Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelfunctionaris in het proces Vraag behandel en beoordeel je de binnengekomen vragen op alle vier de werkgebieden: Huurtoeslag, Zorgtoeslag, Kindgebonden budget en Kinderopvangtoeslag. Je verzamelt en analyseert alle relevante gegevens voor een compleet klantbeeld en raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Van alle gesprekken maak je een gespreksnotitie. Je toetst op rechtmatigheid en houdt daarbij de menselijke maat in het oog. Na een grondige analyse neem je een beslissing op de vraag en communiceert dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger.

Als behandelfunctionaris is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om juridisch inhoudelijke antwoorden om te zetten in heldere taal. Het maken van een goede analyse is hiervoor zeer belangrijk, je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden, doorziet verbanden en komt gemakkelijk tot de kern van een vraag. Je durft knopen door te hakken, ook als dit een negatieve uitwerking heeft voor de burger. Net zo belangrijk in de communicatie is het hebben van inlevingsvermogen. Hierbij gaat het om het herkennen en erkennen van het gevoel van de burger.

Als behandelfunctionaris geloof je in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Binnen de gestelde kaders denk je dan ook actief mee over én draag je bij aan mogelijke verbetering van die individuele benadering. Daarnaast ben je ook gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s. Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Het behalen van dagelijks gestelde doelen is daarom voor jou geen probleem. Vraag is een veelzijdig proces, er is veel te doen in de verschillende werkstromen en daarom vragen we ook een flexibele werkhouding.

Ambities? Bij proces Vraag is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen,
dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan het geven van trainingen of begeleiden van collega’s. Dit kan zowel binnen het Vraag proces of andere processen van Dienst Toeslagen.

Een bijzondere baan, omdat...

Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
Hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. En dan vooral de wat complexere situaties, die krijg je gelukkig vaak Echter, soms is het wel dezelfde vraag die ik een paar keer op een dag krijg. Maar is de situatie van de burger weer anders, waardoor het antwoord ook anders is. Dat het maatwerk is, houdt het interessant en uitdagend voor mij”
Hira, behandelaar Toeslagen

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo-niveau, bij voorkeur heb je een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied.
Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring.
Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

Jouw competenties

Analyseren
Flexibiliteit
Klantgerichtheid
Resultaatgerichtheid
Samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie
Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vinden op 16, 17 en 18 september de selectiegesprekken plaats. De startdatum is 1 november 2024.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

---