Quality Expert Customer Service
2 maanden geleden
Conduent Nederland
Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en overheid.
Over de rol
Als Quality Expert bij Conduent speel je een belangrijke rol in de kwaliteitsborging van onze klantenservice en de prestatie van onze klantadviseurs. Dit doe je o.a. door het monitoren van kanalen (bijvoorbeeld inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatsessies), het analyseren van de feedback van klanten en het coachen van agents.
Op ons contactcenter in Rotterdam hangt een fijne sfeer met een zakelijke touch. Samen met een team van professionals ondersteunen we een overheidsklant met vragen over tolheffingen. In de rol van Quality Expert ben je verantwoordelijk voor het behalen van de kwalitatieve KPI's van onze opdrachtgever en Conduent. Je beoordeelt het contact die onze klantadviseurs hebben met de reizigers en je evalueert de prestaties met als doel te zorgen voor constante en beheersbare kwaliteit in onze dienstverlening.
Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:
- Gesprekken, webchats en correspondentie toetsen aan ons kwaliteitskader;
- Up-to-date trackers bijhouden om nauwkeurige prestatieanalyses mogelijk te maken;
- Feedback geven aan individuen en het actief coachen van agents om een cyclus van continu verbeteren te faciliteren, zowel op inhoud als efficiency/effectiviteit;
- Borgen dat het afhandelen van klantcontacten conform de afgesproken processen verloopt;
- Deelname aan wekelijkse kalibratievergaderingen zowel intern met de Team Leads als met de opdrachtgever om actuele problemen te bespreken;
- Opgedane kennis delen met het team door effectieve kennisoverdracht.
Wat zoeken wij
Onze ideale kandidaat is analytisch, kwaliteitsgericht en heeft ervaring binnen de contactcenter branche (BPO/CXM). Je bent een gemotiveerde teamplayer en een goede sparringpartner voor supervisors, operationeel managers en de klant.
Verder vragen wij;
- Minimaal afgeronde MBO opleiding;
- Ervaring met prestatieverbetering en coaching;
- Het vermogen om je eigen werkzaamheden te beheren en zelfstandig te werken;
- Ervaring als kwaliteitsmedewerker binnen de klantcontact branche is een pré;
- Bekendheid met ISO normen en processen is een pré;
- Uitgebreide kennis van MS Office;
- Bereidheid om te leren en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen;
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen om te werken in een dynamische en snel bewegende omgeving;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
Wat bieden wij
Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.
Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;
- Een goed salaris in lijn met de markt;
- Parttime werken mogelijk (minimaal 32 uur per week);
- Thuiswerkdag;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;
- 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte;
- Reiskostenvergoeding;
- Pensioenregeling;
- Fietsplan;
- Toplocatie in het centrum van Rotterdam.
-
Quality controller
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Yver people VoltijdWould you like to work for world's leading supplier in the aerospace industry? Do you have a keen eye for detail and a strong sense of responsibility for delivering quality? Then we've got interesting offer for you We are looking for Quality Inspector.Working on this position you will be part of a dedicated team that ensures qualityYou do it by:Performing...
-
Customer servicemedewerker | € 3.000,00
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland WerkTalent VoltijdIs jouw kracht heldere communicatie en georganiseerd werken? Ontwikkel jezelf tot een customer service-expert in het kloppend hart van deze organisatie.DIT GA JE DOENAls customer servicemedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten; hun beleving van de service begint bij jou. Ji
-
Customer service medewerker
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment VoltijdHeb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functieDit bedrijf, actief in de horticultuur, biedt een breed assortiment aan planten die worden verkocht in tuincentra, supermarkten en...
-
Quality Analyst Customer Service
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Conduent VoltijdConduent NederlandSamen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en overheid.Over de rolAls Quality Analyst bij Conduent speel je een belangrijke rol in de kwaliteitsborging van onze klantenservice en de prestatie...
-
Back Office Expert
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco VoltijdEneco - Backoffice Expert Energy as a ServiceEneco wil koploper blijven in het aanbieden van duurzame diensten en producten. Team Energy as a Service (EaaS) is de ingang voor de Customer Service-organisatie van deze nieuwe producten en diensten. Ze zetten deze initieel processen op, voeren ze uit (leveren, factureren, incasseren en klantsupport leveren) en...
-
Medewerker Customer Service
2 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland KLG Europe Rotterdam B.V. VoltijdMedewerker Customer Service RotterdamCustomer ServiceRotterdam32 - 40Ervaren, MediorMBO / HBOKLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te com
-
Customer service medewerker
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Trixxo VoltijdAls medewerker customer service heb je een cruciale functie binnen de verkooporganisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze dealers. Je bent energiek, klantgericht en hebt een oplossingsgerichte mindset. Nauwkeurigheid is voor jou vanzelfsprekend, en je werkt goed in teamverband. Je passie voor fietsen gaat hand in hand met je uitstekende...
-
Stage Ocean Customer Service
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland CMA CGM VoltijdCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL.We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...
-
Customer Service Administrator
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Bureau Vertias North America VoltijdTemporary Position (6 Months) The roleEnsure that all administration related to Customer Services in Commodities in the Netherlands runs timely and smoothly. Furthermore you will be our ambassador to disseminate the four drivers of our strategic plan among all stakeholders: Stronger Together, Fit for the future, Give Trust and Take Responsibility, Understand...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Wolfram Chain VoltijdBen jij klantgericht en resultaatgericht? Kun je goed omgaan met hectiek en stel je moeiteloos prioriteiten? Heb je bovendien ervaring bij een rederij of in de zeevracht? Solliciteer dan direct op deze geweldige vacature als customer service medewerker! Functieomschrijving: Je gaat aan de slag bij een groot familiebedrijf in de logistieke sector, dat...
-
Customer Service Medewerker Logistiek
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment VoltijdJij helpt klanten graag op de goede weg. In dit geval wel heel letterlijk! Als Customer service medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en leidt jij alles in goede banen. Dit alles voor een prachtige internationale speler in de branche. Klaar om gas te geven op jouw carriere?Over de functieAls onderdeel van het hechte customer service team krijg...
-
Customer service medewerker
3 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN Recruitment VoltijdHeb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functieDeze speler in de horticulture heeft een breed scala aan planten die je
-
Customer service medewerker
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Trixxo VoltijdAls medewerker customer service heb je een cruciale functie binnen de verkooporganisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze dealers. Je bent energiek, klantgericht en hebt een oplossingsgerichte mindset. Nauwkeurigheid is voor jou vanzelfsprekend, en je werkt goed in teamverband. Je passie
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Wolfram Chain VoltijdBen jij klantgericht en resultaatgericht? Kun je goed omgaan met hectiek en stel je moeiteloos prioriteiten? Heb je bovendien ervaring bij een rederij of in de zeevracht? Solliciteer dan direct op deze geweldige vacature als customer service medewerker! Functieomschrijving: Je gaat aan de
-
Customer service medewerker
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN Recruitment VoltijdHeb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functieDit bedrijf, actief in de horticultuur, biedt een breed assortiment aan
-
Customer Service Medewerker
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Luba VoltijdOver het werkAls medewerker van de customer service afdeling heb jij het eerstelijnscontact met klanten en weet hen te voorzien in de juiste informatie. Ook weet jij met jouw planner-skills alle orders zo efficiënt mogelijk in te plannen. Jij kan dan ook als geen ander vooruit kijken en weet verder
-
Customer service medewerker
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Randstad VoltijdWij zoeken een Customer Service Medewerker voor een internationaal technisch bedrijf in Rotterdam. De functie is van 32 tot 40 uur per week en het is voor een termijn van minimaal 6 maanden. Bij goed functioneren is er er mogelijkheid om te verlengen.In deze uitdagende functie als Customer Service Mederwerker ben je verantwoordelijk voor de administratieve...
-
Customer Service medewerker
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel VoltijdAan de slag als customer service medewerker in de logistiek.Werken in een klein gedreven team met grote impact!Over onze klantDit bedrijf is al meer dan 50 jaar een belangrijke logistieke partner in de grootste haven van Europa: Rotterdam. Deze opdrachtgever houdt zich bez
-
Great Opportunity: Customer Service Manager
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland NonStop Consulting VoltijdUnser Partner, ein spezialisiertes Labor für Nahrungsergänzungsmittel zur Unterstützung von Patienten nach Magenoperationen, sucht einen neuen Customer Service Representative Deutschland am Hauptsitz in Rotterdam. Ihre Aufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen und -bedürfnissen. Mit Ihrer Erfahrung im Kundenservice und einer umfassenden...
-
Trainer Customer Service
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Conduent VoltijdKlantenservice is een onmisbaar onderdeel in het vormen van de klantervaring. Een uitstekende klantenservice draagt bij aan een positieve customer experience, terwijl gebrekkige service kan leiden tot een negatieve perceptie.De allerbeste dienstverlening en resultaten neerzetten voor onze klanten, dat is natuurlijk waarvoor we het doen Lijkt het jou een...