Medewerker Telefonie

3 maanden geleden


Utrecht Zuidwest, Nederland de Rechtspraak Voltijd

Door de juiste vragen te stellen en een luisterend oor te bieden maak jij de Rechtspraak toegankelijk voor rechtzoekenden en juridische professionals. Zo komen er vragen binnen zoals:

- Hoe vraag ik gezag aan?
- Ik loop vast bij een formulier, hoe moet ik dit invullen?
- Ik wil een erfenis verwerpen, hoe doe ik dit?

In samenwerking met je collega’s zorg jij dat de klant duidelijk en volledig wordt geïnformeerd. Zo draag jij bij aan een toegankelijke Rechtspraak.

**Wat ga je doen?**

Als Medewerker Telefonie beantwoord je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders en Rechtspraakmedewerkers. Weet je zelf het antwoord niet met behulp van de diverse kennisbronnen? Dan verbind je de klant door met het juiste team binnen de organisatie. Daarnaast verwerk je de gevoerde gesprekken in het systeem en stem je afwijkende of spoedsituaties af met een Senior medewerker telefonie of je Coördinator.

**Onboarding**

Om nieuwe medewerkers te begeleiden hebben we een onboaringsprogramma ontwikkeld, waarin je stapsgewijs wordt ingewerkt. Dit betekent dat je stap voor stap leert over de verschillende rechtsgebieden en de bijbehorende vragen. Heb je alle rechtsgebieden onder de knie? Dan kun je zelf aan de slag en via de algemene lijn vragen beantwoorden

Het onboardingsprogramma duurt vier weken en vindt plaats van maandag tot en met vrijdag op ons kantoor in Utrecht. Deze weken werk je volledig op kantoor.

**Een bijzondere baan omdat**
- je betekenisvol werk doet binnen een maatschappelijke organisatie;
- je kennis wordt gewaardeerd: we horen graag waar de knelpunten zitten in het proces en hoe we ons kunnen blijven ontwikkelingen.

**Wat we je bieden**

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens de CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:

- **Contract**: je krijgt afhankelijk van je huidige contract een tijdelijk of vast contract (waarbij in eerste instantie detachering tot de mogelijkheden behoort als je uit een ander organisatieonderdeel komt dan het LDCR);
- **Salaris**: je komt in schaal 7, mínimaal € 3016,50 en maximaal € 3879,75 per maand bij een werkweek van 36 uur per week. Inschaling vindt plaats op basis van je relevante kennis of ervaring. Bij het ontbreken van relevante kennis of ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast;
- **Keuzebudget**: je hebt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstelt. Je kan het budget laten uitbetalen, in extra vrije dagen omzetten of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen, zoals een fiets of studie;
- **Verlof**: je krijgt 144 vakantie
- en 64 IKB-uren bij 36 uur;
- **Pensioen**: je pensioen is goed geregeld via het ABP;
- **Doorgroeimogelijkheden**: wij hebben een laagdrempelig en uitgebreid opleidingsbeleid. Je hebt volop doorgroeikansen om je kennis te vergroten en jezelf te ontwikkelen. Blijven leren, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk, staat centraal;
- **Thuiswerken**: je houdt werk en privé goed in balans. Bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Je werkt tenminste twee dagen per week op kantoor voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s. Uiteraard ben je alle dagen welkom om op kantoor te werken.
- **Arbovoorzieningen**: Je krijgt de arbovoorzieningen om thuis en op kantoor gezond te blijven werken. Denk hierbij aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noise Cancelling Headphone;
- **Reizen**: je reist gratis voor je werk met een OV-kaart (2e klas);
- **Extra**: je hebt goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof en ouderschapsverlof en er is een laagdrempelig en toereikend opleidingsbeleid. Hierbij vinden wij persoonlijke ontwikkeling minstens zo belangrijk.

**Wat we van jou verwachten.**

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die beschikbaar is voor mínimaal 24 uur per week en in de onboardingsperiode 36 uur per week. Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC: van maandag tot en met donderdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.

**Heb jij**:

- een mbo-niveau 4 opleiding afgerond;
- ruime ervaring met computersystemen en het werken met en schakelen tussen meerdere programma’s;
- mínimaal 1 jaar recente ervaring in een soortgelijke functie binnen de klantcontactsector of de Rechtspraak;
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift?

**Kun jij**:

- snel je aandacht richten op de verschillende vragen en hiertussen schakelen;
- goed samenwerken;
- klantgericht en zorgvuldig werken?

**Waar kom je te werken**
- Het LDCR_

Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak draait alles om jouw expertise. Waarom? Omdat jouw unieke kennis bijdraagt aan een betrouwbare rechtspraak die voor iedereen toegankelijk is. Vanuit een centrale organisatie ondersteun je samen


  • Medewerker Telefonie

    7 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak (LDCR) Voltijd

    **:Functieomschrijving Sta jij graag midden in de dynamiek van telefonisch klantcontact en wil je de beste service bieden voor rechtzoekende burgers en juridische professionals? Start dan als Medewerker Telefonie bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak! Als Medewerker Telefonie beantwoordt je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden,...


  • Utrecht Binnenstad, Nederland de Rechtspraak Voltijd

    Werken bij de rechtspraak betekent werken aan een rechtvaardige samenleving. Ook als medewerker telefonie en archief draag je hier actief aan bij. Heb je interesse in een bijbaan met maatschappelijke impact binnen een verrassend informele organisatie? Lees dan verder! **Wat je gaat doen**: Als medewerker telefonie en archief werk je 1 dag per week voor het...


  • Utrecht, Nederland CIZ Voltijd

    Administratief | Secretarieel | Telefonie Utrecht 32 - 36 uur Maximaal € 3.270 Wat ga je doen? Voor ons team Overloop/Telefonie in Utrecht zoeken we nieuwe collega’s! Krijg jij energie van het helpen van onze klanten bij vragen over onze dienstverlening? Kun je goed luisteren, ben je proactief en zoek je een baan waar je het werken op kantoor afwisselt...


  • Utrecht, Nederland Cirrus Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als medewerker binnendienst grootzakelijk bij VodafoneZiggo in Utrecht ondersteun je de buitendienst en ben je betrokken bij de sales van de grootste (nieuwe en bestaande) klanten van VodafoneZiggo. Je werkzaamheden zullen bestaan uit: - Het maken van offertes (vaak in samenwerking met andere afdeling); - Het upgraden van bestaande...


  • Utrecht, Nederland Van der Hoeven Kliniek Voltijd

    Van der Hoeven Kliniek Utrecht - Vervaldatum: 30 januari 2025- 32-36 uur - Per week- € 2.248,00 - € 2.990,00 - Loonindicatie- Van der Hoeven Kliniek Utrecht - Locatie **Medewerker Schoonmaak en Catering**: 32-36 uur Je bent onderdeel van ons enthousiaste facilitaire team in de Van der Hoeven Kliniek. Dit team staat bekend om hun aanpakmentaliteit en...


  • Utrecht, Nederland Van der Hoeven Kliniek Voltijd

    Van der Hoeven Kliniek Utrecht - Vervaldatum: 30 januari 2025- € 2.248,00 - € 2.990,00 - Loonindicatie- Van der Hoeven Kliniek Utrecht - Locatie **Medewerker Schoonmaak en Catering** 32 uur per week Je bent onderdeel van ons enthousiaste facilitaire team in de Van der Hoeven Kliniek. Dit team staat bekend om hun aanpakmentaliteit en onderlinge...

  • Planning & Traffic Expert

    7 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Fulltime, Parttime, Vast Klantcontact Hbo, Mbo 5 - 10 jaar, > 10 jaar, 2 - 5 jaar 32 - 40 uur **Wat ga je doen bij ons?**: Binnen de klantcontact organisatie is een nieuw team gestart met als doel workforce management (WFM) in te richten. Als planning & traffic expert ben je verantwoordelijk voor het rooster en het continu verbeteren van de...

  • Financieel Consultant

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Grip op Finance Voltijd

    Bent u een ambitieuze en innovatieve financieel professional die klaar is om een stap hoger te zetten in uw carrière? Dan zijn wij op zoek naar u!Wat ga je doen?Als Junior Financieel Consultant bij Grip op Finance zult u worden aangesteld als crediteuren administrateur, financieel medewerker en controller. U zal werken aan de verbetering van...

  • Klantenservice Medewerker Dfn

    3 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Delta Fiber Nederland Voltijd

    **Klantenservice Medewerker met technische kennis gezocht bij Delta Fiber!** (_Volledig thuiswerken, 2x per maand op kantoor in Schiedam voor de teamsfeer)_ Ben jij diegene die technische problemen zo oplost? Heb je daarnaast mínimaal één jaar ervaring in de klantenservice én lijkt het je leuk om klanten te helpen met hun technische problemen? Word dan...

  • Klantenservice Medewerker Dfn

    3 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Delta Fiber Nederland Voltijd

    **Klantenservice Medewerker DFN**: - (Thuiswerken en 1x in de maand naar Schiedam)_ - Attention: fluently Dutch speakers only *_ Je begint de dag als Klantenservice Medewerker met een lekkere kop koffie achter jouw super-de-luxe thuiswerkset. De eerste klant belt op. Het is Tommy. Hij kan niet wachten om de race van Max Verstappen te kijken en wilt zich...

  • Medewerker Staf

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Medewerker Staf! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen...

  • Klantenservice Medewerker

    3 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Delta Fiber Nederland Voltijd

    **Klantenservice Medewerker met technische kennis gezocht bij Delta Fiber!** (_Volledig thuiswerken, 2x per maand op kantoor in Schiedam voor de teamsfeer)_ Ben jij diegene die technische problemen zo oplost? Heb je daarnaast mínimaal één jaar ervaring in de klantenservice én lijkt het je leuk om klanten te helpen met hun technische problemen? Word dan...

  • Medewerker KCC

    9 uur geleden


    Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Maak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging...

  • Medewerker KCC

    5 uur geleden


    Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Maak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging...

  • Medewerker KCC

    6 uur geleden


    Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Maak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging...


  • Utrecht, Nederland Universiteit Utrecht Voltijd

    De patiëntenadministratie is een dynamische afdeling die een centrale functie vervult binnen de universitaire dierenkliniek. De patiëntenadministratie is een belangrijke schakel tussen de kliniek en haar klanten en daarmee visitekaartje voor de patiëntenzorg. De taken van de patiëntenadministratie zijn onderverdeeld naar de telefonie, de receptie,...


  • Utrecht, Nederland Progress Voltijd

    Ben jij die facilitaire medewerker die eigenlijk goed is in alles? Handig op de computer om meldingen te verwerken, maar ook een scherp oog voor wat er allemaal speelt in een gebouw en vind je altijd een oplossing voor klussen die geklaard moeten worden? Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet! Onze opdrachtgever maakt regels voor toegankelijke,...

  • Klantenservice Medewerker

    4 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Delta Fiber Nederland Voltijd

    **Klantenservice Medewerker Delta Fiber** (_Volledig thuiswerken, 2x per maand op kantoor voor de teamsfeer)_ - Let op: voor deze functie is technische/ict kennis vereist én moet je mínimaal 24 uur beschikbaar zijn**_ Wat zeg je?! Ik heb maar 1 streepje WiFi, ik kan je niet verstaan. Ligt het internet er uit? Ik moet zo dé voetbalwedstrijd van de eeuw...

  • Medewerker KCC

    11 uur geleden


    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Maak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging...

  • Medewerker KCC

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingAls...