Head of Customer Service
1 maand geleden
Wie zijn wij?
Welkom bij Zien24 & Zibber Wij zijn gestart in 2010 en leveren visuele content voor vastgoedprofessionals. Onze kernactiviteit is het ondersteunen van makelaars die gaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaars leveren wij alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagne een succes te maken. Door een ‘tech enabled’ mindset maken wij het verschil in onze dienstverlening. De kwaliteit van onze diensten is van een hoog niveau, zoals makelaars dat van ons verwachten. Het verschil maken we door een efficiënt proces te bieden, op een technologische manier met zo weinig mogelijk fouten waardoor het super laagdrempelig is om ons in te zetten. Hassle-free , zodat de klant geen omkijken meer naar heeft heeft. Zibber ontzorgt en geeft het vertrouwen dat we dit regelen.
Onze kernwaarden, Happiness , Keep it Simple en Get it Done , vormen de basis van alles wat we doen. We streven ernaar om niet alleen de klant happy te maken, maar ook onze eigen medewerkers. Een dynamische en jonge club van bijna 270 vakmensen werkzaam in Nederland, België en Duitsland. We geloven in een eenvoudige oplossing en een no-nonsense benadering van ons werk. Daarbij zijn we vastberaden om onze doelen te bereiken en met elkaar de taak te vervullen. Met de kernwaarden in ons achterhoofd, blijven we elke dag streven naar uitmuntendheid in alles wat we doen. Harde werkers, maar met een gezellig en spontaan karakter. Dat is wie we zijn
Wat ga je doen:
Dagelijks verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Service team.
Je gaat aan de slag met de optimalisatie van de afdeling om efficiëntie en effectiviteit te maximaliseren. Hierbij ben je gefocust op het waarborgen van uitstekende service en optimale bereikbaarheid voor onze klanten.
Actief betrokken bij performance management, analyse en verbetering van zowel bedrijfs-KPI's als teamprestaties.
Continu bezig met het optimaliseren van de afdeling, strevend naar maximale efficiëntie en effectiviteit in de processen.
Je neemt leiding in verschillende projecten binnen de afdeling. Daarnaast ben je ook betrokken bij projecten die zich organisatiebreed afspelen.
Je ontwikkelt het team door middel van coaching en trainingen. Daarnaast stuur je aan op de ontwikkeling van individuele competenties van medewerkers om zo het talent binnen je afdeling te ontwikkelen en te verbeteren.
Je leidt een cultuur van continu verbeteren, waarbij teamleden worden betrokken bij het identificeren van verbeter- en optimalisatiemogelijkheden.
Je rapporteert aan Samir Zahoer de COO. Daarnaast ben je onderdeel van het Management team.
Wat wij van jou verwachten:
Je bent in staat om snel te schakelen in onze dynamische omgeving, je wordt gezien als voorstander van adaptabiliteit. Hierbij kan je complexe veranderingen effectief managen en anderen inspireren om zich aan te passen.
Je maakt makkelijk verbinding met collega’s en bent zichtbaar. Je “netwerkt” je weg door Zibber. Je weet mensen te enthousiasmeren en het maximale uit je team te halen. Jij krijgt energie van het ontwikkelen, coachen en motiveren van medewerkers.
Je hebt ervaring binnen Customer Service en het leiden van een team.
Kennis van de CRM systemen die gebruikelijk zijn binnen Customer Service. Het is een pre als je kennis hebt van Salesforce, Zendesk & Hubspot.
Ervaring met het werken en verbeteren van KPI’s & metrics als First Reply Time, CSAT, Total Time to Resolution en average handling time.
Je coached medewerkers aan op gedrag en resultaten en vertoont voorbeeldgedrag als het gaat om het uitdragen en overbrengen van de strategie met bijbehorende kernwaarden van Zibber.
Je hebt ervaring met verschillende manieren van data-analyses inclusief het maken van bijbehorende rapportages. Daarnaast ben je in staat om op basis van data-analyse strategische plannen te maken en hierop een business case te schrijven.
Je bent pro-actief, een positieve denker met een get-it-done mentaliteit.
Je bent duidelijk in je communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. Hierbij is je communicatie met bijbehorende instructies niet alleen duidelijk, maar ook inspirerend.
Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau en aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een soortgelijke functie.
Wat wij jou bieden:
Onderdeel worden van een ambitieuze en enthousiaste organisatie die geen uitdaging uit de weg gaat
Een mooie functie met uitdagende doelstellingen; kortom jij gaat je niet vervelen als je bij ons aan de slag gaat
Een marktconform salaris tussen de €4.000 en €6.000 met prima secundaire voorwaarden.
Werken in een supergaaf kantoor met dito collega’s.
Durf jij deze uitdaging aan?
Upload dan je motivatie en CV via onze website.
We hebben andere actuele vacatures op dit gebied die je hieronder kunt vinden
-
Manager Customer Service Bij Kamera Express
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. VoltijdVanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...
-
Manager Customer Service
1 maand geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Go Office VoltijdBedrijfsomschrijvingDeze organisatie is gestart in 2010 en levert visuelecontent voor vastgoedprofessionals. Ze ondersteunen makelaars diegaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaarsleveren ze alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagneeen succes te maken. De kernwaarden "Happiness", "Keep it Simple"en "Get it Done" vormen de...
-
Manager Customer Service
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Go Office VoltijdBedrijfsomschrijvingDeze organisatie is gestart in 2010 en levert visuelecontent voor vastgoedprofessionals. Ze ondersteunen makelaars diegaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaarsleveren ze alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagneeen succes te maken. De kernwaarden "Happiness", "Keep it Simple"en "Get it Done" vormen de...
-
Customer Service Agent
2 weken geleden
CAPELLE AAN DEN IJSSEL, Nederland Randstad Nederland VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voo
-
Customer Service Medewerker
1 maand geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Lincks VoltijdWil jij graag als Customer Service Medewerker aan de slag in de regio Capelle aan den IJssel? Dan is dit de rol voor jou! Op de vestiging in regio Capelle aan den IJssel ga jij het team van 8 collega's versterken bij het leveren van de beste service. Dit doe jij voor je eigen klantportfolio waar je dagelijks in contact staat met zowel interne als externe...
-
Customer Service Medewerker
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Lincks VoltijdWil jij graag als Customer Service Medewerker aan de slag in de regio Capelle aan den IJssel? Dan is dit de rol voor jou! Op de vestiging in regio Capelle aan den IJssel ga jij het team van 8 collega's versterken bij het leveren van de beste service. Dit doe jij voor je eigen klantportfolio waar je dagelijks in contact staat met zowel interne als externe...
-
Customer Service Medewerker
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, ZH, Zuid-Holland, Nederland VNOM VoltijdWat ga je doen?Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega die als Customer Service Medewerker het team Customer Service en Administratie gaat versterken. Je komt te werken bij een groothandel en erkend service centrum op het gebied van hand gedrag
-
Oproepkracht Customer Service medewerker
3 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Hallmark Benelux VoltijdHier kom je terecht Samen bereiken we meer, daarom werken we in dynamische teams vol uitdagingen. Binnen Hallmark maak je deel uit van de afdeling Customer Service waar jij het team zal versterken dat bestaat uit 5 gepassioneerde professionals. Samen met jouw team heb jij de missie om net dat stapje verder te gaan om klanten te verrassen en blij te...
-
Oproepkracht Customer Service medewerker
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Hallmark Benelux VoltijdHier kom je terecht Samen bereiken we meer, daarom werken we in dynamische teams vol uitdagingen. Binnen Hallmark maak je deel uit van de afdeling Customer Service waar jij het team zal versterken dat bestaat uit 5 gepassioneerde professionals. Samen met jouw team heb jij de missie om net dat stapje verder te gaan om klanten te verrassen en blij te...
-
Customer service representative
1 week geleden
Ouderkerk aan den IJssel, Nederland Randstad Nederland VoltijdVoor een internationaal bedrijf, dat zich specialiseert in de foodbranche, zijn wij op zoek naar een customer service representative. Je gaat als Customer Service Representative aan de slag in een team van negen collega's op de locatie in Ouderkerk aan de Ijssel. Jij bent voornamelijk bezig met het
-
Customer Service Medewerker
2 dagen geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Lincks VoltijdWil jij graag als Customer Service Medewerker aan de slag in de regio Capelle aan den IJssel? Dan is dit de rol voor jou! Op de vestiging in regio Capelle aan den IJssel ga jij het team van 8 collega's versterken bij het leveren van de beste service. Dit doe jij voor je eigen klantportfolio waar je dagelijks in contact staat met zowel interne als externe...
-
Customer Service Agent
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...
-
Customer Service Agent
2 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland RandStad VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...
-
Customer Service Agent
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland RandStad VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...
-
Customer Service Support medewerker
3 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Fagron VoltijdOver de functie Vanuit onze positie als marktleider handelen we lokaal en denken we internationaal. We zijn voortdurend op zoek naar de beste mensen om onze leiderspositie verder uit te bouwen. Omschrijven jouw vrienden je als stressbestendig en een harde werker? En ben jij klantvriendelijk en pas jij je gemakkelijk aan? Dan is dit dé vacature voor...
-
Customer Service Support medewerker
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Fagron VoltijdOver de functie Vanuit onze positie als marktleider handelen we lokaal en denken we internationaal. We zijn voortdurend op zoek naar de beste mensen om onze leiderspositie verder uit te bouwen. Omschrijven jouw vrienden je als stressbestendig en een harde werker? En ben jij klantvriendelijk en pas jij je gemakkelijk aan? Dan is dit dé vacature voor...
-
Customer Service
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland NRG-Office VoltijdIets voor jou?Stap in de wereld van Coroos, waar elke dag begint met de passie voor verse groenten, fruit en peulvruchten. Als toegewijd familiebedrijf streven zij ernaar gezonde, smaakvolle en duurzame voeding te creëren. Dit gedreven door een missie om bij te dragen aan het welzijn van mensen en de bescherming van onze planeet. Voor Coroos zijn wij op...
-
Customer Service Agent
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland randstad VoltijdFunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...
-
Customer Service Agent
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland randstad VoltijdFunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...
-
Customer Service Agent
1 week geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...
