Service Manager
3 dagen geleden
Service Manager
Heb jij ervaring als Service Manager in de ICT en vind je het leuk om mee te bouwen aan een groeiende afdeling? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou
Als Service Manager binnen Deltics ben jij zowel intern als extern het primaire aanspreekpunt voor service gerelateerde kwesties. Jij bent de spin in het web tussen je collega’s van de afdelingen Sales en Techniek en onze klanten. Je inventariseert de beheerwensen van de klant en legt de gemaakte afspraken vast in een SLA. De SLA afspraken regel je in binnen de beheerorganisatie en jij ziet toe op de kwaliteit van de geleverde diensten. Periodiek evalueer jij de SLA’s en serviceprestaties. De bijbehorende rapportages bespreek je zowel intern als bij de klant en waar nodig voer jij wijzigingen door. In geval van verstoringen treed je op als escalatiemanager voor alle betrokken partijen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gehele request voor change proces. Je stemt de change af met de klant en de eigen beheersorganisatie waarna je zaken gaat plannen en coördineren. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s. Al dat regelen en coördineren doe je gelukkig niet alleen, maar samen met je collega’s van projectmanagement en servicemanagement.
Wie we zijn? Deltics is een informele, snel groeiende organisatie gericht op IT-dienstverlening bij middelgrote tot grote organisaties door heel Nederland. Wij streven ernaar om toonaangevende technische oplossingen te leveren die onze klanten helpen om uitstekende bedrijfsresultaten te behalen. Wij ondersteunen onze klanten zowel remote als onsite. Met een hechte groep collega’s staan we, waar nodig, 24x7 klaar voor onze klanten. Maar, we staan ook altijd klaar voor elkaar. Alleen samen kunnen we er een succes van maken en die successen worden ook samen gevierd. Bijvoorbeeld met een barbecue op ons dakterras of een leuke activiteit op locatie, maar ook “gewoon” op vrijdag in onze bar tijdens de vrijdagmiddagborrel.
Kort samengevat een mooie combinatie van commerciële, sturende en rapporterende werkzaamheden binnen een informele organisatie waarbij je dagelijks in contact staat met zowel klanten als collega’s.
Ben jij die ervaren Service Manager die ons team komt versterken? Stuur dan een mail met je CV en een motivatie waaruit blijkt dat wij jou zoeken.
**Dit is wat je gaat doen**:
- Aanbiedingen maken voor klanten op basis van SLA model.
- Aanbiedingen bij klanten presenteren.
- SLA’s vertalen naar praktische afspraken/beheertaken intern en extern.
- Eindverantwoordelijk voor invoering en inregeling nieuwe/gewijzigde SLA’s in dagelijkse processen.
- Zorgen voor naleving van SLA’s en het waarborgen van klanttevredenheid.
- Coördineren van grote storingen en/of klachten.
- Intern en extern coördineren van RFC’s volgens change management proces.
- Contactpersoon SLA’s en RFC’s zowel intern als voor klanten.
- Periodiek analyseren van en rapporteren over serviceprestaties en het aandragen van verbeteringen zowel intern als bij de klant.
- Ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen om de efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te verhogen.
- Maken actualiseert kostprijsberekeningen voor beheer van (nieuwe) diensten.
- Deelnemen ‘daily stand-up’ om dienstverlening te bewaken.
- Coachen van collega’s bij opvolging van Service Management processen.
**Dit is wat we bieden**:
- Uitdagende baan binnen informele IT organisatie.
- Hecht team.
- Marktconform salaris.
- Leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
- Onkostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- 27 Vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.
- Parttime mogelijkheden.
- Hybride werken mogelijk na inwerkperiode.
- Mogelijkheid om certificeringen te behalen.
- Bij gebleken geschiktheid een vast dienstverband.
**Dit is wat we vragen**:
- Minimaal HBO werk
- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar werkervaring in service management.
- Gedegen kennis van ITIL-processen.
- Kennis van IT infrastructuur onderdelen.
- Ervaring met klantcontact in een commerciële B2B omgeving.
- Bekend met KANBAN, Scrum, LEAN.
- Ervaring met Jira, TopDesk en/of ServiceNow is een pré.
- Communicatief vaardig in woord en geschrift.
- Analytisch sterk.
- Probleemoplossend vermogen.
- Leiderschapsvaardigheden.
- Zelfstandig / pro-actief.
- Pragmatisch.
- Agile mindset.
- In bezit van rijbewijs B.
Nieuwsgierig geworden en op zoek naar meer informatie? Bel 074-8506450 en vraag naar Carolien Bessems.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
-
Service Sales Manager
7 dagen geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About the team** For our Sales Team in Thales NL Naval we are looking for a Service Sales Manager. Thales NL Naval is a supplier of Naval systems serving more than 25 navies across the world. The Service Sales Manager will be responsible for service sales in their region. The Service Sales team is supported by a team of...
-
Assistent Manager Restaurant
1 week geleden
Hengelo OV, Nederland Makro Nederland Voltijd**Bedrijfsomschrijving** Word onderdeel van een top team | Makro | Waar je dagelijks impact creëert met de verbindende kracht van food!** **Om dè Horeca leverancier van Nederland te worden zoeken wij een Assistent Manager Restaurant voor onze vestiging in Hengelo voor 32-36 uren per week.** Heb jij een passie voor horeca en zet je jouw gastvrijheid en...
-
Commercial Manager Aftermarktet
3 dagen geleden
Hengelo OV, Nederland Talentials VoltijdDestinus is searching for a motivated and experienced Commercial manager aftermarket to join our service team. Do you see it as a challenge to ensure that all LTSA contracts are in order and presented to the customer in a professional manner? Do you enjoy being in contact with customers, negotiating and also monitoring aftermarket projects? Then we are...
-
Test Manager
1 week geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **Over het team**: De afdeling Services (55 FTE’s) binnen de Supply Chain is verantwoordelijk voor het leveren van verschillende services voor de geleverde radarsystemen, waaronder technische assistentie, reparaties, overhauls, modificaties en service parts. De afdeling bestaat uit 2 workcells voor de verschillende...
-
Teamleider Service Machinebouw
2 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Nijwald VoltijdVoor Trumpf in Hengelo zijn wij op zoek naar een Teamleider Service voor het team Lasertechniek. In deze rol zoeken we een ervaren Teamleider met zowel technische kennis als ervaring in people management en teamontwikkeling. Benieuwd naar de mogelijkheden? Ik vertel je graag meer over deze positie! **Jouw werkdag?** Als Teamleider ben je verantwoordelijk...
-
E2e Process Manager Overhaul
1 week geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **End-to-End Process Manager (Overhaul)** **About us** Thales Hengelo's Naval organization is built around six segments. This includes the Services Segment where all knowledge, experience and activities come together to provide all forms of product life cycle management for Thales-NL solution. Whether it concerns complex...
-
Manager Managed Services
2 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Previder Voltijd**Manager Managed Services** **Ben jij een ervaren leider met een passie voor IT-dienstverlening en klantgerichtheid? Wil jij een sleutelrol spelen in het managen van complexe IT-omgevingen en het leveren van hoogwaardige Managed Services aan diverse klanten? Dan is deze uitdaging iets voor jou!** Als Manager Managed Services bij Previder ben je...
-
Manager Tactical Buying
2 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About the team** Within the Industrial Supply Chain Management department the Tactical Buying team is responsible for the timely delivery, in full and within specifications of the goods and service that are required by the supply chain. This in close cooperation with Procurement, Master planning, Material Manager, Inventory...
-
Customer Service Representative
2 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Enerpac Tool Group Corp VoltijdOverview: Here at Enerpac, we’re on a journey. We’re building a culture that celebrates the diverse makeup of our business. A culture where inclusiveness is more than just an initiative. Somewhere we all feel accepted, valued, and equal. Your unique perspectives, experiences and backgrounds hold the key to unlocking solutions that drive our business...
-
Assistent Manager
3 weken geleden
Hengelo OV, Nederland KwikFit Voltijd**Kom jij ons team versterken?**: Werken bij KwikFit is werken met plezier en uitdaging. Wij streven ernaar om de verwachting van de klant te overtreffen. Wij zijn op zoek naar gemotiveerde Assistent Managers, wil jij met je team het beste uit de dag halen en zorgen dat de klant met een lach vertrekt? Denk jij in oplossingen en doe je net het stapje...
-
Team Leader Field Service Engineering Power Quality
1 week geleden
Hengelo OV, Nederland Eaton VoltijdEaton is op zoek naar een nieuwe Team Leader Field Service Engineering Power Quality medewerker. **Over Eaton**: Wil je werken voor een wereldspeler, waar we geven om ethiek, inclusie en diversiteit en onze mensen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Sluit je aan bij Eaton en help ons energie-efficiënte oplossingen te bieden die een reële impact hebben op het...
-
Logistiek Manager voor Recycling
2 dagen geleden
Hengelo, Overijssel, Nederland Groene Hart Service VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Logistiek Manager die zich kan inzetten als Transportplanner bij onze afdeling recycling. Als transportplanner kom je te werken bij een bedrijf dat afval verwerkt. Dagelijks rijden er verschillende wagens door de provincie om bouw- en sloopafval op te halen.Taken en VerantwoordelijkhedenPlannen van diverse routes,...
-
Customer Experience Manager
4 dagen geleden
Hengelo OV, Nederland MediaMarkt Voltijd**Geef jij onze klanten de ultieme ervaring? Verhoog jij onze NPS?** **Let’s Go! Kom werken bij **MediaMarkt**!** **Wat ga je doen?** De Customer Experience Manager heeft als doel om de optimale klantbeleving binnen de vestiging te realiseren. Hij/Zij is eindverantwoordelijk voor de complete customer journey van klanten in de desbetreffende winkel....
-
Process Manager Ram Field Data
5 dagen geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About Thales** With 81.000 talents working in 70 countries, we are one of the biggest high-tech employers in the field of safety and security. In the Netherlands, where 2800 employees are based, we are located in six cities: Enschede, Huizen, Houten, Eindhoven, Delft and Hengelo (Headquarters). Together with an extensive...
-
Team Manager System Engineering
3 dagen geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **Vacancy Naval System Engineering** **About us**: With 80.000 talents working in 68 countries, we are one of the biggest high-tech employers in the field of safety and security. In the Netherlands, where 2000 employees are based, we are located in four locations: Huizen, Delft, Eindhoven and Hengelo (HQ). Together with an...
-
Combat Management Systems
5 dagen geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **Position Overview**: **We are seeking a**proactive and capable CMS Operations Manager** to enhance operational efficiency, planning, governance, and collaboration. This role is critical in improving CMS project delivery, preparing for future contracts, and strengthening product management.**: **Key...
-
Capacity Planning Manager
3 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Sensata Technologies, Inc. VoltijdThe Global Capacity Planning Manager will be responsible for overseeing and managing VBU overall Capacity strategy and operations in order to maximize the process efficiency and productivity for APT, HTS, TPMS, MEMS, MSG and EV product families. In addition, play a crucial role in developing and maintaining good relationships with all stakeholders General...
-
Team Manager Software
3 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands Thales Nederland is actief in de sectoren Defensie en Veiligheid en is, met meer dan 2000 werknemers, een top leverancier van hightech banen. Productinnovatie en snel anticiperen op de nieuwste technologische mogelijkheden zijn de drijfveren van ons bedrijf. Voorbeelden zijn radar-, communicatie - en command & control systemen...
-
Deputy Plm Services Legacy Systems
3 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About the Team** The department Product Management defines and executes the product policy within the Naval organization. We develop and maintain attractive products with maximized value propositions by anticipating market needs and by building on our technological excellence. Product Management works closely together with...
-
Indirect Tax Manager
1 week geleden
Hengelo OV, Nederland Sensata Technologies, Inc. VoltijdThe Indirect Tax Manager oversees the various indirect tax processes for the Group, primarily in Europe. You will be providing advice on the various transactions in the Group, answering indirect tax related questions from the business and finance organization, and you will ensure proper indirect tax compliance. General Responsibilities - Manage a full range...
