Medewerker Servicedesk Facility Management

2 weken geleden

Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

**Medewerker Servicedesk Facility Management**
HBO| Maximaal € 3.831;
- | Schaal 7 | vast | 32 uur

**Werken als medewerker Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent**
- Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke
- en politieke organisatie en bezoekers);
- Dat je werkt in een dynamische omgeving waarbij jij zelfstandig de regie houdt over de opvolging en afhandeling van alle uiteenlopende facilitaire klantvragen;
- Dat je verantwoordelijk bent voor het contact en de informatieoverdracht met de betrokken partijen en de registratie hiervan in ons Service Management Systeem;
- Dat je een actieve bijdrage levert aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

**De kern van jouw functie**
De komende jaren staat in het teken van verdere positionering en professionalisering van cluster Facility Management en onze Servicedesk. Met deze ontwikkeling willen we de klant nog beter ontzorgen en onze dienstverlening verder professionaliseren. In het dagelijks werk betekent dit dat we streven naar één centraal punt waar alle klantvragen binnenkomen en waar jij als medewerker Servicedesk de regie op voert.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, je handelt eerstelijns vragen zelfstandig af en zet waar nodig vragen door naar de FM-specialisten in de tweede lijn. De klantvraag komt bij voorkeur binnen via ons Service Management Systeem TOPdesk en je schroomt niet om dit bij onze klanten en collega’s te stimuleren op (klant)vriendelijke wijze.
Lopende verzoeken volg je op en monitor je. Je zorgt voor een goede en snelle terugkoppeling naar onze klant. Je signaleert en escaleert knelpunten, denkt mee over verdere professionalisering en komt met verbetervoorstellen, waarbij het gebruiken van managementrapportages een belangrijk onderdeel is. Jouw drijfveer is om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan onze klant en je kunt goed schakelen en prioriteiten stellen. In deze dynamische functie kan je ook gevraagd worden een rol te spelen bij projecten en daarnaast behoort het coördineren van de FM-diensten bij evenementen tot jouw dagelijks werk.
Belangrijk is dat het hier gaat om een hands-on functie, waarbij gastvrijheid en servicegerichtheid centraal staan en dat je daarnaast een kei bent in organiseren (van het werk) en het behouden van overzicht.
Een greep uit jouw takenpakket:

- Je behandelt klantvriendelijk alle vragen, wensen en verzoeken m.b.t. onze facilitaire dienstverlening en verwerkt dit in het systeem;
- Je bewaakt de respons
- en doorlooptijden van de klantvragen en rappelleert de tweede lijn ter bevordering van tijdige afhandeling en koppelt dit terug naar de klant;
- Je bent kritisch op jouw eigen werkzaamheden en verbetert deze waar mogelijk;
- Je maakt gebruik van de rapportagetool in Topdesk;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor leveranciers, en borgt dat zij zich aan de gemaakte afspraken houden
- Je voert regie op de reserveringen van vergaderruimtes die geboekt worden via TOPdesk en checkt of er overige faciliteiten nodig zijn en geregeld moeten worden;
- Je coördineert de FM-diensten bij evenementen, voert een intakegesprek met de klant en bewaakt de voortgang van de benodigde diensten;
- Je neemt deel aan diverse (team)overleggen, volgt actiepunten op en koppelt terug aan de desbetreffende betrokkenen;
- Je schrijft en plaatst diverse communicatie over onze dienstverlening op Intranet en onze Sharepoint site;
- Je controleert binnenkomende facturen en zorgt dat deze op de juiste budgetten worden afgeboekt.

**We doen het samen**
Cluster Facility Management (FM) faciliteert en adviseert management en medewerkers van gemeente Haarlemmermeer bij het dienen van het maatschappelijk belang. Daar geven we uitvoering aan door het bieden van gastvrije dienstverlening en de clusters te faciliteren in goede huisvesting en passende producten en diensten. Dit doen wij vanuit de organisatiewaarden “samen, waarderend en professioneel”. Wij leveren vertrouwde, betrouwbare en professionele dienstverlening die bijdraagt aan het werkplezier van onze medewerkers en klanten.
Cluster FM bestaat uit ongeveer 65 medewerkers en 3 teams. De medewerker Servicedesk valt onder team Services. Team Services is het eerste aanspreekpunt voor de interne klant van FM en bestaat uit de subteams FM-Servicedesk, Bodes, Inkomende Post, Postverzending en Ondersteuning Griffie. De Servicedesk medewerker bezetten dagelijks met één persoon de fysieke balie die gedeeld wordt met ICT. De overige teamleden werken in de backoffice op kantoor in Hoofddorp.

**Maak het verschil**
Bij Gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim 150.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met meer dan 1.200 collega’s. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond.

  • Medewerker Servicedesk Facility Management

    2 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Medewerker Servicedesk Facility Management** HBO| Maximaal € 3.784; - | Schaal 7 | vast| 32 uur **Werken als medewerker Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent** - Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke - en politieke organisatie en bezoekers); - Dat je werkt...

  • Div Medewerker Services Facility Management

    2 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **DIV medewerker Services Facility Management **:**Werken als DIV medewerker Services bij gemeente Haarlemmermeer betekent** - dat je een breed administratief werkpakket hebt binnen team Services waarmee je de (interne) organisatie ondersteunt en faciliteert met betrekking tot post-stromen; - dat elke dag er voor jou weer anders uitziet omdat je...

  • Contractbeheerder Facility Management

    7 dagen geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Contractbeheerder**: MBO | €3.052 - € 4.297 | schaal 8 | tijdelijk 6 maanden (1 april-1 oktober) | 24-32 uur Voor een periode van 6 maanden (i.v.m. zwangerschapsverlof) is de Gemeente Haarlemmermeer op zoek naar een ervaren contractbeheerder voor de vakgroep Contractmanagement binnen het team Advies & Ontwikkeling van cluster Facility Management...

  • Medewerker Informatievoorziening

    4 dagen geleden

    Gemeente Rucphen, Nederland Gemeente Rucphen Voltijd

    **Wij zoeken een medewerker Informatievoorziening/ ServiceDesk voor onze afdeling Bedrijfsvoering voor 28 uur per week.**: **Medewerker Informatievoorziening / ServiceDesk** - Ben jij een echte allround aanpakker? Word jij blij van het helpen van collega’s met allerlei vragen rondom informatiebeheer, IT of facilitaire zaken? Vind jij het leuk om onze...

  • Medewerker Servicedesk

    4 weken geleden

    Gemeente Bergen op Zoom, Nederland Gemeente Bergen op Zoom Voltijd

    **Medewerker Servicedesk: het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen**: Als Medewerker Servicedesk ben jij het gezicht van de afdeling Informatisering en Automatisering. Jij zorgt ervoor dat medewerkers snel en goed geholpen worden met ICT-vraagstukken en problemen. Je voert servicedesk-gerelateerde werkzaamheden uit, met een focus op het oplossen van...

  • Aanmelding Open Dag Gemeente Haarlemmermeer

    5 dagen geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Gemeente Haarlemmermeer opent haar deuren voor toekomstige collega's! Ben jij nieuwsgierig naar hoe het is om bij ons te werken te werken? Dan nodigen wij jou van harte uit voor onze Open Dag bedrijfsvoering. Ontmoet onze teams en ontdek waar jouw talenten en ambities aansluiten bij onze uitdagingen en mogelijkheden!**: **Waarom Werken bij Gemeente...

  • Adviseur Informatiebeheer

    2 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Werken als adviseur informatiebeheer bij gemeente Haarlemmermeer betekent** - Een functie met een veelzijdig karakter en diversiteit in taken; - Veel vrijheid om je werkdag in te delen; - Een actieve bijdrage leveren aan het organiseren, vindbaar en duurzaam toegankelijk maken van (digitale) informatie - Het informatiebeheer goed op de kaart zetten in de...

  • Medewerker Ict-support

    3 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Medewerker ICT-Support** Mbo | €3.359 - €4.811 | schaal 9 | tijdelijk voor 1 jaar met uitzicht op vast contract | 36 uur ICT-Support medewerkers met doorgroei ambities opgelet! Wij zoeken een gedreven collega die zich thuis voelt op een Supportdesk met werkplekbeheerwerkzaamheden in combinatie met een ITIL procesrol. Wil jij op termijn doorgroeien...

  • Adviseur Burgerzaken

    7 dagen geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Specialist Burgerzaken**: Hbo/Wo | € 4.264 - € 6.072 | Schaal 11 | Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband | 32-36 uur **Werken als Adviseur Burgerzaken bij gemeente Haarlemmermeer betekent...** - Werken aan complexe casussen en collega’s ondersteunen met advies en begeleiding. - Zelfstandig juridische vraagstukken en bezwaar - en...

  • HRd-adviseur

    4 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **HRD-adviseur **:Hbo/Wo | € 4.211 en max. € 5.997 | Schaal 11 | 32-36 uur | Jaarcontract met intentie voor vast - “Bevlogen HRD-adviseur die ons helpt bij het ‘Toekomstbestendig groeien’ door een stevige impuls te geven aan leren & ontwikkelen” _ **Werken als HRD-adviseur bij gemeente Haarlemmermeer betekent** - Visie hebben én uitdragen op...

  • Ervaren Adviseur Burgerzaken

    3 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Ervaren Adviseur Burgerzaken**: **ERVAREN Adviseur Burgerzaken **met specialisatie in Basisregistratie Persoonsgegevens, Burgerlijke stand en Naturalisaties**: Hbo-Wo | Schaal 11 | €4.264 - €6.072 | Tijdelijk met uitzicht op vast contract | 32 - 36 uur **Jouw rol als adviseur mét ervaring** Je bent vraagbaak en hebt een begeleidende rol voor alle...

  • Managementassistente Cluster Ruimte, Economie en Duurzaamheid

    2 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Tijdelijke functie voor 6 maanden met kans op verlenging***: MBO+/HBO | €2.700 - €4.297 | Schaal 7-8 | tijdelijk | 32-36 uur **Werken als management assistent bij gemeente Haarlemmermeer betekent ** - Verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning en het ‘reilen en zeilen’ binnen het cluster algemeen en de zes teams; - Dat jij snel kunt schakelen en...

  • Adviseur Traineeships

    3 dagen geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Adviseur Traineeships **:HBO/WO | € 3.602 en max. € 5.313 | Schaal 10 | Jaarcontract | 32- 36 uur **“Een bevlogen Adviseur Traineeships die ons helpt bij het ‘toekomstbestendig groeien’ door een stevige impuls te geven aan het professioneel doorontwikkelen van de visie en inzet op traineeships en deze tot uitvoering brengen”**: **Werken als...

  • Assistent Manager

    5 dagen geleden

    Gemeente Landgraaf, Nederland SnowWorld Landgraaf Voltijd

    **Functie** Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de medewerkers van de afdeling Rental & Slopes. Je houdt je daarnaast bezig met diverse andere taken zoals gastvriendelijkheid van personeel, aansturen van het supervisor team en medewerkers, zorg dragen voor een goed voorraadbeheer, toezien op een correcte uitvoering van de werkzaamheden...

  • Processpecialist Inkomensondersteuning Bij Sociale

    3 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Processpecialist Inkomensondersteuning bij sociale dienstverlening** HBO/WO | €3.602 - €5.313 | Schaal 10 | vast contract na eerste tijdelijke aanstelling voor een jaar | 32-36 uur **Ben **jij de daadkrachtige processpecialist die we zoeken? Als specialist speel je een sleutelrol in het bevorderen van efficiënte werkprocessen en het versterken van...

  • Projectmanager Gebiedsontwikkeling

    2 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Projectmanager gebiedsontwikkeling Cluster projecten** HBO-WO | € 4264; - tot € 6.862; - | Schaal 11 - 12 | 36 uur Haarlemmermeer is een groeigemeente van meer dan 165.000 inwoners, de thuisbasis van Schiphol en een enorme oppervlakte waarin woningbouw, recreatie, landbouw en bedrijvigheid naast elkaar ontwikkeld worden. Er vinden nu en de komende...

  • Projectmanager Infrastructuur

    4 dagen geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Projectmanager Infrastructuur cluster Projecten** HBO-WO | € 5070, € 6.862; - | Schaal 12 | vast | 36 uur Haarlemmermeer is een groeigemeente van meer dan 165.000 inwoners, de thuisbasis van Schiphol en een enorme oppervlakte waarin woningbouw, recreatie, landbouw en bedrijvigheid naast elkaar ontwikkeld worden. Er vinden nu en de komende jaren...

  • Projectmanager Gebiedsontwikkeling

    3 dagen geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Projectmanager Gebiedsontwikkeling**: HBO-WO / € 4264; - tot € 6.862; - / Schaal 11 - 12 / 36 uur Haarlemmermeer is een groeigemeente van meer dan 165.000 inwoners, de thuisbasis van Schiphol en een enorme oppervlakte waarin woningbouw, recreatie, landbouw en bedrijvigheid naast elkaar ontwikkeld worden. Er vinden nu en de komende jaren grootschalige...

  • Beleidsadviseur Sport

    3 weken geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Beleidsadviseur Sport **:Hbo | € 3.602 - € 6.072 | Schaal 10-11 | Jaarcontract met intentie tot vast contract | 32-36 uur Haarlemmermeer zoekt een beleidsadviseur Sport om o.a. aan de slag te gaan met het versterken van onze sportaanbieders, het verhogen van de beweegparticipatie en beleidsmatig een bijdrage te leveren aan de groei van het aantal...

  • Processpecialist Team Schulden Bij Sociale Dienstverlening

    7 dagen geleden

    Gemeente Haarlemmermeer, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Processpecialist team Schulden bij Sociale Dienstverlening**: HBO/WO | € 3.602 - € 5.313 | Schaal 10 | vast contract na eerste tijdelijke aanstelling voor een jaar | 32-36 uur Ben jij de daadkrachtige processpecialist die we zoeken? Als specialist speel je een sleutelrol in het bevorderen van efficiënte werkprocessen en het versterken van onze...