Manager Customer Service
6 maanden geleden
YOU WORK FOR WE
Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor te zorgen dat jij jouw interne en externe klanten voorziet van een servicegericht antwoordt en ervoor zorgt dat zij geholpen worden met een vraag of probleem. Jij maakt het verschil door de klant net even dat extraatje te geven. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de afdeling Customer Service richting een sales organisatie. Als oren en ogen van WE motiveer je ook andere afdelingen meer klantgericht te werken. Hiervoor werk je nauw samen met vrijwel alle afdelingen in de organisatie en geef jij leiding aan het Customer Service team. Je signaleert kansen en komt op basis van analyses en rapportages met data driven verbetervoorstellen. Hierbij ben je in staat om de verbetervoorstellen te implementeren samen met je collega’s en bijvoorbeeld in een projectvorm uit te rollen.
Wat we van jou verwachten?
Minimaal 5-7 jaar werkervaring in een soortgelijke rol en leidinggevende ervaring; Een afgeronde HBO opleiding; Goede kennis van Customer Service processen maar ook Customer Service gerelateerde afdelingen; Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels. Kennis van de Franse en Duitse taal is een pré; Ervaring met Salesforce is een vereiste en ervaring met OIL is een pré; Data gedreven een team aansturen met een oog voor het menselijk aspect; Servicegericht met een passie voor de klant en beleving. Je weet hoe je onze klanten, maar ook jouw team moet benaderen op een professionele en persoonlijke manier; Doelstellingen en KPI’s formuleren, nastreven en behalen; Op de hoogte zijn van processen, trends en de laatste innovaties.Wij evalueren alle sollicitanten op basis van competenties, ervaring en equal pay m/v/x.
WE WORK FOR YOU
Jij zorgt er met jouw service skills dagelijks voor dat we kunnen blijven groeien met onze e-commerce business, dus daar mag ook wat tegenover staan. You work for WE, WE work for you. Je krijgt daarom van ons:
Een salaris dat past bij jouw kennis, opleiding en ervaring. Een laptop, zodat je hybride kan werken. Dus of je nou thuis (inclusief thuiswerkvergoeding) of op kantoor wil werken, jij kiest dagelijks de werkplek die bij jou past. En lijkt het je wat om een keer een workation te nemen? Dat kan Een reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, standaard 20% shopkorting, een pensioenregeling én een uitgebreid pakket aan collectieve verzekeringen. Jaarlijkse “Moments that matter day”; een extra vrije dag die jij mag inzetten op een dag met een speciale betekenis voor jou. Als je 2 jaar bij ons in dienst bent kom je in aanmerking voor een sabbatical van minimaal 8 tot maximaal 16 weken waarbij wij 25% van je salaris doorbetalen. De kans om continu te leren en te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Vanuit onze WE Academy bieden we bijvoorbeeld verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden die jij nodig hebt om bij ons te excelleren. Korting op jouw sportabonnement, deelnemen aan bootcamp en/of bokslessen tegen een gereduceerd tarief en genieten van gratis fruit op ons hoofdkantoor. Teamuitjes, BBQ’s, events en meer-
Manager Customer Service
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Alpine Nederland B.V Voltijd**Word onze collega bij Alpine hearing protection en help mee om het #1 gehoorbescherming merk WERELDWIJD te worden** Alpine Hearing Protection groeit hard, bouwt aan het #1 merk in Gehoorbescherming wereldwijd en kent een hoge duurzaamheidsambitie (onlangs B-Corp certified). De missie van Alpine is heel helder: zoveel mogelijk mensen beschermen tegen...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdCustomer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...
-
Customer Service Manager Benelux
1 maand geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdCustomer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...
-
Customer Service Manager Benelux
1 maand geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd**Vacatureomschrijving** Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdWij zijn op zoek naar een ervaren Customer Service Manager voor onze Benelux-entiteit. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash-flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Jouw taken omvatten het leiden van het Customer Service-team, het ontwikkelen van een Customer...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdVacatureomschrijvingAls Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdWij zoeken een Benelux Customer Service ManagerAls Benelux Customer Service Manager bij JDE ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux.Je taken:Leiding geven aan het teamOntwikkelen van het teamOntwikkelen en implementeren van de Benelux Customer Collaboration strategieOntwikkelen en implementeren van de Digital &...
-
Customer Service Manager Benelux
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdJobbeschrijving:Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je leidt en ontwikkelt het Customer Service team, inclusief Telesales en CDSP.Functie-eisen:HBO- of...
-
Customer Service Manager Position
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion VoltijdCustomer Service Manager VacatureWe zijn op zoek naar een service manager die onze klanten kan helpen met een vraag of probleem. Als oren en ogen van onze organisatie motiveer je andere afdelingen om klantgericht te werken.Wat we van jou verwachtenMinimaal 5-7 jaar werkervaring in een soortgelijke rol en leidinggevende ervaring;Een afgeronde HBO...
-
Customer Service
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Theo Pouw VoltijdAls Customer Service Medewerker bij CTU kom je te werken in de onmisbare wereld van de container logistiek, waar geen dag hetzelfde is. Als Customer Service Medewerker ben je samen met 3 directe collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. **Wat ga je doen?**: Op de afdeling Customer Service komt alle informatie samen, waarvandaan we onze klanten...
-
Service Relationship Manager
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service...
-
Store Customer Service Manager
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Decathlon VoltijdBen jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij...
-
Customer Experience Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd**Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...
-
Customer Experience Manager
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals VoltijdbeBee Professionals is seeking a Customer Experience Manager to lead our client relations efforts. The successful candidate will be responsible for managing client relationships, providing customer service, and ensuring customer satisfaction. The ideal candidate will have excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to work...
-
Medewerker Customer Service
2 dagen geleden
Utrecht, Nederland Unique VoltijdWat ga je precies doen Als medewerker Customer Service werk je voor een organisatie actief op het gebied van tandheelkundige benodigdheden in IJsselstein (Utrecht). Wat ga je doen in deze functie?Je beantwoordt vragen (telefonisch en per e-mail) vanuit de klantJe neemt bestellingen op en verwerkt dezeJe bouwt relaties op met de klant en geeft advies over...
-
Customer Service
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdProfessionele Ontwikkeling en Groeimogelijkheden|Werken in een Ondersteunende en Collegiale Teamomgeving **Over onze klant**: Voor onze klant, een internationale, groeiende speler in de FMCG zijn wij op zoek naar een betrokken, customer service officer. Deze ambitieuze organisatie is al ruim 50 jaar actief in deze branche en heeft een duidelijke footprint...
-
Benelux Customer Service Director
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdBenelux Customer Service DirectorAls Benelux Customer Service Director ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je werkt nauw samen met MT en de commerciële teams. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van...
-
Service Delivery Manager
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands VoltijdJob Title: Service Delivery ManagerAbout the Role:We are seeking an experienced Service Delivery Manager to join our team at T-Systems Netherlands. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring and managing contract fulfillment with a focus on time, quality, and cost, while driving the development and expansion of assigned international...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland WerkTalent VoltijdWe are seeking a highly motivated Customer Service Representative to join our team. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing excellent customer service to our clients via phone, email, and chat. Responsibilities include:Responding to customer inquiries in a professional and timely mannerResolving customer complaints in a...
-
Customer Service Specialist
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Service SpecialistWe are looking for a skilled Customer Service Specialist to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, ensuring their satisfaction and loyalty.Key Responsibilities:Provide technical support to customers via phone, email, or chatTroubleshoot...
