Customer Service Manager

1 week geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd
Werkuren: Fulltime
- Werkplek: Utrecht Leidsche Rijn, Hybrid
- Ervaring: Medior/senior

Samen met je team maak jij het verschil en adviseren jullie de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken

Als Service Level Manager leid je een team dat de dagelijkse diensten levert aan klanten waarbij je verantwoordelijk bent voor het behalen van alle servicekwaliteitsdoelen, SLA's en contractuele deliverables. Als Service Level Manager beheer je de kosten van geleverde services, inclusief het identificeren en uitvoeren van alle kostenefficiëntieplannen, het stimuleren van automatisering en andere toegewezen of geïdentificeerde initiatieven. Je beheert acties die de inkomsten kunnen verbeteren (contractbeheer, genereren van rapporten om facturering te vergemakkelijken, add-on-services voorstellen aan SDM om het teamgebruik te maximaliseren).
- Je bent verantwoordelijk voor een klant account of een deel van een klant account, en je houdt je je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant.
- Je draagt zorg voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied.
- Je draagt bij aan het leveren van contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters.
- Als Service Level Manager stuur je het team aan om te werken aan de accountfocus op innovatie, continue verbetering en automatisering.
- Kosten spelen natuurlijk altijd mee: jij beheert de kosten van de managed services binnen de toegewezen scope van services.
- Je levert diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte, identificeert en voert acties uit om de operationele kosten van het team te verbeteren.
- Je zorgt voor operationeel management (houd dagelijkse stand-up vergaderingen en wekelijkse met teamleiders, om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn)
- Kwaliteits
- en operationele analyses en acties ondernemen hoort bij je rol. Escalaties van klanten, problemen met de leveringskwaliteit en nalevingsvereisten? Met de hulp van teamleiders los jij dit op.

Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote klanten, zowel binnen
- als buitenland. Als Medior Delivery Medewerker maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.
- Direct een vast contract en een passend salaris.
- Onbeperkt trainingen volgen bij onze Academy.
- 26 vakantiedagen. Zin in een extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
- Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
- Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits
- en thuiswerkvergoeding.
- Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
- Een leaseauto, NS-businesscard of uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
- Werken bij de beste IT opleider van Nederland

Alles over onze het werken bij Capgemini
- Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.
- 3+ jaar ervaring in een IT Delivery omgeving.
- Kennis van ITIL - inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen.
- Affiniteit met Agile, DevOps
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief, actieve connector, People Developer.

  • Manager Customer Service

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    YOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor te...

  • Service Relationship Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...

  • Customer Service Advisor

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.900 - € 3.900

    Job description Key activities and responsibilities: Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service; Enter and monitor all orders in conjunction with customers, planning, shipping, quality and finance teams; Manage and resolve all customer inquiries in a timely manner; Build and maintain strong...

  • Manager Service

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Exciting Opportunity in Retail Management!Are you the one who ensures customers leave the store with a smile? As a Service Manager, you will oversee smooth operations at the checkout, self-scan area, or Scan&Go stations. By utilizing the latest digital tools, you make the customer's life a bit easier.As a Service Manager, your role involves creating a...

  • Customer Service Experience Expert

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als Customer Service Experience Expert richt jij je op de realisatie van excellente klantbediening. Wil jij vanuit deze centrale positie écht impact maken voor onze klanten en collega's in de klantbediening? Reageer dan op deze vacature**Jij & jouw functie**Als Customer Service Experience Expert sta je midden in de organisatie en ben je volledig gericht op...

  • Customer Care Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Sneleentaxi Voltijd

    **In het kort**:- Functie: Customer Care Manager- 40 uur per week- Kantoor: Utrecht- Salaris tussen de €3.500;- en 4.700,- **Wie zijn wij?**Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met een...

  • Service Manager Techniek

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Over onze klantOnze klant is een sterk en stabiel bedrijf met grote ambities. Het is een tamelijk platte organisatie met korte lijnen waar je ruime verantwoordelijkheid en de vrijheid krijgt om als Service Manager Techniek, jouw team in hun kracht te zetten en de service afdeling optimaal te laten presteren. Dit met zowel een oog op vandaag en een blik op de...

  • Customer Service Associate

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    The Customer Service Associate manages customer interactions and supports various internal departments, ensuring customer satisfaction and adherence to company standards.Key Responsibilities The Customer Service Associate manages customer interactions and supports various internal departments, ensuring customer satisfaction and adherence to company...

  • Virtual Customer Service Coordinator

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Virtual Customer Service Coordinator to join our team in Utrecht.The successful candidate will be responsible for providing customer service support to our clients, responding to inquiries, resolving customer issues, and providing general customer service support.The ideal candidate should have excellent communication...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Pienk Voltijd

    Voor een internationale organisatie in Utrecht-West, is Pienk op zoek naar een energieke Customer Service Medewerker voor de backoffice (B2C). Deze organisatie ontwikkelt medische - gezondheidszorg producten, diensten en therapieën voor mensen met een chronische en/of levensbedreigende aandoening. Deze producten worden geleverd aan ziekenhuizen,...

  • Customer Service

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 3.000

    Are you ready to revolutionize customer service and shape the future of client interactions? Elevate Customer ExperiencesAs a frontline champion, you'll dive deep into the heart of customer inquiries, unraveling intriguing questions and crafting tailored solutions that go beyond the ordinary. Client Support only via E-mail (ask what the clients needs and...

  • Customer Service Associate

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 3.200

    Job Description The Customer Service Associate oversees customer interactions and provides support to various internal departments, ensuring customer satisfaction and adherence to company standards.Key Responsibilities include: Manage customer orders, confirm details, generate invoices, and refine customer care processes Ensure timely distribution of vital...

  • Customer Advisor Training

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.900 - € 3.900

    Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service; Enter and monitor all orders in conjunction with customers, planning, shipping, quality and finance teams; Ensure that all necessary services are provided in the specification process for optimum support to the Account Manager and align with the...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    In deze krappe arbeidsmarkt lopen recruiters constant tegen hetzelfde probleem aan, namelijk dat het vinden van de perfecte kandidaat veel tijd kost. Hoe fijn zou het zijn als daar een oplossing voor is? Onze opdrachtgever heeft deze oplossing Zij bieden de klant een tool waarbij je met een search in verschillende databases zoekt naar de geschikte...

  • Back Office Customer Service

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our customer service team as a back office representative. In this role, you will be responsible for providing administrative We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our customer service team as a back office representative. In this role, you will be...

  • Medewerker Customer Service

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland UBN Voltijd

    Vacaturebeschrijving Dit is wat je krijgt Er samen met het team naar streven om de kwaliteitsservice voor klanten omhoog te brengen. Daar zie je uitdaging en plezier in. We zoeken voor een gespecialiseerde bakkerij in internationale biscuits, gevestigd in Nieuwegein, een Medewerker Customer Service. Onze opdrachtgever wil graag dat je lol hebt in je werk, zo...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Job Title: Customer Service Medewerker Company: Jacob Douwe Egberts Voor een wereldberoemd Nederlands koffiemerk, Jacob Douwe Egberts, zijn wij op zoek naar een enthousiaste klantenservicemedewerker die net zoveel van koffie en thee houdt als wij! Vloeiend Nederlands spreken en schrijven op C1-niveau is een vereiste €18,65 bruto per uur + 4,6% adv...

  • Customer service medewerker Engelstalig

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 4.000

    We are currently seeking a Customer Care Representative to join our Customer Care department.My client is looking for a dedicated Customer Care professional committed to delivering outstanding service to both internal and external stakeholders. You will be responsible for managing various situations, addressing inquiries from customers and suppliers, and...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Telindus Voltijd

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    SummaryAs a Customer Success Manager, you will take ownership over your book of business, acting as the expert point of contact for all things product - helping them deploy our platform and uncover upgrades and expansion opportunities by building new relationships.You will work hand-in-hand with our Sales, Marketing, and Product teams, delivering the best...