Customer Success Manager

2 weken geleden

Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd
Krijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success ManagerAls Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende stakeholders binnen de interne organisatie, waarbij je de regie voert en de juiste oplospartijen aan het werk zet. Je lost niet zelf het probleem op voor de klant, maar zorgt ervoor dat de grondoorzaak van het issue binnen de interne keten wordt opgelost. In deze functie kun je terugvallen op jouw uitstekende analytische vaardigheden, die je in staat stellen om te sturen op servicelevels, kosten, kwaliteit van de dienstverlening, prestaties en het verbeteren van de klanttevredenheid. Verder bezit je de capaciteit om klantwensen te vertalen naar leads, input voor biedingen of ;De afdeling waar deze functie binnen valt opereert vanuit het hart van Zoetermeer en biedt de mogelijkheid om hybride te werken. Ben je beschikbaar? Dan komen wij graag met je in contactFunctieomschrijving Customer Success Manager (IT/Telecom)Deze organisatie is een van de grote spelers in Nederland in de IT en Telecom sector en werkt vanuit klantketens. SME voor de MKB-markt, LCE voor de grootzakelijke markt en Integration voor grootzakelijke klanten die geïntegreerde, klant specifieke oplossingen nodig hebben. Deze onderdelen zijn ingericht naast de reeds bestaande groei domeinen.De missie is het bieden van een "Best in Class" klantbeleving. Dat betekent dat ze de behoefte en verwachtingen van de klanten begrijpen en herkennen. Hun benadering is pro-actief en digital first waarbij de portal vanuit de serviceformule leidend is. Ze streven naar een best in class klantbeleving vanuit ;Ze bieden een persoonlijke service; digitaal als het kan en in gesprek met een medewerker indien nodig. De interactie die zij met de klanten hebben voegt waarde toe, zowel voor de klant als voor de organisatie. Ze geven het juiste advies en gaan in op de kansen die we zien vanuit relevantie waardoor klanten bij ze blijven. Een first time right oplossend vermogen is daarbij van essentieel belang. Ze bedoelen daarmee dat de medewerkers in staat zijn om klanten in 1 keer effectief te helpen.Jouw werkzaamheden binnen deze missie:
  • Je onderhoudt een nauwe relatie met klantorganisaties om klantbehoud en optimalisering van de dienstverlening te bevorderen;
  • Je beheert het integraal dienstenmanagement voor klantorganisaties en verzoeken of klachten van klanten handel je af en los je op;
  • Ook stem je de belangen van klanten en leveranciers op elkaar af. Dit doe je door afspraken te maken over te behalen doelen en resultaten;
  • Regelmatig evalueer je met de klantorganisaties de kwaliteit van de dienstverlening, bespreek je resultaten of rapporteer je daarover.
Functiecriteria Customer Success Manager (IT/Telecom)Je hebt goede communicatieve vaardigheden, een resultaatgerichte mindset, je bent een echte teamplayer, je hebt financieel inzicht en je vindt het belangrijk om continu te leren en ontwikkelen. Je bent daarbij in staat tot goede zelfreflectie en durft kritisch naar je eigen handelen te kijken.Welke kennis heb je nodig?
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis over IT-processen (ITIL is een pré);
  • Portfoliokennis en kennis van de Smart Combinations diensten (onder andere SD-LAN, SD WAN, SD WAN Premium, Zakelijk Internet, Cloud Communications Cisco en Mitel, Central Firewall, Elastic Interconnect en Vast Bellen);
  • Kennis van de systemen ServiceNow, Genesys, SalesForce en de klantportal;
  • Ervaring met procesverbeteringen;
  • Kennis van dienstverlening en service- en contractmanagement;
  • Aansturing van service- en leveringsprocessen;
  • Uitstekende digital skills;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
De aanbieding Customer Success Manager (IT/Telecom)Het salaris voor deze positie ligt per maand rond de €5500 bruto 40 uur.Hoe nu verder?Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt voor een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn wij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Kun jij ervoor zorgen dat klanten de beste ervaring hebben en echt waarde toevoegen voor hen? Dan is de functie van Customer Success Manager iets voor jou!Als Customer Success Manager ben jij de schakel tussen klanten en interne stakeholders, waarbij je niet zelf problemen oplost maar zorgt voor structurele oplossingen. Jouw analytische vaardigheden stellen...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    **Customer Success Manager (IT/Telecom)**:Krijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Kun jij daarbij zorgen voor de beste klantbeleving en het bieden van echte toegevoegde waarde voor de klanten? Lees dan snel verder, want wij zoeken een Customer Success ManagerAls Customer Success Manager ben je dé schakel...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Als Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende stakeholders binnen de interne organisatie, waarbij je de regie voert binnen KPN en de juiste oplospartijen aan het werk zet. In jouw rol als Customer Success Manager bij LCE help je grootzakelijke klanten vooruit met het beste netwerk, geïntegreerde diensten en als duurzame...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Customer Success Manager In jouw rol als Customer Success Manager bij LCE help je grootzakelijke klanten vooruit met het beste netwerk, geïntegreerde diensten en als duurzame partner. Dat is in de kern waar we voor staan. We staan in dagelijks contact met onze grootzakelijke klanten om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en...

  • Klantmanager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Krijg jij energie van het opbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties en netwerken? Als Customer Success Manager ben je dé schakel tussen de klant en verschillende stakeholders binnen de interne organisatie, waarbij je de regie voert en de juiste oplospartijen aan het werk zet. Je lost niet zelf het probleem op voor de klant, maar zorgt ervoor dat...

  • Business Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Canon Medical Systems Europe Voltijd

    Business Manager As a Business Manager at Diagnostic X-ray, you'll hold a crucial position in nurturing the ongoing growth of the modality. Working hand in hand with customers, internal stakeholders, and external partners, you'll utilize your strategic expertise to ensure that the initiatives are perfectly aligned with our overarching objectives. This...

  • Customer Care Specialist

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Grohe AG Voltijd

    Customer Care SpecialistCustomer Care SpecialistFulltime Metaalstraat 2, 2718 SW Zoetermeer, Nederland GROHE Nederland B.V. Customer Care Specialist bij GROHE NederlandBen jij een Customer Care Specialist met enige jaren ervaring, ondernemend en service gericht dan is deze functie bij GROHE misschien iets voor jouWie wij zijnGROHE is 's werelds...

  • Meewerkstage Customer Experience

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor het inzichtelijk maken van klantbeleving? Grijp dan nu de kans om als stagiair(e) Customer Experience aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van optimale digitale klantreizen voor onze Grootzakelijke klanten en speel een...

  • Meewerkstage Customer Experience

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor het inzichtelijk maken van klantbeleving? Grijp dan nu de kans om als stagiair(e) Customer Experience aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van optimale digitale klantreizen voor onze Grootzakelijke klanten en speel een...

  • Meewerkstage Customer Experience

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor het inzichtelijk maken van klantbeleving? Grijp dan nu de kans om als stagiair(e) Customer Experience aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van optimale digitale klantreizen voor onze Grootzakelijke klanten en speel een...

  • Content Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    **Marketing & Communicatie**- **Zoetermeer**:- **Junior**:- **HBO*******Highlights**:- Een bruto maandsalaris van mínimaal € 3153;- en maximaal € 4470;- afhankelijk van je werkervaring50% korting op KPN-producten en -dienstenEen 37-urige werkweek19965**Bij Customer Centricity zijn we op zoek naar een enthousiaste en creatieve Content Manager met een...

  • Meewerkstage Content Manager

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor communicatie? Grijp de kans om als stagiair(e) Content Manager aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van content voor onze Grootzakelijke klanten en speel een sleutelrol bij het definiëren van onze merkstijl 'Go...

  • Meewerkstage Content Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor communicatie? Grijp de kans om als stagiair(e) Content Manager aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van content voor onze Grootzakelijke klanten en speel een sleutelrol bij het definiëren van onze merkstijl 'Go...

  • Meewerkstage Content Manager

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor communicatie? Grijp de kans om als stagiair(e) Content Manager aan de slag te gaan en deel uit te maken van ons dynamische team bij Customer Centricity. Werk samen met ons aan het creëren van content voor onze Grootzakelijke klanten en speel een sleutelrol bij het definiëren van onze merkstijl 'Go...

  • Meewerkstage Customer Experience

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Customer Experience In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van klantmetingen en klantonderzoeken voor de Grootzakelijke klanten van KPN. Je werkt nauw samen met onze Customer Journey Managers/UX-designers en de onderzoeksafdeling voor de hele Zakelijke markt om ervoor te zorgen dat onze uitvraag...

  • Sales Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland BAPAS Voltijd

    _**Heb jij commerciële ervaring in de (maak)industrie? Zoek jij een sleutelrol op MT-niveau binnen een nog kleine maar succesvolle onderneming? Met een grote naam, een top-product en enthousiaste nationale en internationale klanten? Foam Studio in Zoetermeer groeit en wil haar team versterken met een Sales Manager**_**Foam Studio B.V.** is samen met haar...

  • Sales Manager

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Foam Studio B.V. Voltijd

    Heb jij commerciële ervaring in de (maak)industrie? Zoek jij een sleutelrol op MT-niveau binnen een nog kleine maar succesvolle onderneming? Met een grote naam, een top-product en enthousiaste nationale en internationale klanten? Foam Studio in Zoetermeer groeit en wil haar team versterken met een Sales Manager Foam Studio B.V. is samen met haar...

  • Sales Manager

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Foam Studio B.V. Voltijd

    Heb jij commerciële ervaring in de (maak)industrie? Zoek jij een sleutelrol op MT-niveau binnen een nog kleine maar succesvolle onderneming? Met een grote naam, een top-product en enthousiaste nationale en internationale klanten? Foam Studio in Zoetermeer groeit en wil haar team versterken met een Sales Manager Foam Studio B.V. is samen met haar...

  • Sales Manager

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Bapas Voltijd

    FunctieomschrijvingHeb jij commerciële ervaring in de (maak)industrie? Zoek jij een sleutelrol op MT-niveau binnen een nog kleine maar succesvolle onderneming? Met een grote naam, een top-product en enthousiaste nationale en internationale klanten? Foam Studio in Zoetermeer groeit en wil haar team versterken met een Sales ManagerFoam Studio B.V. is samen...

  • Assistant Manager Zoetermeer

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland TK Maxx Voltijd

    Van ontwerpers die direct van de catwalk komen tot sieraden die uitblinken, we hebben een steeds veranderend assortiment. Dat betekent dat de hele winkelervaring minder over winkelen gaat, maar meer over de blijdschap die er is als dat ene product gevonden is door de klant. Over de spannende verrassingen die het normale een beetje leuker maken. Zo is het ook...