Meer informatie Instorten

Service designer

1 maand geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten.

wat bieden wij jou
  • een bruto maandsalaris van maximaal € 5.586,12
  • 8,3% einde-jaarsuitkering en 8,3% vakantiegeld
  • minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week
  • een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid
  • werken met een projectteam
  • 100% ov-vergoeding
wie ben jij

Ben jij een ervaren service designer en wil jij je expertise inzetten om je team optimaal te laten presteren? Dan ben jij de persoon die we zoeken. Je hebt een scherp oog voor de kant van service design proces en weet je team met betrokkenheid en vastberadenheid te motiveren en aan te sturen. Jouw ervaring komt in deze functie goed van pas.

  • Je hebt oog voor het service design proces en weet dit effectief te implementeren
  • Je motiveert en stuurt je team met betrokkenheid en vastberadenheid aan
  • Je bent een professional met ruime ervaring in service design
  • Je draagt bij aan de ontwikkeling en verbetering van onze diensten met jouw creatieve en analytische vaardigheden
  • Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen
wat ga je doen

In opdracht van diverse opdrachtgevers breng je klantreizen in kaart. Je werkt volgens Design Thinking en de double diamond. Samen met de opdrachtgever en klantreismanager bepaal je de scope van het project. Als service designer coördineer je het service design proces en zorg je dat de juiste rollen in het projectteam vertegenwoordigd zijn. Je organiseert en faciliteert sessies voor de fasen van de double diamond, begint bij het verzamelen en analyseren van kwalitatief onderzoek, data en klantsignalen, en leidt tot inzicht in de klantbeleving. Samen met een grafisch vormgever maak je een visuele weergave en stel je persona's op.

Je identificeert kansgebieden in de klantreis en bepaalt samen met de opdrachtgever waar je je op richt om de klantervaring te verbeteren. Door middel van brainstorming en rapid prototyping ontwerp je oplossingen en betrek je de juiste stakeholders voor draagvlak. Je doet gebruikerstests en rapporteert over de inzichten en oplossingen om de implementatiekans te vergroten. Tijdens het proces zorg je ervoor dat collega's en stakeholders op de hoogte blijven van de aanpak en (tussen)resultaten.

Je kunt projecten leiden en diverse zaken tegelijkertijd aansturen. Samen met de klantreismanager betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega's van het belang van klantgericht werken. Met jouw hands-on mentaliteit en energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een klantgerichte organisatie waar klantreizen centraal staan.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Utrecht, binnen de dynamische afdeling Service Design. Hier werk je aan innovatieve projecten en draag je bij aan het verbeteren van de klantbeleving. Je speelt een cruciale rol in het vertegenwoordigen van een projectteam en werkt samen met gedreven professionals om de dienstverlening van de Belastingdienst te optimaliseren. In deze inspirerende omgeving krijg je de kans om je expertise in service design volledig te benutten en mee te werken aan projecten die impact hebben op miljoenen Nederlanders.

sollicitatie

Ben je onze nieuwe topper? Solliciteer dan snel We bellen je om de vacature door te nemen. Let op We nemen je sollicitatie alleen in behandeling wanneer je een volledige motivatie en cv upload.

We hebben andere actuele vacatures op dit gebied die je hieronder kunt vinden

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    Het klantreisteam ondersteunt de Belastingdienst bij het verbeteren van de dienstverlening door de focus te leggen op de ervaring van burgers en bedrijven. Als servicedesigner in dit team ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van klantreizen en het bedenken van oplossingen om de klantbeleving te verbeteren.Wat wij jou bieden:Bruto maandsalaris...

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als...

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingHet klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het...

  • Senior Service Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Senior Service DesignerDe afdeling Klantinteractie & -services is voor veel Nederlanders het gezicht van de Belastingdienst. KI&S is verantwoordelijk voor de interactie met burgers en bedrijven. Jouw missie als servicedesigner is om de dienstverlening te verbeteren op basis van klantreizen, waarbij de beleving van burgers en ondernemers centraal staat binnen...

  • Creative Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week ~ Ben jij een ervaren service designer en wil jij je expertise inzetten...

  • Service designer regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingHet klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het...

  • Product Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    **Wat ga je doen?**:Als Product Designer bij KVK ben je onderdeel van de Design Practice die bestaat uit 18-20 Product Designers, Interaction Designers en Visual Designers. Vanuit de Practice vervul je een sleutelrol binnen een Product Team en de totstandkoming van het product. Je bent verantwoordelijk voor de gebruikerservaring en daarmee de effectiviteit...

  • Service & UX Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Startdatum voorkeur: ZSMEinddatum opdracht: Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor.Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk.Schaal: 10/11 Onderwijs CAO.Er zit een Visual Designer op de afdeling deze vacature betreft dus geen Visual Design maar echt user/customer experience specialist.Stichting Hogeschool Utrecht Wat ga je doen? Binnen...

  • Service & UX Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Startdatum voorkeur: ZSM Einddatum opdracht: Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor. Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk. Schaal: 10/11 Onderwijs CAO. Er zit een Visual Designer op de afdeling deze vacature betreft dus geen Visual Design maar echt user/customer experience specialist. Stichting Hogeschool Utrecht Binnen het...

  • User Experience Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kramp Voltijd

    Come join our expanding UX team as one of the leading UX / Product Designers, where you'll be leading efforts on our webshop, search engine, design system, ecom app, data heavy account portal or one of our many other digital products at Kramp. You'll work with mixed discipline and agile product teams on these products, supported by a whole range of...

  • Service Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Stel je voor: als **servicedesigner** in ons **klantreisteam** transformeer jij de beleving van burgers en bedrijven bij de Belastingdienst. Klaar om een verschil te maken?Wat ga je doen?Als **servicedesigner** werk je voor het **klantreisteam** van de Belastingdienst. Samen met je collega's breng je de klantreis in kaart en ontwerp je waar mogelijk...

  • Service Designer

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Stel je voor: als servicedesigner in ons klantreisteam transformeer jij de beleving van burgers en bedrijven bij de Belastingdienst. Klaar om een verschil te maken?Wat ga je doen?Als servicedesigner werk je voor het klantreisteam van de Belastingdienst. Samen met je collega's breng

  • Customer Service Experience Expert

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als Customer Service Experience Expert richt jij je op de realisatie van excellente klantbediening. Wil jij vanuit deze centrale positie écht impact maken voor onze klanten en collega's in de klantbediening? Reageer dan op deze vacature**Jij & jouw functie**Als Customer Service Experience Expert sta je midden in de organisatie en ben je volledig gericht op...

  • Associate Design Director

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Idean Voltijd

    You will be joining frog, frog is a leading global creative consultancy, part of Capgemini Invent. Why join frog? Joining frog means you'll be joining the "pond," a global network of studios, each with a thriving in-person and vibrant virtual culture. As a leading global creative consultancy that is part of Capgemini Invent, frog challenges the status...

  • Service Designer regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Als servicedesigner werk je voor het klantreisteam van de Belastingdienst. Samen met je collega's breng je de klantreis in kaart en ontwerp je waar mogelijk oplossingen om de klantbeleving te verbeteren.Je benut de methoden Design Thinking en de double diamond om je werk te structureren. Jij coördineert het servicedesignproces en zorgt ervoor dat de juiste...

  • Associate Design Director

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    Direct een vast contract en een passend salaris. Volop mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en trainingen passend bij jouw vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. 26 vakantiedagen. Zin in extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij. Een premievrijpensioen en de optie om dat zelf aan te vullen, zodat je ook op je oude dag nog met plezier aan...

  • Senior Java developer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland NS Stations Voltijd

    Dit ga je doen IT Stations Services, houdt zich bezig met de deur-tot-deur reiservaring van onze reizigers. De (OV-) fiets is daar een zeer belangrijk onderdeel van en vormt een integraal onderdeel van de NS propositie. Maar ook services zoals P&R, de bagagekluizen en de toiletten vormen een belangrijke service naar onze klanten toe. Al deze services...

  • Medior Digital Projectmanager

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    FunctieomschrijvingWij groeien hard en hebben onze handen vol met toffe op maat gemaakte websites, marketing campagnes en andere oplossingen voor onze klanten. Wij zoeken een Medior Digital Projectmanager bij Social Brothers die affiniteit heeft met innovatie en digital marketing. Je hoeft geen diehard computernerd te zijn, maar basiskennis van de branche is...

  • Medior Digital Projectmanager

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Social Brothers BV Voltijd

    Wij groeien hard en hebben onze handen vol met toffe op maat gemaakte websites, marketing campagnes en andere oplossingen voor onze klanten. Wij zoeken een Medior Digital Projectmanager bij Social Brothers die affiniteit heeft met innovatie en digital marketing. Je hoeft geen diehard computernerd te zijn, maar basiskennis van de branche is een pre. Je speelt...

  • Medior Digital Projectmanager

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    FunctieomschrijvingWij groeien hard en hebben onze handen vol met toffe op maat gemaakte websites, marketing campagnes en andere oplossingen voor onze klanten. Wij zoeken een Medior Digital Projectmanager bij Social Brothers die affiniteit heeft met innovatie en digital marketing. Je hoeft geen diehard computernerd te zijn, maar basiskennis van de branche is...