Projectleider klantproces expertise

3 weken geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Haal jij voldoening uit het leiden van projecten waarin klantgerichte dienstverlening centraal staat? Lees dan verder, want wij zoeken een projectleider met Customer Experience ervaring binnen onze afdeling KlantprocesExpertise (KPE). Lees verder en gun jezelf Rijkswaterstaat

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Als projectleider KlantprocesExpertise ben je verantwoordelijk voor het bijdragen aan de missie van onze afdeling: het aanhaken op klantsignalen en deze omzetten in een continue verbetering van de dienstverlening van én binnen Rijkswaterstaat. We willen oog hebben voor zowel de kwaliteit als de kwantiteit van ons werk om de klantsignalen en beleving te verbeteren en daarmee de tevredenheid van de eindgebruiker te verhogen. Deze eindgebruikers kunnen (rijks)ambtenaren, zakelijke partners of burgers en bedrijven zijn.

Als projectleider participeer je in brede vraagstukken die vaak geïnitieerd worden vanuit de afdeling Klant & Services. Vanuit jouw rol trek je deze brede projecten. Hierbij maak je gebruik van bewezen methodieken zoals klantreizen en andere relevante technieken, in samenwerking met de inhoudelijk adviseurs vanuit onze afdeling. Je hebt dan onder andere de taak om werksessies te organiseren om alle betrokkenen mee te krijgen en creatieve methodes toe te passen. Jij bent degene die projecten verder brengt, knopen doorhakt en betrekt hierbij het advies van KPE-collega's.

Daarnaast kun je worden ingezet op verandertrajecten waaruit nieuwe projecten voortvloeien. Ook deze trajecten worden vaak bedacht door ons MT, maar kunnen ook vanuit een interne opdrachtgever bij je terecht komen. De opdracht is dan om als projectleider continu het klantperspectief in te brengen en om in complexe samenwerkingen de klantervaring te optimaliseren.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Je haalt voldoening uit het experimenteren en implementeren van nieuwe benaderingen. Je verkent en test nieuwe methoden om de dienstverlening voor diverse klantgroepen te verbeteren, waarbij je actief betrokken bent bij het experimenteren en implementeren van innovatieve oplossingen.

Daarnaast stimuleer jij een cultuur van eigenaarschap binnen projecten en processen, waarbij je ruimte biedt voor reflectie en voortdurende verbetering. Dit geeft jou energie. Door actief bij te dragen aan het identificeren van verbeterpunten en het implementeren van oplossingen draag je bij aan de optimalisatie van onze dienstverlening.

Bruggen bouwen en klantgerichtheid bevorderen, daar ligt jouw kracht. Je fungeert als verbinder tussen verschillende teams en belangen, waarbij je het overzicht behoudt over projecten en processen. Als ambassadeur van klantgericht werken enthousiasmeer je anderen om de klant centraal te stellen en draag je bij aan de optimalisatie van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.

Wat wij aan jou waarderen

Je hebt een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en denkt altijd vanuit de klant. Netwerken is de basis van jouw manier van werken: op een natuurlijke manier weet jij te verbinden. Jouw ervaring zit vooral in het naar realisatie brengen van voorstellen. Dat vraagt om gevoel bij de organisatie, zakelijkheid en gedrevenheid. Initiatief durf je te nemen, ook al weet je nog niet exact welke wendingen er kunnen zijn. Kortom: jij vindt een weg om draagvlak en doelen te bereiken, ondanks de complexiteit van de organisatie.

Functie-eisenje hebt een brede kennis van customer experience; specifiek met het uitvoeren van klantreizen in complexe (publieke) organisaties en samenwerkingen

  • Projectleider Klantproces Expertise

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Als projectleider Klantproces Expertise draag je bij aan het verbeteren van klantgerichte dienstverlening bij Rijkswaterstaat Je participeert in brede vraagstukken vanuit de afdeling Klant & Services Je leidt projecten en maakt gebruik van methodieken zoals klantreizen Je organiseert werksessies en betrekt betrokkenen om creatieve...

  • Projectleider Klantproces Expertise

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe.Haal jij voldoening uit het leiden van projecten waarin klantgerichte dienstverlening centraal staat? Lees dan verder, want wij zoeken een...

  • Projectleider klantproces expertise

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen:Met de maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat toe. Ben jij iemand die voldoening haalt uit het leiden van projecten waar klantgerichte dienstverlening centraal staat? Dan is deze functie als...

  • Projectleider klantproces expertise

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Haal jij voldoening uit het leiden van projecten waarin klantgerichte dienstverlening centraal staat? Lees dan verder, want wij zoeken...

  • Projectleider klantproces expertise

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Haal jij voldoening uit het leiden van projecten waarin klantgerichte dienstverlening centraal staat? Lees dan verder, want wij zoeken een...

  • Projectleider klantproces expertise

    1 maand geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Haal jij voldoening uit het leiden van projecten waarin klantgerichte dienstve

  • Afstudeerstage Projectleider

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. We willen oog hebben voor zowel de kwaliteit als de kwantiteit van ons werk om de klantsignalen en beleving te verbeteren en daarmee de tevredenheid van...

  • Adviseur Customer Experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk je aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Je draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Hoe jij bijdraagt in jouw rol: Je werkt aan projecten om de klantbeleving te verbeteren binnen de afdeling Klantproces Expertise. Je bent verantwoordelijk...

  • Adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Adviseur customer experience Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van...

  • Senior adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger...

  • Senior adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger...

  • Adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de...

  • Senior Adviseur Customer Experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe.Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger...

  • Adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de...

  • Senior adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Senior adviseur customer experience Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het...

  • Projectleider Elektrotechniek

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Maandag Engineering Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over de functie Als Projectleider Elektrotechniek Utiliteit combineer je technische expertise met leiderschap en innovatie.Ben jij de bouwer, motivator en probleemoplosser die we zoeken? Neem nu contact met ons op.Voordelen bij Maandag:Aantrekkelijk maandsalaris: €4200 - €6000, afhankelijk van ervaring;Pensioenregeling via Be Frank...

  • Projectleider Elektrotechniek

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Maandag Engineering Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over de functie Als Projectleider Elektrotechniek Utiliteit combineer je technische expertise met leiderschap en innovatie.Ben jij de bouwer, motivator en probleemoplosser die we zoeken? Neem nu contact met ons op.Voordelen bij Maandag:Aantrekkelijk maandsalaris: €4200 - €6000, afhankelijk van ervaring;Pensioenregeling via Be Frank...

  • Adviseur

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd € 50

    Senior Adviseur Customer Experience bij Rijkswaterstaat Het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact bij Rijkswaterstaat neemt toe Je draagt bij aan het versterken van het vertrouwen van burgers in de overheid Je werkt mee aan het programma WaU (Werk aan Uitvoering) bij Klant & Services Je maakt klantreizen visueel inzichtelijk en...

  • Projectleider Elektrotechniek

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Maandag Engineering Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over de functie Als Projectleider Elektrotechniek Utiliteit combineer je technische expertise met leiderschap en innovatie.Ben jij de bouwer, motivator en probleemoplosser die we zoeken? Neem nu contact met ons op.Voordelen bij Maandag:Aantrekkelijk maandsalaris: €4200 - €6000, afhankelijk van ervaring;Pensioenregeling via Be Frank...

  • Projectleider Elektrotechniek

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Maandag Engineering Voltijd € 4.200 - € 6.000

    Vacaturebeschrijving Over de functie Als Projectleider Elektrotechniek Utiliteit combineer je technische expertise met leiderschap en innovatie. Ben jij de bouwer, motivator en probleemoplosser die we zoeken? Neem nu contact met ons op. Voordelen bij Maandag: Aantrekkelijk maandsalaris: €4200 - €6000, afhankelijk van ervaring; Pensioenregeling via...