Manager Customer Service

4 maanden geleden

Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

YOU WORK FOR WE

Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor te zorgen dat jij jouw interne en externe klanten voorziet van een servicegericht antwoordt en ervoor zorgt dat zij geholpen worden met een vraag of probleem. Jij maakt het verschil door de klant net even dat extraatje te geven. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de afdeling Customer Service richting een sales organisatie. Als oren en ogen van WE motiveer je ook andere afdelingen meer klantgericht te werken. Hiervoor werk je nauw samen met vrijwel alle afdelingen in de organisatie en geef jij leiding aan het Customer Service team. Je signaleert kansen en komt op basis van analyses en rapportages met data driven verbetervoorstellen. Hierbij ben je in staat om de verbetervoorstellen te implementeren samen met je collega’s en bijvoorbeeld in een projectvorm uit te rollen.

Wat we van jou verwachten?

Minimaal 5-7 jaar werkervaring in een soortgelijke rol en leidinggevende ervaring; Een afgeronde HBO opleiding; Goede kennis van Customer Service processen maar ook Customer Service gerelateerde afdelingen; Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels. Kennis van de Franse en Duitse taal is een pré; Ervaring met Salesforce is een vereiste en ervaring met OIL is een pré; Data gedreven een team aansturen met een oog voor het menselijk aspect; Servicegericht met een passie voor de klant en beleving. Je weet hoe je onze klanten, maar ook jouw team moet benaderen op een professionele en persoonlijke manier; Doelstellingen en KPI’s formuleren, nastreven en behalen; Op de hoogte zijn van processen, trends en de laatste innovaties.

Wij evalueren alle sollicitanten op basis van competenties, ervaring en equal pay m/v/x.

WE WORK FOR YOU

Jij zorgt er met jouw service skills dagelijks voor dat we kunnen blijven groeien met onze e-commerce business, dus daar mag ook wat tegenover staan. You work for WE, WE work for you. Je krijgt daarom van ons:

Een salaris dat past bij jouw kennis, opleiding en ervaring. Een laptop, zodat je hybride kan werken. Dus of je nou thuis (inclusief thuiswerkvergoeding) of op kantoor wil werken, jij kiest dagelijks de werkplek die bij jou past. En lijkt het je wat om een keer een workation te nemen? Dat kan Een reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, standaard 20% shopkorting, een pensioenregeling én een uitgebreid pakket aan collectieve verzekeringen. Jaarlijkse “Moments that matter day”; een extra vrije dag die jij mag inzetten op een dag met een speciale betekenis voor jou. Als je 2 jaar bij ons in dienst bent kom je in aanmerking voor een sabbatical van minimaal 8 tot maximaal 16 weken waarbij wij 25% van je salaris doorbetalen. De kans om continu te leren en te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Vanuit onze WE Academy bieden we bijvoorbeeld verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden die jij nodig hebt om bij ons te excelleren. Korting op jouw sportabonnement, deelnemen aan bootcamp en/of bokslessen tegen een gereduceerd tarief en genieten van gratis fruit op ons hoofdkantoor. Teamuitjes, BBQ’s, events en meer

  • Customer Service Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    Wij zoeken een Servicegerichte ManagerAls Servicegerichte Manager bij WE Fashion ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van onze Customer Service afdeling richting een sales organisatie. Je bent de spil tussen onze klanten en onze organisatie en zorgt ervoor dat onze klanten een topbeleving hebben.Je taken en verantwoordelijkhedenOntwikkelen van de...

  • Customer Service Manager

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    Wij zoeken een Servicegerichte ManagerAls Servicegerichte Manager bij WE Fashion ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van onze Customer Service afdeling richting een sales organisatie. Je bent de spil tussen onze klanten en onze organisatie en zorgt ervoor dat onze klanten een topbeleving hebben.Je taken en verantwoordelijkhedenOntwikkelen van de...

  • Manager Customer Service

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Alpine Nederland B.V Voltijd

    **Word onze collega bij Alpine hearing protection en help mee om het #1 gehoorbescherming merk WERELDWIJD te worden** Alpine Hearing Protection groeit hard, bouwt aan het #1 merk in Gehoorbescherming wereldwijd en kent een hoge duurzaamheidsambitie (onlangs B-Corp certified). De missie van Alpine is heel helder: zoveel mogelijk mensen beschermen tegen...

  • Customer Service Manager a.i.

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Responsible for developing and guiding the customer service team Assignment for 4 months Over onze klantOur client is a company in the Manufacturing and Production based in Utrecht.FunctieomschrijvingIn this role as Customer Service Manager you will be responsible for:

  • Customer Service Manager a.i.

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Michael Page Werk op afstand Freelance Voltijd

    Responsible for developing and guiding the customer service team Assignment for 4 monthsOver onze klantOur client is a company in the Manufacturing and Production based in Utrecht.FunctieomschrijvingIn this role as Customer Service Manager you will be responsible for:

  • Customer Service Manager a.i.

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Responsible for developing and guiding the customer service team Assignment for 4 monthsOver onze klantOur client is a company in the Manufacturing and Production based in Utrecht.FunctieomschrijvingIn this role as Customer Service Manager you will be responsible for:

  • Customer Service Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    We are looking for a talented Customer Service Manager to join our team at Michael Page. As a key member of our organization, you will be responsible for leading our customer service efforts and driving business growth in the retail and ecommerce sectors.About Alpine Hearing ProtectionAlpine Hearing Protection is a rapidly growing organization with a strong...

  • Customer Service

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Theo Pouw Voltijd

    Als Customer Service Medewerker bij CTU kom je te werken in de onmisbare wereld van de container logistiek, waar geen dag hetzelfde is. Als Customer Service Medewerker ben je samen met 3 directe collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. **Wat ga je doen?**: Op de afdeling Customer Service komt alle informatie samen, waarvandaan we onze klanten...

  • Service Relationship Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...

  • Customer Experience Manager

    3 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd

    **Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Freshworks Voltijd

    Customer Success ManagerFreshworks is seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing organization, you will be responsible for ensuring our top-tier customers achieve their business objectives and realize value from their investment with us.Key Responsibilities:Develop and execute customer success...

  • Customer Service

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Professionele Ontwikkeling en Groeimogelijkheden|Werken in een Ondersteunende en Collegiale Teamomgeving **Over onze klant**: Voor onze klant, een internationale, groeiende speler in de FMCG zijn wij op zoek naar een betrokken, customer service officer. Deze ambitieuze organisatie is al ruim 50 jaar actief in deze branche en heeft een duidelijke footprint...

  • Customer Service Representative

    6 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Virtual Customer Service Coordinator to provide exceptional customer support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication skills, both written and verbal, and be able to work independently and as part of a team. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving...

  • Customer Service Representative

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Virtual Customer Service Coordinator to provide exceptional customer support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication skills, both written and verbal, and be able to work independently and as part of a team. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving...

  • Customer Service Representative

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Virtual Customer Service Coordinator to provide exceptional customer support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication skills, both written and verbal, and be able to work independently and as part of a team. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving...

  • Customer Service Representative

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients in Utrecht. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation. A Bachelor's degree in a related field, such as Business Administration, Marketing,...

  • Customer Service Representative

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Customer Care Specialist to provide exceptional customer service to our clients in Utrecht. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong background in customer service. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving complaints, and...

  • Customer Service Representative

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Customer Care Specialist to provide exceptional customer service to our clients in Utrecht. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong background in customer service. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving complaints, and...

  • Customer Service Representative

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Assistance AnalystbeBee Professionals is seeking a skilled Customer Assistance Analyst to provide exceptional customer service and technical support to our clients in Utrecht.The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Key Responsibilities:Provide customer...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Freshworks Voltijd

    {"title": "Customer Success Manager", "content": "Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Freshworks. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring our top-tier customers achieve their business objectives and maximize the value of our products.Key ResponsibilitiesDevelop and...