Medewerker Telefonie
7 maanden geleden
**:Functieomschrijving
Sta jij graag midden in de dynamiek van telefonisch klantcontact en wil je de beste service bieden voor rechtzoekende burgers en juridische professionals? Start dan als Medewerker Telefonie bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak
Als Medewerker Telefonie beantwoordt je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak over de digitale toegang, financiële vragen of over de rechtspraak in het algemeen. Door de juiste vragen te stellen en een luisterend oor te bieden, zorg jij ervoor dat je alle vragen zoveel mogelijk direct in de eerste lijn correct beantwoordt met behulp van diverse kennisbronnen of dat je bellers doorverbindt met het juiste team binnen de organisatie. Daarbij bewaak je de klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de tweede lijn. Ook voer je administratieve taken uit, zoals het verwerken van gesprekken in het systeem. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met een Senior medewerker telefonie of de Coördinator. Je bent alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die verbeterd kunnen worden.
Je wordt eerst ingewerkt op onderwerpen van onze samenwerkende rechtbanken. Dit betekent dat je stap voor stap kennis op doet van de verschillende rechtsgebieden en de bijbehorende vragen. Heb je alle rechtsgebieden onder de knie? Dan vindt de laatste stap plaats en dat is de plek waar alle vragen samenkomen: de algemene lijn.
Het onboardingsprogramma duurt vier weken en vindt plaats van maandag tot en met vrijdag op ons kantoor in Utrecht. Daarna volgen twee weken waarin je belt met begeleiding. Deze weken werk je ook volledig op kantoor conform je afgesproken rooster.
Waar kom je te werken?
De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten en andere instanties van de Rechtspraak zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) in Utrecht. Belangrijke onderdelen van de dienstverlening zijn: de online dienstverlening (zoals de interne en externe website, telefonie en social media), financiën, griffierechtinning, managementinformatie, arbeidsjuridisch advies en inkoop. Dit doen wij samen met circa 200 collega’s voor alle rechtbanken, hoven en bijzondere colleges. De komende jaren staan in het teken van doorontwikkeling en innovatie. Wij lopen graag voorop in nieuwe ontwikkelingen en bieden daarom alle ruimte aan onze medewerkers om te groeien en zich verder te ontwikkelen. Wij werken in een open en informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de Nederlandse rechtspraak.
Het LDCR wil een organisatie zijn waar iedereen welkom is. We geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. Jouw unieke perspectief is daarbij waardevol. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk
- en levenservaring.
Team RSC Telefonie
Je komt te werken bij het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Het RSC is een landelijke servicedesk voor rechtzoekenden, advocaten en andere professionele partijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken en specifieke rechtsgebieden van de rechtbank. We geven geen juridisch advies.
Het team RSC Telefonie is een hecht team van ongeveer 40 enthousiaste medewerkers die zich dagelijks inzetten om mensen toegankelijk, snel en persoonlijk te woord te staan via de telefoon. We vinden het belangrijk dat we een inspirerende werkomgeving creëren waarin iedereen wordt aangemoedigd om met zijn kwaliteiten en talenten bij te dragen aan de volgende kernwaarden:
We zijn als organisatie goed bereikbaar en nemen de telefoon (voldoende snel) op.
We zijn deskundig. De antwoorden die we geven zijn inhoudelijk juist en volledig. We geven hierbij geen juridisch advies.
We zijn menselijk. Wij zijn vriendelijk en betrokken en gebruiken begrijpelijke taal.
**Functie-eisen
Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die graag in een snel veranderende en dynamische omgeving van telefonisch klantcontact werkt. Je hebt een frisse blik en denkt in oplossingen. En:
Je hebt een mbo 4-opleiding afgerond;
Je bent vaardig in het snel zoeken in verschillende computerprogramma’s;
Je hebt mínimaal 1 jaar recente ervaring in een soortgelijke functie binnen de klantcontactsector of de rechtspraak;
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
Je kunt snel je aandacht richten op de steeds verschillende vragen en kunt hiertussen schakelen;
Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken;
Je bent communicatief sterk;
Je bent klantgericht en werkt zorgvuldig.
Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min €3.016 - Max. €3.879 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsoveree
-
Medewerker Telefonie
3 maanden geleden
Utrecht Zuidwest, Nederland de Rechtspraak VoltijdDoor de juiste vragen te stellen en een luisterend oor te bieden maak jij de Rechtspraak toegankelijk voor rechtzoekenden en juridische professionals. Zo komen er vragen binnen zoals: - Hoe vraag ik gezag aan? - Ik loop vast bij een formulier, hoe moet ik dit invullen? - Ik wil een erfenis verwerpen, hoe doe ik dit? In samenwerking met je collega’s zorg...
-
Medewerker Telefonie en Archief
3 maanden geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland de Rechtspraak VoltijdWerken bij de rechtspraak betekent werken aan een rechtvaardige samenleving. Ook als medewerker telefonie en archief draag je hier actief aan bij. Heb je interesse in een bijbaan met maatschappelijke impact binnen een verrassend informele organisatie? Lees dan verder! **Wat je gaat doen**: Als medewerker telefonie en archief werk je 1 dag per week voor het...
-
Medewerker Telefonie Bij Team Telefonische Advies
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland CIZ VoltijdAdministratief | Secretarieel | Telefonie Utrecht 32 - 36 uur Maximaal € 3.270 Wat ga je doen? Voor ons team Overloop/Telefonie in Utrecht zoeken we nieuwe collega’s! Krijg jij energie van het helpen van onze klanten bij vragen over onze dienstverlening? Kun je goed luisteren, ben je proactief en zoek je een baan waar je het werken op kantoor afwisselt...
-
Medewerker Binnendienst Grootzakelijk Vodafoneziggo
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Cirrus Voltijd**Wat ga je doen?**: Als medewerker binnendienst grootzakelijk bij VodafoneZiggo in Utrecht ondersteun je de buitendienst en ben je betrokken bij de sales van de grootste (nieuwe en bestaande) klanten van VodafoneZiggo. Je werkzaamheden zullen bestaan uit: - Het maken van offertes (vaak in samenwerking met andere afdeling); - Het upgraden van bestaande...
-
Medewerker Schoonmaak en Catering
1 week geleden
Utrecht, Nederland Van der Hoeven Kliniek VoltijdVan der Hoeven Kliniek Utrecht - Vervaldatum: 30 januari 2025- 32-36 uur - Per week- € 2.248,00 - € 2.990,00 - Loonindicatie- Van der Hoeven Kliniek Utrecht - Locatie **Medewerker Schoonmaak en Catering**: 32-36 uur Je bent onderdeel van ons enthousiaste facilitaire team in de Van der Hoeven Kliniek. Dit team staat bekend om hun aanpakmentaliteit en...
-
Medewerker Schoonmaak en Catering
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Van der Hoeven Kliniek VoltijdVan der Hoeven Kliniek Utrecht - Vervaldatum: 30 januari 2025- € 2.248,00 - € 2.990,00 - Loonindicatie- Van der Hoeven Kliniek Utrecht - Locatie **Medewerker Schoonmaak en Catering** 32 uur per week Je bent onderdeel van ons enthousiaste facilitaire team in de Van der Hoeven Kliniek. Dit team staat bekend om hun aanpakmentaliteit en onderlinge...
-
Planning & Traffic Expert
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Mediq Apotheken VoltijdUtrecht Fulltime, Parttime, Vast Klantcontact Hbo, Mbo 5 - 10 jaar, > 10 jaar, 2 - 5 jaar 32 - 40 uur **Wat ga je doen bij ons?**: Binnen de klantcontact organisatie is een nieuw team gestart met als doel workforce management (WFM) in te richten. Als planning & traffic expert ben je verantwoordelijk voor het rooster en het continu verbeteren van de...
-
Financieel Consultant
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Grip op Finance VoltijdBent u een ambitieuze en innovatieve financieel professional die klaar is om een stap hoger te zetten in uw carrière? Dan zijn wij op zoek naar u!Wat ga je doen?Als Junior Financieel Consultant bij Grip op Finance zult u worden aangesteld als crediteuren administrateur, financieel medewerker en controller. U zal werken aan de verbetering van...
-
Klantenservice Medewerker Dfn
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Delta Fiber Nederland Voltijd**Klantenservice Medewerker met technische kennis gezocht bij Delta Fiber!** (_Volledig thuiswerken, 2x per maand op kantoor in Schiedam voor de teamsfeer)_ Ben jij diegene die technische problemen zo oplost? Heb je daarnaast mínimaal één jaar ervaring in de klantenservice én lijkt het je leuk om klanten te helpen met hun technische problemen? Word dan...
-
Klantenservice Medewerker Dfn
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Delta Fiber Nederland Voltijd**Klantenservice Medewerker DFN**: - (Thuiswerken en 1x in de maand naar Schiedam)_ - Attention: fluently Dutch speakers only *_ Je begint de dag als Klantenservice Medewerker met een lekkere kop koffie achter jouw super-de-luxe thuiswerkset. De eerste klant belt op. Het is Tommy. Hij kan niet wachten om de race van Max Verstappen te kijken en wilt zich...
-
Medewerker Staf
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd**Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Medewerker Staf! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen...
-
Klantenservice Medewerker
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Delta Fiber Nederland Voltijd**Klantenservice Medewerker met technische kennis gezocht bij Delta Fiber!** (_Volledig thuiswerken, 2x per maand op kantoor in Schiedam voor de teamsfeer)_ Ben jij diegene die technische problemen zo oplost? Heb je daarnaast mínimaal één jaar ervaring in de klantenservice én lijkt het je leuk om klanten te helpen met hun technische problemen? Word dan...
-
Medewerker KCC
10 uur geleden
Utrecht, Nederland Driessen VoltijdMaak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging...
-
Medewerker KCC
6 uur geleden
Utrecht, Nederland Driessen VoltijdMaak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging...
-
Medewerker KCC
6 uur geleden
Utrecht, Nederland Driessen VoltijdMaak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging...
-
Medewerker Patiëntenadministratie Bij Het
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Universiteit Utrecht VoltijdDe patiëntenadministratie is een dynamische afdeling die een centrale functie vervult binnen de universitaire dierenkliniek. De patiëntenadministratie is een belangrijke schakel tussen de kliniek en haar klanten en daarmee visitekaartje voor de patiëntenzorg. De taken van de patiëntenadministratie zijn onderverdeeld naar de telefonie, de receptie,...
-
Facilitair Medewerker Voor 24 Uur Per Week
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Progress VoltijdBen jij die facilitaire medewerker die eigenlijk goed is in alles? Handig op de computer om meldingen te verwerken, maar ook een scherp oog voor wat er allemaal speelt in een gebouw en vind je altijd een oplossing voor klussen die geklaard moeten worden? Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet! Onze opdrachtgever maakt regels voor toegankelijke,...
-
Klantenservice Medewerker
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland Delta Fiber Nederland Voltijd**Klantenservice Medewerker Delta Fiber** (_Volledig thuiswerken, 2x per maand op kantoor voor de teamsfeer)_ - Let op: voor deze functie is technische/ict kennis vereist én moet je mínimaal 24 uur beschikbaar zijn**_ Wat zeg je?! Ik heb maar 1 streepje WiFi, ik kan je niet verstaan. Ligt het internet er uit? Ik moet zo dé voetbalwedstrijd van de eeuw...
-
Medewerker KCC
11 uur geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Driessen VoltijdMaak impact als medewerker KCC bij het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit! Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers handel je telefonische meldingen en vragen af over verschillende domeinen.Wat ga je doen?Als medewerker KCC ga je aan de slag bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) binnen de vestiging...
-
Medewerker KCC
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Driessen VoltijdDriessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingAls...
