstrekken van registerinformatie. We vragen aantoonbare ervaring in analyseren, interpreteren en visualiseren van data.

**Wat neem je mee?**:
We komen graag met je in contact wanneer jij je herkent in het volgende profiel:

- Je hebt een afgeronde HBO/ WO opleiding;
- Je hebt aantoonbare meerjarige ervaring inhet ontwerpen van de gewenste klantreis en doorvertaling naar concrete (digitale) producten en diensten met meetbare impact voor de klant;
- Je bent als Customer Journey Expert gespecialiseerd in of Service Design, Operationele Marketing of data analyse;
- Je bent klantgericht én resultaatgericht en je beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT
- Je bent een proactieve teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid.
- Je hebt bij voorkeur een accreditatie of diploma in Customer Journey Mapping, Customer Experience Management of Service Design.

**Wat bieden wij?**:
Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen

Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Daarnaast bieden we je:

- Een interessante en diverse functie voor 32 tot 40 uur per week;
- Een uitstekend salaris in functieschaal 10/11/12, waarvan het salaris maximaal € 7.291,41 per maand bedraagt (gebaseerd op 38 per week en afhankelijk van jouw ervaring en kennis);
- Een individueel keuzebudget van 16.5% van je brutosalaris;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
- Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
- 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
- Een goede pensioenregeling;
- Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
- Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
- Hybride werken in een inspirerend team in locatie Utrecht;
- Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek;
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.

**Waar kom je te werken?**:
KVK biedt informatie, voorlichting en ondersteuning aan ondernemers bij de belangrijke thema's op ondernemersgebied. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen
- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig.

**Vragen over deze vacature**:
Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe collega Customer Journey Expert? Soll

  • Customer Journey Expert Particulieren

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Customer Journey Expert Particulieren bij Rabobank Jij werkt met vastberadenheid aan de bank van de toekomst. Jij onderzoekt, definieert en werkt actief aan de commerciële groei van het klantsegment Particulieren en draagt bij aan de strategische ambities. Samen met je collega’s in de afdeling Segment Value Proposition geef jij bankieren voor onze ruim...

  • Customer Journey Expert Particulieren

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Jij werkt met vastberadenheid aan de bank van de toekomst. Jij onderzoekt, definieert en werkt actief aan de commerciële groei van het klantsegment Particulieren en draagt bij aan de strategische ambities. Samen met je collega’s in de afdeling Segment Value Proposition geef jij bankieren voor onze ruim 8,3 miljoen particulieren klanten een nieuwe...

  • Customer Journey Expert Private Banking

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Customer Journey Expert Private Banking Jij werkt met veel enthousiasme aan de bank van overmorgen. Jij onderzoekt, definieert en werkt actief aan de groei van het klantsegment Private Banking en draagt actief bij aan de strategische ambities. Zo geef jij samen met je collega’s in de afdeling Segment Value Proposition en onder aansturing van de Lead...

  • Business Analyst Customer Journey Monitoring

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **Always on! To serve our customers best, Rabobank needs to ensure that our most crucial customer functionality is always available. We also have a desire to increase our customer journey experience. Within tribe Payments and Savings, we are working on monitoring these customer journeys in an integral, real-time, and scalable way. We aim to reduce time to...

  • Retail Software Product Manager

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Diebold Nixdorf Voltijd

    Retail Software Product Manager Role at Diebold NixdorfAbout the Opportunity:We are seeking a skilled Retail Software Product Manager to join our team at Diebold Nixdorf. As a key member of our organization, you will play a crucial role in analyzing target market segments, identifying emerging demands, and translating them into software requirements to...

  • Director Customer Care

    2 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview: **Summary of Position** This position is responsible for the direction of end-to-end customer support for all banners in Europe in partnership with the NA and APAC teams working towards enterprise solutions. Directing internal and external support groups to not just ensure a high level of service but define our customer centric operating model in...

  • Tech Lead

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **Imagine** ..being committed to _be the best partner in the delivery of seamless journeys for our customers and play an essential role in contributing to the growth of our Retail banking domain._ Driving a strong growth ambition by cross - and upsell of (new) products that are accessible to broader customer target groups and thus maintain/strengthen the...

  • Onsite Journey Stagiair

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Hoe maak jij onze klanten blij? Als Onsite Journey stagiair zorg je ervoor dat onze klanten de beste Customer Journey volgen en de meest relevante content te zien krijgen. Vanaf het moment van landen op de website tot aan het product in de winkelmand plaatsen, jij bent dagelijks bezig met het optimaliseren van deze processen. Daarnaast is het ook belangrijk...

  • Customer Service Expert BOL

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij de Customer Service topper die graag dat ene stapje extra zet voor de klant? Heb je een flinke dosis humor en wil je graag deel uitmaken van het Bol team? Dan is Bol op zoek naar jou! Start op 26 augustus en geef je carrière een boost als Customer Service Expert bij Bol.Bij Bol waarderen ze de inzet van alle medewerkers en bieden een...

  • Customer Service Expert BOL

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij de Customer Service topper die graag dat ene stapje extra zet voor de klant? Heb je een flinke dosis humor en wil je graag deel uitmaken van het Bol team? Dan is Bol op zoek naar jou! Start op 26 augustus en geef je carrière een boost als Customer Service Expert bij Bol.Bij Bol waarderen ze de inzet van alle medewerkers en bieden een...

  • Customer Service Expert BOL

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Yource Group Voltijd

    Ben jij de Customer Service topper die graag dat ene stapje extra zet voor de klant? Heb je een flinke dosis humor en wil je graag deel uitmaken van het Bol team? Dan is Bol op zoek naar jou! Start op 26 augustus en geef je carrière een boost als Customer Service Expert bij Bol.Bij Bol waarderen ze de inzet van alle medewerkers en bieden een dynamische,...

  • Customer Service Expert BOL

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij de Customer Service topper die graag dat ene stapje extra zet voor de klant? Heb je een flinke dosis humor en wil je graag deel uitmaken van het Bol team? Dan is Bol op zoek naar jou! Start op 26 augustus en geef je carrière een boost als Customer Service Expert bij Bol.Bij Bol waarderen ze de inzet van alle medewerkers en bieden een...

  • Customer Service Expert BOL

    1 maand geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij de Customer Service topper die graag dat ene stapje extra zet voor de klant? Heb je een flinke dosis humor en wil je graag deel uitmaken van het Bol team? Dan is Bol op zoek naar jou! Start op 26 augustus en geef je carrière een boost als Customer Service Expert bij Bol.Bij B

  • Customer Service Expert BOL

    2 maanden geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Zoek jij een nieuwe uitdaging? Look no further! Bol is een vooraanstaand bedrijf in Nederland en biedt jou de kans om een Customer Service Expert te worden en in een wereld vol mogelijkheden te stappen. Met een aantrekkelijk startsalaris van €16,00 per uur en flexibele werktijden is

  • Customer Support Specialist

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fietsenwinkel Voltijd

    About FietsenwinkelFietstenwinkel is a leading digital water safety solution provider, committed to making and keeping drinking water safe. We are a fast-growing scale-up company based in Utrecht, consisting of a tight-knit team of over 30 professionals.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a...

  • Onsite Journey Stagiair

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland bol.com Voltijd

    Wat ga je doen? Als Onsite journey stagiair zorg je ervoor dat er relevante content en een logische customer journey is voor elke klant. Voor alle soorten producten die je kan kopen bij bol.com heb je een andere klantreis nodig – soms wil je kunnen filteren op kledingmaat, en soms op batterij capaciteit of voor welk dier de voeding geschikt is....

  • Marketing Automation Expert

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland bol.com Voltijd

    Hoe maak jij onze klanten blij? Bol. is getransformeerd van ‘traditionele’ webwinkel naar een open retail tech platform waar ruim 52.000 (voornamelijk) lokale ondernemers, interacteren met meer dan 13 miljoen klanten. Al die platformondernemers willen we schaalbaar ondersteunen bij het waarmaken van hun groeiambities. We werken als retail...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a **Customer Success Manager**, you will take ownership over your book of business, acting as the expert point of contact for all things product - helping them **deploy our platform** and **uncover upgrades** and **expansion opportunities** by building new relationships. You will work hand-in-hand with our Sales, Marketing, and Product...

  • Customer Service Expert BOL

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Zoek jij een nieuwe uitdaging? Look no further! Bol is een vooraanstaand bedrijf in Nederland en biedt jou de kans om een Customer Service Expert te worden en in een wereld vol mogelijkheden te stappen. Met een aantrekkelijk startsalaris van €16,00 per uur en flexibele werktijden is dit een uitgelezen kans om jouw carrière nieuwe hoogten...

  • Customer Service Expert BOL

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Zoek jij een nieuwe uitdaging? Look no further! Bol is een vooraanstaand bedrijf in Nederland en biedt jou de kans om een Customer Service Expert te worden en in een wereld vol mogelijkheden te stappen. Met een aantrekkelijk startsalaris van €16,00 per uur en flexibele werktijden is dit een uitgelezen kans om jouw carrière nieuwe hoogten...