2e lijns servicedeskmedewerker IT

1 week geleden


Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Quest4 Voltijd
2e lijns servicedeskmedewerker IT

Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën. Dit ga je doen:

Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen Het ondersteunen van collegas ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering

De IT organisatie van de klant is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van de klant met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 3 teams. Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van de klant devices, die worden gebruikt door collegas. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collegas worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen de klant. Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van aptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en Workspace Control (Voorheen RES)

Eisen en wensen voor de functie 2e lijns servicedeskmedewerker IT

Harde eisen:

Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk; Afgeronde ICT-opleiding, minimaal op MBO niveau 4; Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems; Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen; ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd; Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden. Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (30 punten);

Wensen:

Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken (20 punten); Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS punten); In het bezit van een Havo diploma (30 punten).

  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Waternet Voltijd

    Stagiair 2e lijns Servicedeskmedewerker IT Wat ga je doen en waar draag je aan bij?• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan• Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices• Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en...

  • Servicedeskmedewerker IT

    2 maanden geleden


    AMSTERDAM, NH, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan sn

  • Servicedeskmedewerker IT

    4 weken geleden


    AMSTERDAM, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan sn

  • Servicedeskmedewerker IT

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 3.160 - € 4.159

    Vacaturebeschrijving BedrijfsomschrijvingDe IT-organisatie van Waternet heeft twee afdelingen: Infrastructuur en Werkplek, waarbij Werkplek verantwoordelijk is voor het leveren van de digitale werkplek aan alle medewerkers. Binnen digitalisering wordt Agile gewerkt, zowel Scrum als Kanban. Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Service Werkplek, Support en...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Senior Servicedeskmedewerker? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen en het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-afdeling en je werkt nauw...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingBenjij op zoek naar een nieuwe uitdaging als SeniorServicedeskmedewerker? Dan hebben wij de perfecte functie voor jouAls Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor hetoplossen van complexe IT-problemen en het bieden van ondersteuningaan eindgebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-afdelingen je werkt nauw samen met...

  • Servicedeskmedewerker IT

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze...

  • Servicedeskmedewerker IT

    2 weken geleden


    AMSTERDAM, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze...

  • Servicedeskmedewerker IT

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDe IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken". Binnen de gehele digitalisering...

  • Servicedeskmedewerker

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Werkenbijhogescholen Voltijd

    Functie-inhoud Als jij energie haalt uit samenwerken met collega's en bereid bent om gebruikers te ondersteunen bij al hun IT-gerelateerde vragen zijn wij op zoek naar jou De Afdeling Informatisering & Automatisering van het Servicebureau van de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK) is op zoek naar een Servicedeskmedewerker (1,0 fte) voor de...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker omgeving Amsterdam Voor een klant in Amsterdam, actief in de managed hosting en clouddiensten zijn we op zoek naar een servicedeskmedewerker. Je komt te werken in een team van proactieve specialisten met veel ervaring, kennis en kunde om de onlineactiviteiten van klanten optimaal te kunnen ondersteunen met diepgaande op maat...

  • IT Service

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeënDit ga je doen: Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de...

  • 2e/3e Lijn ICT

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland KNS Automatisering Voltijd

    Wegens uitbreiding van ons team is KNS Automatisering op zoek naar een 2e/3e lijn ICT (Cloud) Engineer. Functieomschrijving Wij zoeken iemand met passie voor IT, die eager is om met de laatste technische oplossingen te werken. Je beschikt over een brede technische kennis, met name van het Microsoft Windows platform. Je begrijpt dat alles om onze klanten...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker Amsterdam - FranstaligParlez-vous français et avez-vous un diplôme en informatique? Ensuite, nous vous trouveronsICT Support medewerkerWij zijn per direct op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker. Ben jij sterk in de communicatie en ben jij een echte teamspeler? Dan zijn wij op zoek naar jouWaar kom je te werken?Je komt te...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker Noord-Holland Jobfinity ICT Professionals is per direct op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker voor een klant in Noord-Holland. Heb jij je MBO-ICT opleiding op minimaal niveau 3 afgerond? Dan zoeken wij jou Kennis en ervaring Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers. Je helpt...

  • 2e/3e Lijn ICT

    2 maanden geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland KNS Automatisering Voltijd

    Wegens uitbreiding van ons team is KNS Automatisering op zoek naar een 2e/3e lijn ICT (Cloud) Engineer.FunctieomschrijvingWij zoeken iemand met passie voor IT, die eager is om met de laatste technische oplossingen te werken. Je beschikt over een brede technische kennis, met name van het Microsoft Windows platform. Je begrijpt dat alles om onze klanten...

  • 2e/3e Lijn ICT

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland KNS Automatisering Voltijd

    Wegens uitbreiding van ons team is KNS Automatisering op zoek naar een 2e/3e lijn ICT (Cloud) Engineer.FunctieomschrijvingWij zoeken iemand met passie voor IT, die eager is om met de laatste technische oplossingen te werken. Je beschikt over een brede technische kennis, met name van het Microsoft Windows platform. Je begrijpt dat alles om onze klanten...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker Amsterdam Vind jij het een uitdaging om in diverse bedrijven aan de slag te gaan? Wil je bij diverse bedrijven binnen kijken en snel carrière maken in de ICT? Een professioneel, maar vooral ook leuk, team komen versterken? Een werkgever kiezen die echt investeert in zijn professionals? Opleidingen volgen die je verder helpen in...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT servicedeskmedewerker Amsterdam - Detachering - Vind jij het een uitdaging om in diverse bedrijven aan de slag te gaan? Wil je bij diverse bedrijven binnen kijken en snel carrière maken in de ICT? Een professioneel, maar vooral ook leuk, team komen versterken? Een werkgever kiezen die echt investeert in zijn professionals? Opleidingen volgen die je...

  • IT Support Engineer

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Momenteel zijn we op zoek naar starters voor de functie van IT-support engineer. In deze rol zul je werken voor diverse opdrachtgevers, waarbij je verantwoordelijk bent voor het oplossen van IT-problemen van interne gebruikers. Via telefoongesprekken, chats of persoonlijke ontmoetingen bij jouw balie sta je in direct contact met hen. Met het grootste gemak...