Manager Customer Service

2 weken geleden

Heerenveen, Friesland, Nederland Customer Contact Company Voltijd

Met jouw expertise in klantcontact bijdragen aan de missie om heel werkend Nederland aan het sporten te krijgen? Voor Bedrijfsfitness Nederland zijn we op zoek naar een nuchtere en flexibele klantenserviceprofessional die nu de benodigde expertise kan inbrengen en tegelijkertijd kan meegroeien met de organisatie. Lees snel verder over deze uitdaging.

Wil jij als Manager Customer Service het stokje overnemen van Jan Peter van Steenbergen? Hij heeft in de afgelopen maanden in Heerenveen als interim manager gewerkt aan het professionaliseren van de klantenservice. Jij komt direct in dienst bij Bedrijfsfitness Nederland, onderdeel van de internationale Epassi Group.

Bedrijfsfitness Nederland

Bedrijfsfitness Nederland werkt met zo'n 65 collega's aan de missie om heel werkend Nederland aan het sporten te krijgen. Dit doen ze door sportlocaties, werknemers en werkgevers met elkaar te verbinden, en hiervoor zijn ze constant in beweging. Letterlijk en figuurlijk.

Bedrijfsfitness Nederland streeft naar onderscheidende klantenservice door te focussen op excellente dienstverlening en tevreden medewerkers. Ze vinden het belangrijk dat ook jij kunt werken aan je gezonde doelen. Zo wordt de lunchwandeling eigenlijk nooit overgeslagen en staat er altijd vers fruit voor je klaar. Wist je trouwens dat je als medewerker bij Bedrijfsfitness Nederland 70% korting krijgt op je sportabonnement en gratis kunt sporten met Workit? Dat is nog eens mooi meegenomen

Taken

Wat ga je doen?

Je geeft leiding aan een operationeel klantenserviceteam van 20 medewerkers met een junior teamleader en de adviseur kwaliteit en proces. Samen met de junior teamleader en de adviseur kwaliteit en proces vormen jullie een krachtige driehoek.

  • Je maakt deel uit van het MT en je weet advies te geven over de ontwikkelingen en mogelijkheden van de klantenservice. Het MT en de rol van de klantenservice, zullen zich de komende jaren verder ontwikkelen.
  • Een van de eerste projecten is het implementeren van een kwaliteitsplan, waarin het verder verhogen van de klanttevredenheid, klantbehoud en contactreductie, de hoofddoelen zijn.
  • Je bent onderdeel van een organisatie die zich momenteel door sterke groei ontwikkelt, waar een gemoedelijke sfeer heerst en waarbij steeds meer een bedrijfscultuur met een corporate dynamiek merkbaar wordt. Jij weet dit te vertalen naar de customerserviceafdeling.

Kortom, voor de rol van Customer Service Manager is het essentieel dat je zowel een coachende en faciliterende manager bent voor je team en je het MT kunt adviseren over de inrichting van een moderne en passende klantenservice bij de groei van het aantal nieuwe producten en diensten.

Vereisten

Wat breng je mee?

Je hebt een visie over klantenservice en weet dit als expert in klantcontact proactief en in de juiste volgorde binnen de organisatie te implementeren. Jouw stijl van leidinggeven omschrijft zich als faciliterend en coachend.

  • De drive en flexibiliteit om mee te groeien met de ontwikkeling die de organisatie doormaakt in grootte én naar een corporate omgeving binnen een internationale organisatie.
  • Ervaring als leidinggevende op het niveau van Operations Manager van een klantenservice, waarbij je leiding hebt gegeven aan één of meerdere teammanagers. Bij voorkeur in een corporate omgeving.
  • Hbo werk- en denkniveau.
Benefits

Wat wordt jou geboden?

Een omgeving waar vitaliteit centraal staat en veel gelachen wordt.

  • Een salaris tussen de €4.750,- en - €6.000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
  • 25 vakantiedagen.
  • Leaseauto.
  • Een goed ingerichte werkplek in een hip en groen kantoor in Heerenveen en de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.
  • Iedere twee weken een gezamenlijke lunch op kantoor.
  • 70% korting op jouw sportabonnement én een gratis Workit sportabonnement.

Sta je in de startblokken?

Stuur je cv en motivatie naar Lianne van Haeren (HR-recruitmentspecialist) van Customer Contact Company of reageer op het platform waar je deze vacature tegenkomt.

Zien wij een match? Dan nemen we contact met je op voor een online kennismaking. Vervolgens vindt het eerste gesprek online plaats met consultants van Customer Contact Company op 4, 6 of 11 juni a.s. De vervolggesprekken vinden plaats bij Bedrijfsfitness Nederland in Heerenveen op 18 juni waarin er een casus wordt voorgelegd, en op 24 juni waarin je kennismaakt met andere collega's. Ook een referentiecheck en assessment kunnen deel uitmaken van het proces.

Wil je meer informatie over de functie? Dan kun je bellen met Lianne van Haeren op of Robbert Wierema (Partner Customer Contact Company

We zien je sollicitatie graag tegemoet

Je bent onderdeel van een hecht team van professionals waarmee je altijd even kunt sparren en waarbij je kunt rekenen op veel vrijheid, open communicatie en 'werkvrienden': collega's die je vakinhoudelijke uitdagen en ook privé supporten. Daarnaast kenmerkt onze cultuur zich door: passie voor klantcontact en bourgondisch genieten. Tot slot zijn we niet alleen gek op zeilen, we gebruiken deze krachtige metafoor ook graag in ons werk.

Kom jij bij ons aan boord?

  • Virtual Customer Service Coordinator

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Virtual Customer Service Coordinator to join our team in Heerenveen.The successful candidate will be responsible for providing customer service support to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing general information.The ideal candidate should have excellent communication and...

  • Agent Customer Service

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Riverty Services Netherlands B.V. Voltijd

    **Everything we do, starts with you.** Together with you, we build the most human-centric fintech. To enable everyone's future financial growth.**Wij zijn op zoek naar een****Agent Customer Service (Franstalig)****Op ons kantoor in Heerenveen / deels vanuit huis**Wij zijn op zoek naar versterking van ons **Franstalige** **team**In de functie van Agent...

  • Agent Customer Service

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Bertelsmann SE & Co. KGaA Voltijd

    Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. To enable everyone's future financial growth. Wij zijn op zoek naar een Agent Customer Service (Franstalig) Op ons kantoor in Heerenveen / deels vanuit huis Wij zijn op zoek naar versterking van ons Franstalige team In de functie van Agent Customer...

  • Agent Customer Service

    3 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland 2019 Voltijd

    Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. To enable everyone's future financial growth. Wij zijn op zoek naar eenAgent Customer Service (Franstalig)Op ons kantoor in Heerenveen / deels vanuit huis Wij zijn op zoek naar versterking van ons Franstalige team In de functie van Agent Customer Service zal jij je...

  • Agent Customer Service

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland 2019 Voltijd

    Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. To enable everyone's future financial growth. Wij zijn op zoek naar eenAgent Customer Service (Franstalig)Op ons kantoor in Heerenveen / deels vanuit huis Wij zijn op zoek naar versterking van ons Franstalige team In de functie van Agent Customer Service zal jij je...

  • Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Eurofins Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving**Vanuit elf locaties in Nederland zorgen wij bij Eurofins Food, Feed & Water ervoor dat jouw voedsel en water, maar ook dat van onze dieren, veilig is. Onze medewerkers leveren hierin een belangrijke bijdrage en ervaren vrijheid bij de uitvoering van hun functie. We investeren structureel in onze medewerker op het gebied van...

  • Coach Customer Service

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Riverty Voltijd

    Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. We have the ambition to create the next. And - with Bertelsmann - a strong foundation to start from. Let's make it new – for society and for yourself. Wij zijn op zoek naar een Coach Customer Service Locatie Heerenveen / deels vanuit huis Wij zijn op zoek...

  • Coach Customer Service

    1 maand geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland 2019 Voltijd

    Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. We have the ambition to create the next. And - with Bertelsmann - a strong foundation to start from. Let's make it new – for society and for yourself. Wij zijn op zoek naar een Coach Customer Service Locatie Heerenveen / deels vanuit huis Wij zijn op zoek naar...

  • Coach Customer Service

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland 2019 Voltijd

    Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. We have the ambition to create the next. And - with Bertelsmann - a strong foundation to start from. Let's make it new – for society and for yourself. Wij zijn op zoek naar een Coach Customer Service Locatie Heerenveen / deels vanuit huis Wij zijn op zoek naar...

  • Coach Customer Service

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Bertelsmann SE & Co. KGaA Voltijd

    Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. We have the ambition to create the next. And - with Bertelsmann - a strong foundation to start from. Let's make it new – for society and for yourself. Wij zijn op zoek naar een Coach Customer Service Locatie Heerenveen / deels vanuit huis Wij zijn...

  • Coach Customer Service

    4 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland 2019 Voltijd

    Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. We have the ambition to create the next. And - with Bertelsmann - a strong foundation to start from. Let's make it new – for society and for yourself. Wij zijn op zoek naar een Coach Customer Service Locatie Heerenveen / deels vanuit huis Wij zijn op zoek naar...

  • Service engineer

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Batenburg Bones BV Voltijd

    Service engineer Vacancy by Batenburg Beenen BV Service engineer Batenburg Bones BV Heerenveen MBO Undetermined time Every failure affects the efficiency of the process and production. Due to the increasing complexity of control installations, experts have to be called upon more and more often. Are you the service technician who can keep complex...

  • Technical Product Manager

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Tetra Pak Voltijd

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet.By doing so we touch millions of people's lives every day.And we need people like you to make it happen.Job Summary Tetra Pak has an opening for a Techincal Product Manager (PE Evaps.) The position...

  • Technical Product Manager

    4 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Tetra Pak Voltijd

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.Job SummaryTetra Pak has an opening for a Techincal Product Manager (PE Evaps.) The...

  • Technical Product Manager

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Tetra Pak Voltijd

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.Job SummaryTetra Pak has an opening for a Techincal Product Manager (PE Evaps.) The...

  • Technical Product Manager

    4 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Tetra Pak Voltijd

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.Job SummaryTetra Pak has an opening for a Techincal Product Manager (PE Evaps.) The...

  • Technical Product Manager

    4 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Tetra Pak Voltijd

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.Job SummaryTetra Pak has an opening for a Techincal Product Manager (PE Evaps.) The...

  • Technical Product Manager

    4 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Tetra Pak Voltijd

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.Job SummaryTetra Pak has an opening for a Techincal Product Manager (PE Evaps.) The...

  • Junior Internationaal Service Monteur

    2 weken geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    What we askRequirementsEducational background: HBO, MBOExperience level: JuniorCertificates: Mechatronics, Mechanical Engineering, Electrical EngineeringLanguages: Dutch proficiencyWhat we offerSalary€ 2,610 to € 3,700EmploymentInternshipJob DescriptionCompany Description:Location: region HeerenveenDo you want to work for an international machine builder...

  • Technical Product Manager

    2 maanden geleden

    Heerenveen, Friesland, Nederland Tetra Pak Voltijd

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.Job SummaryAs a Technical Product Manager within the Business Stream Cheese, you are...