Projectleider klantproces expertise

Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Haal jij voldoening uit het leiden van projecten waarin klantgerichte dienstverlening centraal staat? Lees dan verder, want wij zoeken een projectleider met Customer Experience ervaring binnen onze afdeling KlantprocesExpertise (KPE). Lees verder en gun jezelf Rijkswaterstaat

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als projectleider KlantprocesExpertise ben je verantwoordelijk voor het bijdragen aan de missie van onze afdeling: het aanhaken op klantsignalen en deze omzetten in een continue verbetering van de dienstverlening van én binnen Rijkswaterstaat. We willen oog hebben voor zowel de kwaliteit als de kwantiteit van ons werk om de klantsignalen en beleving te verbeteren en daarmee de tevredenheid van de eindgebruiker te verhogen. Deze eindgebruikers kunnen (rijks)ambtenaren, zakelijke partners of burgers en bedrijven zijn.

Als projectleider participeer je in brede vraagstukken die vaak geïnitieerd worden vanuit de afdeling Klant & Services. Vanuit jouw rol trek je deze brede projecten. Hierbij maak je gebruik van bewezen methodieken zoals klantreizen en andere relevante technieken, in samenwerking met de inhoudelijk adviseurs vanuit onze afdeling. Je hebt dan onder andere de taak om werksessies te organiseren om alle betrokkenen mee te krijgen en creatieve methodes toe te passen. Jij bent degene die projecten verder brengt, knopen doorhakt en betrekt hierbij het advies van KPE-collega's.

Daarnaast kun je worden ingezet op verandertrajecten waaruit nieuwe projecten voortvloeien. Ook deze trajecten worden vaak bedacht door ons MT, maar kunnen ook vanuit een interne opdrachtgever bij je terecht komen. De opdracht is dan om als projectleider continu het klantperspectief in te brengen en om in complexe samenwerkingen de klantervaring te optimaliseren.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je haalt voldoening uit het experimenteren en implementeren van nieuwe benaderingen. Je verkent en test nieuwe methoden om de dienstverlening voor diverse klantgroepen te verbeteren, waarbij je actief betrokken bent bij het experimenteren en implementeren van innovatieve oplossingen.

Daarnaast stimuleer jij een cultuur van eigenaarschap binnen projecten en processen, waarbij je ruimte biedt voor reflectie en voortdurende verbetering. Dit geeft jou energie. Door actief bij te dragen aan het identificeren van verbeterpunten en het implementeren van oplossingen draag je bij aan de optimalisatie van onze dienstverlening.

Bruggen bouwen en klantgerichtheid bevorderen, daar ligt jouw kracht. Je fungeert als verbinder tussen verschillende teams en belangen, waarbij je het overzicht behoudt over projecten en processen. Als ambassadeur van klantgericht werken enthousiasmeer je anderen om de klant centraal te stellen en draag je bij aan de optimalisatie van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.

Wat wij aan jou waarderen
Je hebt een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en denkt altijd vanuit de klant. Netwerken is de basis van jouw manier van werken: op een natuurlijke manier weet jij te verbinden. Jouw ervaring zit vooral in het naar realisatie brengen van voorstellen. Dat vraagt om gevoel bij de organisatie, zakelijkheid en gedrevenheid. Initiatief durf je te nemen, ook al weet je nog niet exact welke wendingen er kunnen zijn. Kortom: jij vindt een weg om draagvlak en doelen te bereiken, ondanks de complexiteit van de organisatie.

Is je interesse gewekt, solliciteer dan direct Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Zineb Rezziki, via Zij vertelt je graag meer.

• je hebt een brede kennis van customer experience; specifiek met het uitvoeren van klantreizen in complexe (publieke) organisaties en samenwerkingen
• meerdere jaren projectmanagement ervaring
• je standplaats is Utrecht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,37 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
• verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega's en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Belangrijk en leuk om te weten Met ingang van 1 juli 2024 gelden er nieuwe afspraken voor de CAO Rijk. Dit houdt in dat er een aantal positieve aanpassingen zijn op huidige arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een salarisverhoging van 8,5% èn worden de salarisbedragen vervolgens verhoogd met € 50 (bruto). Daarnaast wordt per 1 juli 2024 het Individueel Keuze Budget (IKB) verhoogd tot 16,50% van het salaris. Tevens wordt met ingang van 1 januari 2025 het gedeeltelijke vloerbedrag gewijzigd in een maandelijks minimaal IKB-budget van € 440 (bruto) bij een volledige arbeidsduur. Meer weten over het onderhandelingsresultaat voor het nieuwe CAO Rijk? Lees hier verder

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.

Afdeling Klantproces Expertise
Op deze afdeling wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten. Naast dit programma voor burgers en bedrijven, werken we aan resultaten voor medewerkers (bedrijfsvoering) en voor partners van Rijkswaterstaat. Vanwege de grootte van de ambitie voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven en de opdracht die hiervoor ligt, is de inzet voor deze doelgroep georganiseerd als tijdelijk programma genaamd WAU binnen de bestaande afdeling Klantproces Expertise (KPE).