Medewerker Ict-servicedesk

3 weken geleden

Zoetermeer, Nederland SBB Voltijd

**Vacaturenummer: 100**
**Omvang: 32 - 40 uur**
Ben jij communicatief vaardig, heb je affiniteit met ICT en ben je oplossingsgericht? Kan je op basis van de vraag en jouw ervaring een klant de ervaring geven perfect geholpen te zijn? Heb je altijd ideeën hoe je processen en dienstverlening kunt verbeteren? Lees dan verder

**Jouw werk**:
Als ICT-Servicedeskmedewerker verleen je front
- en backoffice services voor alle interne en externe klantgroepen van de Servicedesk van SBB. De focus ligt op het opvangen van eerstelijns ICT-Servicedeskvragen van medewerkers van SBB. Je helpt daarbij onze collega’s met het analyseren en oplossen van ICT-vragen en incidenten en informeert hen over procedures, je maakt hen wegwijs in de systemen en verwijst naar beschikbare selfservice informatie. Naast deze focus op de ICT-Servicedesk voor medewerkers, ben je ondersteunend aan Werkplekbeheer. Denk hierbij aan het ondersteunen bij het uitrollen van nieuwe telefoons, laptops en/of tablets of het uitvoeren van SWAP. Je beantwoordt de vragen volgens een afgesproken procedure.?Met behulp van een kennissysteem vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen. Je toetst de vraag van de klant en je geeft gepast antwoord of je verwijst de klant door naar de juiste afdeling. We werken met een professionele callcenterapplicatie en alle vragen registreer je in ons ITSM-systeem.

**Wat maakt de functie zo boeiend**:

- Je hebt de kans om dagelijks mensen te helpen om hun ICT-problemen op te lossen en kunt hier echt het verschil in maken.
- De verschillende hulpvragen zorgen voor uitdagend werk, geen dag is hetzelfde.
- Je komt terecht in een hecht team dat elkaar graag helpt.

**Waar kom je te werken**:
Je komt te werken in team Beheer & Ondersteuning dat onderdeel is van de afdeling Informatie & Technologie. Team Beheer & Ondersteuning bestaat uit ongeveer 16 medewerkers en omvat de aandachtsgebieden ICT-Servicedesk, Werkplekbeheer, ICT-Beheer, Functioneel Beheer Microsoft 365 en Technische Cybersecurity.

**Wat breng je mee**:
We zoeken een positief ingestelde collega die past binnen een cultuur waarin we continu werken aan verdere professionalisering. De kernwaarden van SBB - deskundig, proactief en verbindend - passen goed bij jou en je manier van werken. Diepgaande technische ICT-ervaring is geen vereiste, maar wij vragen wel aantoonbare basiservaring en/of affiniteit met ICT en bereidheid om SBB specifieke kennis tot je te nemen en dat je in staat bent deze snel te kunnen verwerken en toepassen. Termen als Active Directory, Office365, Topdesk en ITSM klinken je bekend in de oren.

Daarnaast zien we graag het volgende in jou terug:

- Een afgeronde mbo 3 opleiding in de richting van ICT.
- Ervaring op een helpdesk of contactcenter.
- Ervaring als op een vergelijkbare functie is een pre.

**Ons aanbod**:
Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving waar veel aandacht is voor ontwikkeling, inspirerend leiderschap en talenten van onze medewerkers. We bieden je een functie waarin je zelf verantwoordelijk bent voor jouw ontwikkeling, waar je een grote mate van vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt in de uitvoering van je functie. Daarnaast bieden we:

- Een salaris van mínimaal €2.767;
- en maximaal €3.709;
- (schaal 8) bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
- Je krijgt 27 vakantiedagen en je bouwt je 112,5 uur (adv) per jaar op bij een 40-urige werkweek.
- Je ontvangt een eindejaarsuitkering van 8,33% boven op je vakantiegeld.
- Wij hanteren een gunstige pensioenregeling bij ABP en betalen 70% van jouw pensioenpremie.
- Je ontvangt een tegemoetkoming in de premie ziektekostenverzekering van €27,50 netto per maand.
- Het Individueel Keuzebudget (IKB). Zo kan je bijvoorbeeld de eindejaarsuitkering en vakantiegeld maandelijks laten uitbetalen (of een deel hiervan) en 5 verlofdagen verkopen, sparen of kopen. De keuze maak je in november.
- Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer of thuiswerkvergoeding.
- Wij stimuleren duurzaam reizen; OV wordt bij ons volledig vergoed.
- De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO SBB.
- Wij geven aandacht aan jouw persoonlijke ontwikkeling, je kunt opleidingen en cursussen volgen via onze SBB Academie.
- Een aanstelling voor de duur van een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

**Procedure**:
Je kunt reageren tot en met 23 juni 2024 door het sturen van een korte en gerichte motivatie en je curriculum vitae via de sollicitatiebutton. Op donderdag 4 juli voeren we de eerste gesprekken. Een eventueel tweede gesprek wordt gehouden op donderdag 11 juli (ochtend). De gesprekken vinden plaats op ons kantoor in Zoetermeer.

Acquisitie door recruitmentbureaus en zzp’ers: we waarderen je enthousiasme en vinden het fijn dat je met ons wilt meezoeken naar de juiste kandidaat voor deze vacature. We vullen deze functie echter zelf in. Mochten we interesse hebben in hulp van buitenaf, dan

  • Medewerker ICT-Servicedesk

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJekomt te werken in team Beheer & Ondersteuning dat onderdeel isvan de afdeling Informatie & Technologie. Team Beheer &Ondersteuning bestaat uit ongeveer 16 medewerkers en omvat deaandachtsgebieden ICT-Servicedesk, Werkplekbeheer, ICT-Beheer,Functioneel Beheer Microsoft 365 en Technische Cybersecurity.FunctieomschrijvingBen jij...

  • Medewerker ICT-Servicedesk

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland SBB Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJekomt te werken in team Beheer & Ondersteuning dat onderdeel isvan de afdeling Informatie & Technologie. Team Beheer &Ondersteuning bestaat uit ongeveer 16 medewerkers en omvat deaandachtsgebieden ICT-Servicedesk, Werkplekbeheer, ICT-Beheer,Functioneel Beheer Microsoft 365 en Technische Cybersecurity. Wil je een beeld krijgen van het...

  • Medewerker ICT-Servicedesk

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland SBB Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJekomt te werken in team Beheer & Ondersteuning dat onderdeel isvan de afdeling Informatie & Technologie. Team Beheer &Ondersteuning bestaat uit ongeveer 16 medewerkers en omvat deaandachtsgebieden ICT-Servicedesk, Werkplekbeheer, ICT-Beheer,Functioneel Beheer Microsoft 365 en Technische Cybersecurity. Wil je een beeld krijgen van het...

  • Medewerker Ict-servicedesk

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Voltijd

    **Vacaturenummer: 100****Omvang: uur**Ben jij communicatief vaardig, heb je affiniteit met ICT en ben je oplossingsgericht? Kan je op basis van de vraag en jouw ervaring een klant de ervaring geven perfect geholpen te zijn? Heb je altijd ideeën hoe je processen en dienstverlening kunt verbeteren? Lees dan verder**Jouw werk**:Als ICT-Servicedeskmedewerker...

  • Medewerker ICT-Servicedesk

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in team Beheer & Ondersteuning dat onderdeel is van de afdeling Informatie & Technologie. Team Beheer & Ondersteuning bestaat uit ongeveer 16 medewerkers en omvat de aandachtsgebieden ICT-Servicedesk, Werkplekbeheer, ICT-Beheer, Functioneel Beheer Microsoft 365 en Technische Cybersecurity.Wil je een beeld krijgen van het...

  • Medewerker ICT-Servicedesk

    3 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Voltijd

    Ben jij communicatief vaardig, heb je affiniteit met ICT en ben je oplossingsgericht? Kan je op basis van de vraag en jouw ervaring een klant de ervaring geven perfect geholpen te zijn? Heb je altijd ideeën hoe je processen en dienstverlening kunt verbeteren? Lees dan verderJouw werk Als ICT-Servicedeskmedewerker verleen je front- en backoffice services...

  • Medewerker Servicedesk

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Ipse de Bruggen Voltijd

    Zoek jij een nieuwe, boeiende uitdaging? Heb je een passie voor HR en Financiën en wil je deze inzetten in een zorgorganisatie die ertoe doet? Ben jij iemand die klanten en collega's met een glimlach en doeltreffendheid ondersteunt? Heb jij een creatieve geest, ben je leergierig en altijd op zoek naar hoe dingen beter kunnen? Dan hebben wij de perfecte rol...

  • Medewerker Servicedesk

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Ipse de Bruggen Voltijd

    Heb jij van maandag t/m vrijdag tussen 08.00-17.00 een geweldige telefoonstem en ben je niet bang om je stem te laten horen? Word jij blij van externe klanten te woord te staan, en interne vragen van medewerkers te beantwoorden? En wil je jouw talenten inzetten in een betekenisvolle organisatie? Ben jij die persoon die klanten en collega's altijd met een...

  • Medewerker Servicedesk

    17 uur geleden

    Zoetermeer, Nederland Ipse de Bruggen Voltijd

    Heb jij van maandag t/m vrijdag tussen 08.00-17.00 een geweldige telefoonstem en ben je niet bang om je stem te laten horen? Word jij blij van externe klanten te woord te staan, en interne vragen van medewerkers te beantwoorden? En wil je jouw talenten inzetten in een betekenisvolle organisatie? Ben jij die persoon die klanten en collega's altijd met een...

  • Medewerker Servicedesk

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Ipse de Bruggen Voltijd

    Heb jij van maandag t/m vrijdag tussen een geweldige telefoonstem en ben je niet bang om je stem te laten horen?Word jij blij van externe klanten te woord te staan, en interne vragen van medewerkers te beantwoorden? En wil je jouw talenten inzetten in een betekenisvolle organisatie? Ben jij die persoon die klanten en collega's altijd met een glimlach en...

  • Medewerker Servicedesk

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Ipse de Bruggen Voltijd

    Heb jij van maandag t/m vrijdag tussen een geweldige telefoonstem en ben je niet bang om je stem te laten horen?Word jij blij van externe klanten te woord te staan, en interne vragen van medewerkers te beantwoorden? En wil je jouw talenten inzetten in een betekenisvolle organisatie? Ben jij die persoon die klanten en collega's altijd met een glimlach en...

  • Medewerker Servicedesk

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Ipse de Bruggen Voltijd

    Heb jij van maandag t/m vrijdag tussen een geweldige telefoonstem en ben je niet bang om je stem te laten horen?Word jij blij van externe klanten te woord te staan, en interne vragen van medewerkers te beantwoorden? En wil je jouw talenten inzetten in een betekenisvolle organisatie? Ben jij die persoon die klanten en collega's altijd met een glimlach en...

  • Servicedesk medewerker

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Tempo Team Voltijd

    Als een student of scholier een stageplek zoekt, dan kom je snel terecht op de website van stagemarkt.nl. Ook zie je bij bedrijven een rode sticker met erkend leerbedrijf. SBB, Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven uit Zoetermeer is de organisatie hier achter. Wij zoeken medewerkers voor de servicedesk.Lekker flexibel werken, goed te...

  • Servicedesk medewerker

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Als een student of scholier een stageplek zoekt, dan kom je snel terecht op de website van Ook zie je bij bedrijven een rode sticker met erkend leerbedrijf. SBB, Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven uit Zoetermeer is de organisatie hier achter. Wij zoeken medewerkers voor de servicedesk. Lekker flexibel werken, goed te combineren met je...

  • Servicedesk medewerker

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Als een student of scholier een stageplek zoekt, dan kom je snel terecht op de website van Ook zie je bij bedrijven een rode sticker met erkend leerbedrijf. SBB, Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven uit Zoetermeer is de organisatie hier achter. Wij zoeken medewerkers voor de servicedesk.Lekker flexibel werken, goed te combineren met je...

  • Ict Medewerker Parttime

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland MediaMarkt Voltijd

    **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens van de klant te overtreffen. Dit doe je door**: - Te streven naar maximale klanttevredenheid; - Interessante en uitdagende software issues op te lossen; - Reparaties uit te voeren aan mobile devices (wanneer je hier nog geen kennis van hebt, kan je een training volgen via MediaMarkt); - Klanten...

  • Technisch servicedesk medewerker

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Word jij onderdeel van ons team dat 24/7 paraat staat voor onze zakelijke klanten bij KPN? Je inwerkperiode van 6 weken zal plaatsvinden op ons kantoor in Zoetermeer. Werktijden: Ochtend: 6:45 uur tot 15:15 uur Avond: 14:45 uur tot 23:15 uur Nacht: 23:00 uur tot 7:00 uur Je werkt 19 nachtdiensten per jaar. Bij KPN bieden we...

  • ICT medewerker parttime

    3 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Wat ga je doen? Je zet je elke dag in om de wens van de klant te overtreffen. Dit doe je door: Te streven naar maximale klanttevredenheid; Interessante en uitdagende software issues op te lossen; Reparaties uit te voeren aan mobile devices (wanneer je hier nog geen kennis van hebt, kan je een training volgen via MediaMarkt); Klanten adviseren...

  • Medewerker Klantenservice

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Tempo-Team Voltijd

    **Functieomschrijving** Als een student of scholier een stageplek zoekt, dan kom je snel terecht op de website van stagemarkt.nl. Ook zie je bij bedrijven een rode sticker met erkend leerbedrijf. SBB, Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven uit Zoetermeer is de organisatie hier achter. Wij zoeken medewerkers voor de servicedesk. Lekker...

  • Technisch ICT Beheerder

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Vind je het leuk om technisch specialistische teams te ondersteunen en ontzorgen? En om IT-systemen die nog niet officieel zijn uitgerold te doorgronden en te testen? Kun je uit de voeten met zowel computernetwerken als administratieve protocollen? Lees dan verder! Wat ga je doen? De Unit Weerbaarheid (voorheen het NBV) realiseert en onderhoudt een portfolio...