Meer informatie Instorten

Customer Service Manager

2 maanden geleden

Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

Werkuren: Fulltime
- Werkplek: Utrecht Leidsche Rijn, Hybrid
- Ervaring: Medior/senior

Samen met je team maak jij het verschil en adviseren jullie de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken

Als Service Level Manager leid je een team dat de dagelijkse diensten levert aan klanten waarbij je verantwoordelijk bent voor het behalen van alle servicekwaliteitsdoelen, SLA’s en contractuele deliverables. Als Service Level Manager beheer je de kosten van geleverde services, inclusief het identificeren en uitvoeren van alle kostenefficiëntieplannen, het stimuleren van automatisering en andere toegewezen of geïdentificeerde initiatieven. Je beheert acties die de inkomsten kunnen verbeteren (contractbeheer, genereren van rapporten om facturering te vergemakkelijken, add-on-services voorstellen aan SDM om het teamgebruik te maximaliseren).
- Je bent verantwoordelijk voor een klant account of een deel van een klant account, en je houdt je je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant.
- Je draagt zorg voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied.
- Je draagt bij aan het leveren van contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters.
- Als Service Level Manager stuur je het team aan om te werken aan de accountfocus op innovatie, continue verbetering en automatisering.
- Kosten spelen natuurlijk altijd mee: jij beheert de kosten van de managed services binnen de toegewezen scope van services.
- Je levert diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte, identificeert en voert acties uit om de operationele kosten van het team te verbeteren.
- Je zorgt voor operationeel management (houd dagelijkse stand-up vergaderingen en wekelijkse met teamleiders, om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn)
- Kwaliteits
- en operationele analyses en acties ondernemen hoort bij je rol. Escalaties van klanten, problemen met de leveringskwaliteit en nalevingsvereisten? Met de hulp van teamleiders los jij dit op.

Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan 380.000 collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote klanten, zowel binnen
- als buitenland. Als Medior Delivery Medewerker maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.
- Direct een vast contract en een passend salaris.
- Onbeperkt trainingen volgen bij onze Academy.
- 26 vakantiedagen. Zin in een extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
- Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
- Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits
- en thuiswerkvergoeding.
- Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
- Een leaseauto, NS-businesscard of uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
- Werken bij de beste IT opleider van Nederland

Alles over onze het werken bij Capgemini
- Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.
- 3+ jaar ervaring in een IT Delivery omgeving.
- Kennis van ITIL - inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen.
- Affiniteit met Agile, DevOps
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief, actieve connector, People Developer.

We hebben andere actuele vacatures op dit gebied die je hieronder kunt vinden

  • Manager Customer Service

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    YOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor...

  • Manager Customer Service

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    YOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor...

  • Manager Customer Service

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    YOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor te...

  • Service Relationship Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...

  • Customer Service Advisor

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in con Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in...

  • Customer Service Advisor

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in conjunction...

  • Customer Service Advisor

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in Key activities and responsibilities:Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service;Enter and monitor all orders in conjunction...

  • Service Relationship Manager

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...

  • Customer Service Advisor

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.900 - € 3.900

    Job description Key activities and responsibilities: Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service; Enter and monitor all orders in conjunction with customers, planning, shipping, quality and finance teams; Manage and resolve all customer inquiries in a timely manner; Build and maintain strong...

  • Customer Service Advisor

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.900 - € 3.900

    Job description Key activities and responsibilities: Contact with customers to monitor and verify orders as well as providing a high level of customer service; Enter and monitor all orders in conjunction with customers, planning, shipping, quality and finance teams; Manage and resolve all customer inquiries in a timely manner; Build and maintain strong...

  • Customer Service Experience Expert

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als Customer Service Experience Expert richt jij je op de realisatie van excellente klantbediening. Wil jij vanuit deze centrale positie écht impact maken voor onze klanten en collega's in de klantbediening? Reageer dan op deze vacature! **Jij & jouw functie** Als Customer Service Experience Expert sta je midden in de organisatie en ben je volledig...

  • Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Notarisdossier Voltijd

    _Wij zijn op zoek naar een Customer Service medewerker eerste lijn om onze ruim 100 klanten te ondersteunen bij hun vragen over ons zelf ontwikkelde softwareproduct Notarisdossier. Wij zijn een snelgroeiende, no-nonsense organisatie met de ambitie om in 2027 de nummer 2 van de markt te zijn._ **Wat worden je taken en verantwoordelijkheden** Je werkt in een...

  • Manager Service

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Exciting Opportunity in Retail Management!Are you the one who ensures customers leave the store with a smile? As a Service Manager, you will oversee smooth operations at the checkout, self-scan area, or Scan&Go stations. By utilizing the latest digital tools, you make the customer's life a bit easier.As a Service Manager, your role involves creating a...

  • Customer Service Experience Expert

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als Customer Service Experience Expert richt jij je op de realisatie van excellente klantbediening. Wil jij vanuit deze centrale positie écht impact maken voor onze klanten en collega's in de klantbediening? Reageer dan op deze vacature**Jij & jouw functie**Als Customer Service Experience Expert sta je midden in de organisatie en ben je volledig gericht op...

  • Customer Care Manager

    7 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Sneleentaxi Voltijd

    **In het kort**: - Functie: Customer Care Manager - 40 uur per week - Kantoor: Utrecht - Salaris tussen de €3.500; - en 4.700, - **Wie zijn wij?** Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met...

  • Customer service agent

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland YoungCapital Deeltijd

    Hybrid work as parttime German customer service agent near Utrecht! Looking for a talented parttime German Customer Service agent near Utrecht to enhance customer satisfaction! Hybrid working options available! Wat ga je doen?Your job: When you start as German customer service agent near Utrecht, you will use your communication skills, and your customer...

  • Customer service agent

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland YoungCapital Deeltijd

    Hybrid work as parttime German customer service agent near Utrecht! Looking for a talented parttime German Customer Service agent near Utrecht to enhance customer satisfaction! Hybrid working options available! Wat ga je doen?Your job: When you start as German customer service agent near Utrecht, you will use your communication skills, and your customer...

  • Customer service agent

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland YoungCapital Deeltijd

    Hybrid work as parttime German customer service agent near Utrecht! Looking for a talented parttime German Customer Service agent near Utrecht to enhance customer satisfaction! Hybrid working options available! Wat ga je doen?Your job: When you start as German customer service agent near Utrecht, you will use your communication skills, and your customer...

  • Customer Care Manager

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Sneleentaxi Voltijd

    **In het kort**:- Functie: Customer Care Manager- 40 uur per week- Kantoor: Utrecht- Salaris tussen de €3.500;- en 4.700,- **Wie zijn wij?**Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met een...

  • Service Manager Techniek

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Over onze klantOnze klant is een sterk en stabiel bedrijf met grote ambities. Het is een tamelijk platte organisatie met korte lijnen waar je ruime verantwoordelijkheid en de vrijheid krijgt om als Service Manager Techniek, jouw team in hun kracht te zetten en de service afdeling optimaal te laten presteren. Dit met zowel een oog op vandaag en een blik op de...